고려해야 할 상위 10가지 Nextiva 대안

VoIP 및 컨택 센터 소프트웨어를 선택할 때 시장은 방대합니다. 사용 가능한 벤더 수가 많기 때문에 선택하기가 쉽지 않습니다.

그러나 정당한 이유로 너무 큽니다. Cavell Group에 따르면 클라우드 통신 시장은 2026년까지 230억 달러로 성장할 것으로 예상됩니다.

자, 어디서부터 시작해야 할까요?

확실히, 당신은 우리 블로그에 도착했으므로 우리 목록에는 Nextiva뿐만 아니라 그들의 입장을 고수하는 Nextiva에 대한 많은 훌륭한 대안이 포함될 것 입니다 .

Nextiva는 수많은 사용 사례를 위한 훌륭한 선택이지만 다른 비즈니스 전화 솔루션도 의미가 있는 경우가 있다는 점에 감사드립니다.

이 게시물에서는 Nextiva가 최고의 비즈니스 전화 서비스 인 경우에 대해 논의하고 고려해야 할 몇 가지 Nextiva 대안을 소개합니다.

다음과 같은 경우에 Nextiva가 적합할 수 있습니다.

Nextiva는 VoIP 전화 시스템 , 생산성 앱 및 고객 경험 플랫폼을 제공합니다. 또한 내부 통합을 통해 이들을 통합합니다.

통화 녹음, 공동 작업 기능 및 셀프 서비스와 같은 모든 필수 기능이 포함된 Nextiva는 몇 달이 아닌 몇 번의 클릭만으로 시작할 수 있으므로 경쟁업체보다 앞서 있습니다.

Nextiva의 비즈니스 전화 시스템이 진가를 발휘하는 세 가지 사용 사례를 살펴보겠습니다.

1) 신속하게 준비해야 하는 민첩한 팀입니다.

외부 컨설턴트를 고용하거나 배포를 계획하는 데 몇 달을 허비할 필요가 없습니다.

준비가 되었고 갈 준비가 되었으면 몇 달이 아닌 며칠 만에 Nextiva에서 전화 시스템을 설정할 수 있습니다. 새 콜 센터를 만드는 경우에도 동일하게 적용됩니다.

자체 설정 준비가 된 중소기업을 위해 설계된 Nextiva의 빠른 설정 모델은 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 드래그 앤 드롭 설정 도구
• 간단한 가격 책정 및 구매 프로세스
• 포괄적인 지원 문서

2) 프런트 오피스와 백 오피스의 통합이 중요합니다.

콜 센터 상담원이 전화를 받고 전문가의 도움이 필요하면 어떻게 됩니까?

제품 전문가나 프로젝트 관리자가 필요한 정말 기술적인 부분입니다.

귀하의 현재 프로세스는 고객을 대기 상태로 두고 당황한 채 사무실을 돌아다니며 아무도 찾지 못한 다음 통화를 에스컬레이션할 방법이 없으므로 고객에게 다시 전화하겠다고 제안하는 것일 수 있습니다.

대신 Nextiva는 클라우드 기반 전화 시스템을 직원과 통합합니다. 버튼 클릭 한 번으로 상담원은 주제 전문가의 존재를 확인하고 팀 메시지를 보내고 필요한 경우 통화를 전달할 수 있습니다.

Nextiva의 통신 플랫폼에서 모든 일이 발생하기 때문에 전화 끊김이 없습니다. 고객이 가장 도움이 필요할 때 고객을 화나게 할 가능성은 없습니다.

3) 함께 확장할 수 있는 컨택 센터가 필요합니다.

블랙 프라이데이 및 크리스마스와 같은 성수기 동안 현재 프로세스는 어떤 모습입니까?

예, 아마도 더 많은 직원이 필요할 것입니다. 그리고 정해진 기간 동안 고용해야 합니다.

업무를 수행하는 데 필요한 소프트웨어도 마찬가지여야 하지 않습니까?

Nextiva를 사용하면 필요할 때 VoIP 및 컨택 센터 라이선스를 확장할 수 있습니다. 이것이 CCaaS( Contact Center as a Service )의 장점입니다.

2023년에 시도할 상위 10가지 Nextiva 대안

1) 파이브나인

Nextiva는 통화 녹음, 자동 교환 및 분석 과 같은 콜 센터 기능에 적합합니다.

필요한 것이 이메일, 웹 채팅, 소셜 미디어와 같은 채널을 통한 옴니채널 액세스이고 챗봇 및 인공 지능(AI)을 도입할 가능성이 있는 경우 Five9은 이 분야에서 발전하는 컨택 센터 공급업체입니다.

Five9은 공식 Nextiva 파트너이므로 Nextiva 전화 시스템을 Five9 컨택 센터 및 CRM 소프트웨어와 통합할 수 있습니다.

비즈니스 VoIP 서비스와 컨택 센터의 혼합에 대해 자세히 알아보려면 이 백서를 다운로드하십시오 .

장점 :

• Nextiva One UCaaS와 통합
• 옴니채널 기능 및 보고
• 고객 동향에 기반한 예측 분석
• 강력한 워크플로 자동화 기능

단점 :

• 소기업에게는 압도적 일 수 있습니다.
• 독점 전화 시스템 없음

월별 가격 :

• 코어: 사용자당 $149
• 프리미엄: 사용자당 $169
• 최적: 사용자당 $199
• Ultimate: 사용자당 $229

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컨택 센터와 콜 센터: 내 비즈니스에 필요한 것은 무엇입니까?

2) 오마

Nextiva는 기존 인터넷 위에서 시작하기 위한 완벽한 VoIP 솔루션입니다.

필요한 것이 연결성과 전화 시스템을 모두 제공하는 공급업체라면 Ooma와 같은 사람이 확실한 선택입니다.

찾고 있는 것이 연결, 통화 및 하드웨어에 대해 동일한 VoIP 공급자인 경우 Ooma는 Nextiva의 좋은 대안입니다.

장점 :

• 전화 통화 및 연결에 대해 동일한 공급자
• 가정용 알람 및 위성 박스와 호환 가능
• 가정 및 비즈니스 커뮤니케이션을 모두 제공합니다.

단점 :

• 다중 채널 컨택 센터 옵션 없음
• 전용 탁상 전화기는 다른 서비스 제공업체와 호환되지 않을 수 있습니다.

월별 가격 :

• 프리미어: $9.99
• 향상된 통화: $4.99
• 향상된 음성 메일: $4.99
• 표준 음성 메일 전사: $4.99
• 프리미엄 음성 메일 전사: $9.99

3) 8×8

Nextiva는 비즈니스를 위한 최고의 통합 커뮤니케이션(UCaaS) 공급자 중 하나인 확장 가능한 플랫폼입니다.

다른 접근 방식을 원할 때 8×8은 XaaS라는 구성 가능한 "서비스로서의 커뮤니케이션 경험" 옵션을 제공합니다.

8×8은 컨택 센터, 음성, 비디오 및 채팅에 대한 규범적 요구 사항이 있는 경우 Nextiva의 대안입니다.

장점 :

• 음성, 비디오, 채팅 및 컨택 센터를 위한 단일 플랫폼
• Salesforce 및 Microsoft Teams 와 같은 다양한 앱에 통합
• 연간 청구 할인

단점 :

• 자주 변경되는 모델
• 상위 가격 계층에서만 사용할 수 있는 일부 기본 기능
• 사용자는 종종 리뷰에서 고객 지원 문제를 언급합니다.

월별 가격 :

• 익스프레스: 사용자당 $15
• X2: 사용자당 $24
• X4: 사용자당 $44
• X6: 사용자당 85개
• X7: 사용자당 $110
• X8: 사용자당 $140

4) 링센트럴

Nextiva는 새로운 서비스가 필요할 때 VoIP와 컨택 센터 기능을 모두 필요로 하는 중간 규모의 비즈니스에 적합합니다.

그러나 기존 온프레미스 Avaya 또는 Mitel 배포가 있는 경우 비즈니스 전화 서비스에 대한 맞춤형 경로를 찾고 있을 수 있습니다.

RingCentral은 Avaya 또는 Mitel 레거시 PBX가 있는 경우 레거시 PBX 고객을 위한 클라우드 변환 속도를 높이기 위한 파트너십 덕분에 Nextiva의 대안입니다. 전화 솔루션을 코딩하는 경우 회사의 더 비싼 계획(프리미엄 및 궁극)도 API 액세스를 제공합니다.

장점 :

• SD-WAN 연결 파트너
• Avaya 및 Mitel과의 파트너십
• 의료 및 제조와 같은 수직 분야를 위한 전문 패키지

단점 :

• 컨택 센터 계획에는 영업 계약이 필요합니다.
• 잦은 가격 변경으로 인해 비즈니스 사례 개발이 어려워짐
• Essentials 요금제에는 가상 팩스가 포함되지 않습니다.

월별 가격 :

• 에센셜: 사용자당 $19.99
• 표준: 사용자당 $27.99
• 프리미엄: 사용자당 $34.99
• Ultimate: 사용자당 $49.99
• 컨택 센터: 맞춤형 견적 필요

5) 다이얼패드

Nextiva는 비즈니스 요구 사항을 완전히 알고 있는 소규모 회사 에 가장 적합합니다. 필요한 것을 잘 이해하고 있다면 설정하는 것은 간단합니다.

비즈니스가 보다 복잡한 AI를 사용할 준비가 되었거나 새로운 셀프 서비스 및 능동적 기술을 시도하고 싶은 유혹이 든다면 Dialpad는 마음대로 사용할 수 있는 몇 가지 대안이 있습니다.

Dialpad는 AI에 정통하거나 실험에 개방적이라면 좋은 Nextiva 경쟁자입니다.

장점 :

• 콜센터 모듈에 내장된 다양한 AI 서비스
• 성숙한 시장 내 입지
• 연간 청구 할인

단점 :

• 소기업에게는 압도적 일 수 있습니다.
• 컨택 센터 계획에는 영업 계약이 필요합니다.

월별 가격 :

• 표준: 사용자당 $15
• 장점: 사용자당 $25
• 엔터프라이즈: 맞춤형
• 컨택 센터: 커스텀

6) 줌

비즈니스 도구로서 Nextiva는 내부 및 외부 비즈니스 커뮤니케이션을 합리화하는 데 분명한 초점을 두고 있습니다.

소비자 스타일의 인터페이스를 선호한다면 사용자가 집에서 Zoom을 사용했을 가능성이 큽니다.

Zoom은 대부분의 팀이 이전에 이미 사용해 본 경험이 있는 깔끔한 Nextiva 대안입니다. 비즈니스 통신 소프트웨어가 컴퓨터에 설치되어 있을 가능성이 있습니다.

장점 :

• Microsoft Teams와 같은 다른 플랫폼과의 통합
• 40분 화상 회의 및 화면 공유 무료 이용
• 친숙한 인터페이스

단점 :

• 컨택 센터 시장의 새로운
• 정기적인 신제품은 소기업에게 부담이 될 수 있습니다.

월별 가격 :

• 기본: 무료
• 장점: 사용자당 $14.99
• 비즈니스: 사용자당 $19.99
• 비즈니스 플러스: 사용자당 $25
• 엔터프라이즈: 맞춤형
• 연락 센터: 관례

7) 웹엑스

Nextiva는 빠르고 쉽게 설정할 수 있지만 일부 배포에는 대규모 계획이 필요합니다.

이미 Webex 전화, 회의실 장치가 있거나 VoIP 공급자 의 전문 서비스가 필요한 경우 Webex는 전화 및 콜 센터 서비스를 기존 회의실 인프라와 통합하려는 사람들을 위한 훌륭한 기업 Nextiva 대안입니다.

장점 :

• 엔터프라이즈 배포 경험
• 대규모 전문 서비스 리소스 풀
• Webex 회의실 설정과 기본 통합

단점 :

• 소규모 팀에 적합하지 않음
• 클라우드 컨택 센터를 처음 사용하는 경우

월별 가격 :

• 기본: 무료
• 스타터: 사용자당 $15
• 비즈니스: 사용자당 $20
• 호출: 사용자 정의
• 웨비나: 맞춤형
• 이벤트: 맞춤
• 컨택 센터: 커스텀

8) 마이크로소프트 팀즈

Nextiva는 Microsoft Teams와도 통합되는 비즈니스 VoIP 전화 시스템을 제공합니다.

SharePoint, Office 365 및 기타 Microsoft 앱과 같은 도구를 위한 Microsoft 에코시스템에 이미 참여하고 있다면 Teams를 공동 작업 앱으로 사용하는 것이 좋습니다.

백그라운드에서 전화 기능을 뒷받침하는 Nextiva와 함께 Teams를 사용할 수 있습니다. 실제로 Teams 사용자의 85%가 다른 비즈니스 전화 서비스를 선택합니다. 통화 관리에 Nextiva를 사용하고 협업 기능에 Teams를 사용하는 것은 현명한 선택입니다.

장점 :

• Nextiva의 통합 커뮤니케이션 솔루션과 통합
• 회의 및 협업을 위한 글로벌 리더
• Microsoft 에코시스템과의 기본 통합

단점 :

• 중소기업을 위한 복잡한 배포
• 종종 전문적인 내부 리소스가 필요함
• 회사 전화번호에는 통화 요금제가 필요합니다.

월별 가격 :

• 무료
• 에센셜: 사용자당 $4
• 비즈니스 베이직: 사용자당 $6
• 비즈니스 표준: 사용자당 $12.50
• 비즈니스 프리미엄: 사용자당 $22

9) 구글 워크스페이스

Nextiva는 비즈니스 커뮤니케이션을 전문으로 하는 독립형 앱이지만 Google은 모양과 느낌이 유사한 다양한 문서 공유 도구를 제공합니다.

Google 문서, 프레젠테이션 또는 드라이브와 같은 생산성 앱을 사용하는 경우 모든 것을 Google 우산 아래에 두는 것이 좋습니다.

Google 보이스는 Google 생태계 내에서 VoIP 서비스를 제공하는 경량 대안을 제공합니다. 그러나 기업이 원하는 만큼 맞춤화할 수 없기 때문에 최고의 Nextiva 대안은 아닙니다.

장점 :

• Google 생태계 내 기본 통합
• 제품군 전반에 걸친 일관된 인터페이스
• 웹 앱을 통해 사용 가능하므로 탁상 전화기가 필요 없음

단점 :

• 핵심 영상 통화 앱(Chat, Hangouts, Meet)의 빈번한 변경
• 경쟁 제품군과 통합되지 않음
• 스타터 플랜에는 고급 기능(자동 교환, 통화 녹음, 링 그룹 등)이 없습니다.

월별 가격 :

• 무료
• 스타터: 사용자당 $6
• 표준: 사용자당 $12
• 추가: 사용자당 $18
• 엔터프라이즈: 맞춤형

10) 젠데스크

Nextiva 콜센터는 많은 회사에서 첫 번째 지원 라인으로 사용됩니다. 그러나 완전한 고객 지원 발권 시스템인 척하지는 않습니다.

유일한 초점이 고객 지원인 경우 Zendesk는 고객의 지원 질문에 대한 단일 위치를 제공하는 훌륭한 작업을 수행하는 Nextiva 대안입니다.

장점 :

• 발권 및 고객 경험을 위한 전체 제품군
• 지원 및 영업을 위한 맞춤형 솔루션
• 일관된 시장 리더

단점 :

• 통화 기능 또는 협업 기능 없음
• 데스크톱 앱 없음

월별 가격 :

• 팀: 사용자당 $49
• 성장: 사용자당 $80
• 전문가: 사용자당 $99
• Suite Enterprise: 사용자당 $150
• 맞춤형 플랜 이용 가능

팀을 위한 최상의 선택 방법

이 게시물에 언급된 모든 Nextiva 대안에 대한 많은 사용 사례가 있습니다.

그러나 빠르게 움직일 준비가 된 중소기업이거나 백 오피스와 프런트 오피스 통합을 우선시하는 기업이라면 Nextiva를 선택해야 할 강력한 사례도 있습니다.

Nextiva의 클라우드 기반 전화 시스템은 다양한 고급 기능을 제공합니다.

• 미국, 캐나다, 멕시코 무제한 통화
• 모든 요금제에는 무료 수신자 부담 전화번호가 포함되어 있습니다.
• 다단계 자동 전화 교환이 발신자를 올바른 팀으로 안내합니다.
• 풍부한 사용 편의성으로 통화 흐름을 실시간으로 업데이트
• 고객과 메시지를 교환하는 비즈니스 문자 메시지(SMS)
• 강력한 IVR(Interactive Voice Response) 기능 사용 가능
• VoIP 서비스에서 모든 기능을 갖춘 컨택 센터에 이르는 제품 범위
• 데스크톱 앱 및 모바일 앱(macOS, Windows, iOS, Android)과 연결 상태 유지
• 하나의 비즈니스 전화 앱에서 팀 메시징 및 1:1 화상 통화
• 자동 장애 조치를 통한 99.999% 가동 시간 및 안정성
• 친절한 전화 시스템 전문가가 있는 연중무휴 실시간 지원팀 이용

이 게시물에 강조 표시된 비즈니스 전화 제공업체에 귀하의 요구 사항을 일치시킬 수 있는지 확인하십시오.

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