다국어 고객 지원 안내

다국어 고객 지원이 귀하의 비즈니스에 변화를 가져올 수 있습니까?

대답이 확실한 예라면…

일부 다국어 지원 옵션에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오.

꽤 많은 접근 방식이 있습니다

귀하의 비즈니스에 적합한 것을 선택하는 것이 중요합니다. 단순히 다국어 지식 기반이 있는 것이 아니라 다양한 언어로 고객 지원을 제공할 때 고려해야 할 사항이 훨씬 더 많습니다.

올바른 다국어 고객 서비스 도구는 판매를 늘리고 충성도와 고객 유지를 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

답이 아니오라고 생각한다면...

다시 생각 해봐. 이 기사에서 그 이유를 알게 될 것입니다.

이 기사에서

• 다국어 고객 지원이란 무엇이며 왜 사용합니까?
• 다국어 지원을 제공하는 다양한 방법
• 결론

다국어 고객 지원이란 무엇이며 왜 사용합니까?

분명한 대답은 고객이 기본 또는 선호하는 언어를 사용하여 지원한다는 것입니다. 그럼 그 이유를 살펴보겠습니다.

1. 인터넷 이전에는 그리 중요하지 않았습니다.

대부분의 기업의 경우 시장이 더 작았고 다국어 지원을 제공할 필요가 없었습니다.

2. 해외에 고객지원 담당자가 있던 사업체

그 당시 해외에서 제품을 판매하는 회사는 국경을 넘는 거래를 처리하고 영어가 모국어가 아닌 사람들과 의사 소통하기 위해 항상 '중개'또는 에이전트를 사용했습니다.

3. 현재 판매 및 지원을 최적화하려면 다른 언어로 의사 소통할 수 있어야 합니다.

그리고 이것은 단지 해외 사람들을 수용하기 위한 것이 아닙니다. 오늘날 대부분의 국가는 그 어느 때보다 다인종, 다문화, 국제적입니다. 예전부터 세상은 참으로 작아졌고 인터넷은 세상을 당신의 손바닥 안에 두었고 고객 지원을 중앙 집중화할 수 있게 되었습니다!

4. 귀하의 비즈니스를 방문하는 방문자에 대한 존경심을 나타냅니다.

방문자에게 모국어로 말할 수 있는 다국어 고객 지원을 제공하면 방문자가 즉시 존경받고 있다는 느낌을 받게 됩니다.

5. 고객이 귀하, 귀하의 비즈니스 및 자신에 대해 좋은 느낌을 갖도록 만들고 있습니다.

고객 여정에서 사람들이 모국어로 도움을 받으면 고객 만족도와 참여도를 높일 수 있습니다.

6. 고객은 환영받는다

고객의 모국어로 이야기함으로써 고객이 브랜드에 대해 환영받고 더 '집과 같은' 느낌을 받을 수 있는 문화적 연결을 만들고 있습니다.

7. 고객은 더 많은 것을 위해 돌아올 것입니다

고객 지원은 충성도를 높이고 고객 유지를 강화하며 신규 판매를 유도하고 반복 판매를 장려할 수 있습니다.

8. 리뷰 및 추천을 통해 혜택을 받을 수 있습니다.

모국어로 된 사람들과 의사 소통함으로써 국제 시장의 국제 고객에 대처할 수 있는 고객 지원을 보유하면 잠재 고객을 격려하고 현재 고객을 유지하는 데 도움이 되며 시간이 지남에 따라 리뷰 및 추천에 대한 긍정적인 피드백의 결과로 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다. 리뷰 및 추천에 대해 자세히 알아보세요.

전자 상거래 비즈니스를 운영하는 경우 우수한 고객 경험의 중요성을 이미 이해하고 있을 것입니다.

9. 훌륭한 고객 지원은 고객 커뮤니케이션을 촉진합니다.

자신의 언어로 고객과 의사 소통할 수 있다면 고객에게 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 간단합니다.

이제 이 사실을 음미하십시오.

전 세계 인터넷 사용자의 4분의 1만이 영어를 기본 인터넷 언어로 사용합니다. 좀 더 인상적인 수치를 살펴보겠습니다.

CSA Research는 Kantar를 선택하여 29개국의 수천 명의 소비자를 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 다음은 일부 결과입니다.

• 65%는 자신의 언어로 된 콘텐츠를 선호합니다.
• 67%는 웹사이트에서 혼합 언어를 허용합니다.
• 73%는 자신의 언어로 된 제품 리뷰를 원합니다.
• 66%는 온라인 기계 번역을 사용합니다.
• 40%는 다른 언어로 구매하지 않을 것입니다.

참으로 놀라운 수치입니다. 명심해야 할 한 가지 중요한 측면은 판매 증대에 도움이 되는 더 많은 언어, 번역된 기사 및 기계 번역에 대해 이야기할 때 전 세계의 글로벌 청중을 말하는 것이 아니라는 것입니다. 우리는 종종 현지 시장에 대해서도 다른 언어를 사용할 필요성에 대해 이야기합니다.

오늘날 국가는 다문화 국가이므로 타겟 고객이 해당 국가의 현지인이라 하더라도 모든 현지 고객이 영어를 구사하는 것은 아니라는 점을 명심하십시오.

다국어 미국을 보자

캘리포니아를 예로 들어보겠습니다. World Facts에 따르면 캘리포니아에서는 2천만 명이 넘는 사람들이 영어를 기본 언어로 사용하는 반면 스페인어를 사용하는 사람은 천만 명이 넘습니다.

이것은 표면상 영어를 사용하는 국가에서 현지 국가 시장을 목표로 삼고 있더라도 서비스를 제공하기 위해 최소한 해당 국가에서 사용되는 주요 언어를 지식 기반에서 다루는 것을 정말로 고려해야 한다는 사실을 반복합니다. 고객.

이는 미국에서 고객 지원을 최적화하고 판매, ​​고객 유지 및 브랜드 충성도를 높이려는 경우 거의 필수적입니다.

소비자만 생각하지 마세요. 소비자는 고객 지원과 관련하여 Google 번역 이상의 것을 찾는 인구의 유일한 부분이 아닙니다.

비즈니스 고객, 특히 SaaS 고객은 자신의 언어로 된 편리한 지원 및 지원을 환영합니다.

그리고 명백하게 말할 위험이 있지만 비즈니스 고객도 소비자이며 그 반대의 경우도 종종 있음을 기억하십시오.

그러나 여러 언어로 고객 지원을 제공하는 데 비용이 많이 들까요?

언어 장벽을 극복할 수 있는 비용 효율적인 방법이 많이 있으므로 꼭 그렇게 할 필요는 없습니다.

그러나 다국어 고객 지원을 효율적이고 비용 효율적으로 제공할 수 있는 몇 가지 주요 방법을 살펴보기 전에 귀하의 비즈니스와 관련하여 준비 및 조사를 수행하십시오.

다양한 부서 및 팀과 대화

초기 가정이 틀릴 수 있으므로 이렇게 하는 것이 중요합니다.

고객 지원 상담원만 고집하지 마십시오. 계정 관리자, 제품 관리자, 커뮤니케이션 및 이행 팀, 그리고 가능하다면 고객과 상의하십시오.

다른 나라의 사람들과 모국어로 대화함으로써 귀하의 비즈니스가 어떻게 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있고 또 제공해야 하는지에 대해 그들이 얼마나 많은 정보를 제공할 수 있는지 놀랄 것입니다.

다국어 지원을 제공하는 다양한 방법

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 다국어 지원을 선택하는 것은 귀하가 하는 일과 판매 대상에 따라 다릅니다.

또한 기존 고객 지원 설정과 고객 서비스 담당자가 있는지 여부에 따라 다릅니다.

번역 도구를 사용하는 고객 지원 에이전트가 이미 있을 수 있지만 두 개 이상의 언어로 지원을 제공할 수 있는 대체 방법으로 지원 팀을 확보하는 것이 더 나을까요?

1. 현재 고객 지원 콘텐츠 연구

웹사이트나 채팅 시스템에 템플릿화된 도움말, 지원 및 자주 묻는 질문(FAQ)이 있는 경우 번역을 고려해보는 것이 어떻습니까?

완료되면 번역된 FAQ 페이지는 유지 관리가 적고 최신 상태를 유지하기 위해 가끔 검토만 하면 됩니다.

이 접근 방식에 대한 추가 보너스는 고객 지원 팀이 많은 지원 요청을 직접 처리할 필요가 없으며 채팅 중인 경우 지원 티켓을 사용하여 사람의 개입이 필요한 모든 문의를 강조할 수 있다는 것입니다.

도움말 및 지원 콘텐츠를 고객 인구 통계의 언어로 번역하는 이 경로를 사용하기로 결정했다면 웹 사이트의 번역 버전을 동시에 수행하는 것을 고려하지 않으시겠습니까?

다른 모든 고객 지원 자료는 어떻습니까?

정확한 지침, 빠른 시작 가이드, 사용자 설명서, YouTube 사용 방법 비디오 및 CRM 커뮤니케이션도 번역하는 것이 좋습니다.

여기에 규모의 경제가 있으며 검색 엔진 최적화를 개선하고 매출에 상당한 영향을 미칠 수 있는 해외 시장에서의 노출을 늘릴 수 있습니다.

여러 언어로 고객 기반과 의사 소통하는 것은 유사한 제품 또는 서비스를 제공하는 다른 회사보다 귀하의 비즈니스에 경쟁력을 제공할 것입니다.

2. 셀프서비스 지원 확대 고려

여러 언어로 된 셀프 서비스 설정이 잘 수행되고 고객이 사용하기 쉬운 경우 고객이 셀프 서비스를 받을 수 있도록 하는 것이 고객 경험에 부정적인 영향을 미치지 않아야 합니다.

많은 효율적인 기업이 언어 장벽을 극복하고 글로벌 시장에 서비스를 제공하기 위해 다국어 지식 기반을 갖추고 있습니다.

셀프 서비스는 다양한 형태를 취할 수 있습니다. 실시간 채팅, 챗봇을 사용하거나 검색하기 쉬운 다국어 FAQ에서 자동화된 다국어 지원 메시징이 가능합니다.

챗봇은 고객의 브라우저 언어를 식별하고 채팅을 시작하고 고객 지원을 제공할 때 자동으로 해당 모국어로 전환할 수 있습니다.

3. 컨택 센터 팀에 장비 제공

인간의 손길이 가장 좋은 것은 의심할 여지가 없지만 들어오는 문의를 자동으로 번역하는 도구를 사용하면 글로벌 소비자를 상대하는 데 어려움을 겪고 있는 컨택 센터에 큰 도움이 될 수 있습니다.

필요한 경우 특정 문의를 지원 팀의 원어민에게 전달하는 현지화 워크플로를 설정할 수도 있습니다.

지원 팀이 글로벌 고객을 처리하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 유용한 번역 앱이 있습니다.

여기 몇 가지 예가 있어요.

Unbabel의 LangOps는 'AI 기반의 인간 정제 기계 번역 기술'을 사용하여 영업, 제품, 마케팅 및 고객 서비스 전반에 걸쳐 조직의 언어 전략을 중앙 집중화합니다.

Lokalise를 사용하면 웹 앱이나 모바일 앱과 같은 모든 유형의 디지털 자산을 번역할 수 있습니다. 이는 디자인, 제품 및 고객 서비스 팀에 큰 도움이 될 수 있습니다.

4. 우수한 다국어 지원팀에 아웃소싱

다국어 고객 서비스를 제공하는 아주 좋은 기관이 있습니다.

다국어 요구 사항을 아웃소싱하는 추가 이점은 사내에서 기계 번역 도구를 실행해야 하는 고객 문의 팀에 과도한 부담을 주지 않는다는 것입니다.

기계 번역은 편리하지만 실제만큼 좋지는 않습니다. 원어민은 고객을 더 잘 참여시킬 수 있는 인간적인 문화적 터치를 더합니다.

또한 다국어 고객 지원을 제공하기 위해 다른 언어를 구사하는 새 상담원을 고용할 필요가 없습니다.

결론

어떤 사업을 하고 있든, 어떤 제품이나 서비스를 판매하든, 목표 시장이 무엇이든, 목표 인구 집단에 다국어 고객 지원을 제공하는 것을 진지하게 고려해야 합니다.

많은 것은 고객 경험에 달려 있습니다

기계 번역을 사용하여 고객 경험을 최적화하든, 전화 통역을 사용하든, 셀프 서비스 지원을 강화하든, 다양한 언어를 제공하면 수익에 도움이 될 수 있습니다.

귀하와 귀하의 비즈니스에 이상적인 시나리오는 이 기사에서 살펴본 다양한 방식이 혼합된 것일 가능성이 큽니다.

초기 설정을 하고 팀과 이야기를 나누십시오. 수신 및 발신 메시지를 현지 언어로 자동 번역하는 고객 지원 도구의 무료 평가판을 시작해 보십시오.

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