다중 위치 비즈니스를 위한 소셜 미디어 관리: 팁 및 모범 사례

2023년 설문 조사에 따르면 16세에서 64세 사이의 디지털 소비자 중 입이 떡 벌어지는 98%가 지난 달 최소 하나의 소셜 미디어 플랫폼(Raffingers Marketing)에서 활동한 것으로 나타났습니다. 인터넷 사용자의 약 77%는 브랜드에 대해 알고 싶을 때 먼저 소셜 미디어를 찾습니다. 이는 회사, 특히 여러 위치에 있는 비즈니스가 정확하고 매력적인 소셜 미디어 존재(Global Web Index)를 갖는 것이 얼마나 중요한지 강조합니다.

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소셜 마케팅에 발을 담그거나 이미 설치된 솔루션에 추가하는 데 관심이 있는 대행사를 위해 성공적인 다중 위치 마케팅 전략과 여러 위치의 비즈니스를 위한 소셜 미디어 관리에 무엇이 필요한지 살펴보겠습니다.

목차

• 다중 위치 비즈니스에 소셜 미디어가 중요한 이유는 무엇입니까?
• 다중 위치 비즈니스를 위한 소셜 미디어 관리의 4가지 주요 과제
  1. 브랜드 보이스 및 메시지의 일관성
  2. 여러 계정 및 위치 추적
  3. 여러 위치에서 검토 및 피드백 처리
  4. 현지 법률 및 규정 준수 보장
• 다중 위치 비즈니스를 위한 소셜 미디어 관리를 위한 전문가 팁
  1. 소셜 미디어 전략 및 지침 개발
  2. 소셜 미디어 관리 도구 사용
  3. 역할 및 책임 할당
  4. 위치별 콘텐츠 생성 및 선별
  5. 검토 및 피드백 모니터링 및 응답
  6. 현지 법률 및 규정 준수 보장
• 여러 위치의 소셜 미디어를 관리하기 위한 모범 사례
  • 모든 위치에서 일관된 브랜딩 및 메시지 사용
  • 소셜 미디어에서 참여 촉진 및 커뮤니티 구축
  • 사용자 생성 콘텐츠 통합
  • 성능 향상을 위한 메트릭 추적 및 분석
  • 데이터 및 피드백을 기반으로 전략을 지속적으로 조정 및 조정
• 자주 묻는 질문
  • 다중 위치 비즈니스를 위한 최상의 마케팅 전략은 무엇입니까?
  • 내 고객이 비즈니스를 위해 여러 위치를 보유하면 어떤 이점이 있습니까?

다중 위치 비즈니스에 소셜 미디어가 중요한 이유는 무엇입니까?

화이트 라벨 소셜 미디어 관리 대행사는 소셜 미디어를 사용하여 고객이 목표를 달성하도록 돕는 임무를 맡고 있습니다. 위치가 여러 개인 비즈니스의 경우 Facebook 및 Instagram과 같은 채널에 게시하면 브랜드뿐만 아니라 각 오프라인 로케일에 대한 도달 범위를 늘릴 수 있습니다.

소셜 미디어를 올바르게 활용함으로써 멀티 브랜치 회사는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 브랜드 가시성을 높입니다 . 여러 페이지는 기하급수적으로 더 많은 노출로 변환됩니다. 브랜딩을 일관되게 유지하고 높은 수준의 브랜드 콘텐츠와 위치별 정보를 조합하여 게시합니다.
• 현지화된 마케팅에 중점을 둡니다 . 한 페이지가 넓은 지리적 영역에 걸쳐 있다는 것은 가능한 모든 인구 통계에 대해 말하는 광범위한 메시지를 고수해야 한다는 것을 의미합니다. 현지화된 페이지는 국내 페이지가 할 수 없는 방식으로 조정 및 조정할 수 있습니다.
• 브랜드 평판 관리 . 평판 관리에서 소셜 미디어의 역할을 과소평가할 수 없습니다. 고객이 비즈니스 페이지에 게시하여 지역 매장에서의 경험에 대한 피드백을 공유하면 지역 담당자의 답변이 더 진정성 있게 느껴집니다.
• 참여도를 높입니다 . 이메일 마케팅, Google Ads, 블로그, 전자책은 모두 유용한 도구이지만 대체로 일방적인 대화처럼 느껴질 수 있습니다. 소셜 미디어는 소비자가 제품 및 서비스와 지역 이벤트 또는 업계 뉴스와 같은 더 광범위한 주제에 대해 브랜드에 참여하도록 유도합니다.

다중 위치 비즈니스를 위한 소셜 미디어 관리의 4가지 주요 과제

다중 위치 마케팅은 필수적이지만 계획하거나 실행하는 것은 쉽지 않습니다. 여러 위치에 있는 회사의 소셜 미디어 요구 사항을 해결하는 것은 민첩성 연습이며 성공은 마케터가 이러한 문제를 얼마나 능숙하게 탐색할 수 있는지에 달려 있습니다.

1. 브랜드 보이스와 메시지의 일관성

각 개별 위치 또는 프랜차이즈 소유자의 손에 마케팅을 맡기면 회사 브랜딩과 궁극적으로 소비자 신뢰를 약화시키는 불일치가 발생할 수 있습니다.

소셜 미디어 에이전시와 같은 단일 법인이 소셜 미디어 스타일 가이드를 구성할 수 있도록 지원하면 브랜드 보이스에서 판촉물에 이르기까지 모든 것이 항상 목표를 달성하면서 다중 위치 마케팅 전략을 실행할 수 있습니다.

2. 여러 계정 및 위치 추적

여러 계정/위치를 추적하면 특히 시간과 예산 측면에서 사내 리소스에 부담을 줄 수 있습니다. 각 매장 또는 지역별로 별도로 실행되는 캠페인의 데이터 포인트를 모니터링하고 분석해야 합니다.

청중의 반응과 각 영역에서 캠페인이 전개되는 방식에 따라 동일한 전략이 하나 이상의 위치에서 매우 다른 결과를 가져올 수 있습니다. 따라서 사례별로 변경해야 합니다.

3. 여러 위치에서 검토 및 피드백 처리

모든 매장 위치에는 자체 소셜 미디어 페이지가 있어야 하므로 별도의 고객 그룹으로부터 리뷰와 피드백을 받을 수 있습니다.

모범 사례는 회사 담당자가 카탈로그 문제점 및 사용자 요청에 대한 피드백을 통해 빗나갈 것을 요구하지만 긍정적인 의견과 부정적인 의견 모두에 응답하는 것도 중요합니다. 그것은 그 자체로 정규직이 될 수 있으며 지역 비즈니스 운영 및 커뮤니티에 충분히 익숙한 위치에 있는 사람이 이치에 맞는 응답을 공식화해야 합니다.

4. 현지 법률 및 규정 준수 보장

기업은 마케터가 연락할 수 있는 사람, 데이터를 수집하고 저장하는 방법, 데이터 사용에 대해 고객에게 알리는 방법을 규정하는 개인 정보 보호 및 데이터 법률의 구속을 받습니다.

미국의 CAN-SPAM 법, 캐나다의 스팸 방지법, 유럽 연합(EU)의 일반 데이터 보호 규정(GDPR)과 같은 법률은 마케터가 안전하고 합법적인 소셜 미디어를 올바르게 실행하기 위해 알아야 하는 다양한 지침과 제한을 제공합니다. 해당 지역의 사용자를 타겟팅하는 미디어 캠페인.

다중 위치 비즈니스를 위한 소셜 미디어 관리를 위한 전문가 팁

다지점 비즈니스 마케팅을 소셜 미디어 관리 패키지에 추가하는 데 관심이 있는 사람들을 위해 이러한 팁을 통해 현지 마케팅 제국을 간절히 확장하는 고객에게 가능한 한 매력적인 제품을 제공할 수 있습니다.

1. 소셜 미디어 전략 및 지침 개발

소셜 미디어 전략의 세부 사항은 클라이언트마다 다르지만 기본 계획 또는 템플릿이 있으면 잠재 고객을 홍보하고 새로운 마케팅 캠페인을 빠르게 시작하는 데 도움이 되는 발판이 됩니다.

그래픽, 텍스트 기반 콘텐츠 및 기업의 소셜 미디어 계정을 운영하는 데 들어가는 모든 것을 표준화하는 기준이 될 기업 지침(고객 본사의 권한에 의해 승인됨)을 설정하는 것부터 시작하십시오.

그런 다음 다음을 설명하는 계획을 세웁니다.

• 캠페인을 통해 달성하고자 하는 것과 이를 달성하고자 하는 타임라인
• 당신의 목표 청중은 누구인가
• 게시할 내용과 시기
• 사용할 채널/플랫폼
• 추적할 메트릭과 해당 데이터를 추적/분석하는 방법

2. 소셜 미디어 관리 도구 사용

수동 소셜 미디어 관리는 비실용적이고 비효율적입니다. 소셜 미디어 관리 도구를 사용하여 작업 흐름을 자동화하고 사용자 경험을 개선하면 리소스를 극대화하는 동시에 결과도 개선할 수 있습니다.

Vendasta의 소셜 미디어 관리 솔루션은 단일 소셜 미디어 계정을 관리하든 수백 개의 개별 페이지를 관리하든 관계없이 프로젝트를 간소화하는 데 도움이 됩니다. 계정 액세스 및 연결에서 게시물 예약, 작업 할당 및 추적에 이르기까지 Vendasta의 플랫폼은 목록에 있는 모든 필수 항목을 처리하고 기대를 뛰어넘는 소셜 미디어 구축을 지원하도록 설계되었습니다.

기본을 뛰어넘는 Vendasta의 인상적인 동급 최고의 제품 및 서비스 슬레이트를 활용하여 자신의 제품 포트폴리오를 늘릴 수도 있습니다. 마케팅 전문가에 대한 액세스, 손쉬운 협업, 중앙 클라이언트 대시보드, 통합 사전 게시 승인, 자동화된 보고, 소셜 청취 및 고품질 스톡 이미지 라이브러리 — 우수한 고객 서비스를 제공하고 충성도 높은 고객을 개발하는 데 중요한 모든 파이 조각 다음과 같이 참여했습니다.

3. 역할 및 책임 할당

각 소셜 미디어 캠페인에 중요한 작업 목록을 만들고 각 작업에 이름/직위를 첨부하십시오. 팀의 모든 구성원은 자신의 책임도 알고 있어야 고객 리뷰를 모니터링하거나 비즈니스 위치, 시간 및 연락처 정보를 최신 상태로 유지하는 것과 같은 일에서 적극적인 역할을 수행할 수 있습니다.

작업 범주를 전문 분야로 보고 구성원의 강점에 따라 역할을 할당합니다. 부정적인 피드백에 재치 있게 대응하는 데 더 능숙한 사람이 있는 반면, 콘텐츠 큐레이팅에 뛰어난 사람도 있습니다.

4. 위치별 콘텐츠 생성 및 선별

콘텐츠는 모든 단일 위치 비즈니스에서 기술적으로 사용할 수 있는 브랜드 정보(예: 브랜드의 의미 및 특정 제품이 어떻게 만들어지는지)와 해당 매장을 실제로 자주 방문하는 사람들에게 말하는 위치별 콘텐츠의 혼합이어야 합니다.

이 방정식의 "생성" 부분은 특히 이 프로젝트를 위해 사내에서 구축된 콘텐츠에 중점을 둡니다.

• Instagram Stories를 통해 매장 운영 비하인드 스토리 제공
• 해당 위치와 관련된 프로모션 공유
• 매장 개장 기념일이나 지역 산업 상 수상과 같은 특정 위치에서의 성취에 대해 자랑하십시오.
• [고향 도시/주]의 삶에 대한 재미있는 밈을 만드세요.
• 레스토랑 수석 셰프의 레시피 또는 주택 개조 매장의 DIY 전문가와 같은 비즈니스별 방법을 작성합니다.

큐레이션의 경우 초점은 로컬 메시징에서 다음과 같이 다른 사람이 만든 로컬 테마 콘텐츠 공유로 이동합니다.

• 고객 리뷰, 이미지, 동영상과 같은 사용자 제작 콘텐츠(UGC)
• 청중과 관련된 커뮤니티 이벤트 및 프로모션에 대해 이야기하는 다른 지역 비즈니스의 게시물
• 고객 공급업체의 게시물 — 다가올 수확에 대한 농산물 공급업체의 게시물을 강조하는 식당이나 인기 있는 운동 장비 회사의 게시물을 공유하는 체육관이 신제품 출시를 놀리는 것을 생각해 보십시오.

5. 검토 및 피드백 모니터링 및 응답

무려 92%의 소비자가 구매를 결정하기 전에 온라인에서 최소한 하나의 회사 리뷰를 읽습니다. 거의 4분의 3의 고객이 비즈니스에 긍정적인 리뷰가 있는 경우 비즈니스를 더 신뢰한다고 말합니다(Reputationx). 부정적인 리뷰는 반대의 영향을 미칠 수 있지만 그렇다고 무시해야 한다는 의미는 아닙니다.

긍정적인 리뷰를 사용하여 제대로 수행되고 있는 일을 강화하고 부정적인 리뷰로 전환하여 더 잘할 수 있는 부분을 찾으십시오. 모든 리뷰는 신속하고 정중한 답변을 받아야 합니다.

• 리뷰어에게 고객이 되어 시간을 내어 피드백을 제공해주셔서 감사합니다.
• 긍정적인 피드백에 대해 은혜를 베푸십시오.
• 실수를 인정하고 수준 이하의 경험에 공감
• 추가 논의가 가능한지 여부를 표시하고 필요에 따라 전화번호나 이메일을 제공하십시오.
• 적절한 경우 기대에 미치지 못한 이유를 설명하거나 앞으로 문제를 해결할 방법을 설명합니다.

6. 현지 법률 및 규정 준수 확인

현지 규정에 따라 게임 계획을 확인하십시오. 커뮤니케이션을 선택하지 않은 고객과 상호 작용하는 방법에 제한이 있을 수 있습니다. 일부 지역에서는 프로모션의 일부로 어떤 항목이 할인되거나 제공될 수 있는지 규제하며, 주류를 다루는 게시물과 같이 훨씬 더 엄격한 지침이 적용될 수 있는 일부 게시물이 있습니다.

여러 위치의 소셜 미디어를 관리하기 위한 모범 사례

자신의 마케팅 계획을 세우고 소셜 미디어 패키지 판매를 시작할 때 이러한 모범 사례를 계속 참조하여 비즈니스와 클라이언트를 순조롭게 유지하십시오.

모든 위치에서 일관된 브랜딩 및 메시지 사용

콘텐츠는 위치 페이지마다 다를 수 있지만 각 소셜 미디어 계정의 전체적인 모양과 느낌은 항상 회사 스타일 가이드를 따라야 합니다. 글꼴, 브랜드 색상, 로고 및 음성은 계정 위치 페이지 및 플랫폼 전체에서 일관된 스레드를 짜야 합니다.

소셜 미디어에서 참여 촉진 및 커뮤니티 구축

소셜 미디어는 다자간 대화여야 합니다. 콘텐츠, 소셜 사용자의 댓글을 게시하고 팀의 누군가가 해당 댓글에 응답합니다. 이러한 상호 작용을 참여를 장려하도록 설계된 게시물(생각: 질문, 투표 및 사용자 생성 콘텐츠 요청)과 결합하면 대화를 생성하고 동일한 브랜드에 대한 충성도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

사용자 생성 콘텐츠 통합

UGC(User-Generated Content)에 대해 말하자면, 연구에 따르면 소비자가 만든 콘텐츠는 다른 유형의 미디어(비즈니스 2 커뮤니티)보다 35% 더 기억에 남고 50% 더 신뢰할 수 있습니다. 피드와 사이트 또는 콘텐츠 캘린더에 소비자 리뷰, 사진 및 동영상을 위한 공간을 만들어 이러한 추세를 활용하세요. 기존 UGC를 선별하거나 콘테스트 및 소셜 게시물을 사용하여 제출을 요청할 수 있습니다.

성능 향상을 위한 메트릭 추적 및 분석

소셜 캠페인의 성공을 추측하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 구체적이고 검증 가능한 데이터는 디지털 마케팅 전략이 효과가 있는지 확실히 알 수 있는 유일한 방법입니다. 클릭당 비용(유료 광고의 경우), 응답률, 응답 시간, 참여율, 청중 증가율과 같은 지표를 추적하여 효과가 있는 항목과 결과를 최적화하기 위해 한두 가지 조정이 필요한 항목을 확인합니다.

캠페인 초기에 메트릭(예: 각 소셜 미디어 플랫폼에서 제공하는 소프트웨어와 플러그인 또는 기타 타사 옵션)을 수집하는 방법과 해당 데이터를 검토하는 빈도를 설정합니다. 전략이 작동하는 데 충분한 시간을 주되 점검 일정을 잡고 필요한 변경을 하기 위해 너무 오래 기다리지 마십시오.

데이터 및 피드백을 기반으로 전략을 지속적으로 조정 및 조정

위에서 언급한 메트릭은 도구입니다. 이 정보를 사용하여 전체 전략에 대한 의사 결정은 물론 댓글에 더 빨리 응답해야 하는지 또는 대상 고객의 관심을 더 잘 끌기 위해 콘텐츠 유형을 전환해야 하는지 여부와 같은 작은 선택 사항에 대한 정보를 제공합니다.

한 세트의 숫자뿐만 아니라 그 숫자가 어떻게 추이하는지 살펴보십시오. 참여도가 약간 증가하는 것도 좋지만 몇 달 또는 몇 분기에 걸쳐 지속되는 강력하고 꾸준한 성장 패턴은 훨씬 더 흥미진진합니다.

자주 묻는 질문

다중 위치 비즈니스를 위한 최상의 마케팅 전략은 무엇입니까?

회사의 요구 사항과 각 위치의 현지 고객에게 가장 적합한 것이 무엇인지 고려하십시오. 현지화된 콘텐츠를 통합하고 고객 리뷰에 응답하는 것과 같은 기본 사항을 인정하고 준수하는 동시에 실험의 여지를 남겨 둡니다. 항상 SMART 목표를 중심으로 전략을 수립하고 메트릭을 추적하여 전략의 성공 여부를 객관적으로 측정하십시오.

내 고객이 비즈니스를 위해 여러 위치를 보유하면 어떤 이점이 있습니까?

기업은 더 많은 위치를 통해 잠재적으로 고객 기반과 전체 수익을 높일 수 있습니다. 또한 제품과 서비스를 맞춤화하여 예를 들어 각 지역 인구의 요구 사항을 충족하는 동시에 비즈니스의 이러한 측면을 현지화하여 생산 및 배송 비용을 절감할 수 있습니다.