B2B 마케팅의 옴니채널 자동화 – 게임 체인저

게시 됨: 2023-03-14

왜 일부 B2B 마케팅 캠페인은 과녁을 놓치고 다른 것들은 성공하지 못하는지 궁금한 적이 있습니까? 답은 옴니채널 자동화를 사용하는 데 있을 수 있습니다. 하지만 옴니채널 자동화란 정확히 무엇이며 옴니채널 마케팅과 어떻게 다릅니까?

브랜드와의 상호 작용이 완전히 다른 단편적인 고객 경험을 경험한 적이 있습니까? 여기에서 옴니채널 마케팅이 시작됩니다. 이는 여러 채널에서 원활하고 일관된 고객 경험을 만드는 것을 목표로 하는 전략입니다.

이제 믹스에 기술을 추가하면 옴니채널 자동화가 가능합니다. 이 도구는 기업이 마케팅 프로세스를 자동화하고 능률화하여 마케터가 고객 데이터를 더 잘 관리하고 상호 작용을 개인화하며 영향력 있는 캠페인을 만드는 데 집중할 수 있도록 도와줍니다.

하지만 이 접근 방식이 B2B 마케터에게 어떻게 더 나은 결과를 가져올 수 있는지 궁금할 것입니다. 이 블로그에서는 B2B 마케팅의 진화와 옴니채널 자동화의 부상에 대해 자세히 살펴보겠습니다. 향상된 고객 상호 작용, 더 높은 리드 생성 및 전환율, 맞춤형 고객 경험, 더 나은 고객 데이터 관리와 같은 주요 이점을 살펴보겠습니다. 그리고 B2B 마케팅에서 옴니채널 자동화를 사용하는 모범 사례에 대해 논의할 것입니다. B2B 마케팅을 한 단계 업그레이드할 준비가 되셨습니까?

시작하자!

옴니채널 자동화 정의 – 게임 체인저

옴니채널 자동화는 기술을 활용하여 이메일, 소셜 미디어, 웹 사이트 등과 같은 여러 고객 접점에서 개인화되고 일관되며 원활한 경험을 제공하는 마케팅 접근 방식입니다. 반복적이고 시간 소모적인 작업을 자동화하여 마케팅 담당자가 전략적이고 영향력 있는 캠페인에 집중할 수 있도록 합니다.

옴니채널 자동화는 기술을 사용하여 고객 데이터를 수집 및 관리하고, 마케팅 메시지를 개인화하고, 이메일 캠페인, 소셜 미디어 게시물, 리드 육성과 같은 반복 작업을 자동화하는 방식으로 작동합니다. 이를 통해 마케터는 보다 전략적이고 영향력 있는 마케팅 캠페인을 만들고 제공하는 데 집중하는 동시에 여러 채널에서 고객에게 일관되고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

오늘날 급변하는 비즈니스 환경에서 B2B 마케터는 의미 있고 영향력 있는 방식으로 대상 고객에게 도달하고 참여를 유도해야 하는 과제에 직면해 있습니다. 옴니채널 자동화는 B2B 마케팅 담당자가 여러 채널에서 일관되고 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 함으로써 이러한 문제에 대한 솔루션을 제공합니다. 반복적인 작업을 자동화함으로써 마케터는 결과를 이끌어내는 보다 전략적인 캠페인을 만들고 제공하는 데 집중할 수 있습니다.

B2B 마케팅의 진화

B2B 마케팅은 수년에 걸쳐 크게 발전했으며 오늘날의 비즈니스 환경은 불과 몇 년 전과 크게 다릅니다. 그 결과 B2B 마케터가 대상 고객에게 접근하는 방식도 진화했습니다. 이 섹션에서는 전통적인 접근 방식에서 시작하여 오늘날 널리 퍼져 있는 옴니채널 접근 방식으로 이동하는 B2B 마케팅의 진화를 살펴보겠습니다. B2B 마케팅의 진화를 이해함으로써 고객 행동의 기술과 변화가 이러한 변화를 주도한 방법과 오늘날의 비즈니스 환경에서 옴니채널 마케팅이 중요한 이유를 알 수 있습니다.

전통적인 B2B 마케팅 접근 방식: 역사적으로 B2B 마케팅 담당자는 무역 박람회, 다이렉트 메일, 인쇄 광고와 같은 전통적인 마케팅 방법에 의존하여 대상 고객에게 도달했습니다. 이러한 방법은 당시에는 효과적이었지만 비즈니스 환경이 바뀌면서 B2B 고객의 요구와 선호도도 바뀌었습니다.

옴니채널 마케팅으로의 전환: 디지털 기술의 부상과 고객 경험의 중요성이 증가함에 따라 B2B 마케터는 옴니채널 마케팅으로 전환했습니다. 이 접근 방식은 B2B 고객이 여러 채널에서 브랜드와 소통하고 모든 접점에서 일관되고 개인화된 경험을 제공하고자 한다는 것을 인식합니다.
B2B에서 옴니채널 마케팅의 이점: B2B에서 옴니채널 마케팅의 이점은 고객 참여 증가, 리드 생성 및 전환율 개선, 고객 데이터 관리 개선 등 많은 이점이 있습니다. 여러 채널에서 일관되고 개인화된 경험을 제공함으로써 B2B 마케터는 대상 청중과 더 강력한 관계를 구축하고 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

옴니채널 자동화의 주요 기능

옴니채널 자동화의 몇 가지 주요 기능은 다음과 같습니다.

개인화: 개인화는 기업이 고객의 행동과 선호도에 따라 각 고객에게 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 하는 옴니채널 자동화의 핵심 기능입니다. 이는 마케팅 이메일의 내용을 사용자 지정하는 것부터 이전 구매를 기반으로 한 제품 제안, 고객의 과거 상호 작용을 기반으로 개인화된 지원을 제공하는 것까지 다양할 수 있습니다. 개인화는 더 강력한 고객 관계를 구축하고 참여 및 전환을 증가시키는 데 도움이 됩니다.

원활한 통합: 원활한 통합은 모든 접점에서 고객에게 일관된 경험을 보장하므로 옴니채널 전략에 매우 중요합니다. 옴니채널 자동화는 이메일, 소셜 미디어, 웹 사이트 및 고객 관계 관리(CRM) 시스템과 같은 다양한 채널과 시스템을 통합하여 원활하고 원활한 고객 경험을 제공합니다. 이러한 통합은 고객의 혼란이나 좌절을 피하고 브랜드 경험을 더욱 즐겁게 만드는 데 도움이 됩니다.
데이터 관리: 데이터 관리는 옴니채널 자동화의 또 다른 중요한 측면입니다. 하나의 중앙 위치에서 고객 데이터를 수집하고 관리할 수 있는 기능을 통해 기업은 고객의 행동과 선호도를 전체적으로 파악할 수 있습니다. 이를 통해 고객 행동을 더 잘 이해할 수 있을 뿐만 아니라 보다 표적화되고 효과적인 마케팅 캠페인을 수행할 수 있습니다.
자동화: 자동화는 반복 작업을 자동화하여 시간과 리소스를 절약할 수 있으므로 옴니채널 자동화의 주요 이점입니다. 예를 들어 자동화된 이메일 캠페인, 소셜 미디어 게시물 및 고객 세분화를 수동 개입 없이 설정하고 관리할 수 있습니다. 이를 통해 마케터는 보다 전략적이고 영향력 있는 캠페인에 집중할 수 있으며 자동화는 보다 일상적인 작업을 처리합니다.
보고 및 분석: 마지막으로 보고 및 분석은 기업이 마케팅 캠페인의 성과를 추적할 수 있도록 옴니채널 자동화의 중요한 기능입니다. 그런 다음 이 데이터를 분석하여 데이터 기반 의사 결정을 내리고 접근 방식을 최적화할 수 있습니다. 보고 및 분석은 기업이 캠페인의 효과, 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것, 개선할 수 있는 것을 이해하는 데 도움이 되며, 이는 전반적인 마케팅 성과와 고객 만족도를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

B2B 마케팅에서 옴니채널 자동화의 이점

오늘날 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 여러 채널에 걸쳐 완벽하고 개인화된 고객 경험을 제공하는 것은 성공을 위해 매우 중요합니다. 여기에서 옴니채널 자동화가 시작되어 B2B 마케터에게 수많은 이점을 제공합니다. 이 섹션에서는 고객 참여 증가, 리드 생성 및 전환율 개선, 개인화된 고객 경험, 더 나은 고객 데이터 관리 등 B2B 마케팅에서 옴니채널 자동화의 주요 이점을 살펴봅니다. 이러한 이점은 옴니채널 자동화가 어떻게 B2B 마케팅을 혁신하고 비즈니스에 더 나은 결과를 가져올 수 있는지를 보여줍니다.

고객 참여 증대: 옴니채널 자동화를 통해 B2B 마케터는 대상 고객에게 일관되고 개인화된 경험을 제공하여 고객 참여를 높일 수 있습니다. 고객 데이터를 활용하고 반복적인 작업을 자동화함으로써 B2B 마케터는 대상 청중과 공감하는 보다 영향력 있고 전략적인 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다.
향상된 리드 생성 및 전환율: B2B 마케터는 여러 채널에서 개인화되고 일관된 경험을 제공함으로써 리드 생성 및 전환율을 개선할 수 있습니다. 옴니채널 자동화를 통해 마케터는 적시에 적절한 메시지로 적절한 사람을 타겟팅하여 전환율을 높이고 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.
개인화된 고객 경험: 옴니채널 자동화를 통해 B2B 마케터는 고객 데이터 및 행동을 기반으로 고객 경험을 개인화할 수 있습니다. 이를 통해 고객의 공감을 얻고 더 나은 결과를 이끌어내는 보다 관련성 있고 영향력 있는 마케팅 캠페인으로 이어집니다.
더 나은 고객 데이터 관리: 옴니채널 자동화를 통해 고객 데이터가 하나의 중앙 집중식 위치에서 수집되고 관리되므로 B2B 마케터는 대상 청중을 포괄적으로 볼 수 있습니다. 이를 통해 데이터 기반 의사 결정을 내리고 마케팅 캠페인을 개인화하며 모든 접점에서 일관된 경험을 제공할 수 있습니다. 또한 옴니채널 자동화를 통해 특정 고객 그룹을 더 쉽게 분류하고 타겟팅할 수 있어 보다 효율적이고 효과적인 마케팅 활동으로 이어집니다.

B2B 마케팅에서 옴니채널 자동화를 구현하기 위한 모범 사례

B2B 마케팅에서 옴니채널 자동화를 구현하는 것은 고객 참여, 리드 생성 및 전환율을 개선하려는 기업에게 게임 체인저가 될 수 있습니다. 그러나 성공을 보장하려면 옴니채널 자동화를 구현할 때 모범 사례를 따르는 것이 중요합니다. 이 섹션에서는 대상 고객 이해, 고객 중심 전략 개발, 마케팅 믹스에 옴니채널 자동화 통합, 결과 측정 및 분석을 포함한 주요 모범 사례를 다룹니다. 이러한 모범 사례를 따르면 옴니채널 자동화의 이점을 극대화하고 B2B 마케팅 활동에 대해 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

대상 고객 이해: B2B 마케팅에서 옴니채널 자동화를 효과적으로 구현하려면 대상 고객을 깊이 이해하는 것이 중요합니다. 여기에는 행동, 선호도, 비즈니스에 참여하는 데 사용하는 채널이 포함됩니다. 대상 고객을 이해함으로써 마케팅 캠페인을 맞춤화하고 고객 경험을 개인화할 수 있습니다.
고객 중심 전략 개발: 고객 중심 전략은 옴니채널 자동화의 핵심입니다. 고객의 요구와 선호도에 초점을 맞춤으로써 보다 영향력 있고 개인화된 마케팅 캠페인을 제공할 수 있습니다. 여기에는 고객 여정에 대한 명확한 이해 개발, 대상 고객 세분화, 고객의 요구에 맞는 마케팅 메시지 맞춤화가 포함됩니다.
옴니채널 자동화를 마케팅 믹스에 통합: 옴니채널 자동화는 단독으로 사용하는 것이 아니라 전체 마케팅 믹스에 통합해야 합니다. 이는 독립 실행형 솔루션에 의존하지 않고 옴니채널 자동화를 활용하여 전반적인 마케팅 전략과 목표를 지원한다는 의미입니다. 여기에는 리드 생성, 리드 육성 및 전환 최적화 노력에 옴니채널 자동화를 통합하는 것이 포함됩니다.
결과 측정 및 분석: 옴니채널 자동화는 데이터 및 분석을 기반으로 지속적으로 최적화되어야 합니다. 즉, 정기적으로 결과를 측정하고 분석하여 무엇이 효과가 있고 무엇이 개선될 수 있는지 확인합니다. 데이터 및 분석을 활용하여 데이터 기반 의사 결정을 내리고 마케팅 캠페인을 최적화하며 비즈니스에 더 나은 결과를 가져올 수 있습니다.

마무리

결론적으로 B2B 마케팅에서 옴니채널 자동화의 통합은 게임 체인저입니다. 개인화된 경험, 원활한 통합, 효과적인 데이터 관리, 반복 작업 자동화, 세부 보고 및 분석을 제공하는 기능을 통해 B2B 마케터는 향상된 결과와 경쟁 우위를 달성할 수 있습니다. 이 기술을 수용함으로써 기업은 앞서 나갈 수 있고 미래의 성공을 위한 좋은 위치에 설 수 있습니다. 따라서 옴니채널 자동화를 통해 B2B 마케팅을 한 차원 높일 수 있는 흥미로운 기회를 놓치지 마십시오. 미래가 여기에 있으며 옴니채널입니다!

저자 약력:

Purbali Sarmah는 현장에서 3년 이상의 경험을 가진 다재다능한 콘텐츠 작가입니다. 그녀의 전문 지식은 마케팅 세계, 기술, 여행 및 패션에 특별한 관심을 가지고 B2B 및 B2C 영역 모두에 걸쳐 있습니다. 세부 사항에 대한 예리한 안목과 창의적인 정신으로 그녀는 독자의 관심을 사로잡는 매력적인 콘텐츠를 만들어야 한다고 믿습니다. 그녀는 어릴 때부터 글쓰기에 대한 열정을 가지고 있었습니다. 그녀는 아쌈 원주민으로 성장하고 여러 지역 신문과 저널에 기고함으로써 글쓰기 재능을 개발하고 작가로서의 목소리를 찾았습니다.

그녀의 직업 생활 외에도 Purbali는 사회 사업을 통해 세상을 변화시키는 데 깊이 전념하고 있습니다. 그녀는 행복 전파의 신념을 굳게 믿고 도움이 필요한 사람들에게 미소를 전하기 위해 끊임없이 노력합니다. 그녀는 음악을 듣든 시 몇 줄을 창작하든 항상 주변 사람들에게 행복을 가져다줄 새롭고 혁신적인 방법을 찾고 있습니다. 그녀는 매스커뮤니케이션 및 저널리즘에서 대학원 학위를 취득했으며 현재 Valasys Media에서 콘텐츠 작가로 일하고 있습니다. Purbali는 그녀의 기술과 그녀가 세상에 미칠 수 있는 영향에 대해 열정을 가지고 있는 의욕적이고 헌신적인 콘텐츠 작가입니다.