이사 회사가 비즈니스 운영을 개선할 수 있는 방법

이사업체가 비즈니스 운영을 개선할 수 있는 방법은 무엇입니까? 이사업체, 마케터 및 물류 전문가로부터 응답을 받았습니다. 다음은 상위 7개 응답입니다.

1. Jacob Beckstead, 마케팅 및 기술 이사, Bailey's Moving and Storage

“이사 회사는 종종 운영자에 의해 운영됩니다. 이들은 운영에 엄청난 시간을 투자한 사람들입니다. 그 결과 많은 사람들이 마케팅과 같은 다른 비즈니스 개념이 어렵거나 생소하다고 생각하여 '운영'이 아닌 모든 것을 공급업체에 넘기고 싶어하는 경향이 있습니다.

“기업의 크고 작은 이전에 대한 조언은 모든 마케팅 노력을 아웃소싱하지 말라는 것입니다. 귀하의 비즈니스에 실제로 영향을 미칠 만큼 업계를 이해하는 SEO, 디지털 또는 기존 마케팅 컨설턴트를 찾기가 매우 어렵기 때문입니다. 이사 서비스 판매는 상품이 아닙니다. 당신보다 고객을 잘 아는 사람은 없습니다.

“모든 것을 계약하는 대신, 운영 전문 지식을 사용하고 LinkedIn Learning과 같은 소스에서 디지털 세계에서 마케팅의 기본을 배우면 전략을 직접 설계할 수 있습니다. 그런 다음 필요에 따라 이를 구현하는 데 도움을 줄 전문가를 고용하십시오. 제 3자가 하는 일에 대한 이해 없이 모든 마케팅을 제3자에게 맡기면 결국 너무 많은 비용을 지출하고 너무 적은 비용을 받게 됩니다. 나는 업계에서 몇 번이고 다시 본다.”

Jacob Beckstead는 콜로라도주 잉글우드에 있는 Bailey의 이사 및 보관을 위한 마케팅 및 기술 이사입니다. 그는 정보와 기술에 대한 깊이 있는 지식과 열정을 가지고 있으며 회사를 더 나은 성공으로 이끄는 독특한 능력을 가지고 있습니다.

2. moveBuddha의 공동 설립자 Ryan Carrigan

“우리는 사람들이 훌륭한 이사 업체를 찾을 수 있도록 도와서 고객과 이사 업체 사이에서 일하는 독특한 관점을 가지고 있습니다. 우리가 협력하는 이사 회사에 항상 몇 가지 조언이 있습니다.”

ㅏ. 가능한 한 빨리 모든 새 리드를 호출합니다. 압도적으로 많은 데이터에 따르면 고객에게 가장 먼저 전화를 건 이사 업체가 작업을 예약할 가능성이 약 30% 더 높습니다.

비. 고객이 알아야 할 모든 사항과 이사 당일 예상되는 사항을 검토하는 이메일을 만드십시오. 고객이 예약할 때 이 이메일을 보내고 이사하기 하루 전에 다시 이메일을 보냅니다. 이렇게 하면 고객이 이사 당일 준비가 되지 않는 것과 같은 일반적인 문제를 줄일 수 있습니다.

씨. 나쁜 리뷰를 피하기 위해 고객과 과도하게 의사 소통하십시오. 실수나 문제가 있더라도 고객이 전화할 때 항상 전화를 받거나 사전에 고객에게 전화를 겁니다. 많은 이사업체들은 고객에게 해줄 말이 없으면 화난 고객 전화를 받지 않습니다. 이러한 나쁜 리뷰 중 상당수는 간단한 고객 서비스와 후속 조치로 피할 수 있습니다.

Ryan Carrigan은 온라인으로 이사를 계획하는 가장 빠르고 쉬운 방법인 moveBuddha의 공동 설립자입니다. 그들은 수천 명의 사람들이 지역 및 장거리 이동을 성공적으로 완료하도록 도왔습니다.

3. Kate Hart, 영국 Fantastic Services의 철거 및 재배치 관리자

“저에게 어떤 서비스든 가장 중요한 것은 '완전 패키지'를 제공하는 것입니다. 가족이 이사를 위해 우리를 부르고 이사를 위해 상자를 소싱하는 것을 잊었다고 가정해 봅시다. 우리는 그것을 다룹니다. 새 집으로 이사하기 전에 소지품을 보관해야 하는 경우 어떻게 해야 합니까? 우리는 그것을 다룹니다. 보증금을 회수하기 위해 집주인의 재산을 흠집 없이 남겨둘 필요가 있는 경우에도 저희가 도와드릴 수 있습니다.

“생각해보면 우리는 거의 모든 가능성을 다룹니다. 클라이언트는 그것을 좋아합니다. 그들은 종종 이사로 인해 꽤 스트레스를 받고 모든 문제를 해결할 수 있는 귀하의 능력에 감사합니다. 우리는 시간이 많이 걸리고 스트레스가 많은 작업을 쉬운 것처럼 보이게 합니다. 그것은 우리와 함께 일하는 경험을 즐겁게 만들고 고객이 계속 재방문하도록 합니다.

“그래서 당신은 항상 '내 고객들이 그 과정에서 또 무엇을 필요로 할까?'라고 생각해야 합니다. 제공하기 위해 노력합니다. 우리는 새로운 보관 서비스와 우리가 제공할 수 있는 가격에 매우 만족합니다. 그것은 우리를 훨씬 더 경쟁력 있게 만듭니다.”

Kate Hart는 모든 종류의 국내 서비스를 제공하는 영국 회사인 Fantastic Services의 이사 및 재배치 관리자입니다.

4. Wendy Archer, Groshell Logistics, Inc. 사장/CEO

• 작업을 자동화하십시오. 창고를 바코드로 만들고 트럭에 추적기를 설치하십시오(고객은 트럭을 추적할 수 있을 때 매우 좋아합니다).
• 시간을 내어 클라이언트와 함께 앉아서 서류를 철저히 검토하여 놀라움이 없도록 하십시오.
• iPad를 통해 사이트 설문조사를 수행합니다. iPad에 모든 양식이 있습니다.
• 계산원 수표만 받습니다. 자금을 정산할 수 있도록 이사 3일 전에 보증금을 요청하십시오.
• 추천 프로그램이 있습니다. 추천인에게 기프트 카드를 제공합니다. 친구로부터 회사에 대해 들었다고 언급하면 ​​할인을 제공합니다.
• 운전자와 수석 감독자를 결합하십시오(많은 비용을 절약할 수 있음).
• 직원들에게 마케팅을 하도록 하세요.

Wendy Archer는 메릴랜드주 브랜디와인의 Groshell Logistics, Inc.의 사장 겸 CEO입니다. 그들은 모든 종류의 운송 요구 사항을 전문으로 합니다.

5. TJ Peterson, 디지털 미디어 코디네이터, Oz Moving & Storage

“이사업체들은 현지 마케팅에 집중해야 한다고 생각합니다. 대부분의 회사는 이미 이것을 알고 있습니다. 그들은 지역 SEO, 물리적 광고에 투자하고 지역 비즈니스와 협력합니다.

“이사 회사에 부여된 독특한 기회 중 하나는 현물 기부에 활용할 수 있는 자원입니다. 이사 및 트럭. 거의 모든 사람이 언젠가는 물건을 옮기는 데 도움이 필요합니다. 특히 이러한 급증 산업(특정 월에는 사업이 둔화되고 다른 월에는 호조)에서 이사업체는 비수기에 서비스를 지역 자선 단체 및 비영리 단체에 현물로 기부함으로써 지역 노출을 수집하기 위해 자원을 활용해야 합니다. 마케팅 기회에 대한 대가로 이익. Oz는 이 방법을 사용하여 AIDS Walk, Susan G. Komen Race for Cure, Bike MS 등과 같은 NYC의 가장 큰 자선 행사에서 눈에 띄게 광고했습니다.”

TJ Peterson은 뉴욕, 뉴저지 및 캘리포니아에 지사를 두고 있는 이사업체 Oz Moving & Storage의 디지털 미디어 코디네이터입니다 .

6. 위스콘신주 매디슨 소재 Reynolds Transfer & Storage의 Natalie Evans

“우리는 훌륭한 고객 서비스를 제공함으로써 성장했습니다. 우리는 고객이 그녀의 형제/할머니/가장 친한 친구를 추천하고 빛나는 온라인 리뷰를 남겨 미래의 고객이 온라인에서 검색할 때 우리를 선택할 가능성이 더 높아졌으면 합니다.

“이 중 하나는 이동 기술이나 학습 능력을 갖춘 사람들을 유지하기 위해 이사업체와 운전자에게 생활 임금을 제공하는 것입니다.

“이는 또한 몇 주가 아니라 몇 년 동안 함께 일한 이사들로 구성된 팀을 구성하는 데 도움이 됩니다. 직원들의 경험이 더 많기 때문에 이러한 회전율 감소는 파손되거나 손상된 품목과 후속 고객 클레임도 줄이는 데 도움이 됩니다. 또한 신입사원 서류 작성, 혜택 설명 및 교육에 소요되는 시간을 줄여 효율성과 수익성을 높입니다.

“우리는 또한 더 나은 고객 서비스를 위한 교육을 강조합니다. 이사업체는 가구 포장 및 이동에 대한 비디오를 보고 United Van Lines 표준에 따라 교육을 받습니다. 그런 다음 직원들은 가구 창고에서 하루를 보내고 연습합니다. 좁은 계단 위로 소파를 옮기는 것은 까다롭습니다. 직원들은 가구와 가구를 보호하면서 가구를 옮기는 방법을 배웁니다. 이러한 관행은 또한 고객 클레임 및 재산 피해를 최소화하여 수익성을 더욱 높입니다.”

Natalie Evans는 주거 이전, 사무실 이전, 중장비 리프팅 및 운반, 다양한 창고 및 보관 옵션 등 을 전문으로 하는 회사인 위스콘신 주 매디슨에 있는 Reynolds Transfer & Storage의 부사장입니다 .

7. DontPayFull의 CEO Andrei Vasilescu

“다른 사업과 마찬가지로 이사업체도 더 많은 사업을 벌기 위해 스스로를 홍보해야 합니다. 이사업체에 대한 저의 가장 유용한 두 가지 마케팅 팁을 공유합니다.

ㅏ. 온라인 마케팅: “모든 모바일 또는 정적 장치와 호환되는 매력적이고 현대적인 웹사이트를 만들고 검색 엔진의 최상위 위치에 맞게 최적화하십시오. Instagram, Twitter, Facebook 등과 같은 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼에서 매력적인 비즈니스 프로필을 만듭니다. 소셜 네트워크에 정기적으로 매력적인 비즈니스 콘텐츠를 게시하고 대상 고객의 관심을 끌 수 있는 유익하고 유용한 콘텐츠를 블로그 게시물에 게시합니다. 효과적인 이메일 마케팅을 시작하고 GoogleMyBusiness에서 완전한 프로필을 만드십시오.

비. 시각적 콘텐츠: “사람들은 당신이 얼마나 잘 할 수 있는지에 대해 읽는 것보다 어떻게 일하는지 보는 것을 더 좋아할 것입니다. 귀하의 활동을 보여주는 고해상도 이미지 또는 고품질 비디오는 텍스트 기반 비즈니스 콘텐츠보다 목표 청중을 100배 더 끌어들일 것입니다. 따라서 사진을 많이 찍고 귀하의 비즈니스와 관련된 흥미롭고 실증적인 비디오를 촬영하십시오. 해당 이미지 및 비디오의 캡션 및 설명에 관련 키워드 또는 핵심 문구를 사용하십시오. 검색 엔진을 최적화하고 웹사이트와 모든 소셜 미디어 프로필을 통해 게시하세요.”

Andrei Vasilescu는 다양한 온라인 소매업체를 위한 온라인 쿠폰 및 프로모션 코드를 제공하는 사이트인 DontPayFull의 CEO이자 디지털 마케팅 전문가입니다.

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