성공적인 SaaS 기업이 넛지 이메일을 사용하는 방법

귀하의 제품에 가입한 사용자의 40~60%는 한 번 로그인하고 다시는 돌아오지 않습니다. 해결책? 넛지 이메일. 넛지 이메일은 사람들을 앱으로 다시 안내하고 올바른 방향으로 안내하는 강력한 액션 트리거 이메일입니다. 그들은 모두 고객 여정의 어느 단계에 있는 사람들을 능동적으로 돕는 것입니다. 성공적인 SaaS를 확인하면 온보딩에서 적어도 하나 또는 두 개의 넛지 이메일을 보낸다는 것을 알 수 있습니다.

넛지 이메일이 무엇인지, 왜 이메일을 보내야 하는지, 실제로 어떻게 구현해야 하는지 알아보려면 계속 읽으십시오.

재고 관리와 넛지 이메일의 공통점은 무엇입니까?

넛지 이메일이 잘 작동하는 이유를 더 잘 이해하기 위해 Just-in-time과 Just-in-case 인벤토리 관리의 차이점을 살펴보고 싶습니다.

재고 관리가 이메일과 어떤 관련이 있는지 궁금할 수 있습니다.

저는 한 걸음 물러서서 웨비나 중 하나를 시청하면서 Wes Bush에게서 배운 훌륭한 기업가적 이야기를 여러분과 공유할 것입니다. 이야기는 도요타에 관한 것입니다.

오늘날 Toyota는 세계에서 가장 큰 자동차 제조업체이지만 항상 그런 것은 아닙니다. 당시 이 회사는 심각한 재고 문제가 있었습니다. 즉, 비효율적인 판매 예측으로 인해 판매할 수 있는 것보다 더 많은 자동차를 생산하고 있었습니다.

이 문제를 해결하기 위해 도요다 사키치 씨(도요타 창업자)는 식료품점에 갔다. 섬을 걸어가는 쇼핑객들을 바라보며 그는 먼저 식료품점에 가는 사람을 불러일으키는 요인에 대해 생각하기 시작했습니다. 더 구체적으로 말하면, 누군가가 오늘, 내일, 다음 주에 매장에 갈지 여부를 예측하기 위해 회사가 찾을 수 있는 트리거 또는 신호는 무엇입니까?

그런 다음 그는 새 차를 만들어야 하는지 아니면 생산을 중단해야 하는지 결정하는 데 도움이 될 수 있는 비즈니스 방아쇠를 찾기 시작했습니다. 그것이 바로 Mr. Toyoda가 Just-in-Time 제조의 개념을 생각해낸 방법입니다.

제조 과정에서 미래에 필요할 수도 있는 공급품을 비축해두면 필요할 때 준비가 된 것입니다. 그러나 결국에는 쓸모없는 자원이 잔뜩 쌓여 있을 뿐만 아니라 재고에 묶여 있는 기회 비용도 발생합니다. 그것이 바로 Just-in-Case 제조입니다.

반면에 Just-in-Time 제조는 필요할 때만 제품을 만들 수 있으므로 오버헤드가 낮고 리소스가 적으며 일반적으로 비즈니스를 운영하는 데 필요한 린 방식을 의미합니다.

이제 사용자 온보딩과 관련하여 온보딩 이메일은 아마도 상황에 맞는 접근 방식에 더 가깝습니다. 즉, 누군가가 제품에서 무엇을 하든 하지 않든 시간 기반 이메일 시퀀스를 보냅니다. "만일을 대비하여" 기능에 대한 이메일을 보내 사람들이 유용하게 사용할 수 있기를 바랍니다.

Encharge의 시간 기반 시퀀스

오해하지 마세요. 온보딩 이메일을 전혀 보내지 않는 것보다는 여전히 낫지만, 언젠가는 온보딩 수준을 높이고 "적시" 접근 방식을 구현하고 싶을 것입니다.

Just-in-time 온보딩은 적절한 사용자가 앱에서 작업을 수행할 때 적절한 이메일을 보내는 것을 의미합니다. 가장 중요한 것은 사람들이 앱에서 무언가를 하지 않을 때 올바른 넛지 이메일을 보내는 것을 의미한다는 것입니다.

앱의 중요한 신호에 대해 생각해 보세요. 누군가가 재판에서 이탈할 가능성이 있는 시기를 예측하는 신호 또는 트리거는 무엇입니까? 가입 및 로그인 외에도 제품의 가치 있는 순간에 도달하는 것과 밀접하게 연결된 활동을 추적하려고 합니다.

당신의 소중한 순간이 무엇인지 모르십니까? 중요한 가치 순간을 식별하는 방법에 대한 가이드를 읽어보세요.

이러한 신호를 알게 되면 보상 이메일 및 넛지 이메일 작성을 시작할 수 있습니다.

• 보상 이메일 → 누군가가 귀하의 제품에 가입할 때마다 이메일을 보내 앱에서 미션 크리티컬한 작업을 활성화하고 다음 작업을 권장하고 도구를 더 성공적으로 사용할 수 있도록 돕습니다.
• 넛지 이메일 → 미션 크리티컬 활동을 완료하지 못한 비활성 사용자에게 이메일을 보냅니다.

사용자에게 보내고 싶은 3가지 유형의 넛지 이메일

이제 몇 가지 예를 살펴보고 이메일 온보딩에서 넛지 이메일을 구현하는 방법을 살펴보겠습니다.

가입 포기 넛지 이메일

사용자는 고양이 GIF와 전화 알림의 끝없는 풍부함으로 인해 끊임없이 주의를 산만하게 합니다. 2단계 등록 프로세스가 있는 경우 많은 사용자가 완료하지 못할 가능성이 있습니다. 그들이 난쟁이 고양이의 귀여운 비디오에 주의가 산만해졌기 때문이거나 사전 신용 카드 요구 사항에 겁을 먹었기 때문입니다.

이것은 사용자 여정의 맨 위에 보내고 싶은 넛지 이메일입니다. 사용자가 가입의 첫 번째 화면(일반적으로 이메일을 요청하는 화면)을 완료했지만 나머지는 완료하기 전에 웹사이트를 떠날 때입니다. 그들의 신용 카드 정보.

예를 들어 Netflix에는 3단계 카드 사전 등록 프로세스가 있습니다.

Encharge에서 Signup Abandonment Nudge 이메일을 실행하는 것은 Signed Up 이벤트가 앱에서 Encharge로 흐르면 매우 쉽습니다.

먼저 첫 번째 단계 이후에 이탈한 가입된 사용자 세그먼트를 만듭니다. "가입" 이벤트를 수행했지만 "구독 계획", "청구 세부정보" 등과 같은 이벤트 속성이 없는 모든 사람들을 분류하려고 합니다. 이벤트 추적 계획을 만들 때 개발자에게 해당 이벤트 속성을 보내도록 요청해야 합니다. 해당 필드의 데이터는 사용자가 가입 프로세스를 얼마나 진행했는지 나타내므로 충전합니다.

그런 다음 해당 세그먼트를 사용하여 이메일을 보낼 수 있습니다. 사용자가 가입하면 3시간 동안 기다렸다가 세그먼트에 있는지 확인하고 넛지 이메일을 보냅니다.

SaaSEmailMarketing의 Chris는 사전 카드 이의를 해결하고 적시에 이메일을 전송하여 가입 포기 넛지 이메일을 사용하여 Followerwonk의 가입 전환율을 12% 더 높일 수 있었습니다.

기능 활성화 넛지 이메일

사용자는 트래픽을 보다 명확하게 파악하고, 파일을 정리하고, 팀 커뮤니케이션을 개선하는 등의 이유로 도구에 등록합니다. 문제는 새로운 SaaS 도구는 일반적으로 사용하기가 매우 어렵다는 것입니다. 새로운 사용자가 정복해야 하는 학습 곡선이 있습니다.

고객의 손을 잡고 제품을 성공적으로 사용하도록 돕는 것이 귀하의 일입니다.

그래서 어떻게 합니까?

앱에서 가장 중요한 작업을 완료하도록 안내하고 도중에 불필요한 방해 요소를 제거해야 합니다.

HotJar와 같은 도구를 실행한다고 가정해 보겠습니다. 사용자는 스크립트를 웹사이트에 업로드하고 도구가 방문자 기록을 시작하지 않는 한 도구에서 어떤 가치도 얻지 못할 것입니다.

기능 활성화 넛지 이메일은 사용자 여정의 현재 위치를 파악하고 해야 할 일을 사전에 상기시켜주는 좋은 방법입니다.

임베드 가능한 가져오기 위젯 앱인 Flatfile은 사용자가 작업을 완료하지 않고 웹사이트를 떠날 때 여러 푸시 이메일을 보냅니다. 아래 예에서 그들은 내 첫 번째 CSV를 가져오도록 권장합니다. 이는 온보딩을 위한 미션 크리티컬한 작업으로 사용자는 Flatfile의 작동 방식을 이해할 수 없습니다.

또 다른 좋은 예는 Wistia입니다. Wistia 팀은 사람들이 동영상을 업로드하고 공유하도록 하는 데 중점을 두고 있습니다. 결국 비디오를 공유하지 않으면 고급 비디오 분석에서 나오는 제품 가치의 대부분에 액세스할 수 없습니다.

Wistia에 첫 영상을 올리면 축하(리워드) 메일이 옵니다. 그러나 나중에 비디오 공유를 놓치면 Wistia는 앱으로 돌아가서 그렇게 하도록 유도합니다.

프리미엄 기능 넛지 이메일

Nudge 이메일은 활성 사용자 또는 업그레이드에 관심을 보였지만 업그레이드에 실패한 사용자와 함께 사용할 수도 있습니다.

Mindmapping 소프트웨어 Mindmeister는 사용자가 프리미엄 기능에 관심을 보이면 사용자가 업그레이드하도록 합니다. 잠긴 프리미엄 기능을 클릭하거나 청구 페이지를 방문하면 오늘 업그레이드를 촉구하는 소액 할인이 포함된 넛지 이메일을 받게 됩니다.

Encharge에서 이벤트 또는 "페이지 방문" 트리거를 사용하여 업그레이드 넛지 이메일을 보낼 수 있습니다. 또한 업그레이드하는 경우 흐름에서 사람들을 제거해야 합니다!

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