옴니채널 마케팅에 대해 알아야 할 모든 것(온라인 상점을 위한 5가지 팁)

게시 됨: 2021-12-24

고객의 구매 경로는 빠르게 변화했으며 계속해서 변화하고 있습니다. 오프라인 상점에서 쇼핑이 이루어지던 시절이 있었고, 전자 상거래 초기에는 개인용 컴퓨터에서 쇼핑이 이루어졌습니다. 그런 종류의 구매는 오늘날에도 계속되고 있지만 이제 사람들은 단일 구매 기간에 여러 플랫폼과 장치를 사용하는 것을 선호합니다. 또한 이를 더욱 복잡하게 만들기 위해 새로운 채널이 지속적으로 증가하고 있습니다.

구매가 더 이상 선형 길이 아님은 말할 필요도 없습니다. 구매는 고객에게 필연적으로 좌절을 초래할 수 있는 우회로가 많은 울퉁불퉁한 여정이 될 수 있습니다. 이것이 바로 고객이 판매 깔때기를 따라 이동할 수 있도록 최대한 단순하게 만들고 옴니채널 마케팅 전략을 따라야 하는 이유입니다. 불행히도, 이러한 형태의 교차 채널 마케팅에서 승리하는 회사는 거의 없습니다.

왜 이렇게이다? 그 이유는 옴니채널이 엄청나게 오해받는 단어이고 많은 중소기업이 어디서부터 시작해야 할지조차 모르기 때문입니다. 이 기사에서는 옴니채널 마케팅에 대해 알아야 할 모든 것을 설명하고 이 글의 끝에서 이 훌륭한 형태의 마케팅을 비즈니스 개발에 적용하는 방법에 대한 5가지 전략을 얻을 것입니다. 세부 사항으로 바로 이동합시다.

옴니채널 마케팅이란?

디지털 마케팅 세계에 새로운 단어가 도입되면서 길을 잃기가 너무 쉬워졌습니다. 많은 마케터들은 다채널 마케팅을 옴니채널과 혼동하기도 합니다. 정확한 이해와 혼동이 없도록 이것을 분해합시다.

옴니채널이란?

옴니채널은 모든 플랫폼을 사용하여 고객에게 원활하고 응집력 있는 구매 경험을 제공하는 개념입니다. 여기에는 기존 플랫폼과 디지털 플랫폼, POS(point-of-sale), 매장 및 온라인 경험이 모두 포함됩니다.

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옴니채널 마케팅이란?

옴니채널 마케팅은 판매 유입경로 전반에서 고객의 행동에 맞춤화된 응집력 있는 메시지를 생성하여 궁극적으로 개인화된 고객 경험을 제공합니다.

옴니채널 마케팅 정의 : 옴니채널 마케팅은 디지털 및/또는 기존 마케팅 플랫폼을 사용하여 브랜드의 대상 고객에게 관련 메시지를 전달합니다.

다음은 작동 방식에 대한 몇 가지 예입니다.

고객은 매장에서 쇼핑할 때 프로모션에 대한 이메일 또는 SMS 메시지를 받습니다.
고객은 우편함에서 실제 쿠폰과 함께 거래에 대한 SMS를 받습니다.
고객은 이메일 받은 편지함에서 장바구니 포기 알림을 수신하고 포기한 제품에 대한 리타게팅 광고로 후속 조치를 취하기도 합니다.

다채널 대 옴니채널 마케팅

옴니채널 마케팅은 소비자에게 첫 접점부터 마지막 접점까지 완벽하고 최적화된 쇼핑 경험을 제공하는 접근 방식입니다. 즉, 각 채널이 함께 작동하여 비즈니스를 위한 응집력 있는 메시지, 목소리 및 브랜드를 만듭니다. 오늘날의 소비자 구매 여정은 옴니채널입니다. 그들은 전자 상거래 브랜드와 상호 작용할 때 채널 사이를 이동하며 오늘날 마케터는 이러한 행동에 반응하기 시작했습니다.

온라인 상점을 보고 처음 방문했을 때 마지막으로 구매한 것이 언제입니까? 고객은 전자 상거래 브랜드를 구매하기 전에 먼저 신뢰를 구축해야 합니다. 다채널 마케팅과 옴니채널 마케팅 사이에는 분명한 차이가 있습니다.

다채널 마케팅과 옴니채널 마케팅의 차이점

옴니채널 마케팅은 다채널 마케팅과 달리 소비자가 브랜드와 상호 작용할 때 각 채널에 맞게 조정하여 메시지를 적절하게 유지합니다. 다채널 마케팅은 다양한 플랫폼에 걸쳐 대체로 정적인 메시지를 가지고 있지만 이러한 플랫폼은 대상 고객의 요구에 맞게 업데이트 및 조정되지 않습니다.

다채널 마케팅과 옴니채널 마케팅의 주요 차이점은 다채널 마케팅은 브랜드를 캠페인의 최전선에 두고 모든 플랫폼의 소비자에게 동일한 메시지를 전달한다는 것입니다. 이것이 다채널 마케팅이 옴니채널 마케팅과 다른 점입니다.

옴니채널 마케팅 접근 방식을 사용한다는 것은 다음과 같은 몇 가지 의미가 있습니다.

고객이 귀하의 브랜드와 접촉하면 어떤 채널에서든 귀하가 거기에 있습니다.
각 채널은 고객과의 커뮤니케이션에 사용되며 고객의 요구에 자동으로 대응합니다.
고객이 누구인지, 어떤 플랫폼을 사용하고 있는지, 고객 여정의 어느 위치에 있는지에 관계없이 더 깊은 수준의 개인화를 제공합니다.

옴니채널 마케팅은 소비자를 마케팅 노력의 핵심에 둡니다. 옴니채널 마케팅 접근 방식에서 메시지는 소비자가 각 플랫폼과 통신하는 방식에 따라 진화하고 적응합니다.

즉, 고객이 고객 구매 여정을 거치면 다음 채널이 고객에게 중요한 메시지를 전달할 수 있도록 채널이 자동으로 수정됩니다. 옴니채널 마케팅 사례가 많이 있지만 차이점을 강조하기 위해 하나를 만들어 보겠습니다.

고객이 메일링 리스트에 가입하고 SMS 마케팅을 수락하기로 결정합니다.

SMS를 통해 첫 번째 할인이 포함된 환영 메시지를 보내고 이메일로 후속 조치를 취합니다.
고객은 돌아와서 검색하고 푸시 알림에 등록하지만 궁극적으로 구매하지 않습니다.
고객은 리타게팅 광고를 클릭하고 장바구니에 항목을 추가하고 돌아옵니다.
고객이 이메일을 통해 장바구니 포기 편지를 받고 장바구니를 다시 방문합니다.
고객은 구매를 완료하고 Facebook Messenger에서 업데이트를 선택합니다.
주문 및 배송 확인 알림은 Facebook 메신저를 통해 전송됩니다.

거기에서 사용된 모든 플랫폼을 다시 사용하여 소비자가 반복 구매하도록 할 수 있습니다. 옴니채널 개념이 적용되면 소비자는 채널에 관계없이 주어진 시간에 필요한 사항에 구체적으로 적용할 수 있는 맞춤형 메시지를 받게 됩니다.

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옴니채널 마케팅의 주요 이점

고객과 의사 소통하는 데 사용하는 채널 간에 연결이 없으면 고객과 브랜드 간의 경험에 단편이 생성됩니다. Google에 따르면 "여러 채널을 통해 구매하는 쇼핑객은 다른 사람들보다 평생 가치가 30% 더 높습니다". 옴니채널 접근 방식을 채택하면 고객에게 즐거운 구매 경험을 제공할 수 있습니다. 다음은 옴니채널 마케팅 전략의 주요 이점입니다.

더 높은 투자 수익(RoI)

옴니채널 전략을 채택하는 기업은 새로운 기술과 소프트웨어에 상당한 투자를 하는 경향이 있습니다. 새로운 도구의 도입은 비즈니스 프로세스를 통해 바로 구현되어야 합니다.

이를 위해서는 더 넓은 비즈니스 비전이 필요하며 성공하려면 조직의 상부에서 지도해야 합니다. 그러나 고객 참여 프로그램에 투자하면 장기적으로 더 높은 ROI를 얻을 수 있습니다. 주요 이점은 다음과 같습니다.

터치포인트가 적습니다. 옴니채널 마케팅을 통해 고객의 관심사를 이해하고 효과적인 솔루션을 더 빠르게 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 필요한 터치포인트 수를 줄이는 동시에 전환을 개선하는 데 도움이 됩니다.
더 높은 만족도. 고객이 귀하의 비즈니스에서 빠르고 효과적인 솔루션을 받으면 만족도가 크게 높아집니다. 이는 차례로 고객의 평생 가치(CLTV)를 향상시킬 것입니다.

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하나의 플랫폼에서 대화 간소화

옴니채널 지원은 고객 여정을 더 잘 이해할 수 있도록 모든 고객 대화를 한 곳에서 통합합니다. 이를 평가함으로써 모든 접점에서 소비자 경험을 개인화하기 위한 심층적인 통찰력을 얻을 수 있습니다.

소비자가 있는 곳에 당신이 있어야 합니다. 모든 접점에서 활동함으로써 실시간 상호 작용을 제공하고 고객 서비스를 향상시킬 수 있습니다. 옴니채널 마케팅을 통해 수행할 수 있는 작업은 다음과 같습니다.

고객 여정을 매핑하십시오. 옴니채널 마케팅을 사용하면 고객의 요구 사항을 더 잘 이해하고 이러한 통찰력을 사용하여 모든 접점에서 더 효과적으로 고객을 참여시킬 수 있는 전략을 세울 수 있습니다.
올바른 채널을 식별하십시오. 타겟 고객이 귀하와 연결하기 위해 자주 사용하는 채널을 알 수 있습니다. 이를 통해 고객이 있는 곳에서 훌륭한 경험을 제공할 수 있습니다.
올바른 전략을 세우십시오. 옴니채널 마케팅의 고객 행동에 대한 통찰력을 사용하여 마케팅 채널 전반에 걸쳐 원활한 경험을 제공하기 위한 올바른 전략을 구축할 수 있습니다.
격차를 식별합니다. 옴니채널 마케팅을 사용하면 커뮤니케이션 전략의 격차나 고객 경험이 파편화된 부분을 발견할 수 있습니다. 이러한 지식을 통해 격차를 해소하여 최고의 옴니채널 경험을 제공할 수 있습니다.

통찰력을 얻기 위한 고객 여정 이해

옴니채널 접근 방식은 브랜드에 대한 과거 소비자 경험에 대한 유용한 통찰력을 얻는 데 도움이 됩니다. 소비자 여행 지도를 사용하여 고객 요구 사항을 해결하고 최적의 옴니채널 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 고객 행동을 알면 고객 불만을 줄이고 프로세스 격차를 해소하고 전환을 향해 나아가기 위해 프로세스를 개선하는 데 도움이 됩니다.

고객 여정 모니터링이 놀라운 옴니채널 경험을 만드는 데 어떻게 도움이 됩니까?

접점을 찾으십시오. 고객이 지원을 필요로 하는 주요 접점을 식별하고 적극적으로 제공할 수 있습니다.
적극적으로 행동하십시오. 모든 접점을 알면 고객의 행동 여정 전반에 걸쳐 사전 조치를 취하는 데 도움이 됩니다.
효율적인 프로세스를 구축합니다. 완벽한 고객 경험을 위해 올바른 채널에서 효과적인 실시간 지원을 제공하기 위한 구체적인 전략을 세울 수 있습니다.
셀프 서비스 옵션을 구축하십시오. 자습서, 비디오 등과 같은 셀프 서비스 옵션을 제공하여 고객이 지원을 기다릴 필요 없이 솔루션을 찾을 수 있도록 합니다.
고객 피드백을 받습니다. 고객에게 자주 피드백을 요청하고, 관련 팀과 공유하고, 지속적으로 약점을 보완하세요.

팀 생산성 향상

일반적으로 하나의 문제를 해결하기 위해 고객과 많은 대화를 오가며 많은 시간을 들이게 됩니다. 옴니채널 대시보드는 모든 채널의 소비자 경험에 대한 실시간 피드백을 팀에 제공합니다.

옴니채널이 되면 팀 성과를 높이기 위해 주요 KPI에 도달하는 데 도움이 됩니다. 주요 메트릭에는 접촉 터치 해결(FCR), 총 해결 시간, 평균 응답 시간 및 부재 중 대화가 포함됩니다.

옴니채널이 성능을 개선하고 팀 생산성을 높이는 방법:

더 적은 접점 = 덜 복잡합니다. 얻은 통찰력을 통해 고객 여정을 더 잘 이해할 수 있으며 모든 부서는 이를 사용하여 첫 번째 접점에서 바로 개인화된 솔루션을 지속적으로 제공할 수 있습니다.
시간 및 자원. 고객 문제를 더 빨리 해결하면 더 많은 질문을 해결할 수 있습니다.

고객 유지율 향상

옴니채널 접근 방식은 모든 플랫폼을 연결하고 소비자의 경험을 평가하고 신뢰할 수 있는 지원을 제공하여 소비자 행동을 더 깊이 이해하는 데 도움이 됩니다. 일생 동안 옴니채널 고객은 귀하의 비즈니스에 매우 중요합니다.

옴니채널로 잠재고객에게 다가가기 위해 노력하는 브랜드는 이탈을 방지하고 기업의 소비자 유지 전략 중 하나가 됩니다. 옴니채널 참여 접근 방식은 소비자가 선택한 플랫폼을 통해 브랜드와 소통하고 동일한 상호 작용을 통해 원활하게 전환할 수 있도록 합니다.

기업이 소비자가 시간과 소통할 수 있도록 모든 게이트웨이를 개방함에 따라 고객은 시간과 소통하는 것이 더 편리해지고 계속해서 비즈니스를 다시 찾는 것을 선호합니다.

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통합된 고객 경험 제공

고객은 라이브 채팅, Facebook 메신저 또는 서비스 센터와 같은 온라인 및 오프라인 도구를 통해 브랜드와 연결합니다. 각 채널 간의 연속성을 생성하면 브랜드의 명성은 물론 경험도 향상됩니다.

옴니채널 고객 서비스 접근 방식은 모든 플랫폼에서 일관된 경험을 제공하는 데 중점을 둡니다. 이렇게 하면 플랫폼이 한 집 아래에 통합되어 연속성을 가져오고 전반적으로 일관성이 보장됩니다. 경험은 소비자가 사용하는 상호 작용 지점에 관계없이 동일합니다.

일관된 옴니채널 경험의 주요 이점은 다음과 같습니다.

선호하는 채널을 통해 실시간으로 고객과 소통하고 응답하는 데 걸리는 평균 시간을 줄입니다.
통찰력을 사용하여 즉시 효과적인 솔루션을 제공함으로써 고객 만족도를 높이십시오.

소비자의 기대와 욕구에 대한 더 깊은 이해를 얻기 위해 여정을 조사하는 소비자의 프로필에 대한 유용한 통찰력을 제공합니다.

옴니채널 마케팅 사례

아마존

온라인 전용 벤처로 시작한 것은 빠르게 전자 상거래에서 가장 큰 옴니채널 사례 중 하나가 되었습니다. 소비자는 Amazon 웹사이트를 통해 Amazon 프로필에 연결할 수 있을 뿐만 아니라 다음을 통해 동일한 서비스에 액세스할 수 있습니다.

알렉사 장치
모바일 앱
스마트워치
가게에서

고객은 브랜드의 원활한 옴니채널 접근 방식 덕분에 거의 모든 곳에서 Amazon 카드를 휴대할 수 있습니다. 주문을 하고 추적할 수 있을 뿐만 아니라 이제 매장에서 주문을 다른 "로커"에서 픽업하거나 문앞으로 보낼 수 있습니다. 반복 주문이나 쇼핑 목록에 추가할 것이 필요하십니까? 간편함 — 스마트폰을 통해 수동으로 쇼핑 목록에 추가하거나 Alexa 시스템에서 쇼핑 목록에 추가하도록 지시하기만 하면 됩니다.

라이브온NY

옴니채널 마케팅 사례는 유명 매장에만 국한되지 않습니다. 실제로 여러 비영리 단체에서 옴니채널 접근 방식을 활용하여 다양한 원인에 대한 인식을 확산하고 있습니다. 예를 들어, LiveOnNY 이니셔티브를 취하십시오.

이 이니셔티브는 LiveOnNY와 Blue Fountain Media가 웹사이트와 소셜 미디어 캠페인을 통해 장기 기증에 대한 인식을 높이고 주제에 생명을 불어넣기 위해 시작했습니다. 이 캠페인은 장기 기증에 대한 직접적인 경험을 공유하는 동시에 소셜 미디어를 통해 사용자 생성 밈을 통해 다른 사람들에게 기여하도록 고무합니다.

월그린

Walgreens 보상 균형 프로그램은 옴니채널 마케팅 전략의 또 다른 좋은 예입니다. 스타벅스 로열티 리워드 프로그램과 마찬가지로 고객은 다음과 같은 다양한 방법으로 리워드 포인트를 얻을 수 있습니다.

매장 내 구매
피트니스 앱을 Walgreens 앱에 연결하여 활동 추적
건강 정보 설문조사 완료
온라인 구매
매장 내 예방접종 받기 등

고객이 충분한 포인트를 적립한 경우 매장 또는 온라인 거래 시 사용하여 현금으로 전환할 수 있습니다.

체이스 은행

소매업은 옴니채널 마케팅 전략의 혜택을 받을 수 있는 유일한 큰 부문이 아닙니다. 많은 대형 금융 기관도 옴니채널 마케팅 전략을 수용하기 시작했습니다. 예를 들어 체이스 은행을 보자.

Chase는 미국에서만 수천 개의 지점을 보유하고 있지만 고객이 일상적인 은행 업무에 웹사이트와 모바일 앱을 모두 사용하도록 권장합니다. 실제로 여러 소규모 은행에서 고객의 일상적인 프로세스를 단순화하기 위해 동일한 작업을 수행했습니다.

모바일 장치를 통해 돈을 이체할 수 있는 것은 데스크탑에서 계정에 로그인하는 것보다 훨씬 쉽습니다. 창구원과 대면하지 않고 앱을 통해 검색할 수 있기 때문입니다.

옴니채널 마케팅 전략 구축을 위한 5가지 전략

조직 구조 최적화

고객은 회사의 내부 구조에 관심이 없습니다. 고객이 비즈니스로서 귀하와 상호 작용할 때마다 고객은 이를 별도의 부서 및 데이터 소스 세트가 아닌 응집력 있는 단일 브랜드로 봅니다.

소비자가 원하는 원활한 경험을 제공하기 위해서는 제품과 서비스를 일관되게 전달해야 하며, 그 일관성은 모든 부서의 협력에서 시작됩니다. 첫 번째 단계는 회사의 모든 부서를 새로운 비전으로 통합하는 것입니다. 옴니채널 마케팅은 내부 협력을 통해 이루어지며 조정된 팀과 기술을 포함합니다. 모든 부서가 같은 페이지에 있어야 하고, 같은 메시지를 홍보하고, 궁극적으로 고객을 최우선으로 생각해야 합니다.

적시에 적시에 적소에 적임자가 필요할 뿐입니다. 옴니채널 마케팅을 개발한 후에는 소비자가 회사와 연결할 수 있는 다양한 접점과 제품 또는 서비스 구매 의사 결정 및 의사 결정에 영향을 줄 수 있는 위치를 인식할 수 있습니다.

팀이 연락 지점을 담당할 것인지, 어떻게 모니터링하고 고객 행동에 대응할 것인지, 그리고 이 지식이 다른 팀으로 흘러갈 것인지 결정합니다.

분석에 집중

분석은 옴니채널 마케팅의 금광입니다. 이를 통해 고객을 더 잘 이해하고 미개척 시장 기회를 찾고 더 현명한 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다. 고객의 행동을 모니터링하고 직관적으로 맞춤형 콘텐츠를 전달하여 고객의 회사 참여를 극대화할 수 있도록 도와줍니다.

옴니채널 마케팅으로 전환하려면 데이터 소스를 연결하고 방대한 데이터 볼륨을 처리해야 합니다. 현재 소수의 단편화된 데이터 수집 시스템이 있는 경우 온라인 및 오프라인 비즈니스 영역의 데이터를 결합할 수 있는 단일 프레임워크로 대체하는 것이 현명할 것입니다.

현재 데이터 캡처 방법을 매핑하여 시작할 수 있습니다. 새로운 보고 시스템을 설정하여 각 지역이 동일한 수준의 데이터를 실시간으로 해석하기 쉬운 방식으로 문서화하도록 합니다. 세부 정보를 단일 위치에 저장합니다. 설정 시 판매 데이터 및 스토리지와 같은 오프사이트 데이터를 통합할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 브랜드와 소통하는 다양한 방법을 모두 한눈에 볼 수 있습니다.

고객 중심 브랜드가 되다

귀사는 기존의 표적 마케팅에서 벗어나 소비자 행동이 고객과 의사 소통하는 방식을 결정하는 고객 중심 마케팅에 전념하는 등 사고 방식의 근본적인 변화를 경험해야 할 수도 있습니다. 이는 기업 문화의 변화, 새로운 전략적 전략, 위험과 실험에 대한 의지를 나타낼 수 있습니다. 실수를 할 준비를 하되 실수로부터 배울 준비도 하십시오.

고객을 더 잘 이해하고 관계를 구축하면 가장 성공적인 고객 그룹을 찾는 데 도움이 됩니다. 당신은 민감하고 개방적이어야 하며 그들이 시작하는 방식으로 그들과 소통해야 하며 당신의 분석은 이것에서 핵심적인 역할을 할 것입니다.

콘텐츠의 품질은 고객의 개별 행동에 맞게 조정되어야 합니다. 고객의 여정과 여정에 따른 결정 지점에 대한 지도나 달력을 그립니다. 고객의 다양한 탐색 선택에 맞게 콘텐츠를 개발하고, 인구 통계 및 성격을 고려하고, 분석을 통해 마이크로 세그먼트를 분석합니다.

마케팅 채널 연결

각 채널의 기능과 이점을 개별적으로 인식하면 회사가 통합되고 채널을 통합할 수 있는 다양한 방법을 통해 맞춤형 서비스와 일관된 브랜드 경험을 모두 만들 수 있습니다.

궁극적인 탐구는 각 채널 간의 일관성을 만드는 것이며 이를 위해서는 모든 소비자 접점에서 명확한 메시지를 전달하는 커뮤니케이션 전략과 스마트폰, 앱, 태블릿, 스마트폰과 같은 다양한 장치를 연결하는 기술이 필요합니다. 노트북 및 데스크탑 컴퓨터.

가정용 컴퓨터의 장바구니에 담긴 항목은 고객의 전화 앱에도 표시되어야 합니다. 또는 온라인에서 제공되는 할인은 소비자가 실제 매장을 방문한 후에도 여전히 열려 있어야 합니다.

기술, 통신 및 장치를 연결하면 고객을 추적하고 원활한 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 귀하의 연구는 소비자가 정보를 찾는 위치와 방법, 선호하는 장치, 상품 및 서비스를 구매할 가능성이 가장 높은 시기를 결정할 것입니다.

다양한 미디어를 혁신적인 방식으로 연결하고 효과를 광범위하게 모니터링하거나 소셜 미디어 상호 작용을 사용하여 TV 광고의 영향을 측정하거나 이벤트에 해시태그 캠페인을 추가하고 청중 토론에 응답할 수 있습니다.

AHM 보험, 오오! Media와 Australian Traffic Network는 멜번의 전략적으로 배치된 6개의 디지털 광고판과 상업 라디오 트래픽 업데이트를 조정하여 출퇴근 시간에 통근하는 사람들이 도로에서 운전하는 동안 브랜드 메시지를 보고 들을 수 있도록 했습니다.

고객 경험 모니터링

이 모든 작업과 다양한 가능성으로 인해 소비자를 브랜드에 더 가깝게 만들고 수익을 창출할 수 있는 상세하고 일관된 마케팅 계획이 필요합니다. 접근 방식은 조정된 마케팅 노력을 위한 강력한 기반을 제공하고 다양한 플랫폼 전반에 걸쳐 우선 순위와 목표를 설정해야 합니다.

계획을 작성할 때 고객이 한 채널에서 시작하여 다른 채널로 전환할 것이라고 예상하십시오. 이 전환은 원활해야 합니다. 접근 방식이 고객 경험에 반응하는 방법과 결정에 관계없이 긍정적인 브랜드 경험을 제공하는 방법에 대한 피드백을 팀에 제공해야 합니다.

계획을 실행하려면 올바른 데이터 구조가 필요하다는 것은 말할 필요도 없습니다. 분석은 기초이며 전략적 경로를 구축 및 형성하고 전략의 효율성을 개선하는 데 사용할 수 있습니다.

소비자 접점을 극대화하여 '콜드' 리드를 '핫' 리드로 전환하고 새로운 시장 부문을 정의하여 소비자 여정을 간소화하는 방법을 알아낼 것입니다. 또한 진화하는 추세에 따라 접근 방식을 변경할 수도 있습니다.

회사를 옴니채널 마케팅으로 이끌려면 많은 작업이 필요하지만 이러한 고객 중심 마케팅 스타일은 회사의 관련성을 매우 오랫동안 유지하고 향후 마케팅 및 더 큰 데이터 세트에 대비할 수 있습니다.

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마지막 단어

그게 다야! 이 기사에서 옴니채널 마케팅에 대해 알아야 할 모든 정보를 얻었기를 바랍니다. 이러한 형태의 마케팅을 실행에 옮기는 것은 쉽지 않지만 노력은 큰 성과를 거둘 것입니다! 이 주제에 대한 추가 토론을 위해 아래에 자유롭게 의견을 남겨주세요.