Facebook 그룹 모니터링: 예제 및 도구가 포함된 가이드(2022)

게시 됨: 2022-03-22

마케팅 전략에 Facebook 그룹을 모니터링하는 데 시간을 할애하는 것이 포함되어 있습니까?

소셜 미디어 마케팅은 타겟 청중을 가능한 한 잘 아는 것에 달려 있습니다. 포럼과 비밀 그룹에 주의를 기울이는 것이 좋은 방법입니다. Facebook 그룹을 모니터링하면 아래에서 읽을 여러 가지 방법으로 마케팅 계획에 도움이 될 수 있습니다. 그러나 비즈니스 소유자와 SEO 전문가는 뉴스 피드 페이지를 자체적으로 모니터링할 시간이 없다는 것은 일반적인 지식입니다.

즉, Facebook 그룹 게시물과 활성 회원으로부터 통찰력을 얻어야 합니다. 따라서 경쟁 인텔리전스, 특히 모니터링 시스템으로 전환해야 합니다.

Facebook 그룹을 모니터링할 수 있습니까?

짧은 대답은 부정적일 것입니다. Facebook 페이지나 Twitter 키워드를 모니터링하는 것처럼 Facebook 그룹을 완전히 모니터링할 수는 없습니다.

그러나 활성 그룹 구성원의 중요한 마케팅 데이터를 추적하는 데 관심이 있는 경우 유용한 통찰력을 얻기 위해 따를 수 있는 다양한 방법이 있습니다.

우선 그룹에는 개방형 그룹과 폐쇄형 그룹의 두 가지 유형이 있습니다. 데이터 액세스 제한으로 인해 Facebook 그룹에서 측정항목을 가져오려면 공개되어야 합니다. 비공개 그룹을 모니터링하는 유일한 방법은 해당 그룹 관리자 중 한 명이 되는 것입니다.

브랜드에 대한 그룹 페이지를 만드는 것이 가치가 있는지 궁금할 것입니다. 또는 공개 그룹을 추적하는 데 귀찮은 이유가 있습니다.

이 기술이 마케팅 전략에 어떻게 도움이 되는지 살펴보겠습니다.

Facebook 그룹을 모니터링해야 하는 이유는 무엇입니까?

이러한 유형의 소셜 미디어 모니터링이 비즈니스에 도움이 될 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다.

FB 그룹 모니터링의 가장 일반적인 사용 사례는 다음과 같습니다.

유해 활동 감지
위기와 지역사회 관리
더 나은 고객 관리를 위한 실시간 알림
브랜드에 대한 청중의 의견에 대한 통찰력

또한 Facebook 그룹의 상위 게시물은 리드를 생성하려고 할 때 올바른 방향으로 안내합니다. 예를 들어, 소셜 리스닝은 현재 어떤 키워드가 유행하는지 알려줍니다. 마찬가지로 타겟 고객 검색에 도움이 됩니다.

한편, 자신만의 브랜드 커뮤니티를 구축하고 발전 과정을 추적할 수 있습니다. 또한 참여, 도달 및 상호 작용 측정을 위한 여지가 항상 있습니다. 결국 시청자의 취향에 따른 콘텐츠 최적화가 중요합니다.

또한 비공개 그룹의 마케팅 분야는 과소평가된 틈새 온라인 영역입니다. 경쟁업체가 그러한 커뮤니티 구축 플랫폼을 모니터링하거나 만들지 않았을 가능성이 큽니다. 그들을 능가할 또 다른 기회입니다.

3가지 다른 방법으로 Facebook 그룹을 모니터링하는 방법

일반적인 Facebook 게시물을 추적하는 것이 아니라 그룹 활동 및 비공개 그룹 게시물을 조사하는 것입니다.

앞서 언급했듯이 비밀 그룹은 모니터링하기가 더 어렵지만 항상 한두 가지 방법이 있습니다.

간단히 말해서 현재 Facebook 그룹을 추적할 수 있는 세 가지 방법이 있습니다.

방법 #1: Facebook 그룹 모니터링 도구 사용

무엇보다도 쉬운 방법은 항상 온라인 도구를 사용하여 작업을 수행하는 것입니다.

추적 시스템이 Facebook 그룹과 어떻게 작동하는지 이해하고 싶습니까? 모니터링 프로세스는 LinkedIn 또는 Twitter와 같은 다른 플랫폼에서와 동일합니다. 그러나 최소한 그룹 관리자 중 한 명이 되어야 한다는 점을 염두에 두십시오.

대부분의 경쟁 분석 도구는 가격 책정 계획과 함께 제공되며 종종 회사의 마케팅 비용으로 간주됩니다. 반면에 정확한 결과를 빠르게 얻을 수 있는 가장 좋은 방법입니다. 가장 중요한 것은 마케팅 전략을 위해 작동하므로 비즈니스의 다른 부분에 집중할 수 있다는 것입니다. 프로세스가 끝나면 더 나은 이해를 돕기 위해 보고서, 메트릭 및 그래픽 형태로 결과를 받게 됩니다.

소셜 미디어 모니터링 도구에 익숙하지 않을 가능성이 있습니다. 그래픽 보고서가 일반적으로 작동하는 방식을 이해하려면 Mentionlytics의 예를 참조하세요.

소셜 리스닝을 공개 소셜 미디어 플랫폼과 연결하는 데 익숙하더라도 몇 가지 도구가 있습니다. 다음 도구는 모두 온라인에서 액세스할 수 있으며 Facebook 그룹 모니터링을 전문으로 한다고 주장합니다.

그룹화
소셜픽서
핀처
그리틱스
groupstracker.com

각 도구에 대한 자세한 내용은 이 기사의 뒷부분에서 설명합니다.

방법 #2: 키워드 알림 및 기본 설정 사용

소셜 미디어 모니터링 도구는 대부분 키워드와 이에 대한 사용자의 잠재적 도달 범위, 참여 또는 감정을 중심으로 합니다.

이 개념은 FB 그룹 활동 추적에 쉽게 적용할 수 있습니다. 그룹 설정으로 이동하여 알림을 켜십시오.

물론 브랜드 커뮤니티에 올바른 키워드 알림을 설정하면 어떤 키워드가 귀하의 대의에 적합한지 테스트하거나 특정 반응을 관리할 수도 있습니다. 예를 들어, 까다로운 고객이나 불행한 상황을 처리하기 위해 여러 제외 키워드를 선택합니다.

모든 게시물, 하이라이트 또는 친구의 게시물에 대한 알림을 활성화하도록 선택할 수 있습니다. 참고로 알림은 대부분의 경우 그룹 표지 사진 아래에 있습니다. 그러나 전문 그룹을 관리하는 경우 모든 게시물에 대해 알림을 받고 싶을 것입니다.

또한 댓글 섹션에서 활동을 감지하려면 특정 게시물에 대한 알림도 켤 수 있습니다.

키워드 알림을 활성화하려면:

관리 도구 방문

원천

알림을 받을 키워드를 선택하세요. 관리자만 키워드를 추가할 수 있다는 점을 잊지 마세요.

원천

게시물이나 댓글에 목록의 키워드가 포함될 때마다 모든 관리자와 중재자에게 알림이 전송됩니다.

원천

또한 플랫폼의 기본 설정을 사용하여 모든 새 게시물 또는 회원 요청을 확인할 수 있습니다. 그룹 중재자 중 최소 한 명이 새로운 활동을 모니터링하고 신속하게 조치할 수 있도록 알림을 사용하십시오.

또한 이러한 사용자 지정 알림을 만드는 것이 얼마나 쉬운지 언급했습니까? iOS 또는 Android를 통해 그룹에 로그인하든 관계없이 Facebook의 기본 설정은 모든 사람이 사용할 수 있습니다.

아래에서 그룹 알림에 대한 자세한 내용을 읽어보세요. 마찬가지로 프로세스를 더 잘 이해하는 데 도움이 되도록 여러 키워드 알림 예를 포함했습니다.

방법 #3: 통찰력 있는 데이터를 제공하는 다양한 Facebook 섹션 사용

마케팅 진행 상황을 보는 또 다른 방법은 성장 데이터를 측정하는 것입니다. Facebook의 키워드 알림과 유사하게 그룹의 성과를 확인할 수 있는 무료 옵션이 있습니다.

안타깝게도 2021년 6월 30일부터 Facebook 분석을 더 이상 무료 측정항목 옵션으로 사용할 수 없습니다. 그럼에도 불구하고 플랫폼 자체에서 제공하는 여러 무료 도구를 사용하여 FB 그룹을 관리할 수 있습니다.

가장 전문적인 옵션을 찾고 있다면 Meta Business Suite 를 추천합니다. 페이스북과 인스타그램 메트릭을 실시간으로 쉽게 확인할 수 있는 디자인입니다. 또한 Facebook 페이지의 도달 범위, 게시물의 참여도, 그룹 구성원의 인구 통계를 볼 수 있습니다. 즉, Facebook 계정 뒤에 있는 잠재 고객을 알아가십시오.

그게 어떻게 도움이 되나요? 팔로어가 원하는 것이 무엇인지 이해하면 소셜 프로필에서 실적을 개선하는 데 도움이 됩니다.

그러나 때로는 간단한 방법이 가장 좋은 방법입니다. 즉, Facebook 그룹이 아직 작고 성장하고 있다면 Facebook 그룹 인사이트 를 사용해 보세요. 타겟 청중의 선호도, 채널의 성장, 게시물의 실적을 확인하여 최고가 되십시오. 팔로워에 대해 읽을 수 있는 세부 정보의 수에 놀랄 것입니다. 누가 알아? 청중 중에 낮은 수준의 영향력 있는 사람이 몇 명 있을 수도 있습니다.

마지막으로 중요한 것은 크리에이터라면 Facebook의 Creator Studio 를 확인하는 것이 좋습니다. 간단히 말해서, 이것은 귀하의 커뮤니티 건물 유형을 위해 특별히 설계된 플랫폼 내부의 섹션입니다. 일반 측정항목 외에도 크리에이터 스튜디오는 수익 창출에 대한 유용한 정보를 제공합니다. 따라서 콘텐츠를 만들거나 이러한 유형의 그룹을 생계로 관리하는 경우 이 도구를 확인하십시오.

위에 설명된 모든 도구는 사용자 친화적이며 소셜 미디어 계정에 단계별 지침을 제공한다는 것을 잊지 마십시오. 또한 그룹 중재자 중 한 명 이상이면 모든 사람이 사용할 수 있습니다.

4 Facebook 그룹 키워드 알림의 예

이전에 약속한 대로 그룹에 대해 설정할 수 있는 몇 가지 키워드 알림을 자세히 살펴보겠습니다.

첫째, 여러 사용 사례를 테스트하고 자신의 우선 순위 순위를 생성했는지 확인하십시오. 명확히 하기 위해 실시간으로 추적하고 싶은 4가지 유형의 인스턴스에 대해서만 이야기하겠습니다. 그러나 이것이 목록이 거기서 멈춘다는 것을 의미하지는 않습니다.

다음은 몇 가지 키워드 알림 예입니다.

예 #1: 모욕적인 언어

원천

오늘날과 같은 환경에서는 커뮤니티 표준을 위반하고 싶지 않습니다. 마찬가지로 모든 그룹 구성원에게 안전한 환경을 조성해야 합니다.

즉, 중재자는 정치적으로 올바르지 않거나 모욕적이거나 모욕적인 언어가 포함된 게시물을 감지하고 삭제해야 합니다.

인기 있는 욕설이나 브랜드 철학이 수용할 수 없는 용어에 대한 정확한 알림을 생성해 보세요.

이러한 유형의 사전 작업은 귀하, 귀하의 중재자 및 그룹 구성원을 더 쉽게 만듭니다.

팁: 언어 정책을 위반한 Facebook 계정에 메시지를 보내야 합니다. 그들과 연결을 시도하고 게시물의 이유에 대해 물어보십시오. 무엇보다도 모든 잠재 고객과 정직하고 예의 바르며 유익한 관계를 유지하도록 노력하십시오.

예 #2: "환불"

위기 관리는 비밀 그룹 모니터링을 시작하는 가장 중요한 이유 중 하나입니다.

모든 비즈니스는 까다로운 고객을 상대하는 데 어려움을 겪습니다. 그러나 이와 같은 상황에 대처하는 가장 좋은 방법은 발생하는 즉시 대응하는 것입니다. 당신이 프로페셔널하고 책임감을 가질 수 있다는 것을 보여주는 것 외에도 잠재적인 피해를 최소화하려고 시도할 수 있습니다.

브랜드 특성에 따라 키워드 선택을 합니다. 예를 들어 " 환불 "이라는 단어가 포함된 모든 게시물이나 댓글에 대해 알림을 설정합니다. 결과적으로 고객이 "환불"을 원한다고 말할 때마다 알림을 받게 됩니다. 그런 다음 사용자와 대화하여 무엇이 잘못되었는지 또는 어떻게 도울 수 있는지 알아낼 수 있습니다.

예 #3: "도움말"

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무엇보다 그룹과 진정한 관계를 구축하는 것이 중요합니다. 그것이 결국 당신이 그룹을 만들기로 선택한 이유입니다. 커뮤니티를 구축합니다.

예를 들어 누군가가 귀하의 제품 중 하나에 대해 질문이 있거나 귀하가 답변할 수 있는 다른 쿼리가 있다고 가정해 보겠습니다. "도움말" 키워드 알림을 설정하면 게시물의 첫 번째 뷰어가 될 수 있습니다. 그 후, 당신은 그들에게 연락하고 실제로 그들을 도울 수 있습니다!

팁 : 모니터링 시스템에 개인적인 관계를 통합하는 또 다른 재미있는 방법은 "생일 축하합니다" 키워드 알림을 만드는 것입니다. 이렇게 하면 중재자는 누군가가 회원에게 "생일 축하합니다"라는 인사를 전할 때 이를 알고 그들에게도 계속해서 소원을 빌 수 있습니다.

예 #4: 브랜드 이름

최종 사용 사례에서는 귀사의 브랜드와 사용자가 브랜드에 대해 가지고 있는 인식을 조사합니다.

앞서 논의한 바와 같이 그룹 구성원은 귀하의 비즈니스의 이전, 현재 또는 잠재적인 미래 고객입니다. 따라서 그들이 당신의 브랜드, 제품, 철학 또는 직원에 대해 어떻게 생각하는지 아는 것이 중요합니다.

이것은 두 번째 예와 비슷해 보일 수 있지만 다릅니다. 브랜드 이미지와 관련하여 검색 창에 브랜드 이름만 입력하려고 합니다. 시간을 내서 대부분의 회원들이 당신에 대해 어떻게 말하는지 살펴보고 댓글도 꼭 확인하세요.

위에서 언급했듯이 이것들은 우리가 중요하게 생각하는 사용 사례의 일부일 뿐입니다. 즉, 비밀 그룹 및 비즈니스에 대한 사회적 경청이 필요한 이유를 결정해야 합니다.

Facebook 그룹 모니터링에 도움이 되는 5가지 도구

모니터링 도구로 전환하는 솔루션은 이전 기사에서 간략하게 언급되었습니다.

이 섹션에서는 시간을 할애하여 귀하의 비즈니스에 유용할 수 있다고 생각되는 몇 가지 도구의 이름을 지정하고자 합니다. 우리는 6가지 도구를 나열하기로 결정했지만 주저하지 말고 더 많은 도구를 검색하십시오.

그렇다면 Facebook 그룹을 모니터링하는 데 도움이 되는 최고의 온라인 도구는 무엇입니까?

도구 #1: 그룹화

먼저 Facebook 그룹과 특별히 작동하도록 만든 도구로 시작해야 합니다.

브랜드, 마케터 및 커뮤니티 관리자에게 적합한 Grouply는 Facebook 그룹 분석을 전문으로 하여 상세하고 쉬운 모니터링을 제공합니다. 중요한 것은 비공개 그룹과 공개 그룹 모두에서 게시물, 댓글 및 링크를 추적하는 기능입니다. 또한 앱을 설치할 필요가 없으며 Facebook 계정을 사용하지 않아도 됩니다.

Grouply는 고객에게 2가지 요금제를 제공합니다.

Pro(월 $25/그룹)
엔터프라이즈(토론을 위해 열려 있는 계획)

도구 #2: 핀처

더 저렴한 전문가 선택을 원하시면 Pinchr를 확인하는 것이 좋습니다.

모니터링 도구의 기본적이고 간단한 기능을 제공하는 Pinchr는 소규모 회사를 위한 완벽한 선택입니다. 도구의 웹사이트 또는 Facebook 앱을 통해 Facebook 그룹을 관리할 수 있습니다.

가격과 관련하여 Pinchr는 한 그룹의 모니터링을 포함하는 무료 솔루션을 제공합니다. 또한 Pro 요금제(월 $4,99)를 사용하여 무제한으로 그룹을 모니터링할 수 있습니다.

도구 #3: 그리틱스

커뮤니티 구축을 우선시하는 또 다른 도구는 Grytics입니다.

대부분 회원의 참여를 측정하는 Grytics는 커뮤니티 관리자와 작업 환경을 위한 완벽한 솔루션입니다. 이 시스템은 사용자 친화적인 보고서 형태로 통찰력과 분석을 제공합니다. 확실히 이것은 Facebook 그룹의 콘텐츠를 관리하고 개선하는 검증된 방법입니다.

Grytics는 고객에게 3가지 구독 플랜을 제공합니다.

표준(월 $99)
고급(월 $199)
엔터프라이즈(커스텀)

도구 #4: GroupsTracker

관리자가 되지 않고 비공개 그룹을 모니터링하시겠습니까?

GroupsTracker는 공개 및 비공개 그룹 모두에서 키워드를 추적합니다. 실제로 비밀 그룹의 관리자가 아니더라도 키워드 언급에 대한 알림을 받을 수 있습니다.

이것은 특히 타겟 고객을 늘리기 위해 검색할 때 유용합니다. 모니터링할 그룹을 선택하고 서비스를 키워드로 추가하기만 하면 됩니다.

GroupsTracker의 가격 계획에는 무료 실행 및 다음 계획이 포함됩니다.

공개 그룹에 중점을 둔 비즈니스(월 $5/그룹)
공개 및 비공개 그룹을 모두 모니터링하는 엔터프라이즈(그룹당 월 $10).

도구 #5: SocialFixer

마지막 선택은 Facebook용 무료 웹 확장입니다.

Social Fixer는 뉴스 피드에서 그룹에 이르기까지 일반적으로 Facebook을 관리하는 데 도움이 되는 Chrome용 플러그인입니다. 처음에는 보고 싶지 않은 콘텐츠를 숨기거나 삭제하도록 설계되었습니다. 그 후, 그것은 비즈니스에도 적합하게 되었습니다.

Social Fixer는 키워드에 대한 필터를 만들고 간단한 방법으로 그룹 활동을 추적하는 옵션을 제공합니다.

우리는 새로운 프로세스에 대해 이야기하고 있으므로 이러한 도구의 경영진에게 문의해야 합니다. Facebook 그룹은 모니터링과 관련하여 틈새 플랫폼이므로 관리자에게 문의하는 것이 좋습니다. 귀하의 요구가 충족되지 않을 가능성이 있으므로 처음부터 알아야 합니다.

이제 당신에게

Facebook 그룹 모니터링에 대해 가장 자주 사용되는 몇 가지 질문에 대한 답변을 시도했습니다.

이제 당신이 연구를 할 차례입니다. 온라인에서 이전 도구 중 일부를 확인하거나 새 도구를 검색해 보십시오. 또한 위에서 논의한 대부분의 내용이 자주 변경된다는 점을 염두에 두십시오.

또한 최신 정보를 확인하고 Facebook 그룹이 브랜드를 위해 무엇을 할 수 있는지 살펴보는 것을 잊지 마십시오. 그 동안 Mentionlytics와 같은 소셜 미디어 모니터링 도구를 사용하여 다른 소셜 프로필에서 브랜드 성과를 계속 추적하십시오.

니콜라스 브라울리아스 소개

소셜 미디어와 커뮤니케이션에 열정적인 Nicolas는 Mentionlytics의 주니어 콘텐츠 작가입니다. 그의 관심 분야는 작문 및 편집, 대중 문화, 그래픽 디자인입니다. Nicolas Braoulias의 모든 게시물 보기 →