여행 산업을 위한 옴니채널 참여로 퍼널 최적화

Statista에 따르면 전 세계 온라인 여행 시장 규모는 2022년에 무려 4,750억 달러에 달했습니다. 앞으로 이 수치는 2023년에 5,210억 달러를 넘어설 것으로 예상되며, 1조 달러를 넘어설 것이라는 목표도 있습니다. 2030년까지.

그러나 이러한 성장의 약속과 함께 필연적으로 경쟁이 증가하게 됩니다. 산업이 확장됨에 따라 여행업체는 혼잡한 시장에서 일하게 됩니다.

혼잡한 시장에서 성공은 고객 유치뿐만 아니라 원활하고 효율적인 퍼널을 통해 고객을 참여시키는 데 달려 있습니다.

수익 누출을 방지하려면 퍼널을 수정해야 합니다. 잘 최적화된 퍼널은 모든 잠재 고객이 검색에서 전환까지 원활하게 이동하여 수익 잠재력을 극대화하도록 보장합니다.

퍼널의 누출 방지를 위해 눈에 띄는 전략 중 하나는옴니채널 참여 입니다.

이 블로그에서는 옴니채널 참여를 포함하여 위와 유사한 전술이 여행 업계에서 어떻게 더 많은 고객을 유치하고 전환을 보장할 수 있는지 살펴보겠습니다.

바로 뛰어 들어 봅시다!

옴니채널 참여가 퍼널 최적화에서 OTA에 어떻게 도움이 됩니까?

온라인 여행사(OTA)의 경우 잠재 고객 발견부터 성공적인 전환까지의 여정은 까다로운 과정입니다. OTA의 일반적인 퍼널은 다음과 같습니다.

1. 제품/서비스 검색: 사용자는 OTA 플랫폼을 탐색하고 여행 선호도와 필요 사항에 따라 항공편이나 호텔을 검색합니다.
2. 로그인 및 세부 정보 제출: 적합한 옵션을 찾으면 사용자는 종종 로그인을 진행하여 휴대폰 번호 및 이메일 ID와 같은 연락처 세부 정보를 제공합니다.
3. 검색 및 탐색: 사용자는 플랫폼에 적극적으로 참여하여 철저한 검색을 수행하고 옵션을 비교하며 체크아웃할 수도 있습니다.

그러나 결제 단계에서 OTA는 큰 어려움에 직면합니다. 대부분의 하차가 여기서 발생합니다. 체크아웃은 여행 업계에서 가장 높은 이탈률을 보이는 지점 중 하나입니다. 사용자는 다양한 이유로 거래를 포기할 수 있습니다. 가격에 대한 불만, 불확실한 여행 계획, 단순히 예약 연기 등이 있습니다.

그렇다면 OTA는 어떻게 이러한 사용자를 퍼널로 다시 유도하고 거래를 완료하도록 유도할 수 있습니까? 그 해결책은 옴니채널 마케팅입니다.

옴니채널 마케팅으로 고객을 다시 불러오세요

옴니채널 마케팅을 통해 전략적으로 사용자의 재참여를 유도하고 퍼널을 효과적으로 최적화할 수 있습니다.

WebEngage와 같은 옴니채널 참여 플랫폼을 사용하면 사용자를 OTA 유입경로로 다시 유도할 수 있습니다. 어떻게?

푸시 알림: 이는 즉시 알림을 제공하기 위해 사용자의 모바일 장치로 직접 전송되어 완료되지 않은 예약을 상기시키고 검색을 계속하도록 유도합니다.선도적인 OTA인 Wego도 높은 이탈률에 직면했지만 푸시 알림을 구현하여 JFM 기간 동안 전환율을 28% 늘렸습니다.

SMS 알림: 간결하고 설득력 있는 SMS를 보내 오프라인 고객의 참여를 유도하고 예약을 완료하도록 유도할 수 있습니다.WebEngage를 사용하면 트리거를 기반으로 이러한 SMS를 고도로 개인화하고 완전히 자동화하여 캠페인 관리가 번거롭지 않게 됩니다.

WhatsApp 메시지: 메시징 앱의 인기로 인해 WhatsApp에서 개인화된 메시지를 보내는 것은 사용자와 다시 연결하고 예약과 관련된 우려 사항이나 망설임을 해결할 수 있는 강력한 방법이 될 수 있습니다.

이메일 캠페인: 사용자 행동을 기반으로 실행되는 전략적 이메일 캠페인은 인센티브 또는 기간 한정 제안을 제공하여 사용자를 예약 프로세스로 다시 유도하는 추가 정보를 제공할 수 있습니다.

앱 팝업: 사용자의 재참여를 유도하기 위해 인앱 알림이나 팝업을 전략적으로 배포하여 사용자의 선호도에 맞는 독점 거래나 업데이트를 표시할 수 있습니다.

항공사는 어떻게 옴니채널을 통해 승무원과 고객의 참여를 유도할 수 있나요?

고객과 승무원의 참여를 유도하는 것은 항공 산업에 있어서 엄청난 과제입니다. 예약부터 탑승까지의 항공사 퍼널은 복잡하며 급변하는 승객의 선호도와 행동에 적응하기 위해 역동적이어야 하는 경우가 많습니다.

그러나 옴니채널 참여를 구현하면 항공사는 퍼널을 쉽게 최적화하고 현재 전략의 기존 격차를 해소할 수 있습니다.

종료 의도 팝업을 사용하여 포기된 예약 방지

항공사 유입경로의 중요한 문제점 중 하나는 잠재 고객이 결제 페이지에서 이탈하는 일반적인 시나리오입니다.

클릭 한 번으로 대안을 찾을 수 있는 업계에서는 해당 고객을 경쟁사에게 빼앗길 가능성이 높습니다. 여기에서 옴니채널 참여가 시작됩니다.

고객이 거래를 완료하지 않고 웹사이트를 떠나려고 할 때 종료 의도 팝업이 전략적으로 표시됩니다. 이러한 팝업은 항공사 웹사이트 내에서 매력적인 제안이나 대체 옵션을 제시하여 고객의 잠재적 전환을 즉시 해결하고 더 나은 선택을 제공할 수 있습니다.

타겟 재참여를 위한 마케팅 자동화

항공사는 종료 의도 팝업 외에도 마케팅 자동화 워크플로를 활용하여 고객이 떠날 때 있었던 특정 페이지를 기반으로 고객의 재참여를 유도할 수도 있습니다.

이메일이나 SMS 등 다양한 채널을 통해 전송된 맞춤형 메시지와 인센티브는 고객이 다시 돌아와 예약을 완료하도록 유도할 수 있습니다.

예를 들어, 고객이 항공사 웹사이트에서 델리발 두바이행 항공편을 검색하고 있지만 예약하지 않고 출발합니다. 항공사는 최적의 항공편이나 왕복 여행 시 좋은 가격을 제공하는 항공편을 추천하는 맞춤형 메시지를 통해 고객에게 연락할 수 있습니다.

이러한 목표 접근 방식을 통해 항공사는 경쟁으로 인해 잠재 고객을 잃지 않고 포기했을 수도 있는 예약을 복구할 수 있습니다.

더 나은 고객 경험을 제공하여 지지를 구축하세요.

고객이 항공사를 선택할 때 신뢰할 수 있는 출처의 추천에 의존하는 경우가 많기 때문에 옹호는 항공사 퍼널에서 중추적인 역할을 합니다.

옴니채널 참여는 전반적인 고객 경험을 향상시켜 지지를 구축하는 데 도움이 됩니다. 고객에게 항공편 정보, 예상 지연 시간에 대한 정보를 제공하고 탑승 전에 항공권 사본을 보내는 것도 긍정적인 경험에 기여합니다.

직원 및 승무원 의사소통 간소화

항공사와 같이 직원 집약적인 부문에서는 효과적인 의사소통이 매우 중요합니다. 부서 간 팀 구성원 간의 조정이 항공사의 운영을 성패시킬 수도 있고 망칠 수도 있습니다.

많은 항공사가 출석 기록 및 정보 공유를 위한 기본 앱을 보유하고 있지만 WebEngage의 옴니채널 통신을 통해 프로세스를 더욱 간소화할 수 있습니다.

긴급 통신부터 축제 인사말, 월별 재정 업데이트부터 환급 통신까지 WebEngage는 메시지가 의도한 수신자에게 즉시 도달하도록 보장합니다.

이러한 커뮤니케이션은 자동화된 SMS, 푸시 알림 등 다양한 매체를 통해 전달될 수 있어 간단하고 효율적인 직원 참여 솔루션을 제공합니다.

이제 여행 산업에서 직원 집약적인 또 다른 부문인 호텔을 살펴보고 옴니채널 참여가 퍼널에 어떤 영향을 미치는지 살펴보겠습니다.

옴니채널 참여는 호텔의 전환율 증가에 어떻게 도움이 됩니까?

호텔 업계는 경쟁이 매우 치열하여 온라인 예약의 평균 전환율은 약 1%이며, 2%의 전환율을 달성하는 것은 상당히 좋은 것으로 간주됩니다.

이 업계의 주요 초점은 전환율을 높이는 것입니다. 그리고 가장 효과적인 전략은 이미 호텔 웹사이트를 방문하여 관심을 보인 고객을 전환시키는 것입니다.

잠재 고객이 Taj와 같은 고급 숙박 시설에서 숙박을 모색하는 시나리오를 가정해 보겠습니다. 잠재 고객은 로그인하고 휴대폰 번호, 이메일 ID, 여행 예정 날짜 등의 세부 정보를 입력하여 참여합니다.

Taj는 즉시 견적을 보내지만 아쉽게도 잠재 고객은 다른 채널의 견적을 비교하기 위해 자리를 뜹니다. 이는 호텔 업계에서 흔히 볼 수 있는 시나리오이며 과제는 분명합니다. 이 잠재 고객을 어떻게 다시 유치하고 전환할 것인가?

WebEngage와 같은 플랫폼은 자동화된 옴니채널 마케팅 캠페인을 통해 강력한 솔루션을 제공하여 Taj와 같은 호텔에 훨씬 더 나은 전환율을 유도할 수 있는 도구를 제공합니다.

호텔의 전환율을 높이는 데 도움이 되는 두 가지 효과적인 전략은 다음과 같습니다.

1. 자동 후속 메시지

잠재 고객이 예약을 완료하지 않고 떠난다고 가정해 보세요. 이 경우 Taj는 전략적으로 결정된 시간(예: 12시간) 후에 자동화된 메시지를 배포할 수 있습니다. 이 메시지는 잠재 고객에게 보류 중인 예약을 상기시키고 또한 객실을 업그레이드하거나 추가 인센티브를 제공하여 거래 가능성을 높일 수 있도록 맞춤화될 수 있습니다.

2. 직접 예약에 대한 인센티브 제공

또 다른 효과적인 접근 방식은 호텔 웹사이트나 앱을 통한 직접 예약을 장려하는 것입니다. Taj는 플랫폼을 통해 직접 예약하는 고객에게 무료 갈라 디너와 같은 독점적인 특전을 제공할 수 있습니다. 이는 고객 경험에 가치를 더하고 고객이 제3자 채널을 우회하도록 장려하여 직접 예약을 늘리고 전환율을 높입니다.

옴니채널 참여에 있어 항공사 및 호텔의 모범 사례

1. 개인화가 핵심입니다. 고객 선호도, 행동, 과거 상호 작용을 기반으로 메시지를 맞춤화하세요. 개인화된 메시지는 더욱 강력한 반향을 불러일으켜 참여 및 전환 가능성을 높입니다.
2. 전략적 타이밍: 옴니채널 도구의 실시간 기능을 사용하여 최적의 시간에 메시지를 보냅니다. 특정 기간 이후의 후속 조치이든 참여가 가장 많은 시간 동안의 타겟 프로모션이든 타이밍은 효과적인 참여에 중요한 역할을 합니다.
3. 채널 간 일관성: 모든 채널에서 일관되고 일관된 브랜드 메시지를 유지합니다. 이메일부터 푸시 알림, SMS까지, 통합된 브랜드 보이스는 신뢰를 구축하고 고객과 브랜드의 연결을 강화합니다.
4. 다중 채널 커뮤니케이션: 가능한 한 많은 커뮤니케이션 채널을 사용하여 청중에게 다가가십시오. 고객 선호도에 따라 이메일, 푸시 알림, SMS 및 기타 플랫폼을 활용하여 다양한 채널을 통해 메시지를 전달할 수 있습니다.
5. 데이터 기반 의사 결정: 고객 데이터 플랫폼을 사용하여 이상적인 고객 프로필을 구축하고 구매자 페르소나를 생성하여 고객 행동을 추적하고 이해합니다. 사용자 선호도, 예약 패턴, 상호 작용에 대한 통찰력을 통해 보다 타겟이 명확하고 효과적인 옴니채널 참여 전략을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

WebEngage를 통해 성공을 위한 퍼널 최적화

여행 산업은 경쟁이 치열합니다. 옴니채널로 전환하는 것은 경쟁에서 앞서 나가기 위한 시대적 요구입니다. 앞서 나가기 위해 여행업체는 모든 고객 접점을 원활하게 관리해야 합니다.

WebEngage를 시작하세요. 고객이 있는 곳이면 어디든 브랜드를 홍보할 수 있습니다. 고객과의 자동 커뮤니케이션이 이렇게 쉬웠던 적은 없었습니다. 고객이 웹 푸시, 인앱 팝업, SMS, 이메일, WhatsApp, Facebook 등과 같은 여러 채널에서 전환하도록 장려하기 위해 마케팅 자동화 워크플로를 설계할 수 있습니다.

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