여행 및 숙박업을 위한 7가지 옴니채널 마케팅 전략

브랜드와 마케팅을 위해 한두 가지 채널만 활용하는 여행 및 숙박 회사라면 비용이 많이 들지 않습니다.

어떻게?

오늘날 여행자들은 더 이상 검색을 단일 채널로 제한하지 않습니다. 그들은 어디에나 존재하며 여행 예약을 결정하기 전에 여러 소스로부터 귀하에 대한 정보를 수집합니다.

따라서 브랜드로서 고객이 선호하는 채널을 통해 브랜드와 상호 작용하는 동시에 동일한 방식으로 브랜드를 경험할 수 있는 옴니채널 마케팅 전략을 수용해야 할 때입니다.

옴니채널 마케팅은 브랜드가 온라인과 오프라인 등 다양한 채널을 통해 고객과 소통하도록 장려합니다. 여기에는 소비자가 판매 유입경로로 이동함에 따라 모든 접점에서 브랜딩과 메시징을 원활하게 통합하여 더욱 영향력 있는 고객 경험을 제공하는 것이 포함됩니다.

이 기사에서는 여행 및 숙박 회사가 성장을 위해 유출 방지 옴니채널 마케팅 전략을 수립할 수 있는 방법에 대해 설명합니다.

여행 및 숙박 회사를 위한 옴니채널 마케팅 전략을 수립하는 방법

옴니채널 마케팅 전략을 수립하는 방법에는 여러 가지가 있지만 강력한 전략을 구축하려면 다음 7단계를 권장합니다.

1. 주요 채널 식별

여행 및 숙박업은 다양한 인구통계의 대규모 고객 기반을 수용하는 거대한 산업입니다.

일부는 YouTube나 Instagram과 같은 소셜 미디어에서 정보를 수집할 수 있지만, 다른 고객 부문은 여전히 ​​이메일 알림이나 웹사이트에 의존할 수 있습니다. 따라서 전략을 개발하기 전에 최대 트래픽과 수익을 창출하는 주요 채널을 식별하십시오.

여행자가 선별된 여행 경험을 찾는 데 도움을 주는 여행 포털이라고 가정해 보겠습니다. 따라서 고객은 구매 결정을 내리기 전에 유사한 방식으로 여러 채널에서 프로모션 메시지를 소비하게 됩니다.

이는 다음과 같이 보일 수 있습니다. 사용자는 귀하의 서비스에 대해 알아보기 위해 귀하의 소셜 미디어 콘텐츠를 접하고, 관심을 느끼고 다른 여행자가 리뷰 사이트에서 말하는 내용을 읽고, WhatsApp 마케팅에서 구매하기 전에 귀하의 웹사이트에서 매력적인 거래를 찾아볼 수도 있습니다.

Google Analytics와 같은 도구를 사용하면 실적이 가장 우수한 채널을 식별하는 데 도움이 될 수 있지만, 퍼널 분석을 사용하면 타겟 고객이 이러한 채널을 사용하여 귀하와 소통하는 단계를 확인하는 데 도움이 됩니다. 또한 청중이 귀하가 제공하는 제품을 인식하는 방식에 영향을 미치는 오프라인 채널을 고려하는 것이 좋습니다.

이 데이터가 모두 확보되면 집중하고 싶은 채널을 최종 후보로 선정할 준비가 된 것입니다.

2. 채널 우선순위 지정

일부 여행자는 나머지 여행자보다 채널과 장치를 더 선호할 수 있습니다. 예를 들어 일부 사람들은 이메일과 데스크톱보다 Instagram과 스마트폰을 선호할 수 있습니다. 따라서 잠재 고객이 어디에 시간을 보내는지 파악하고 채널의 우선순위를 정하세요.
귀하의 브랜드에 대한 온라인 참여 및 활동을 추적하여 선호도를 찾으십시오. 또한 각 채널이 각 고객 부문에서 창출하는 수익을 고려하세요.

이 정보를 바탕으로 수익성이 높은 세그먼트와 채널을 활용하고 수익을 극대화할 수 있도록 각 채널에 우선순위를 할당해야 합니다. WebEngage의 최고의 채널 기능은 타겟 고객이 가장 선호하는 참여 채널을 식별하는 데 도움이 됩니다.

3. 여행 지도 만들기

고객 여정은 고객이 판매 유입 경로를 통해 이동하는 방식, 해당 시간 동안 브랜드와의 상호 작용 및 전반적인 경험을 정의합니다.

고객 여정을 이해하면 모든 접점을 파악하고 고객과 더 효과적으로 소통할 수 있는 방법을 찾는 데 도움이 됩니다. 이는 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 고객의 참여를 유지할 수 있는 옴니채널 경험 전략을 세우는 데 도움이 됩니다.

먼저 고객 세그먼트를 생성하고 준비가 되면 전체 여정 프로세스 동안 고객이 취할 수 있는 각 단계를 매핑하기 시작합니다. 이는 인지단계부터 고객이 구매하는 전환단계까지 진행됩니다.

다음은 인도 최고의 여행 정보 제공업체 중 하나인 Goibibo의 고객 여정 지도 예시와 이메일의 초개인화로 전환율이 11% 증가한 방법입니다. 지도를 만들면 Goibibo가 예약 포기자를 유지하고 그들과의 커뮤니케이션을 극도로 개인화하는 데 도움이 됩니다.

4. 연결된 캠페인 만들기

통합 캠페인을 만들면 더 나은 고객 경험이 보장되고 고객이 브랜드와 상호 작용할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다. 연결된 캠페인을 만든다는 것은 여러 채널에서 캠페인을 원활하게 실행하고 동일한 메시지를 고객에게 전달하는 것을 의미합니다. 또한 전환 가능성이 배가됩니다.

예를 들어 특정 패키지 상품을 제공하는 경우 웹사이트에만 국한하지 마세요. 푸시 알림, 이메일, SMS 알림 전반에 걸쳐 연결된 캠페인을 만들어 고객이 보고 있는 채널에 관계없이 제안을 알 수 있도록 하세요.

그들이 선호하는 플랫폼에 쉽게 참여할 수 있도록 하고 마찰 없이 휴가를 예약할 수 있도록 도와주세요.

5. 고객을 적극적으로 세분화하라

고객 세그먼트를 생성한다는 것은 유사한 행동 패턴, 구매 습관, 인구 통계 등을 기반으로 고객을 그룹 또는 세그먼트로 분류하는 것을 의미합니다.

여행자가 긴 주말 동안 귀하의 웹사이트를 통해 휴가를 예약한다고 가정해 보겠습니다. 당신은 할 수 있습니다
그런 다음 유사한 다른 휴가 시즌 동안 매력적인 거래 및 할인에 대한 푸시 알림을 표시하여 이러한 고객에게 휴가를 예약하도록 설득합니다.

마찬가지로, 여행자가 해변에서 휴가를 즐기고 있다는 것을 알게 되면 맞춤형 해변 휴가 패키지를 제공하여 여행자를 설득할 수 있습니다.

WebEngage는 옴니채널 마케팅 전략의 모든 채널에 걸쳐 타겟 마케팅을 위한 실시간 세분화를 지원합니다.

예를 들어 DIY 휴가 예약 플랫폼인 Pickyourtrail은 WebEngage의 RFM 분석을 활용하여 참여도를 50% 높였습니다. RFM 기능은 브랜드가 여행자의 행동을 심층적으로 분석하고 참여 캠페인을 자동화하여 작업 시간을 60% 절약하는 데 도움이 되었습니다.

6. KPI 모니터링

전략이 수립되어 실행되면 이제 옴니채널 마케팅을 위한 KPI를 측정하고 모니터링할 차례입니다. 올바른 방향으로 가고 있는지 확인하려면 KPI를 모니터링하는 것이 중요합니다.

측정하고 싶은 다양한 KPI가 있지만 다음을 필수로 권장합니다.

1. 인식 측정

이 지표는 마케팅 메시지나 브랜드 콘텐츠의 영향과 이러한 마케팅 콘텐츠를 통해 브랜드에 대한 청중의 인식이 어떻게 형성되는지를 측정하는 것을 목표로 합니다. 브랜드 인지도는 설문조사, 브랜드 검색, 소셜 청취 등 다양한 방법으로 측정할 수 있습니다.

캠페인의 일환으로 설문조사를 실시하고 브랜드 메시지에 노출된 사람들과 그렇지 않은 사람들의 청중 인식을 비교할 수 있습니다. 브랜드 인지도를 측정하기 위해 소셜 미디어 언급 및 댓글을 측정할 수도 있습니다.

2. 참여 모니터링

브랜드 참여는 광고나 콘텐츠를 본 후 고객의 관심과 취한 조치를 이해하는 데 도움이 되는 중요한 지표입니다. 참여를 모니터링하는 직접적인 방법은 없을 수 있지만 고려해야 할 몇 가지 요소는 다음과 같습니다.

• • 동영상 완료율
  • 인배너 참여 시간

시간 척도에 따라 참여 활동의 무게를 측정할 수 있습니다.

예를 들어, 비디오를 50%로 본다는 것은 가중치가 0.5라는 의미이고, 전체 비디오를 본다는 것은 가중치가 1.0이라는 의미입니다.

3. 조치 측정

이는 측정하기 가장 간단한 측정항목입니다. 이는 조치를 비즈니스 결과 및 수익에 미치는 영향과 직접 연결합니다. 일주일 동안 캠페인을 운영한다고 가정해 보겠습니다. 생성된 리드 수, 조회 수, 소셜 미디어 멘션 수, 전환할 수 있는 리드 수 등을 측정합니다.

7. 사전에 최적화하기

전략을 세우는 것만으로는 충분하지 않습니다!

전략의 효과를 최대화하려면 지속적으로 모니터링하고 최적화해야 합니다. 측정항목을 측정할 때 다양한 채널과 고객 세그먼트로 전략을 조정하여 고객 확보 비용을 낮추고 고객 경험을 개선하며 ROI도 향상시키세요.

WebEngage의 Live Analytics 대시보드를 사용하면 청중이 다양한 터치포인트에서 어떻게 상호 작용하는지, 그리고 무엇이 유리한 결과로 이어지는지 실시간으로 추적할 수 있습니다. 또한 이를 통해 퍼널의 다양한 단계를 촉진하기 위한 옴니채널 마케팅 전략에서 최고 성과 채널을 식별할 수 있습니다.

결론

여행 및 숙박 산업도 성장하고 있으며 경쟁도 치열해지고 있습니다.

브랜드로 두각을 나타내기 위해서는 옴니채널 전략은 '있으면 좋은 것'이 아니라 필수입니다.

WebEngage와 같은 도구를 사용하여 옴니채널 마케팅 전략을 고도로 개인화하면 여행 및 숙박 업계에서 브랜드의 위상을 높일 수 있습니다.

WebEngage는 브랜드가 여러 채널에서 잠재고객에게 연결된 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 옴니채널 마케팅 자동화 플랫폼입니다.

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