모바일 개인화 정의 및 최대 전환을 위해 이를 활용하는 방법

개인화는 소비자를 광고 경험의 중심에 두기 때문에 모든 마케팅 캠페인의 핵심이라는 것은 널리 알려져 있습니다. 구체적이고 관련 있는 잠재 고객을 식별 및 타겟팅하고 개별화된 경험을 제공함으로써 캠페인이 훨씬 더 효과적이 됩니다.

모바일도 예외는 아닙니다. 오늘날의 모바일 사용자는 정확히 원할 때 적절한 제안과 완전히 개인화된 경험을 기대합니다. 이러한 이유로 모바일 마케터는 대량 세분화를 넘어 모바일 개인화로 이동해야 합니다.

모바일 개인화란 무엇이며 마케터에게 왜 필요한가요?

모바일 개인화는 사용자별 데이터(인구 통계, 관심사, 행동, 생애 단계, 위치, 시간 등)를 모바일 장치에서 마케팅 메시지를 강화하고 맞춤화하기 위한 심층 통찰력으로 사용하는 프로세스입니다. 이를 통해 광고주는 사용자와 더 깊은 관계를 구축하고 고객을 지불하는 대신 실제 사람으로 대할 수 있습니다.

이 예에서 Pinterest는 개별 사용자에 대해 이미 알고 있는 정보를 취하여 푸시 알림을 통해 개인화된 핀 제안을 제공합니다.

이러한 유형의 개인화가 중요한 이유는 무엇입니까? 모든 산업 분야에서 절반 이상의 사용자가 모바일 앱을 다운로드한 지 한 달 만에 사용을 중단했습니다. 3개월 후 평균 모바일 앱 유지율은 29%로 떨어집니다.

이러한 이탈의 주요 요인은 개인화의 부족입니다. 즉, 모바일 개인화는 종종 고객을 잃는 것과 유지하는 것의 차이입니다.

또한 개인화된 푸시 알림은 대중에게 전송되는 일반화된 푸시 알림보다 800% 더 높은 오픈율을 생성하는 데 도움이 되었습니다.

그러나 고객 여정의 모든 지점에서 콘텐츠와 커뮤니케이션을 개인화함으로써 모바일 마케터는 참여, 유지 및 수익을 높일 수 있습니다.

모바일 마케팅 개인화는 어떻게 작동합니까?

모든 것은 소비자 데이터(인구 통계, 위치, 인앱 행동, 선호도 등)를 수집하여 고객에 대한 깊은 이해에서 시작됩니다. 이 데이터는 사용자 프로필을 만드는 데 적용되며 프로필은 고객 세분화의 기반이 됩니다. 이 모든 것을 통해 각 개인에게 고도로 타겟팅된 광고 메시지를 보낼 수 있습니다.

모든 개인화와 마찬가지로 모바일을 통한 개인화에도 다양한 수준이 있습니다. 아마도 가장 기본적인 것은 메시지에 사용자 이름을 포함하거나 메시지를 현지 시간과 동기화하여 가장 적절한 시간에 보내는 것입니다.

고급 기술에는 사용자가 원하거나 필요로 하는 것에 대한 완전한 그림을 개발하기 위해 소비자 데이터에서 결론을 도출하는 것이 포함됩니다. 하루 중 적절한 시간에 메시지를 보내기 위해 단순히 위치를 사용하는 것이 아니라, 초개인화는 위치를 사용하여 해당 지역에서 현재 일어나고 있는 일(날씨, 이벤트, 축하 행사 등)도 살펴봅니다.

이 수준으로 이동하고 보다 연결된 경험을 제공하면 일반 모바일 사용자를 적극적이고 참여하는 참여자로 전환하는 데 도움이 됩니다.

광고 개인화의 진화에 대해 자세히 알아보고 모든 퍼널 단계에서 개인화를 구현하는 방법을 알아보려면 디지털 개인화 가이드를 다운로드하십시오.

광고주는 캠페인에서 모바일 개인화를 어떻게 사용할 수 있습니까?

이메일과 모바일 메시징 통합

오늘날 소비자는 개인화된 다중 채널 브랜드 경험을 기대하므로 이메일과 모바일 메시징을 결합하는 것이 적합합니다. 더 많은 접점에서 고객과 더 잘 소통하여 다음과 같은 캠페인을 제공할 수 있습니다.

• 관련성 — 문자 메시지 가입자의 44%는 메시지가 자신과 관련이 없을 때 향후 메시지를 거부합니다.
• 적시 - 모바일 메시징을 사용하면 거의 모든 다른 채널보다 훨씬 빠른 속도로 고객과 연결할 수 있습니다.
• 가치 — 휴대폰 번호 데이터베이스로 이메일 데이터베이스를 보강하면 가장 가치 있는 고객에게 도달하고 참여하는 방법을 두 배로 늘릴 수 있습니다.

이메일과 모바일 메시징 통합은 SMS를 다양한 이메일 개인화 소프트웨어 또는 모바일 지갑과 페어링하여 수행할 수 있습니다.

로열티 프로그램 현대화

오늘날 고객의 72%는 모바일 카드를 사용하면 제안과 쿠폰에 더 빠르고 쉽게 액세스할 수 있기 때문에 플라스틱 카드나 종이 쿠폰을 가지고 다니는 것보다 디지털 로열티 카드를 휴대폰에 저장하는 것을 선호합니다.

고객 행동 및 선호도에 대한 깊은 통찰력을 통해 다음을 통해 모바일 충성도 프로그램을 최적화할 수 있습니다.

• 마찰 없는 등록 — 브랜드는 고객의 연락처 정보를 찾기 위해 애쓰는 대신 모바일 지갑을 활용하여 즉각적인 로열티 프로그램 가입을 유도할 수 있습니다. 고객이 모바일 지갑으로 결제하면 원활한 로열티 프로그램 등록을 위해 개인 정보가 자동으로 프로필로 전송됩니다.

• 실시간 액세스 — 로열티 프로그램에 모바일 개인화를 통합함으로써 회원은 로열티 포인트, 회원 상태, 중요한 제안 및 정보에 실시간으로 액세스하고 추적할 수 있습니다.
• 관련 알림 — 로열티 프로그램 등록은 고객에게 보상과 감사를 느끼게 하는 개인화된 메시지 및 알림의 기반으로 사용할 수 있습니다.

이러한 유형의 소매 모바일 개인화는 궁극적으로 상환율, 전환율, 고객 유지 및 고객 지출을 증가시킵니다.

전체 여정 동안 능동적으로 참여

고객이 매장을 방문할 이유가 필요하거나 이미 줄을 서서 기다리고 있다면 SMS, 모바일 지갑 및/또는 푸시를 통해 매력적이고 재미있는 모바일 우선 캠페인을 통해 브랜드에 생명을 불어넣을 수 있습니다. 예를 들어, 충성도가 높은 고객에게 문자 메시지를 보내 퀴즈를 풀거나 모바일 게임을 하여 매장 내 제안을 받고 브랜드를 가장 먼저 기억할 수 있습니다.

또는 장기적인 고객 관계를 촉진하고 수익을 늘리기 위해 매장에서 줄을 서서 기다리는 동안 게임을 하도록 푸시 알림을 보냅니다.

전체 고객 여정에서 지속적인 가치를 제공할 수도 있습니다.

• 로열티 포인트가 곧 만료된다는 월렛 알림
• SMS, 이메일, 푸시 등을 통한 프로모션 알림
• 누군가가 실제 매장을 방문하도록 영감을 주는 SMS 제안
• 배송 확인 및 주문 상태 업데이트
• 장바구니 포기에 대한 프로모션
• 약속 알림

모바일 개인화에 중점을 둔 다중 채널 전략을 사용하여 구매 전, 도중 및 후에 고객과 소통할 수 있습니다. 이를 통해 더 나은 고객 경험을 제공하고 고객과 브랜드 간의 관계를 더욱 깊게 구축하며 트래픽과 매출을 높일 수 있습니다.

중요한 모바일 경험 제공

우리는 항상 모바일 장치를 가지고 있으며 매일 수없이 확인합니다. 당연히 모바일은 가장 개인적인 장치입니다. 이는 사용자의 행동과 선호도를 들여다볼 수 있는 창을 제공하고 브랜드가 고객에 대한 완전한 그림을 개발할 수 있는 기회를 제공합니다.

이 그림과 실시간 데이터를 사용하여 고객의 요구 사항을 깊이 이해하고 완벽하게 맞춤화된 모바일 캠페인을 제공하십시오. 귀하의 전환율과 유지율은 감사할 것입니다.