2024년에 여러 사무실 위치에 대한 전화 시스템 선택

여러 사무실 위치 간에 통화를 전송하는 것은 악몽입니다. 발신자를 통화 상태로 유지하고 수동으로 연결을 끊은 다음 다른 사무실에 다시 전화를 걸고 누군가가 즉시 전화를 받도록 기도해야 합니다. 연결되면 처음부터 다시 발신자를 소개해야 합니다.

전사적인 회의나 전화회의를 주최해야 하는 경우에는 더욱 그렇습니다. 전화 접속이 쉽지 않기 때문에 다양한 팀과 사무실 위치에 여러 회의 회선과 액세스 코드를 이메일로 보내야 합니다.

이러한 단절된 통신 시나리오가 익숙하게 들린다면 여러 위치와 사무실에서 오래된 전화 시스템을 사용하고 있을 가능성이 높습니다. 다행히도 통합 커뮤니케이션 (UC) 덕분에 훨씬 더 나은 방법이 있습니다.

음성, 비디오, 메시징, 파일 공유를 위한 하나의 원활한 클라우드 기반 커뮤니케이션 플랫폼을 통해 모든 비즈니스 요구 사항을 해결하는 방법을 살펴보겠습니다.

여러 위치에 대한 통합 전화 시스템이 필요한 이유

다중 사이트 비즈니스를 위한 진정한 UC 솔루션을 보유하면 연결이 끊긴 기존 전화 솔루션 설정의 제약에 비해 놀라운 이점을 얻을 수 있습니다. 다음은 몇 가지 주요 이점입니다.

더 나은 고객 경험

기존의 사내 PBX 전화 시스템은 서로 본질적으로 통합되지 않고 각 위치에서 분리되어 작동합니다. 클라우드 기반 전화 시스템으로 전환하면 이러한 장벽을 허물고 모든 위치에서 전체 조직을 위한 원활한 단일 협업 플랫폼을 구축할 수 있습니다.

간단한 예는 다음과 같습니다. 대도시에서 인기 있는 레스토랑 체인을 운영하고 있다고 가정해 보겠습니다. 고객은 예약을 위해 Google에서 제안한 잘못된 전화번호로 전화를 거는 경우가 많습니다. 통합 전화 시스템을 사용하면 직원이 전화를 끊고 익숙하지 않은 새 전화번호 로 전화를 걸 필요 없이 원하는 위치로 통화를 전달할 수 있습니다.

Nextiva와 같은 통합 커뮤니케이션 제공업체를 사용하면 팀이 하나의 앱에서 전화, 비디오, 메시징 및 파일 공유를 통해 협업할 수 있습니다. 이를 통해 물리적 거리나 위치에 관계없이 원활한 커뮤니케이션과 협업이 가능합니다.

향상된 협업

대부분의 다중 위치 전화 시스템은 HD 화상 회의, 음성/VoIP 통화, 팀 메시징, 화면 공유, 파일 백업/공유와 같은 필수 업무 공간 협업 도구를 하나의 직관적인 인터페이스로 결합합니다. 이러한 융합을 통해 모든 사무실 위치에 분산된 팀과 직원이 필요에 따라 필요한 도구를 사용하여 쉽게 연결하고 협업할 수 있습니다.

예를 들어, 원격 팀 구성원은 화면 공유를 통해 음성 통화에서 화상 회의로 전환할 수 있습니다. 또한 통합된 팀 메시징 채널을 통해 파일, 문서 또는 업데이트를 공유하고 공동 작업할 수도 있습니다.

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향상된 직원 경험

클라우드 기반 커뮤니케이션 솔루션을 사용하면 직원이 원격으로 일하거나 여행할 때 스마트폰과 태블릿을 포함하여 인터넷 연결이 가능한 모든 장치에서 전체 커뮤니케이션 및 협업 기능에 액세스할 수 있습니다.

이를 통해 물리적 책상 위치에 연결된 기존 전화 시스템보다 더 모바일적이고 유연한 인력 환경을 제공합니다. 직원들은 사무실에 있든, 집에 있든, 이동 중이든 상관없이 전화를 걸고 받고, 화상 회의에 참여하고, 음성 메일을 확인하고, 동료와 채팅할 수 있습니다.

IT를 위한 단순화된 관리

통합 커뮤니케이션 솔루션의 가장 큰 장점 중 하나는 단일 웹 기반 관리 포털을 통해 IT 직원이나 관리자에게 제공되는 중앙 집중식 관리 기능입니다.

각 사무실 위치에서 별도의 사내 PBX 시스템을 독립적으로 관리하는 대신 IT 팀은 클라우드 전화 시스템을 사용하여 하나의 통합 콘솔에서 모든 사용자 프로비저닝, 설정, 통화 라우팅 , 보안 정책, 시스템 업데이트 및 문제 해결을 중앙에서 관리할 수 있습니다.

성장을 위한 확장성

귀하의 비즈니스가 새로운 건물 위치나 시장으로 확장 및 성장함에 따라 기존 다중 사무실 전화 시스템에 사이트를 추가하는 것은 간단하고 쉽습니다.

진지하게, 포인트 클릭이 쉽습니다. 수개월(또는 수년) 마이그레이션 계획이 필요하지 않습니다. 복잡한 현장 설치나 새로운 하드웨어 또는 PBX 시스템 재구성이 필요하지 않습니다.

UC 서비스는 클라우드에 있으므로 관리자는 중앙 집중식 관리 포털을 사용하여 새 위치와 사용자를 프로비저닝하기만 하면 됩니다. 이를 통해 기존 온프레미스 설정에 비해 주요 시스템 중단이나 기술 리소스 없이 쉽게 기능을 확장하고 비즈니스 성장을 수용할 수 있습니다.

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비용 효율성

클라우드 PBX를 사용하면 운영하는 모든 단일 사무실 위치에서 복잡한 온프레미스 PBX 하드웨어 및 인프라를 구매, 배포 및 유지 관리하는 데 필요한 주요 초기 자본 지출 비용을 없앨 수 있습니다.

대신 모든 위치에서 UCaaS 서비스에 대해 예측 가능한 월별 사용자별 구독료를 지불합니다. 이 가격 책정 모델은 더 나은 비용 예측성을 제공하며 온프레미스 장비, 유지 관리 및 지원을 합친 비용보다 장기적으로 더 비용 효율적일 수 있습니다.

통합 커뮤니케이션 솔루션을 선택할 때 찾아야 할 사항

클라우드 UC에 대한 수요가 증가함에 따라 귀하와 같은 다중 위치 비즈니스의 요구 사항을 충족하려는 VoIP 및 UCaaS 공급업체가 부족하지 않습니다.

그러나 모든 솔루션이 동일하게 만들어지는 것은 아니므로 찾아야 할 몇 가지 요소는 다음과 같습니다.

1) 중앙 집중화된 요구

귀하에게 필요한 핵심 기능은 귀하의 비즈니스 커뮤니케이션 및 협업 요구 사항을 모든 사무실과 위치에서 완전히 통합된 단일 솔루션으로 통합할 수 있는 UC 서비스 제공업체입니다. 여기에는 다음이 포함되어야 합니다.

• Cloud VoIP/음성 통화 : 전화 수신 및 고객 지원을 위한 사용하기 쉬운 음성/영상 통화 및 회의 기능
• 통합 메시징: 통합 음성 메일, 채팅, SMS, 팩스, 심지어 음성 메일에서 이메일로의 전사 기능까지
• 온라인 회의 : 화면 공유를 통한 HD 화상 회의
• 협업 도구 : 파일 공유, 백업, 팀 메시징 채널
• 모바일 앱 : 모든 장치/위치에서 모든 도구에 액세스할 수 있는 기능

회사가 Microsoft 365 또는 Office 앱에 투자하고 있다면 Microsoft Teams와의 긴밀한 통합을 제공하는 UC 솔루션을 찾는 것이 이상적입니다. 이를 통해 직원이 이미 매일 사용하고 있는 Teams 인터페이스 내에서 직접 전화를 걸거나 받고, 음성 메일을 보고, 파일을 공유할 수 있습니다.

2) 온보딩 및 사용자 편의성

주요 사용자 교육이나 변경 관리 문제 없이 전체 조직에 빠르고 쉽게 배포할 수 있는 VoIP 전화 시스템이 필요합니다. 클라우드 기반 통화 관리 솔루션은 사용자 친화적인 설치 및 직관적인 인터페이스 측면에서 엄격한 온프레미스 시스템에 비해 본질적인 이점을 가지고 있습니다.

Nextiva와 같은 최고의 UC 공급업체는 모바일 및 데스크톱 앱 전반에 걸쳐 깨끗하고 간단한 인터페이스 디자인으로 현대적인 사용자 경험을 제공합니다. 직원들은 광범위한 역량 강화나 교육 없이 직관적으로 전화 걸기, 회의 관리, 음성 메일 액세스, 채팅을 수행하고 시스템의 기타 통합 기능을 활용할 수 있어야 합니다.

특히 시스템의 통화 기능은 소비자 친화적이어야 합니다. 예를 들어 몇 번의 클릭만으로 위치와 내선 간에 통화를 전환할 수 있어야 합니다.

3) 다중 위치 통신

원활한 크로스 사이트 커뮤니케이션을 촉진하는 것은 필수입니다. 다음과 같은 강력한 통화 처리 기능을 갖춘 비즈니스 커뮤니케이션 플랫폼을 찾으세요.

• 위치에 구애받지 않는 통화 전환 및 전달 : 직원들은 단 몇 번의 클릭만으로 여러 사무실, 내선 번호, 모바일 장치/원격 사용자 간에 음성 통화를 손쉽게 전환할 수 있습니다.
• 가상 안내원 : 고급 가상 안내원 을 사용하여 발신자에게 올바른 팀이나 사무실에 연락할 수 있는 메뉴를 제공함으로써 발신자를 올바른 사람/부서로 효율적으로 라우팅합니다.
• 통합된 회사 디렉터리 : 이름이나 부서별로 중앙 디렉터리를 검색하기만 하면 어디에서나 동료를 빠르게 찾고 연결할 수 있습니다.

다양한 위치에 독립성을 제공하는 UC 시스템은 다중 사이트 조직 전체에서 원활한 커뮤니케이션을 가능하게 합니다.

4) 중앙 집중식 관리

중앙 집중식 관리 및 감독은 다중 사이트 UC 배포와 지속적인 관리 업무를 크게 단순화하는 중요한 기능입니다.

모든 위치의 실시간 시스템 상태 및 성능 데이터에 대한 가시성을 통해 IT 팀은 신속하게 문제를 해결하고 통화 라우팅을 최적화하며 통신 인프라의 일관된 가동 시간을 보장할 수 있습니다. 또한 통합 분석은 통화량, 사용 패턴, 팀 협업 행동 등에 대한 귀중한 인텔리전스를 제공하여 더 나은 비즈니스 전략을 추진합니다.

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Nextiva로 비즈니스 커뮤니케이션을 통합하세요

여러 위치와 사무실을 위해 설계된 클라우드 기반 전화 시스템을 통해 훨씬 더 많은 기능을 얻을 수 있습니다. 기업 커뮤니케이션을 개선할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 통합된 음성, 비디오, 메시징 및 파일 공유 도구를 통해 위치 간 원활한 협업
• 어디서나 통신에 액세스할 수 있는 향상된 모바일 직원 전화 서비스 경험
• 중앙 집중식 관리 및 프로비저닝을 통한 관리 단순화
• 전송, 교환원, 디렉토리 통합과 같은 강력한 다중 사이트 및 다중 회선 통화 처리 기능
• 성장에 따라 새로운 위치를 쉽게 추가할 수 있는 복잡한 업그레이드가 필요 없는 확장성,
• 예측 가능한 사용자별 클라우드 구독 가격으로 비용 효율성 향상

비즈니스 커뮤니케이션 솔루션을 평가할 때 직관적인 사용자 경험, 중앙 집중식, 통합 기능, 다중 위치 최적화, 강력한 보안/신뢰성 및 귀하와 같은 비즈니스에 서비스를 제공하는 입증된 실적을 제공하는 솔루션을 우선시하십시오.

Nextiva는 미국에 여러 지역을 두고 있는 기업을 위해 맞춤 제작된 선호하는 올인원 UCaaS 제공업체로 부상했습니다. 클라우드 통신 플랫폼은 VoIP 통화, 화상 회의, 팀 메시징, 모바일 앱 및 생산성 도구를 사용하기 쉬운 하나의 솔루션으로 긴밀하게 통합합니다.

주요 다중 사이트 기능에는 위치 간의 원활한 통화 전송, 모든 사무실의 중앙 집중식 관리, CRM 통합 및 확장을 단순화하는 사용자별 가격 책정이 포함됩니다. 기본 제공 교육, 연중무휴 지원 및 엔터프라이즈급 가동 시간을 갖춘 Nextiva는 중소기업 및 대규모 다중 위치 기업을 위한 미래형 VoIP 전화 시스템을 제공합니다.

오늘 귀하의 의사소통 요구 사항을 관리하십시오. Nextiva로 전체 조직을 통합하고 모든 위치에서 향상된 협업, 이동성 및 비용 절감 효과를 누리세요.