모바일 마케팅 예측 – 미래

모바일 장치만큼 우리의 생활 방식에 영향을 미치는 것은 거의 없습니다. 이 작은 장치는 우리가 디지털 세계와 상호 작용하는 방식을 단독으로 변경했으며 앞으로도 계속 그렇게 할 것입니다.

우리는 모바일 성장의 티핑 포인트를 훨씬 지났습니다. 2018년까지 인터넷 사용의 80% 이상이 모바일 장치에서 수행될 것으로 예상됩니다. 이 수치는 2012년 40%에 불과했습니다.

이 시점에서 모든 비즈니스는 모든 모바일 장치에서 쉽게 액세스할 수 있어야 합니다. 그리고 이러한 지속적인 증가를 활용하려면 현재 추세에 앞서 있어야 합니다. 다음은 모바일 마케팅의 미래에 대한 8가지 예측입니다.

1. 모바일 결제는 계속해서 주목을 받을 것입니다.

모바일 결제는 지난 몇 년 동안 전 세계적으로 비약적으로 성장했습니다. 인도와 태국과 같은 국가의 소비자 중 50% 이상이 결제 수단으로 모바일 지갑을 사용하고 있습니다. 그리고 미국이나 영국에서 모바일 지갑이 빠르게 확산되지는 않았지만 계속해서 발전할 성장 추세입니다.

최근 미국 최대 슈퍼마켓 체인인 크로거(Kroger)가 JP모건체이스(JP Morgan Chase)와 파트너십을 체결했다고 발표했다. 2018년에는 일부 시장에서 모바일 지갑 결제를 구현할 계획이었습니다. 모바일 지갑 트렌드의 느린 성장으로 인해 은행 및 기타 유사 산업은 소비자가 모바일 결제에 참여하도록 유도하는 제품을 만들기 시작했습니다.

전 세계적으로 모바일 결제 서비스가 계속해서 인기를 얻고 있습니다. 중국에서 인기 있는 도구인 Alipay는 현재 120,000개 이상의 매장에서 사용할 수 있습니다. 또한 WeChat이라는 회사는 2017년 1~2분기 동안 수익을 3배로 늘렸습니다. 이 회사는 중국 소비자가 스마트폰을 사용하여 쇼핑할 때 항목을 스캔하고 결제할 수 있도록 합니다.

전 세계적으로 이러한 추세가 계속해서 성장함에 따라 점점 더 많은 소비자가 모바일 결제에 대한 생각에 익숙해질 것입니다.

2. 마케팅 참여 자동화가 표준이 될 것입니다.

모바일 마케팅과 관련하여 단순히 넓은 그물을 던지고 소수의 고객이 물기를 바라는 것은 그것을 자르지 않을 것입니다. 모바일 미디어 마케팅은 이 부문의 고객 표준이 해당 부문의 기술 발전과 직접적으로 관련되어 있기 때문에 표적화된 개인 홍보에 관한 것입니다.

이메일 마케팅에 주로 사용되어 온 마케팅 자동화는 문자 메시지 및 모바일 앱과 같은 많은 추가 옵션을 포함하도록 성장했습니다. 예를 들어 TextMagic과 같은 문자 메시지 자동화 소프트웨어를 사용하면 마케터가 시간에 민감한 개인 메시지를 몇 분 만에 전달할 수 있습니다.

일부 소프트웨어는 메시지를 전달하거나 사용자에게 알림을 푸시할 적절한 시간을 결정하기도 합니다(예: 최대 참여 시간, 근무 시간 이후).

디지털 시간의 65% 이상이 컴퓨터 대신 모바일 장치에서 보냅니다. 모바일 장치에서 디지털 시간이 증가함에 따라 기업은 휴대폰으로 고객에게 직접 푸시 알림을 보내는 이점을 누릴 수 있습니다. 회사는 사용자가 모바일 장치에서 수행한 작업에 따라 어떤 자동 메시지를 보낼지 결정할 수 있습니다.

3. 비디오 사용량 증가

사진은 1,000단어의 가치가 있을 수 있지만 비디오를 사용하면 두 단어를 병합할 수 있습니다. 최근에 소셜 미디어를 살펴봤다면 많은 피드에 점점 더 많은 동영상이 표시되기 시작했다는 것을 알 수 있을 것입니다. 그럴만한 이유가 있습니다.

시청자는 본 것의 95%에 비해 읽은 것의 10%만 기억한다고 주장합니다. Cisco는 2021년까지 비디오가 모바일 데이터 트래픽의 78%를 차지할 것으로 예측하고 있습니다.

2016년에는 사상 처음으로 디지털 광고 수익이 TV 광고를 능가했습니다. 이와 함께 모바일 비디오 수익도 145%나 급증했습니다.

성공적인 모바일 동영상 광고의 비결은 동영상을 짧게 유지하는 것입니다. 동영상은 시청자의 주의를 끌 수 있도록 8초에서 15초 사이로 유지하는 것이 좋습니다. 그러나 이 시간을 효과적으로 활용하는 기업은 인쇄물보다 영상을 통해 전달되는 정보가 시청자의 기억에 더 오래 남게 되므로 더 높은 성과를 거둘 수 있을 것입니다.

또한 Google은 검색 결과에서 비디오 광고의 배치를 테스트하면서 다시 한 번 시도했습니다. 새로운 테스트 라운드는 이것이 여전히 수평선에 있다는 강력한 지표입니다.

4. 라이브 스트리밍이 모멘텀을 얻을 것입니다.

라이브 스트리밍은 모바일 비디오의 한 카테고리로 2018년 내내 계속 성장할 것으로 예상됩니다. 한 연구에 따르면 소비자의 80%가 실제로 앉아서 블로그 게시물을 읽는 것보다 라이브 비디오 스트림을 시청하는 것을 선호한다고 합니다.

라이브 스트리밍을 비즈니스 마케팅 계획에 통합하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 당신이 개최하는 특별 이벤트를 실시간으로 스트리밍하고 진행 중인 프로모션에 대해 이야기하십시오. 라이브 중에 청중과 소통하세요. 실시간으로 고객으로부터 받는 일반적인 질문에 답변해 보세요.

YouTube는 동영상으로 널리 알려져 있지만 라이브 스트리밍에 관해서는 Facebook과 Instagram이 리더처럼 보입니다. 익숙해지는 데 시간이 조금 걸릴 수 있지만 고객과 청중이 귀하와 연결하는 데 도움이 되는 좋은 방법입니다.

5. 앱의 증강 현실은 계속 성장할 것입니다

2017년은 앱의 증강 현실에 있어 중요한 해였습니다. IKEA는 2017년에 쇼핑객이 자신의 방에서 3D 가구가 어떻게 보일지 볼 수 있는 앱을 만들었습니다. 이 앱은 여기서 멈추지 않을 것입니다. 비즈니스 세계에서 새로운 기술에 대한 수요는 앱 내에서 기술 사용의 증가를 보게 될 것입니다.

AR과 VR을 앱에 통합하면 소비자가 구매하기 전에 제품이나 서비스 작동 방식을 완전히 볼 수 있습니다. 기업은 마치 그 사람이 앞에 서 있는 것처럼 제품이나 서비스의 이점을 소비자에게 보다 명확하게 전달할 수 있습니다.

온라인으로 판매하는 회사는 소비자가 마치 직접 방문하는 것처럼 제품을 쇼핑할 수 있는 가상 매장을 구축할 수 있습니다. 부동산 구매자는 문을 나서기 전에 집을 둘러볼 수 있습니다.

ARKit과 ARCore의 도입은 기업용 AR 세계의 판도를 바꾸었고 AR의 광범위한 사용을 가능하게 하고 있습니다. 2018년에도 AR 사용의 시장 침투는 계속될 것입니다.

6. 빅데이터는 의미 있는 데이터가 될 것이다

고객이 항상 휴대하고 다니는 장치만큼 많은 것을 드러내는 것도 없습니다. 최근 몇 년 동안 온라인 마케터는 고객 중심 정보에 너무 몰두하여 실제로는 집착에 가까운 것처럼 보이지만 마침내 우리는 더 이상 끝없는 빅 데이터의 물결에 압도되지 않는 지점에 도달했습니다.

마케터는 이제 수집된 정보를 의미 있는 상호 작용으로 변환할 수 있습니다. 이제 자동화된 소프트웨어를 사용하여 모바일 트래픽 보고서 및 마케팅 메트릭을 수집할 수 있습니다.

예를 들어 행동 데이터를 사용하여 모바일 전환율을 높이고 타겟 광고를 만들 수 있습니다. 행동 패턴은 여러 데이터 입력, 고객 쇼핑 습관, 선호하는 소셜 네트워크 및 웹사이트 선호도를 기반으로 분석할 수 있습니다. 최종 목표는 광고가 고유하게 타겟팅될 때 사용자 참여 및 획득이 급증하는 것으로 입증되었으므로 고객의 특정 관심사에 따라 타겟팅된 모바일 광고를 전달하는 것입니다.

7. 챗봇의 사용은 계속 증가할 것입니다.

챗봇이 기업과 소비자 모두에게 윈-윈(win-win)이 될 것으로 보입니다. 챗봇을 사용하면 소비자가 많은 질문에 대한 답변을 빠르게 찾을 수 있으며 동시에 마케터도 원하는 답변을 쉽게 찾을 수 있습니다.

Michigan State University는 메신저 앱을 사용하는 챗봇이 기존 이메일을 통해 전송된 챗봇보다 완료율이 더 높은지 알아보기 위해 YouGov와 함께 실험을 완료했습니다. 그들의 가설은 챗봇이 미래에 마케팅 설문조사를 수행하는 효율적인 방법이 될 것이라는 것이었습니다. 연구 결과는 이 가설이 실제로 사실임을 보여주었다.

그들은 스마트폰에서 액세스하는 웹 기반 설문 조사와 달리 메신저 옵션을 통해 보낸 설문 조사가 완료율이 41% 포인트 더 높다는 것을 발견했습니다.

또한 63%의 사람들이 특히 빠른 답변을 찾을 때 챗봇을 사용할 의향이 있음을 발견했습니다. 그러나 웹사이트에 챗봇을 구현할 때 사람들은 인간이 아닌 봇과 언제 상호작용하는지 알고 싶어한다는 점을 기억하세요.

주어진 숫자로 볼 때 대다수의 사람들이 봇과 채팅하는 것을 꺼리지 않을 것이지만 사람들은 인간으로 표시된 봇에 대해 엇갈린 감정을 가지고 있습니다. 챗봇이 진짜라고 생각하도록 속여서 고객의 신뢰를 깨뜨리지 마십시오.

8. 사물 인터넷이 모바일 마케팅에 영향을 미칠 것

사물 인터넷(IoT)은 2018년에 가장 큰 연결 장치 범주로 휴대폰을 능가할 것으로 예상됩니다. IoT에는 태블릿에서 스마트 워치에 이르기까지 모든 것이 포함됩니다. 2019년까지 웨어러블 기기의 수는 7억 2,000만 개 이상으로 두 배 증가할 것으로 예상됩니다.

소비자는 그 어느 때보다 더 연결되고 IoT는 거의 모든 산업에 점점 더 통합되어 마케터에게 자본화 기회를 제공합니다. IoT는 기술을 사용할 준비가 된 회사에 큰 이점을 제공합니다. 마케터는 이제 사용자가 장치 및 제품과 상호 작용하는 방식을 볼 수 있습니다.

캡처한 이 데이터를 다양한 방식으로 활용하여 고객에게 더 가까이 다가가고 참여를 유도할 수 있습니다. IoT는 다음을 수행합니다.

• 상황에 맞는 광고와 실시간 POS 알림 및 상호 작용을 현실로 만드십시오.
• 기업이 모바일 장치를 통해 고객 지원을 제공할 수 있는 더 많은 방법을 만드십시오.
• 마케터가 다양한 플랫폼에서 고객 구매 습관을 분석할 수 있도록 합니다(예: 모바일 앱 사용 통계를 데스크톱 데이터와 결합).
• 데이터 기반 마케팅 담당자가 이전에 얻을 수 없었던 고객 정보를 제공합니다(예: 사용자가 장치 및 제품과 상호 작용하는 방식).

모바일 마케팅은 앞으로 어떤 일이 벌어질지 정확히 예측할 수 없지만, 최근 트렌드를 보면 위에서 언급한 영역이 모바일 마케팅이 나아가고 있는 방향임을 강하게 시사하고 있습니다. 매년 계속해서 증가하는 모바일 장치 사용을 고려할 때 이러한 추세를 계속 파악하고 싶을 것입니다.