이사하는 회사가 온라인 리뷰를 개선할 수 있는 방법 — 전문가 요약

우리는 전문가들에게 질문했습니다. 이사업체가 온라인 리뷰를 개선하는 데 도움이 되는 조언이 있습니까?

이사 업계의 전문가, 마케팅 전문가, 고객 서비스 전문가, 작가 등 다양한 분야의 전문가로부터 답변을 받았습니다.

1. Ali Wenzke, The Art of Happy Moving의 저자

이사업체에 온라인 리뷰를 개선할 수 있는 방법에 대한 조언이 있습니다. 남편과 나는 11년 동안 열 번 이사했습니다.

고객과 공감하기

이사하는 날은 직장에서 또 다른 날이지만 고객의 삶에서 가장 스트레스가 많은 날 중 하나입니다. 당신은 환자의 가장 중요한 방문 중 의사와 같으므로 침대 옆에서 태도가 더 불안한 고객과 차이를 만듭니다. 당신은 당신의 고객을 최선으로 보지 않습니다. 그들은 지난 주 밤마다 상자 포장을 끝내기 위해 밤샘을 하며 보냈습니다. 그들은 이사일 이후에 일어나는 모든 일에 대해 걱정합니다. 고객과 공감하여 고객이 당신이 단순한 이사 회사 그 이상임을 알게 하십시오.

개인적이고 사려 깊은 터치 추가

선물 바구니, 와인 한 병 또는 해피 무빙에 관한 책은 먼 길을 갈 수 있습니다. Google 또는 Yelp에서 리뷰를 요청하는 메모를 첨부하여 고객에게 특별한 것을 남겨주세요. 리뷰를 원하는 위치를 구체적으로 지정하십시오. 이사한 지 2주 후에 이메일로 후속 조치를 취하고 모든 것이 어떻게 진행되고 있는지 물어보십시오. 이메일에 고객이 리뷰를 남길 수 있는 링크를 포함하세요.

2. Lior Rachmany, Dumbo Moving + Storage CEO

온라인 리뷰는 중요합니다

다른 사람들의 경험은 우리가 회사를 옮기면서 기대할 수 있는 것에 대한 단서를 줄 수 있습니다. 어느 날, 당신의 감동적인 하루가 지나면 당신의 이야기는 다른 누군가가 읽게 될 것입니다. 많은 어려움과 불확실성에 대처해야 했던 이사 기간이 어떠했는지 기억하십시오.

이사업체 간 경쟁 치열

현대 정보화 시대에 이사업체는 노출되지 않고 열악한 이사 서비스를 제공하는 사치품이 없습니다. 전문 이사는 좋은 평판이 성공적인 비즈니스에 중요하다는 것을 알고 있습니다. 그것이 Dumbo Moving and Storage가 모든 성취를 매우 자랑스럽게 여기고 모든 고객과의 현재 비즈니스에 만족하는 또 하나의 이유입니다. 많은 긍정적인 NYC 이사 리뷰를 통해 우리는 사람들이 다시 찾는 이사 회사 중 하나입니다. 우리의 풍부한 경험이 우리를 뉴욕 최고의 이사업체 중 하나로 만들었습니다. 신뢰할 수 있는 서비스로 인해 신뢰를 얻은 고객의 긍정적인 의견을 많이 읽게 될 것입니다.

3. 블루오션글로벌테크놀로지 CEO 사미르 소말

정기적으로 온라인에서 시간을 보내는 사람들은 제품이나 서비스를 구매하기 위한 정보, 요청 및 제안의 폭격으로 인해 점점 더 짧은 주의 집중 시간을 갖게 됩니다. 그렇긴 하지만, 대부분의 메시지가 표시되면 긍정적인 브랜드 경험을 공유하게 되어 기쁩니다.

그러나 사람들이 탁월한 서비스를 경험하더라도 다음과 같은 이유로 리뷰를 남기거나 평점을 제공할 장소를 자동으로 찾지 않을 수 있습니다.

) 그들은 생각하지 않을 것입니다
b) 너무 어렵거나 혼란스럽다
c) 시간이 너무 많이 걸린다

따라서 실제로 온라인 권장 사항 및 리뷰를 요청 하고 그들이 쉽게 할 수 있도록 지침을 제공해야 합니다.

HubSpot에 따르면 71%의 사람들이 온라인에서 추천이나 추천이 있는 회사에서 구매할 가능성이 더 높다고 말합니다.

성공적인 기업은 긍정적인 고객 피드백이 긍정적인 온라인 평판을 구축하는 가장 강력한 형태 중 하나라는 것을 깨달았습니다. 온라인 리뷰를 통해 일관된 피드백을 관리하기 위해 긍정적인 피드백 루프를 판매 프로세스에 통합하고 만족한 고객이 온라인에서 긍정적인 고객 경험을 확인하도록 권장합니다.

소셜 미디어에서 리뷰, 추천, 긍정적인 댓글 및 평가를 받는 것은 탁월한 서비스를 제공하고 피드백을 요청하고 사람들이 귀하의 요청을 쉽게 수용할 수 있을 때 달성됩니다.

고객에게 Google, Yelp 또는 Facebook 리뷰를 남기도록 요청하는 링크를 클라이언트 서비스 이메일에 추가하는 것을 고려하십시오. 영업 및 마케팅 팀 구성원을 교육하여 이는 적은 시간 투자이며 프로세스에서 길을 잃는 경우 도움을 주기 위해 여기 있다고 설명하십시오. 고객 리뷰를 남기는 방법을 정확히 설명하는 단계별 지침을 보내어 고객이 더 쉽게 사용할 수 있도록 합니다.

4. Louis Watton, 마케팅 책임자, Shiply

Shiply에서는 고객이 이사 서비스와 이사업체를 찾을 수 있는 플랫폼을 제공하며, 내장된 피드백 시스템으로 인해 많은 이사업체 리뷰를 볼 수 있습니다. 이사업체가 부정적인 피드백을 받고 개선할 수 있는 상위 세 가지 영역은 다음과 같습니다.

의사소통

늘 이동 중이라 고객과의 소통이 어렵지만, 연락이 되지 않아 소지품이 어디 있는지 고민하는 분들을 종종 봅니다.

고객이 어둠 속에 남겨져 있다는 느낌을 받지 않도록 가능한 한 귀하의 소재를 알려주십시오.

예의바름

우리는 종종 고객이 이사업체와 조금 거리가 있고 친절하지 않은 것처럼 느끼는 것에 대한 불만을 봅니다. 모든 사람이 항상 긍정적일 수는 없지만(모두 휴무일 있음) 중요한 서비스를 제공하고 있으며 권장 사항과 리뷰가 제거 산업에 큰 도움이 될 수 있다는 점을 기억해야 합니다.

당신이 빛나는 리뷰를 볼 때 추가 노력을 기울일 가치가 있습니다.

조심하기

집 전체를 물건으로 가득 채운 물건을 옮길 때는 항상 파손된 물건이 위험하며, 하루에 두세 번 이 일을 할 수 있지만 고객에게는 이것이 바로 고객의 삶이라는 것을 기억해야 합니다. 그들의 소유물에 대해 조금 더 주의를 기울이는 것은 그들이 올바른 이사자를 신뢰한다는 느낌을 갖게 하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

5. Joseph Giranda, CFR Rinkens의 상업 관계 이사

리뷰는 매우 강력하며 잠재 고객이 다양한 플랫폼에서 훌륭한 리뷰를 볼 때 자연스럽게 귀하의 웹사이트에 구매를 유도합니다. BigCommerce에 따르면 소비자의 92%가 구매하기 전에 온라인 리뷰를 읽습니다. 엄청나네요! Yotpo 및 Stamped와 같은 앱은 둘 다 정말 잘 작동합니다. Yotpo는 고객 리뷰, 사진 및 Q&A를 수집한 다음 더 많은 트래픽을 만들고 전환을 늘리기 위해 사이트와 소셜 미디어에 적절하게 배포합니다. 제 생각에는 Stamped가 더 저렴한 옵션이며 더 나은 사용자 경험을 제공합니다. 두 앱 모두 웹사이트에 쉽게 통합할 수 있으며 투자 수익을 입증할 수 있습니다.

Google 리뷰 위젯을 사용하여 웹사이트에 가져온 리뷰를 가져올 수도 있습니다. 이렇게 하면 리뷰의 텍스트 사본을 웹사이트에 업로드하는 것이 아니라 검증 가능한 출처에서 리뷰를 얻을 수 있습니다. 부정적인 평가를 받는 불행한 경우 상황을 확산하고 문제를 해결하려고 시도하면서 발생한 상황을 조사하고 정중하고 개인화된 방식으로 대응하는 것이 중요합니다. 단순히 부정적인 리뷰를 무시하는 것은 대중의 인식에서 나쁘게 보일 수 있습니다. 플랫폼에 관계없이 근본적인 관점에서 문제를 해결하고 싶기 때문에 동일한 접근 방식을 취합니다. 부정적인 리뷰를 사용하여 더 나은 자신을 만들 수 있다면 비즈니스로 계속 성장하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

6. Sean Clancy, SEO 이사, Edge

온라인 리뷰를 개선할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

묻다

당신은 묻지 않는다, 당신은 얻지 않는다. 이사 직원이 특히 좋은 일을 했을 때 고객에게 리뷰가 마음에 들면 리뷰를 남겨달라고 요청할 수 있습니다. 이사는 스트레스가 많은 경험이 될 수 있으며 고객은 성공적인 하루를 보낸 후 매우 감사하고 안도하는 경향이 있습니다. 이 적절한 순간에 질문하면 당일 별 5개 리뷰를 생성할 수 있습니다.

카드를 올바르게 사용하세요

명함으로 직원을 무장시키세요. 그들은 검토를 요청한 후에 그것을 넘겨줄 수 있습니다. 이렇게 하면 사람들이 온라인에서 리뷰를 검색할 때 회사 이름을 기억하는 데 도움이 됩니다. 또한 이사 서비스가 필요한 경우 소유자가 친구에게 전달하여 판매 도구로도 사용할 수 있습니다. 이중 혜택.

구글 자신

온라인에서 회사 이름을 검색합니다. 사람들이 웹사이트, 포럼, 소셜 미디어 게시물에서 귀하를 언급하는 경우 이메일/전화를 통해 연락하여 리뷰에서 말한 내용을 반복해도 되는지 물어볼 수 있습니다. 물론 이것은 긍정적인 댓글에만 적용됩니다!

7. Jacob Landis-Eigsti, Jacob LE의 소유주

이사업체가 더 많은 리뷰를 얻기 위해 사용할 수 있는 몇 가지 전술이 있습니다.

각 이동 후에 후속 이메일이나 메시지를 보냅니다. 이것은 훌륭한 고객 서비스이며 모든 문제를 알려줄 것이며 사람들이 리뷰를 남길 수 있는 링크를 보낼 수 있는 좋은 기회입니다. 웹사이트 홈페이지가 아닌 리뷰 페이지에 대한 링크를 공유해야 합니다. 가능한 한 간단하고 쉽게 리뷰를 남길 수 있습니다.

고객과의 상호 작용 초기에 리뷰가 비즈니스에 얼마나 중요한지 언급하면 ​​리뷰를 요청하는 것이 더 쉽습니다. 솔직한 피드백을 원한다는 것을 사람들에게 일찍 알리면 나중에 리뷰를 요청하는 것이 더 쉬워질 것입니다.

모든 리뷰가 별 다섯 개일 필요는 없습니다. 사람들에게 정직한 피드백을 요청하십시오. 이것은 유용한 정보를 제공하지만 리뷰 점수는 별 5개만 있는 페이지보다 더 자연스럽게 보입니다. 평균 4.5 이상을 목표로 합니다.

Yelp와 같은 일부 서비스에서는 직접 리뷰를 요청할 수 없지만 여전히 사람들에게 귀하가 Yelp에 있음을 알리고 체크인하도록 권장할 수 있습니다.

8. Dallin Hatch, Womply 마케팅 커뮤니케이션 수석 관리자

우리의 연구에 따르면 모든 이사 회사가 온라인 리뷰 인지도를 향상시키기 위해 할 수 있는 세 가지가 있습니다.

1. 가능한 한 많은 온라인 리뷰 비즈니스 프로필 목록을 요청하세요. 주요 리뷰 사이트 중 최소 3곳(예: Google, Yelp, Facebook 및 TripAdvisor)에서 무료 목록을 요구하는 비즈니스는 리뷰 사이트에서 목록을 요구하지 않는 비즈니스보다 평균 연간 수익이 60% 더 높습니다.
2. 더 많은 리뷰를 요청하십시오. 연구에 따르면 고객 10명 중 7명은 질문하면 리뷰를 남깁니다. 따라서 판매 시점에서 행복한 고객에게 피드백을 요청하는 것을 두려워하지 마십시오. 평균 리뷰 수(83개)보다 많은 비즈니스는 리뷰 수가 평균보다 낮은 비즈니스보다 82% 더 많은 연간 수익을 얻습니다. 또한 리뷰가 200개 이상인 비즈니스는 평균 비즈니스에 비해 두 배의 수익을 얻습니다.
3. 최근 리뷰를 더 받아보세요. 최근 리뷰가 더 가치가 있습니다. 9개 이상의 "신선한" 리뷰(지난 90일 동안 게시된 리뷰)가 있는 비즈니스는 평균 비즈니스보다 52% 더 많은 수익을 얻습니다. 또한 새로운 리뷰가 25개 이상인 비즈니스는 평균보다 108% 더 많은 수익을 얻습니다.

9. Nora Rahimian, 크리에이티브 컨설턴트

회사가 아무리 애를 써도 불만족스러운 고객은 항상 나쁜 리뷰를 남길 것입니다. 부끄러워하는 대신 이를 고객에게 부정적인 피드백에 어떻게 반응하는지 보여줄 기회로 사용하세요.

고객의 감정을 인정합니다. 당신이 담당했던 일에 대해 책임을 져라. 전적으로 고객의 잘못이라면 스스로 일어서도 괜찮지만 사실에 충실하십시오. 그런 다음 문제를 해결하기 위해 노력한 방법을 공유하거나 수정하는 구체적인 방법을 제공합니다. 해당 고객이 여전히 만족하지 못하더라도 다른 사람들은 상호 작용을 보고 문제가 발생하는 경우 어떻게 지원되는지 확인할 것입니다.

10. Ciara Hautau, 수석 디지털 마케팅 전략가, Fueled

이사는 엄청나게 힘든 과정입니다. 이사가 완료되면(그리고 잘 수행되면) 고객이 들이는 모든 노력에 대해 믿을 수 없을 정도로 감사하는 경우가 많습니다. 그래서 실제로 후기를 얻는 것이 문제가 아니라 고객이 기억할 수 있도록 부드럽게 찔러주는 것이 문제라고 생각합니다. 고객이 새 집을 수리하는 과정에 있다면 그들은 확실히 몰두하고 있습니다. 작업이 끝나면 고객에게 리뷰를 남길 의향이 있는지 직접 물어보는 것이 좋습니다. 그런 다음 고객에게 리뷰를 요청하도록 부드럽게 상기시킬 수 있는 짧고 감미로운 이메일 캠페인을 만들 것입니다. 고객이 쉽게 방문하여 비즈니스를 평가할 수 있도록 리뷰 사이트에 연결해야 합니다.

귀하의 사이트에 있는 현재 리뷰를 개선하는 문제라면 현재의 부정적인 의견에 응답하고 성능 설문조사를 보내는 것이 매우 도움이 됩니다. 리뷰에 답변을 남기지 말고 개선하기 위해 적극적으로 노력하고 있음을 대중에게 보여주세요. 잘못된 부분이 어디인지, 어떻게 바로잡을 수 있는지 물어보십시오. 다른 사람들은 당신의 노력에 감사할 것입니다. 그 고객은 그들의 경험과 품질을 만들기 위해 최선을 다하는 당신의 노력에 깊은 인상을 받을 것입니다.

당신은 또한 코멘트를 추가할 수 있는 옵션과 함께 1-10의 척도로 당신의 수행 방식을 묻는 (매우 짧은) 설문 조사를 이메일로 보낼 수 있습니다. 좋은 리뷰를 남겨주신 분들께는 후속 이메일을 보내주시면 리뷰를 남길 수 있습니다. 나쁜 리뷰를 남기는 사람들의 경우 후속 조치를 취하고 근본 원인을 파악하여 향후 고객을 위한 경험을 개선할 수 있습니다.

11. 알렉스 멤브릴로, 카디널 디지털 마케팅 CEO

Cardinal Digital Marketing에서 우리는 온라인 평판 관리에 대해 이동 회사와 협력한 경험이 있습니다.

온라인 리뷰를 개선하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 고객 피드백을 요청하는 캠페인을 개발하는 것입니다. 예를 들어 이사한 고객에게 이메일을 보내 회사에서의 경험이 어땠는지 알아보십시오. 고객이 긍정적인 경험을 했다면 온라인에서 피드백을 공유할 의향이 있는지 물어보세요. 문제가 있는 경우 고객과 협력하여 문제를 해결합니다.

종종 고객은 당신이 그들을 돌보려고 노력했다고 느끼면 종종 부정적인 리뷰를 남기지 않을 것입니다.

리뷰를 위한 이메일 홍보 캠페인을 통해 회사에 대한 긍정적인 리뷰가 평균 65% 증가했습니다. 결과적으로 Google 지도 팩 순위가 전반적으로 향상되고 새로운 비즈니스 리드가 전반적으로 증가합니다.

12. Nathan Thompson, Pavilion Broadway 디지털 마케터

더 많은 리뷰를 수집하기 위한 제 최고의 팁은 적절한 시기에 리뷰를 명시적으로 요청하는 이메일 마케팅 자동화 스트림을 설정하는 것입니다. 첫째, 이사 당일 또는 이사 후가 아마도 리뷰를 받기에 최악의 시간일 것입니다. 신혼부부나 이사를 하는 사람들에게는 가장 바쁜 시기 중 하나입니다. 따라서 이사 후 1주, 2주, 1개월 후에 이메일을 보내는 이메일 스트림을 설정하는 것이 좋습니다.

반복적인 이메일을 피하기 위해 이미 리뷰를 남긴 사람들을 제거할 수 있는 금지 목록을 설정해야 합니다. 이러한 종류의 접점은 눈에 거슬리지 않고 강요하지 않는 방식으로 리뷰를 수집할 수 있는 충분한 기회를 제공합니다.

13. Laurie 게스트, 기업가 및 기조 연설자

탁월한 고객 서비스로 고객을 감동시켜 온라인 리뷰를 개선하십시오. 그것은 경쟁에서 당신을 분리하는 손님 관계 기술에서 움직이는 팀을 훈련하는 것으로 시작됩니다.

고객 서비스를 상식에 맡길 수 있는 시대는 지났습니다. 그냥 우연히 발생하지 않습니다! 회사 중심의 메시징 및 접근 가능한 신체 언어의 기본부터 화난 고객을 다루는 방법, 기회가 있을 때마다 개인화된 서비스에 이르기까지, 그 이상을 넘어 실제로 전달하는 방법을 아는 것은 중요한 세부 사항에 대한 관심입니다.

이사는 모두에게 스트레스가 많은 시간입니다. 모든 고객 상호 작용을 성공으로 이끄는 기술에 대해 직원과 리더십을 모두 교육하는 데 전념함으로써 강력한 리뷰와 추천 비즈니스가 배당금으로 보답하는 것을 보게 될 것입니다. 오늘날 고객은 품질과 가격뿐만 아니라 고객이 느끼는 방식에 따라 결정을 내립니다. 고객 서비스를 강화하는 것은 나머지와 차별화되는 것입니다.

14. Chanty의 CMO Olga Mykhoparkina

예전에 이사업체에서 마케팅을 하다가 알게 된 사실이 있습니다. 사람들은 스스로 리뷰를 하고 싶어 하지 않는다는 것입니다.

대부분의 이사업체들은 리뷰의 질이 아닌 리뷰 부족으로 어려움을 겪고 있습니다. 첫 번째 팁은 클라이언트와의 작업의 일부로 적극적으로 인터뷰를 요청하는 것입니다. 작업이 완료되면 검토를 요청하는 이메일을 보내어 작업을 종료하는 방법과 수행할 작업에 대한 지침을 작성합니다.

사실 제가 드릴 수 있는 가장 좋은 조언은 각 성공적인 고객에 대해 이메일 드립을 설정하고 선호하는 플랫폼에 리뷰를 남기라는 알림과 함께 설정하는 것입니다. 예를 들어, 리뷰를 남기지 않은 경우 5일마다 알림. 이것은 리뷰를 얻고 마케팅 활동에 대한 사회적 증거로 사용하는 효과적인 방법입니다.

15. MoverFocus 설립자 매튜 우들리

피드백에 관해서는 이사 산업이 다른 산업과 다르지 않습니다. 고객은 비판은 빠르지만 칭찬은 느립니다! 따라서 고객이 귀하가 제공한 서비스에 대해 열광하는 경우 긍정적인 리뷰를 온라인에 게시하도록 권장하십시오. 이는 '성과표'의 균형을 유지하는 데 도움이 되며 온라인에서 이사업체를 찾는 잠재 고객이 회사에 대해 균형 잡힌 시각을 갖도록 합니다.

따라서 고객이 자신의 경험을 온라인에 게시하도록 권장하십시오. 별 5개 리뷰를 제공하지 않더라도 고객이 많을수록 더 좋은 리뷰를 얻을 수 있습니다. 그것은 '숫자' 게임입니다!

나쁜 평가를 받으면 행동하십시오! 온라인에서 열띤 긴 토론에 휘말리지 말고 고객에게 연락하여 고객이 제기한 문제를 해결할 수 있는지 또는 최소한 귀하의 입장을 전달할 수 있는지 확인하십시오. 궁극적인 목표는 리뷰를 삭제하는 것입니다. 공감과 최소한의 노력을 기울이고 문제를 해결하려는 의향이 있다면 고객이 친절하게 응답하고 리뷰를 삭제해야 합니다. 필연적으로 이것이 항상 일어나는 것은 아니며 고객이 리뷰를 삭제하기를 거부하면 당신이 할 수 있는 모든 것은 그것을 빨아들이는 것입니다. 긍정적인 경험을 가진 고객들이 온라인에 게시하도록 계속 밀어붙이십시오.

완벽한 회사는 없고 모든 사람이 실수를 합니다. 하지만 중요한 것은 그러한 실수나 문제에 대처하는 방식입니다. 부끄러워하지 말고 고객의 관심을 돌리기 위해 최선을 다하십시오. 존경받는 이사업체가 수년 전에 홍보한 말이 생각납니다. ' 피드백은 챔피언의 아침식사입니다! '

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