모바일 프랜차이즈 운영 소프트웨어로 성장하는 3가지 방법

프랜차이즈 운영 소프트웨어를 사용하면 다양한 방식으로 서비스 프랜차이즈를 성장시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 여기에서는 소프트웨어가 프랜차이즈 성장을 활성화하고 합리화하는 데 도움이 될 수 있는 세 가지 주요 방법에 중점을 둡니다.

모바일 프랜차이즈 운영 소프트웨어는 프랜차이즈를 위해 특별히 설계된 소프트웨어 도구를 의미합니다. 이 기사에서는 특히 모바일 프랜차이즈에 중점을 둘 것입니다. 즉, 고객의 집이나 회사와 같은 오프 사이트 위치에서 서비스를 수행하는 사람들을 의미합니다.

더욱 구체적으로, 이 팁은 프랜차이즈 수준의 의사 결정자가 운영을 개선하고 전체 프랜차이즈 브랜드 에서 성장을 달성할 수 있는 기회를 찾는 데 도움이 되도록 작성되었습니다.

1. 자동화

가장 높은 수준에서 모든 비즈니스 소프트웨어의 주요 이점은 비즈니스의 최소 한 영역을 자동화할 것을 약속한다는 것입니다. 모바일 프랜차이즈의 경우 자동화하려는 비즈니스 영역이 많이 있습니다. 다음은 프랜차이즈 운영 소프트웨어로 프랜차이즈 수준에서 자동화할 수 있는 프랜차이즈의 핵심 영역 중 두 가지입니다.

예약 및 일정

모든 위치에서 일관된 예약 경험을 제공하려면 온라인 예약 옵션을 제공하십시오. 각 개별 위치는 자체 가용성을 설정할 수 있으며 고객이 편리한 약속 시간을 선택할 수 있습니다. 그러면 작업이 자동으로 적절한 기술자나 팀에 할당됩니다.

표면적으로는 간단해 보이지만 프랜차이즈 운영 소프트웨어가 고객의 위치 및 특정 유형의 예약과 같은 요인을 고려할 수 있는 경우에만 가능합니다. 그러나 올바르게 수행하면 특히 고객이 편의성에 대한 더 높은 기대치를 지속적으로 개발함에 따라 주요 시장 차별화 요소가 될 수 있습니다.

핵심은 고객에게 마찰이 적은 경험을 제공할 수 있도록 시간을 투자하는 것입니다. 예를 들어 서비스에 견적 프로세스가 포함되어 있는 경우 고객이 온라인에서도 이를 완료할 수 있습니까? 이 프로세스를 가능한 한 원활하게 만들기 위한 투자는 전반적인 고객 경험의 형태로 배당금을 지불할 것입니다.

프로 팁: 예약 프로세스를 개선하는 방법 중 하나는 중앙 집중식으로 유지하는 것입니다. 하나의 웹사이트 주소와 하나의 예약 라인이 있다면 프랜차이즈 파트너의 관리 부담을 일부 덜어낼 수 있습니다. 동시에 모든 고객에게 보다 일관된 경험을 제공할 수 있습니다.

고객 커뮤니케이션

작업 예약 확인서, 예상 도착 시간, 관련 안전 정보, 작업 완료 알림, 송장, 영수증 및 후속 알림. 모든 작업 과정에서 자동화할 수 있는 고객 접점이 많이 있습니다.

이러한 중요한 접점을 매번 사람이 기억하고 수행하도록 남겨두지 말고 자동화하고 프로세스의 간단한 트리거에 연결하십시오.

예를 들어, 프랜차이즈 파트너가 다음 작업으로 이동 중이라고 표시하면 고객은 예상 도착 시간이 포함된 메시지를 받습니다. 또는 작업 완료로 표시하면 고객은 송장을 받습니다. 결제가 완료되었나요? 영수증을 보냅니다. 자동화로 시스템을 설계할 때 중요한 사항이 균열을 통해 넘어갈 기회가 훨씬 적습니다.

2. 연결된 팀의 효율성

프랜차이즈 파트너를 지원하는 가장 좋은 방법은 업무를 잘 수행하는 데 필요한 정보에 쉽게 액세스할 수 있도록 하는 것입니다. 이를 위해서는 중요한 고객 정보의 기록을 유지할 수 있는 프랜차이즈 운영 소프트웨어가 필요합니다. 그래도 절반에 불과합니다. 해당 정보의 진정한 가치를 실현하려면 가장 필요한 사람들, 즉 현장의 기술자가 사용할 수 있어야 합니다.

전체 인력을 고객에 대한 정보 데이터베이스에 연결하면 직원이 업무를 더 잘 수행하고 전반적인 업무 만족도에 기여할 수 있습니다. 예를 들어 한 팀이 청소 서비스를 수행하기 위해 고객의 위치에 도착한다고 가정해 보겠습니다. 모바일 앱에서 해당 팀 구성원이 사용할 수 있는 고객 데이터는 집에 액세스하는 방법, 작업할 집 영역 및 주의해야 할 사항에 대한 고객의 특정 지침을 알릴 수 있습니다.

시간이 지남에 따라 특정 고객의 서비스 선호도를 배우고 적응할 수 있는 능력을 제공하여 고객 기록을 유지하는 것이 중요하다고 말하는 것은 기본적인 상식처럼 들릴 것입니다. 고객이 필요할 때 현장의 팀을 해당 고객 기록과 연결할 수 있는 경우에만 작동합니다. 더 행복한 팀원과 고객은 더 많은 반복 비즈니스, 더 큰 효율성 및 수익성으로 이어질 것입니다.

3. 데이터를 활용하여 성장 기회 제공

이 항목을 먼저 나열할 수 있습니다. 사실, 우리는 아마 그랬을 것입니다. 프랜차이저 수준에서 향후 의사 결정에 도움이 되는 가장 중요한 비즈니스 도구는 데이터입니다. 마침표.

프랜차이즈 운영 소프트웨어 도구에 투자하기 전에 보고 기능에 대한 감사를 수행하십시오. 프랜차이즈 파트너의 성과, 특정 서비스, 판촉, 계절성 및 기타 수많은 요인을 측정할 수 있기를 원합니다. 이 데이터를 기록하고 분석해야만 기회를 나타내는 좋은 또는 나쁜 경향을 볼 수 있습니다.

하지만 함정이 있습니다. 이 데이터 유토피아가 작동하려면 연결된 네트워크에서 동일한 소프트웨어 시스템을 사용하는 각 프랜차이즈 파트너가 있어야 합니다. 위에서 이야기한 연결된 팀은 사실 양방향 연결입니다. 개별 기술자 또는 팀이 수집하는 데이터는 프랜차이즈가 검토하고 구문 분석할 수 있습니다. 꿈은 가능하지만 전체 프랜차이즈의 디지털 전략에 대한 전체적인 접근이 필요합니다.

프랜차이즈 운영 소프트웨어 시작하기

당연히 당사의 프랜차이즈 관리 소프트웨어 플랫폼이 귀하의 프랜차이즈에 이상적이라고 믿으시기 바랍니다. 이러한 경우인지 판단하는 데 도움이 되도록 소프트웨어 공급업체와 요구 사항에 대해 논의하기 전에 이 짧은 체크리스트를 따르십시오.

• 위의 예 중 일부를 영감으로 사용하여 가장 개선하거나 자동화하고 싶은 작업 영역의 목록을 만드십시오.
• 지금 운영을 관리하기 위해 보유하고 있는 도구(및 관련 비용)에 대한 감사를 수행하십시오.
  이러한 도구 중 목적에 맞게 제작된 맞춤형 프랜차이즈 소프트웨어 플랫폼으로 대체할 수 있는 도구는 무엇입니까? 어떤 것이 남아 있어야 할까요?
• 이 목록의 첫 번째 항목에 있는 "자동화할 작업" 목록을 사용하여 각 문제를 해결할 수 있는 소프트웨어 공급업체를 살펴보십시오. 그들의 한계는 무엇입니까? 특정 프랜차이즈 및 서비스 유형의 요구 사항을 충족합니까?
• 소프트웨어 공급업체 변경 일정을 고려하십시오. 더 적은 수의 위치에서 시작하는 파일럿을 수행하시겠습니까?
• 특정 기준을 충족하는 공급업체를 선정하고 이에 대해 자세히 알아보기 위해 전화를 예약하세요.

여기까지 왔다면 지금쯤이면 우리의 프랜차이즈 관리 소프트웨어 도구가 위의 모든 것 이상을 수행할 수 있다는 것을 이미 깨닫고 있는 것입니다. Vonigo의 무료 개인 데모를 예약하면 프랜차이저와 개별 프랜차이즈 파트너의 요구 사항을 충족하는 방법을 보여줍니다.