다중 채널 마케팅 – 정의, 모범 사례 및 성공적인 전략 개발 방법

오늘날 고객은 구매하는 브랜드와 사용하는 제품을 결정할 수 있는 비할 데 없는 자유를 누리고 있습니다. 결과적으로 현대의 구매자는 자신이 원하는 것이 무엇인지 알고 일관되게 맞춤화된 경험을 기대하지 않습니다.

개별 고객의 변화하는 선호도를 따라야 하기 때문에 마케터에게는 많은 문제가 될 수 있습니다. 불행히도 이것은 마케터로서 더 이상 구매자 여정을 제어할 수 없음을 의미합니다.

그러나 더 많은 고객이 파이프라인으로 유입되도록 하기 위해 브랜드 인지도를 높이는 몇 가지 새로운 경로가 있습니다. 이러한 경로에는 디지털 영역의 새로운 마케팅 전략과 모든 지표를 전달할 수 있는 소셜 플랫폼이 포함됩니다.

그리고 다중 채널 마케팅은 이러한 모든 마케팅 플랫폼에서 브랜드의 존재를 관리하는 한 가지 방법일 뿐입니다.

이것은 끊임없이 변화하는 관심사와 무시할 수 있는 고객의 관심 시간에 대항하는 가장 큰 무기가 될 수 있습니다. 무엇보다도 고객 참여를 개선하는 데 매우 효과적입니다. 경쟁업체가 이미 이에 대해 잘 알고 있을 가능성이 있습니다. 이는 오늘날 기업의 51% 가 고객과 상호 작용하기 위해 최소 8개의 채널을 사용하는 방식에 따라 결정될 수 있습니다.

다채널 마케팅에 대해 자세히 알아보겠습니다.

다채널 마케팅이란?

다채널 마케팅은 브랜드가 잠재 구매자 및 기존 고객과 소통할 수 있도록 하는 마케팅 전략으로 정의할 수 있습니다. 다양한 전술을 사용하면서 여러 플랫폼(온라인 및 오프라인 채널 포함)에서 이를 가능하게 합니다.

예를 들어, 다중 채널 마케팅 전략에는 TV, 이메일, Facebook, Twitter, 검색 광고 등에 대한 담보 및 캠페인이 포함됩니다.

하나의 마케팅 전술과 특정 채널만을 사용하여 캠페인을 만들던 시대는 이제 지났습니다. 그 대신 오늘날의 마케터는 한 번에 여러 장소에 있어야 하며 다채널 마케팅이 바로 그 일을 돕습니다.

고맙게도 비즈니스에 좋습니다.

많은 회사에서 다중 채널 마케팅 전략이 통합되지 않은 캠페인보다 3배 더 높은 효과를 제공한다고 보고합니다. 여러 온라인 채널에서 쇼핑하는 소비자는 하나의 플랫폼에서만 쇼핑하는 소비자보다 평생 가치가 30% 더 높습니다. 이러한 수치만으로도 다채널 마케팅은 마케터에게 보람 있는 경험이 됩니다.

반면에 브랜드 인지도, 판매 및 트래픽은 다채널 캠페인의 유일한 목표가 아닙니다. 많은 기업에서 리드 품질을 개선하고 개인화된 경험을 제공하는 데 도움이 되는 포괄적인 다중 채널 전략을 만듭니다. 뿐만 아니라 고객의 구매 후 경험을 향상시키고 장기적으로 충성도를 보장합니다.

다채널 vs. 옴니채널 마케팅 – 그것들은 같은 것입니까?

둘 사이에는 큰 차이가 없습니다. 둘 다 하나 이상의 마케팅 채널을 사용하여 잠재 구매자 및 기존 구매자와 의사 소통합니다.

그러나 옴니채널 마케팅은 보다 고객 중심적이며 고객에게 기억에 남는 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. 흥미롭고 흥미로운 미디어로 그들을 둘러싸서 이를 달성합니다. 따라서 원활한 고객 여정을 제공하면서 서로 다른 채널 간의 무결성을 그대로 유지합니다.

반면에 다채널 마케팅은 고객이 시간을 보내기로 선택한 다양한 채널과 함께 작동합니다. 그러나 이 전략이 반드시 채널 간 조합을 만드는 것은 아닙니다. 타겟 청중이 있는 모든 미디어에 동일한 전술과 정보를 복사합니다.

다채널 마케팅 – 모범 사례

다채널 마케팅 전략을 수립할 때 시장 리더가 브랜드 인지도 를 높이는 여정을 안내해 드립니다. 다음 모범 사례를 염두에 두십시오.

다각화

다채널 마케팅의 요점은 가능한 한 많은 채널을 사용하여 상품과 서비스를 판매하는 것입니다. 이제 이메일과 같은 하나의 채널이 유용할 수 있습니다. 그러나 많은 대상 고객이 이메일을 보내지 않을 가능성이 있습니다. 대신 그들은 소셜 플랫폼에서 어울리고 있습니다. 따라서 사용자가 다양한 온라인 및 오프라인 채널에서 귀하 및 귀하의 콘텐츠 와 상호 작용하도록 초대하는 다중 채널 전략을 만드십시오.

듣다

인터넷 사용자는 수백 개의 소셜 플랫폼과 수천 개의 웹사이트에 액세스합니다. 그렇다면 이 중 다중 채널 전략에 포함할 항목을 어떻게 알 수 있습니까? 고객의 소리에 귀를 기울이고 피드백을 요청하고 실시간으로 행동하여 고객을 기쁘게 합니다. Mentionlytics와 같은 소셜 듣기 도구는 브랜드가 가장 많이 언급되는 플랫폼에 대해 배우는 데 도움이 될 수 있습니다. 그런 다음 이 정보를 사용하여 고유한 잠재고객을 찾고 이들에게 제공하세요.

값

이 분야를 쉽게 능가할 수 있는 더 크고 아마도 더 나은 제품과 서비스가 온라인에 있습니다. 따라서 소규모 비즈니스와 아마추어 마케터가 자신을 차별화할 수 있는 유일한 방법은 놀라운 고객 경험을 제공하는 것입니다. 따라서 마케터는 단순히 판매하는 것보다 고객에게 가치를 전달하는 데 더 집중해야 합니다. 그러나 우리는 모두 판매에 집중하기 때문에 탁월한 가치를 제공함으로써 고객 유지를 완전히 무시합니다.

제공하다

모든 미디어 채널이 같은 목적으로 사용되는 것은 아닙니다. 예를 들어 YouTube는 동영상에, Twitter는 텍스트 및 이미지에 중점을 두고 있으며 Instagram은 이미지와 짧은 동영상에 중점을 둡니다. 그렇기 때문에 각 미디어 채널에 따라 소통과 어조가 달라야 합니다. 이것은 표적화된 다중 채널 마케팅 전략을 가능하게 합니다. 메시지가 표시되는 플랫폼에 맞게 메시지를 사용자 정의하십시오. 정보는 동일하게 유지될 수 있지만 커뮤니케이션의 어조와 스타일은 대상 청중의 필요에 따라 달라야 합니다.

성공적인 다중 채널 캠페인을 구현하는 방법

원하는 결과를 얻지 못한다면 다채널 캠페인이 무슨 소용이 있습니까? 바라건대, 그것은 당신에게 문제가 되지 않을 것입니다. 다채널 마케팅의 효과적인 구현을 위한 이 빠른 가이드를 따르면 원하는 결과를 얻을 수 있습니다.

명확한 목표 설정

다중 채널 캠페인에 대한 목표를 설정하는 것으로 시작하십시오. 이러한 목표는 캠페인이 예상대로 수행되는지 여부를 확인하기 위해 측정 가능한 핵심 성과 지표(KPI)를 결정하는 데도 도움이 됩니다.

다음으로 이러한 목표를 모든 관련 이해 관계자에게 전달합니다. 영향을 받고 목표 달성에 책임이 있는 모든 사람이 이러한 내용을 완전히 이해했는지 확인합니다.

구매자 페르소나 생성

마케팅 채널에서 더 쉽게 찾을 수 있도록 이상적인 고객을 정의하십시오. 이것은 당신에게 당신의 구매자, 그들의 필요 또는 그들의 소득 그룹에 대한 명확한 그림을 제공해야 합니다. 또한, 다른 요소 중에서 그들과 의사 소통하는 방법을 알려줍니다.

이 단계는 이전 단계보다 더 오래 걸립니다. 리드가 이상적으로 어떻게 보이는지 확인하기 위해 현재 고객을 조사하기 때문입니다. 웹사이트에서 구독 양식을 사용하여 방문자로부터 인구 통계 정보를 얻을 수도 있습니다. 그런 다음 모든 이메일 캠페인의 수치를 모니터링할 수 있습니다.

메시지 개발

고객 기반을 끌어들이는 짧고 명확하며 집중된 메시지를 개발하는 데 진지한 주의를 기울이십시오. 그런 다음 미디어 채널을 통해 메시지가 전달되는 방식을 수정하고 관찰합니다. 이렇게 하면 모든 채널에서 리드를 가져오는 일관된 음성이 보장됩니다.

또한 각 미디어 채널에 대한 고유한 접근 방식을 개발하는 데 시간과 노력을 투자하십시오. 하나의 전략이 모든 플랫폼에서 효과적일 수 없기 때문입니다. 물론 내용은 비슷해야 하지만 청중에게 맞게 커뮤니케이션 스타일과 목소리를 조정할 수 있습니다.

플랫폼에 따라 마케팅 활동을 맞춤화하는 것도 좋습니다. 예를 들어 클릭당 지불(PPC) 광고는 Facebook 마케팅에 매우 효과적인 반면 Instagram은 사진과 짧은 동영상을 선호합니다.

다중 채널 캠페인 시작

이제 다채널 캠페인을 시작할 때입니다. 그러나 올인하기 전에 전략이 준비되어 있고 계획에 오류가 없는지 확인하십시오. 또한 팀이 갑작스러운 수요 급증에 대처하고 고객 데이터 및 상호 작용을 처리할 수 있는지 확인합니다. 마케팅 자동화를 사용하여 이러한 이니셔티브를 더 잘 관리하고 추적할 수 있습니다.

캠페인 성공 검토

매주 회의 일정을 잡고 상황을 관찰하십시오. 이를 통해 목표를 달성하는 데 필요한 조치를 취할 수 있습니다. 예를 들어, 주간 결과는 제품을 중단할지 아니면 생산량을 늘릴지 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 라인업에서 특정 시장 부문을 제거할지 여부를 알려줍니다.

다시 말하지만, Mentionlytics 플랫폼은 다중 채널 캠페인을 관찰할 수 있도록 잠재고객 감정을 평가하는 데 도움이 됩니다. 또한 분석을 계속 확인하여 계획이 어떻게 전개되고 전략이 실시간으로 결과를 얻는지 확인하십시오.

진행하면서 캠페인 조정

마케팅 캠페인을 지속적으로 모니터링하면 전략이 효과가 있는지 알 수 있습니다. 뿐만 아니라 긍정적인 영향을 만들기 위해 필요한 조치를 결정합니다. 회사는 항상 캠페인에 시간을 주어야 합니다. 그러나 데이터를 듣고 성과에 따라 전략을 조정하십시오.

다채널 마케팅 캠페인을 만들고 관리하려면 끊임없는 변화와 최적화가 필요합니다. 따라서 계속 재조정하면 시간이 지나면 작동하는 것과 작동하지 않는 것이 명확해집니다.

지금 멀티채널 마케팅 전략을 시작하십시오

지금은 리드 제네레이션과 고객 확보가 마케팅 성공의 중요한 지표가 되는 때입니다. 따라서 브랜드는 다중 채널 접근 방식을 사용하여 복잡한 디지털 마케팅 환경을 정복할 수 있습니다.

좋은 소식은 도움이 있다는 것입니다.

Mentionlytics를 사용하면 데이터 기반 구매자 페르소나를 만들고 온라인 대화를 들을 수 있습니다. 또한 결과를 제공하는 강력한 통찰력과 다중 채널 마케팅 노력을 조정합니다. 오늘 데모를 요청하세요!

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