다중 채널 마케팅: 혼잡한 시장에서 눈에 띄는 비밀 무기

경쟁이 치열한 오늘날의 비즈니스 환경은 군중들 사이에서 눈에 띄는 것을 매우 힘든 일로 만들었습니다. 수많은 브랜드가 고객의 관심을 끌기 위해 경쟁하는 상황에서 온라인 입지를 구축하는 것은 어려운 일입니다 . 그러나 올바른 전략이 마련되면 차별화가 가능합니다. 다중 채널 마케팅은 그러한 전략 중 하나입니다. 아직 사용하지 않는 경우 방법은 다음과 같습니다.

다중 채널 마케팅이란 무엇이며 왜 중요한가요?

다중 채널 마케팅은 다양한 커뮤니케이션 채널을 사용하여 일관된 메시지와 경험으로 고객과 잠재 고객에게 도달하는 전략입니다. 기존 채널과 디지털 채널을 포함하는 여러 접점에서 고객과 소통하여 원활하고 개인화된 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.

다중 채널 마케팅은 비즈니스가 고객이 있는 곳에서 고객에게 도달할 수 있도록 하기 때문에 중요합니다. 그들은 이메일, 소셜 미디어, 검색 엔진과 같은 다양한 플랫폼과 텔레비전 및 인쇄와 같은 전통적인 미디어를 사용하여 이를 수행할 수 있습니다. 그들은 가시성을 높일 수 있는 응집력 있는 메시지를 만들고 보낼 수 있으며 결과적으로 판매 및 수익을 높일 수 있습니다 .

다중 채널 마케팅의 이점

다중 채널 마케팅이 귀하의 비즈니스에 적합한지 여전히 의심이 든다면 놓치고 싶지 않은 혜택은 다음과 같습니다.

• 넓은 도달 범위 및 가시성 – 보고 들을 가능성이 높아집니다. 고객이 있을 가능성이 가장 높은 곳에서 도달하고 기존 고객 기반을 넘어 도달 범위를 확장할 수 있습니다.
• 향상된 고객 타겟팅 - 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 데이터 및 분석을 얻을 수 있습니다. 그들의 선호도를 알면 그에 따라 메시지와 제안을 조정할 수 있습니다.
• 향상된 고객 경험 – 여러 플랫폼에서 원활하고 일관된 경험을 만들 수 있습니다. 쇼핑부터 결제까지 보다 즐겁고 편리한 경험을 제공할 수 있습니다.
• 판매 및 수익 증가 – 긍정적인 쇼핑 경험은 고객 만족도와 충성도를 높입니다. 이런 일이 발생하면 브랜드의 판매 및 수익 증가 가능성이 높아집니다.

다중 채널 마케팅 활동에 사용할 수 있는 플랫폼

다음은 다중 채널 마케팅 활동을 위해 고려할 수 있는 가장 인기 있고 효과적인 플랫폼 중 일부입니다.

기존 채널

• 텔레비전 은 여전히 ​​광범위한 청중에게 다가가는 효과적인 방법입니다. 지역 및 전국 TV를 사용하여 지리적 지역의 특정 인구 통계를 타겟팅할 수 있습니다.
• 인쇄 매체 – 여기에는 신문, 잡지, 브로셔, 전단지 및 기타 인쇄 자료가 포함됩니다. 이러한 채널의 사용은 최근 몇 년 동안 감소했을 수 있지만 여전히 효과적입니다.
• 라디오 – 텔레비전과 마찬가지로 오늘날 디지털 시대의 쇠퇴에도 불구하고 라디오는 여전히 효과적입니다.

디지털 채널

• 소셜 미디어 – 소셜 미디어를 사용하는 수십억 명의 기업에서 이 채널을 활용하지 않는 것은 낭비입니다. 개인 수준에서 고객 및 잠재 고객과 연결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 이메일 마케팅 – 이메일을 통해 기업은 개인화된 메시지와 제안으로 고객에게 다가갈 수 있습니다. 이메일 목록을 분류하고 수신자와 관련된 대상 메시지를 보낼 수도 있습니다.
• 검색 엔진 최적화(SEO) – 웹 사이트를 검색 엔진에서 더 높은 순위에 올릴 수 있도록 최적화하는 프로세스입니다. 이것은 당신이 당신의 잠재 고객 앞에 도달하고 그들이 당신의 웹사이트로 이동하도록 할 수 있습니다.
• 인플루언서 마케팅 – 여기에는 대규모 소셜 미디어 팔로워(인플루언서)가 있는 개인과 협력하여 브랜드를 홍보하도록 하는 것이 포함됩니다.
• 유료 광고(PPC) – Google 애드워즈 또는 Facebook 광고와 같이 브랜드를 광고하기 위해 플랫폼 비용을 지불하는 경우입니다.  

마케팅 성공 가능성을 더 높이려면 고객이 있는 곳에서 도달할 수 있도록 기존 채널과 디지털 채널을 혼합하여 만드는 것이 좋습니다.

다중 채널 마케팅 전략을 수립하는 방법

다음은 성공적인 다중 채널 마케팅 전략을 수립하기 위해 취할 수 있는 단계입니다.

마케팅 목표 정의

먼저 명확하고 측정 가능한 마케팅 목표를 정의 해야 합니다. 이는 비즈니스 목표와 일치해야 합니다. 구체적이고, 측정 가능하고, 달성 가능하고, 관련성이 있고, 시간 제한이 있어야 합니다(SMART). 이에 대한 몇 가지 예는 브랜드 인지도 향상, 웹 사이트 트래픽 유도, ​​리드 생성 및 판매 촉진입니다.

대상 고객 식별

마케팅 목표를 정의한 후에는 잠재고객을 식별 해야 합니다. 이것은 마케팅 전략의 기초가 될 중요한 단계입니다. 콘텐츠와 기타 많은 마케팅 및 광고 자산을 만드는 데 사용되는 앵커가 될 것입니다. 청중을 이해하면 그들과 관련된 메시지를 작성하고 사용해야 하는 정확한 채널을 결정하는 데 도움이 됩니다.

고객 여정 매핑

고객이 브랜드에 대해 알게 되는 초기 단계부터 구매를 할 때까지 거치는 과정입니다. 깔때기의 각 단계에서 고객의 문제점, 선호도 및 동기를 이해하여 고객 여정을 매핑 해야 합니다. 이렇게 하면 개인화되고 원활한 경험을 만들 수 있습니다.

채널 및 전술 선택

청중과 그들의 요구 사항을 파악했으면 이제 채널과 각 채널에서 사용해야 하는 전술을 선택해야 합니다. 위에서 언급한 바와 같이 전통 미디어와 디지털 미디어의 훌륭한 조합은 성공 가능성을 높입니다 . 채널을 선택한 후 채널을 통합하고 조정하여 고객을 위한 응집력 있는 다중 채널 마케팅 경험을 만들 수 있습니다.

응집력 있는 메시지 및 브랜드 만들기

응집력 있는 메시지와 브랜드에는 일관된 음성 톤, 시각적 정체성 및 메시지 설정이 포함됩니다. 이는 잠재고객을 염두에 두고 이를 만들고 브랜드의 가치와 사명에 맞추는 것을 의미합니다.

결과 측정 및 분석

전략이 효과가 있는지 확인하려면 결과를 측정하고 분석해야 합니다. 여기에는 마케팅 목표에 맞는 지표 및 KPI 설정이 포함됩니다. 또한 분석 도구를 사용하여 채널 및 전술의 성과를 추적하고 모니터링합니다 . 이렇게 하면 어떤 전략과 미디어가 효과가 있고 어떤 것이 효과가 없는지 알 수 있습니다.

마지막 생각들

전자 상거래의 인기가 높아지면서 시장이 붐볐습니다. 모든 소음에서 눈에 띄는 것은 상당한 도전이 될 수 있습니다. 브랜드 인지도를 높이고 웹사이트 트래픽을 늘리고 판매를 늘리는 방법을 찾고 있다면 다중 채널 마케팅이 적합합니다 .

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