2021년에 필수적인 다채널 전자상거래 소프트웨어는 무엇입니까?

Amazon, eBay, Walmart 또는 Instagram과 같은 플랫폼뿐만 아니라 자체 웹사이트를 통해 제품을 판매합니까? 여러 채널에서 제품을 판매할 때 주문 관리 및 고객 지원 티켓 확인과 같은 간단한 작업이 매우 까다로울 수 있습니다.

새로운 채널이 나올 때마다 들어오는 메시지를 놓치고 주문을 간과하기 쉬워집니다. 각 플랫폼을 수동으로 확인하는 것도 효율성을 감소시키고 회사의 작업량을 크게 증가시킬 수 있습니다. 그러나 다채널 전자 상거래 소프트웨어가 필요한 곳입니다.

다채널 전자상거래란 무엇입니까?

다중 채널 전자 상거래는 온라인 판매자가 한 곳이 아닌 여러 시장과 플랫폼에서 제품을 판매하는 경우입니다.

많은 판매자가 브랜드 노출과 고객 도달 범위를 늘리기 위해 이를 선택합니다. 이것은 차례로 더 많은 판매로 이어집니다. Stitch Labs의 데이터에 따르면 마켓플레이스에서 제품을 판매하는 판매자는 자신의 웹사이트를 사용하는 판매자보다 38% 더 많은 수익을 올립니다. 두 개의 시장에서 판매하는 사람들은 수익이 120% 증가합니다.

이 놀라운 통계를 보면 왜 그렇게 많은 판매자가 전자 상거래에 대해 다채널 접근 방식을 취하는지 쉽게 이해할 수 있습니다. 그러나 제품 업로드 및 모든 단일 채널에 대한 인벤토리 업데이트와 같은 작업을 반복하는 대신 이러한 판매자 중 다수는 다중 채널 전자 상거래 소프트웨어를 사용하여 워크플로를 간소화합니다.

전자 상거래에 다중 채널 소프트웨어가 필요한 이유는 무엇입니까?

팀에서 여러 스프레드시트를 사용하고 수동 검사를 수행하고 있다면 잘못하고 있는 것입니다! 다중 채널 판매자를 위해 특별히 설계된 도구를 활용하면 시간, 비용 및 인력을 절약할 수 있습니다.

간단히 말해서, 다중 채널 전자 상거래 소프트웨어는 판매하는 모든 플랫폼에서 복제해야 하는 작업을 중앙 집중화하는 데 도움이 됩니다. 다중 채널 전자 상거래 소프트웨어는 워크플로를 개선할 뿐만 아니라 판매자가 고객에게 원활한 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. 재고, 판매, 지원 티켓 및 고객 커뮤니케이션을 순서대로 유지하면서 이 모든 것이 가능합니다.

모든 성공적인 비즈니스는 우수한 고객 서비스의 중요성을 알고 있으므로 이를 올바르게 수행하는 것이 주요 우선 순위 중 하나여야 합니다. 이것은 부정적인 피드백이 Amazon Buy Box 또는 eBay Best Match 위치를 획득하는 제품 능력에 부정적인 영향을 미치는 마켓플레이스 판매자에게 특히 중요합니다.

다채널 전자상거래 소프트웨어에는 어떤 종류가 있습니까?

여러 채널을 관리할 때 소프트웨어를 사용하여 워크플로의 다양한 측면을 단순화할 수 있습니다. 다중 채널 전자 상거래 소프트웨어가 업계 최고의 도구와 함께 도움이 될 수 있는 주요 작업을 살펴보겠습니다.

다채널 전자상거래 고객 서비스 소프트웨어

모든 고객 쿼리가 있는 중앙 허브를 사용하면 팀이 여러 채널에서 고객 지원을 효과적으로 관리할 수 있습니다. 이메일 지원을 위해서만 작동하는 소프트웨어는 다중 채널 전자 상거래와 관련하여 확장할 수 없습니다.

전자상거래를 위해 특별히 설계된 헬프데스크인 eDesk는 다채널 서비스에 특화되어 있습니다. 단일 공유 받은 편지함을 제공하므로 귀하와 귀하의 지원 팀은 한 곳에서 메시지를 추적하고 모든 정보를 관리할 수 있습니다. 이는 지원 티켓을 효율적으로 처리하여 전자 상거래 고객 서비스의 품질을 향상시킬 수 있음을 의미합니다.

eDesk와 같은 다중 채널 전자 상거래 소프트웨어를 사용하면 온라인 판매자가 대규모 팀을 고용할 필요 없이 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

대량 판매를 처리하는 경우 대량의 고객 지원 쿼리도 처리하게 될 것입니다. 우리 데이터에 따르면 8번의 판매당 한 건의 고객 지원 쿼리가 생성됩니다. 따라서 비즈니스가 성장하고 있다면 멀티채널 헬프데스크 소프트웨어에 투자하는 것이 현명한 선택입니다.

eDesk의 가장 효과적인 기능은 다음과 같습니다.

• 모든 주요 온라인 마켓플레이스 및 장바구니 소프트웨어와 통합하여 고객 커뮤니케이션을 중앙 집중화
• Linnworks와 같은 재고 관리 소프트웨어와 통합하여 중요한 주문 정보를 중앙 집중화합니다.
• 실시간 SLA 관리 및 SLA 목표 설정 기능으로 긴급한 순서대로 쿼리 우선 순위 지정 가능
• 브랜드에 맞게 디자인 및 맞춤화할 수 있는 라이브 채팅 기능
• 다채널 전자상거래 성과 대시보드
• 일반적인 고객 쿼리에 대한 단일 클릭 응답을 가능하게 하는 템플릿 및 AI 생성 응답.

제품 목록을 위한 다중 채널 소프트웨어

다중 채널 제품 목록 소프트웨어를 사용하면 각 판매 채널에 대해 반복해서 업로드할 필요 없이 여러 판매 채널에 제품을 나열할 수 있습니다. 이렇게 하면 제품 피드의 모든 정보가 정확하고 최신 상태로 유지됩니다.

이러한 유형의 소프트웨어를 통해 판매자는 채널 전반에 걸쳐 제품 목록을 통합하고 콘텐츠 및 배포를 최적화할 수 있습니다. 수동 업로드를 없애고 공급업체, 판매자 및 마케팅 채널 간에 제품 데이터를 원활하게 전송합니다. 최고의 다중 채널 제품 목록 소프트웨어는 다음과 통합됩니다.

• Google 쇼핑, Google Ads 및 Bing 광고와 같은 검색 엔진
• Amazon 및 eBay와 같은 온라인 마켓플레이스
• Facebook 광고, Instagram, YouTube 및 Pinterest 핀과 같은 소셜 미디어 사이트
• AdForm 및 AdRoll과 같은 마케팅 플랫폼

이러한 도구를 사용하면 A/B 테스트도 수행할 수 있으므로 비즈니스에 가장 적합한 목록을 파악할 수 있습니다.

다채널 재고 관리 소프트웨어

다중 채널 재고 관리 소프트웨어는 모든 재고 및 주문에 대한 편리한 감독 및 자동화된 관리를 제공합니다.

제품을 판매하는 각 플랫폼은 재고가 부족한 경우 자동으로 업데이트되므로 고객 주문을 취소할 필요가 없습니다. 모든 판매가 하나의 도구로 이루어지므로 각 도구가 빠르고 정확하게 이행되도록 할 수도 있습니다.

ChannelAdvisor, Brightpearl, Linnworks, OrderWise 및 TradeGecko와 같은 소프트웨어는 택배 및 회계 시스템뿐만 아니라 Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento 및 PrestaShop과 같은 전자 상거래 장바구니 소프트웨어와 통합됩니다. 이는 전자 상거래 비즈니스의 여러 부서에서 프로세스를 크게 간소화할 수 있음을 의미합니다.

피드백 소프트웨어

리뷰는 온라인 판매자의 성공에 중요한 역할을 합니다. 특히 Amazon 및 eBay와 같은 시장에서 제품의 가시성을 결정하는 데 큰 역할을 합니다. 긍정적인 피드백을 극대화하려는 판매자의 경우 이 프로세스를 자동화하는 것이 필수입니다.

eDesk Feedback은 선택적 요청을 사용하여 브랜드를 강화하고 eBay, Amazon, TrustPilot, Google, 매장 및 필요한 곳 ​​어디에서나 긍정적인 리뷰를 대상으로 합니다.

이 소프트웨어는 판매자가 특정 타겟팅 옵션을 설정할 수 있도록 하므로 리뷰 요청은 만족스러운 고객에게만 전송됩니다.

• 정시에 배송받은 사람들만 타겟팅
• 이전에 긍정적인 피드백을 제공한 고객에게 다가가는 데 중점을 둡니다.
• 최고의 평가를 받은 제품을 구매한 고객에게 연락
• eDesk 피드백에 연결하여 지원을 위해 팀에 연락한 고객에게 연락하지 않습니다.

eDesk 피드백에는 이미 호의적인 리뷰를 유도하는 데 효과적인 것으로 입증된 매력적인 고객 피드백 템플릿이 함께 제공됩니다. 그러나 브랜드에 맞게 조정하고 고객을 위해 개인화할 수 있습니다.

더 많은 별은 더 많은 판매를 의미하므로 이것은 필수 다채널 전자 상거래 도구입니다!

마지막 생각들

다중 채널 판매는 비즈니스가 더 많이 판매하고 더 많은 수익을 올리는 데 도움이 됩니다. 그러나 새로운 채널로 확장할 때 적절한 관리 시스템이 마련되어 있지 않으면 성장이 저해될 수 있습니다.

주문이 지연되거나 고객 질문에 너무 오랫동안 답변이 없으면 온라인 마켓플레이스에 대한 가시성이 손상되고 평판이 위태로워집니다.

프로세스를 단순화하고 최고의 성공 기회를 제공하는 최고의 소프트웨어에 투자하여 다채널 판매와 관련된 문제에 대비하십시오! eDesk로 고객을 지원하는 더 나은 방법을 시도해 보십시오. 지금 14일 무료 평가판에 등록하세요. 신용 카드가 필요하지 않습니다.