B2C 기업이 옴니채널 마케팅 자동화에 투자해야 하는 4가지 이유
게시 됨: 2022-09-02유럽 및 북미 전자 상거래 의사 결정자의 거의 50% 가 2021년 비즈니스 성장에 옴니채널 마케팅 자동화가 필수적이라는 데 동의합니다. 글로벌 마케팅 자동화 부문이 2019년에 156억 달러 에 이르렀고 2023년까지 251억 달러 로 성장할 것으로 예상됩니다. - 이것은 무시할 수 없는 마케팅 트렌드입니다.
매장 내 상호 작용, 인쇄 매체, 다이렉트 메일 및 라디오와 같은 전통적인 마케팅 수단 외에도 오늘날의 소비자는 다양한 수준에서 기업과 상호 작용합니다. 웹사이트, 앱, 온라인 및 대면 이벤트에서 모바일 광고, 소셜 미디어, 텔레비전에 이르기까지 마케팅은 기업과 소비자 간의 의도적 및 비의도적 의사 소통의 상호 연결된 시스템이 되었습니다.
옴니채널 마케팅은 이러한 커뮤니케이션 채널의 웹이 응집력 있게 작동하도록 하는 역할을 합니다. 의미 있는 소비자 상호 작용을 최대화하면서 통합 마케팅 메시지를 지원하기 위해 모든 채널이 일관되고 일관되게 작동하도록 하는 간단한 시스템입니다.
아래에 요약된 측면은 옴니채널 마케팅 자동화가 B2C 기업이 참여하기로 선택한 시기와 장소에 관계없이 사용자 상호 작용 전반에 걸쳐 원활한 브랜드 경험을 만드는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 강조합니다. 이러한 전략을 브랜드 마케팅 모델에 우선적으로 통합하면 커뮤니티 성장을 크게 높일 수 있으며 수익은 그 뒤를 바짝 뒤쫓습니다.
1. 옴니채널 마케팅 자동화는 구매자 여정을 개인화합니다.
젊은 소비자 세대에게는 덜 효과적인 것으로 판명 된 획일적인 기존 마케팅 전략 과 함께 옴니채널 마케팅 자동화의 개인화 기능은 신뢰를 구축하고 잠재 고객을 끌어들이는 데 필수적인 역할을 합니다.
옴니채널 마케팅을 사용하면 다양한 채널에 대한 관심과 참여를 기반으로 사용자와 연결할 수 있습니다. 예를 들어 블랙 프라이데이 홀리데이 딜 앱 은 1,100만 명이 넘는 사용자와 200개 이상의 판매자가 제공하는 제품 및 거래에 대해 소통해야 합니다. 그런 정도로 커뮤니케이션을 개인화하는 것은 불가능해 보일 수 있지만 블랙 프라이데이는 실시간 개별 사용자 활동에 의해 트리거되는 자동 푸시 알림 캠페인을 보냅니다. 결과? 앱 참여도가 10% 증가하고 사용자 가 앱에서 보내는 시간이 증가합니다.
Akseleran은 마케팅 효과를 개인화하는 또 다른 예입니다. Akseleran은 3~4개월 캠페인을 통해 중소기업에 자금을 대출하는 것을 목표로 하는 대출 스타트업입니다. 캠페인을 개인화하여 사용자에게 자동 대출 기능에 대해 알리고 수동 대출 프로세스를 우회함으로써 시간 제약으로 인해 투자 기회에 참여하지 않은 사용자를 교육할 수 있습니다. 그 결과 유지율이 14% 증가 하여 첫 달에 거래하지 않는 전체 사용자 수가 감소했습니다.
옴니채널 마케팅은 브랜드나 제품을 처음 소개하는 것부터 신뢰 구축, 구매 촉진, 지속적인 참여에 이르기까지 전자상거래 고객 여정을 개인화하는 데 핵심이 되었습니다. 사실 이 수준의 개인화는 시간이 많이 걸리는 수동 프로세스로는 절대 불가능합니다.
2. 비용과 시간을 줄여줍니다.
자동화된 솔루션에 투자하면 효과적인 마케팅에 필요한 비용과 시간을 줄일 수 있습니다. 캠페인이 자동으로 실행되기 때문에 마케팅 및 관리 부서는 효율성을 개선하고 다른 중요한 비즈니스 측면에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 옴니채널 커뮤니케이션을 관리하기 위한 수동 프로세스와 여러 도구가 더 이상 필요하지 않습니다.
BharatPe를 예로 들어 보겠습니다. 600만 명이 넘는 활성 사용자가 있는 BharatPe 를 사용하면 중소기업이 QR 코드를 통해 고객으로부터 지불을 수락할 수 있습니다. 그들의 마케팅 작업 부하에는 소비자 요구를 예측하고 사용자를 분류하고 맞춤형 컨텍스트 메시지로 사용자를 끌어들이기 위한 완전한 참여 솔루션이 필요했습니다.
BharatPe는 옴니채널 마케팅 자동화를 통합하여 시즌 캠페인에서 매일 20개 캠페인으로 참여를 상당히 확장했습니다. 600만 판매자의 전체 사용자 기반에 알림을 보내는 것은 수익성이 없고 사소한 일이기 때문에 팀은 사용자를 전략적으로 분류하여 영향력 있고 개인화된 메시지에 참여할 수 있습니다. 세분화 외에도 분석 및 유입경로를 통합하여 푸시 알림의 클릭률을 두 배로 높였습니다.
옴니채널 마케팅 자동화 플랫폼을 통해 마케터는 가장 수익성이 높은 채널, 타겟 고객, 캠페인 및 터치포인트에 예산을 할당하는 동시에 광고 지출에 대한 수익을 극대화할 수 있습니다.
3. 유용한 분석 및 데이터를 제공하는 마케팅 자동화
분석과 데이터가 없으면 마케팅은 전략적 방향이 결여된 추측 게임이 되어 비효율적인 예산과 자원 할당의 비법이 됩니다. 가장 효과적인 B2C 마케팅 시스템은 보다 현명한 결정을 내리고 마케팅 운영을 최적화하는 데 효과적으로 사용할 수 있는 데이터 분석 기능을 중심으로 합니다.
마케팅 자동화를 통해 기업은 성과를 측정하고 캠페인을 모니터링하며 실시간 통계를 제공하여 가장 적절한 채널을 통해 적시에 즉각적인 참여를 유도할 수 있습니다. 기본적으로 이를 통해 구매 준비가 된 잠재 고객에게 많은 마케팅 예산을 지출하여 수익성을 높일 수 있습니다.
예를 들어, 인도의 선두 은행 중 하나는 분석 및 참여 관리를 위한 단일 결합 플랫폼을 채택하여 인앱 캠페인에서 생성된 앱 및 웹사이트 트래픽을 1%에서 25%로 늘렸습니다. 사용자 행동, 패턴 및 경향에 대한 정보를 활용하여 보다 의도적인 전달 시간으로 전략적 캠페인을 개선한 결과 사용자가 4배 증가했습니다.
4. …고객 평생 가치
고객은 브랜드와 상호 작용하는 방식에 관계없이 독특하고 개인화된 경험을 원합니다. 균열에 빠지기 쉬운 초연결 세상에서 첫 구매자를 충성도 높은 고객으로 전환하려면 숫자가 아닌 개인으로 인식할 수 있는 개인적인 손길이 필요합니다.
고객평생가치를 계산하는 방법
옴니채널 개인화는 단일 채널 전략보다 고객 유지율이 90% 더 높은 것으로 나타났습니다. 이러한 영향으로 옴니채널 마케팅 자동화가 장기적으로 충성도 높은 고객 기반 을 구축하는 핵심 구성 요소 중 하나라는 데는 의심의 여지가 없습니다 .
고품질 다이아몬드 보석 브랜드 BlueStone 이 그 대표적인 예입니다. BlueStone은 옴니채널 마케팅 자동화를 도입하여 비즈니스를 확장했습니다. 그들은 단기적으로 수익을 늘리고 싶었을 뿐만 아니라 재방문 고객 기반도 늘리고 싶었습니다. 온라인 또는 매장에서 관심을 보인 사용자를 대상으로 옴니채널 리타게팅 및 제품 추천 캠페인을 실행하여 전환율을 32%, 재방문을 8% 향상시켰습니다. 또한 상품 추천 캠페인을 통해 18%의 매출 성장을 이루었습니다!
옴니채널 마케팅을 활용하고 싶으십니까? 우리와 이야기
효과적인 옴니채널 전략을 구축하기 위해 브랜드는 모바일 앱, 소셜 미디어, 웹사이트, 디지털 광고, 챗봇 플랫폼 및 판매 시점을 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 접점에서 고객과 연결해야 합니다. 이러한 접점에서 최상의 결과를 얻으려면 일관되고 정확한 개인화된 고객 경험이 필요합니다. 자동화 덕분에 이제 브랜드는 모든 접점에서 대규모로 맞춤형 경험을 만들 수 있습니다.
CleverTap의 올인원 플랫폼 은 최고의 분석, 세분화 및 참여 도구를 통합하여 장기적인 고객 관계를 구축할 수 있도록 합니다.
최근성, 빈도 및 금전적(RFM) 분석을 사용하는 자동화된 세분화를 통해 관련 권장 사항을 실시간으로 제공할 수 있습니다. 당사 플랫폼은 모바일, 앱, 매장 내 POS, 디지털 키오스크 등을 포함한 여러 소스에서 수천 개의 데이터 포인트를 처리합니다. 이를 통해 사용자 행동, 위치 및 수명 주기 단계를 기반으로 옴니채널 캠페인을 구축하고 전달할 수 있습니다.
더 나은 고객 경험을 통해 커뮤니티와 수익 성장이 뒤따를 것입니다. 지금 CleverTap 라이브 제품 데모를 예약 하여 비즈니스를 위한 옴니채널 자동화를 단순화하십시오.
