우리 모두는 전자 상거래에 살고 숨쉬고 있습니다. 우리는 오늘날 우리가 목격하고 있는 전자 상거래의 급속한 성장에 기여하는 수백만 개의 제품을 온라인으로 구매, 판매 및 거래합니다. 데스크탑을 통한 온라인 구매는 사실상 새로운 것이 아니며 쇼핑 경험의 필수적인 부분이 되었지만 모바일 판매는 아직 정점에 도달하지 못했습니다.
우리는 매일 스마트폰에 집착하기 때문에 쇼핑을 위해 모바일 기기를 사용할 가능성이 점점 더 커지고 있습니다. 이것은 향상된 고객 경험을 제공하고 온라인 비즈니스를 향상시키기 위해 맞춤형 앱이나 모바일 웹사이트를 개발할 수 있는 모바일 상거래 비즈니스 소유자에게 완전히 새로운 가능성을 열어줍니다.
이 완전한 가이드는 모바일 상거래에 대해 알아야 할 모든 것을 알려줄 것입니다. 어떤 트렌드가 m-커머스 산업을 형성하고, 기업이 이를 통해 혜택을 받을 수 있으며, 이 시장이 향후 몇 년 동안 어떻게 발전할 것인지 알게 될 것입니다.
그러니 더 이상 기다리지 말고 광대한 모바일 상거래의 세계로 바로 들어가십시오!
모바일 커머스란?
모바일 상거래(m-커머스라고도 함)는 스마트폰, 스마트워치 또는 태블릿과 같은 무선 장치에서 수행되는 온라인 거래를 말합니다 . M-커머스를 사용하면 데스크톱을 사용하지 않고도 비즈니스 거래를 완료할 수 있습니다.
중요한 것은 온라인 거래를 고려할 때 우리는 종종 상품 구매만 생각하는 경향이 있습니다. 그러나 모바일 상거래는 그 이상이라는 사실을 기억할 가치가 있습니다. 다음과 같은 활동이 포함됩니다.
인앱 거래
가상 마켓플레이스 애플리케이션에서 구매 및 판매
모바일 뱅킹
모바일 광고 참여
모바일 티켓팅
디지털 지갑 사용
M-커머스와 전자 상거래 - 모두 같은 것입니까?
모바일 상거래와 전자 상거래가 유사하거나 동의어처럼 보일 수 있지만 이러한 용어는 같은 의미로 사용할 수 없습니다. 전자 상거래는 모든 디지털 구매를 의미하지만 m-커머스는 모바일 장치에서 이루어진 거래로만 제한됩니다.
전자상거래 ≠ 전자상거래
간단히 말해서 전자 상거래(전자 상거래)는 데스크톱이든 모바일이든 상관없이 모든 디지털 판매 및 상품 구매를 포괄합니다. 그러나 M-커머스는 모바일 거래만을 지칭하는 하위 범주입니다.
모바일 커머스의 주요 영역
제품의 온라인 판매는 모바일 상거래를 생각할 때 가장 먼저 떠오르는 것이지만 훨씬 더 많은 영역을 다루고 있습니다. 가장 중요한 것 중에서 다음을 언급할 가치가 있습니다.
제품 구매 : 모바일 커머스의 심장이자 영혼이며 의심할 여지 없이 가장 빠르게 성장하는 분야입니다. 모바일 애플리케이션, 모바일 웹사이트, 소셜 미디어 플랫폼(예: Instagram 또는 Tiktok) 및 마켓플레이스를 통한 상품 판매로 구성됩니다.
모바일 지갑 : 신용카드 정보를 입력하지 않고 모바일 지갑을 앱과 연동하여 클릭 한 번으로 간편하게 결제를 완료할 수 있습니다. 극도의 편리함 덕분에 이 지불 방식은 점점 더 강력해지고 지배적입니다.
편리한 구매 : 모바일 앱은 택시비 지불, 좋은 호텔 방 예약, 지역 상점에서 식료품 배달 또는 가장 가까운 레스토랑에서 음식 주문에 성공적으로 사용됩니다.
디지털 콘텐츠에 대한 액세스 판매 : 구독이 증가하고 있으며 Netflix 및 Spotify와 같은 주요 대기업에서 사용자를 유지하고 영화, 음악 또는 신문과 같은 다양한 유형의 디지털 콘텐츠에 대한 지속적인 액세스를 제공하는 데 사용합니다.
숫자로 보는 모바일 커머스 시장
모바일 상거래의 현재 상태를 더 잘 이해하기 위해 숫자와 통계를 자세히 살펴보겠습니다. 나는 여기에 가장 중요한 것들을 모았다.
2022년에는 미국에서 전체 소매 구매의 6.9%가 모바일 장치에서 이루어질 것입니다.
Dynamic Yield Research에 따르면 사람들이 모바일 장치에서 쇼핑하는 가장 일반적인 이유는 효율성입니다. 응답자의 76%가 가장 결정적인 요인으로 꼽았다.
2021년 전 세계 모바일 전자 상거래 총 매출은 3조 5,600억 달러에 이르렀으며 이는 전년도보다 0.65조 달러 증가한 수치입니다.
모바일 결제 사용자의 수는 매년 증가하고 있습니다. 2025년에는 미국에서만 1억 2,500만 명의 사용자가 있을 것으로 추정됩니다.
2021년에는 사이버 먼데이 기간 동안 제품의 54%가 모바일 장치에서 구매되었습니다.
미국인은 하루 평균 2시간 54분 동안 스마트폰을 사용합니다.
2021년 아마존은 세계에서 가장 많이 사용되는 쇼핑 애플리케이션이었습니다. 매달 거의 2억 1,700만 명이 적극적으로 사용했습니다.
모바일 상거래의 비즈니스 이점
데스크톱에서 모바일로 비즈니스를 이동하면 놀라운 일을 하고 실질적인 이점을 얻을 수 있습니다. 회사를 위해 모바일 상거래의 잠재력을 최대한 수용해야 하는 이유는 다음과 같습니다.
온라인 비즈니스에 강력한 활력을 불어넣으세요
우리와 함께 전자 상거래 소프트웨어를 구축하십시오
모바일 상거래는 전반적인 고객 경험을 향상시킵니다. 모바일 장치는 우리가 쇼핑하는 방식을 변화시켰습니다. 모바일 장치는 훨씬 더 편리하고 접근하기 쉽게 만들 뿐만 아니라 구매 프로세스를 가속화합니다.
M-커머스는 다양한 결제 수단을 지원합니다. 모바일 판매의 성장은 Apple Pay 또는 PayPal One Touch와 같은 새로운 유형의 결제를 위한 길을 열었습니다. 이러한 다양한 지불 방법은 확실히 사용자가 구매를 완료하도록 권장합니다.
M-커머스는 보다 관련성 높은 고객 데이터를 제공합니다. 가져오기 및 박격포 상점을 운영할 때 고객에 대한 데이터가 충분하지 않습니다. 고객의 습관, 행동, 문제점 또는 선호도. 모바일 상거래에서는 통찰력 있는 고객 데이터를 수집하고 이를 비즈니스 개선에 사용하는 것이 훨씬 쉽습니다.
옴니채널 경험을 만들 수 있습니다. 다양한 형태의 모바일 판매에 집중함으로써 잠재 고객은 웹사이트나 앱뿐만 아니라 마켓플레이스나 소셜 미디어 플랫폼에서도 다양한 위치에서 제품을 찾을 수 있습니다. 브랜드와의 다양한 접점은 더 많은 판매를 유도할 가능성을 크게 높입니다.
성장 기회. 모바일 판매 기회는 비즈니스를 확장하고 고객 범위를 확장하는 데 도움 이 됩니다.
고객에게 보다 개인적인 접근 방식. 올바른 모바일 상거래 솔루션을 사용하면 고객의 개별 요구 사항에 정확하게 맞춰진 맞춤형 제안을 훨씬 쉽게 생성할 수 있습니다.
m-커머스에는 단점이 전혀 없나요?
산업 및 대상 시장에 따라 모바일 상거래에는 몇 가지 잠재적인 함정이 있을 수 있습니다. 모바일 상거래의 단점은 다음과 같습니다.
높은 수준의 경쟁. COVID-19 전염병으로 인해 많은 비즈니스 소유자가 오프라인에서 온라인으로 전환했습니다. 그렇기 때문에 최근 들어 모바일 시장은 누구도 예상하지 못했던 급격한 성장을 경험하고 있습니다. 이처럼 경쟁이 치열한 세상에서 온라인 비즈니스가 항상 주목받기는 어렵습니다.
데이터 유출 위험. 고객은 온라인에 많은 개인 데이터를 입력합니다. 사업주로서 귀하는 누출로부터 보호하기 위해 필요한 모든 조치를 취해야 합니다. 데이터 보호는 모든 온라인 비즈니스에서 최우선 순위가 되어야 하지만 여전히 민감한 데이터를 캡처하기 위한 해킹 공격에 대해 듣고 읽습니다.
최적화가 끊임없이 필요합니다. 가장 성공적인 모바일 상거래 디지털 제품이라도 지속적으로 업데이트하고 최적화해야 합니다. 그래야만 온라인 비즈니스가 지속적으로 확장되고 게임에서 관련성을 유지할 수 있습니다.
모바일 커머스의 최신 트렌드
모바일 커머스는 빛의 속도로 진화하고 있습니다. 따라서 게임에서 관련성을 유지하려면 빠르게 변화하는 시장을 따라잡고 모바일 고객에게 혁신적이고 미래 지향적인 솔루션을 제공해야 합니다. 업계를 뒤흔들고 있는 모바일 커머스의 가장 영향력 있는 트렌드를 공유합니다. 오늘 모바일 비즈니스에 적용하고 내일도 뒤쳐지지 마십시오!
증강 현실(AR)
증강 현실(AR)은 현재 꽤 오랫동안 기술 시장에 퍼지고 있는 유행어입니다. 그럴만한 이유가 있습니다! 이 기술 솔루션은 엄청난 가능성을 제공합니다. 의료, 교육 또는 관광 산업에 성공적으로 적용될 수 있습니다. 따라서 시간이 지남에 따라 AR이 모바일 상거래에도 진출한 것은 놀라운 일이 아닙니다.
고객에게 거실에서 가구가 어떻게 보일지 보여주고 싶다면 AR 솔루션을 사용하십시오. 아마도 당신은 메이크업 팔레트가 고객의 피부색과 일치하는지 여부를 보여주고 싶을 것입니다. AR 솔루션이 그 역할을 할 것입니다. 아니면 옷가게를 운영하면서 가상의 쇼룸을 만들고 싶으신가요? – 다시 한 번, AR이 답입니다.
보시다시피 AR은 다양한 유형의 m-커머스 비즈니스에 사용될 수 있으며 이러한 솔루션이 귀하에게도 매우 적합할 것입니다.
모바일 챗봇
인공 지능도 이러한 추세에 한 획을 그었습니다.
챗봇이 무엇인지 정확히 알고 있으며 웹사이트에서 챗봇을 사용하여 긴급한 문제에 대한 빠른 답변을 얻으셨으리라 확신합니다. 하지만 모바일 쇼핑 앱에서도 잘 작동한다는 사실을 알고 계셨습니까?
챗봇은 다음과 같은 몇 가지 이유로 모바일 상거래 비즈니스를 크게 향상시키고 성과를 개선할 수 있습니다.
연중무휴 24시간 이용 가능합니다.
그들은 상호 작용하기 쉽기 때문에 고객 경험과 사용자 만족도가 향상됩니다.
훨씬 더 부드러운 라이브 커뮤니케이션을 제공합니다.
이를 통해 귀중한 고객 통찰력을 수집할 수 있습니다.
놀랍게도 챗봇의 잠재력은 여전히 m-커머스 산업에서 완전히 활용되지 않으므로 이 AI 기반 솔루션을 추가하면 견고한 경쟁 우위를 제공할 수 있습니다.
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음성 쇼핑
최근 몇 년 동안 음성 쇼핑은 m-커머스 시장에서 대히트가 되었으며 고객들에게 널리 채택되고 있습니다. 올해에만 음성 기반 쇼핑이 400억 달러 증가할 것으로 예상됩니다.
그러나 그 인기의 절정은 아직 오지 않았습니다. 음성 쇼핑은 우리의 구매 행동을 변화시킬 것이며 많은 사람들에게 쇼핑 프로세스의 필수적인 부분이 될 것입니다. 제품 조사에서 주문 완료, 배송 추적에 이르기까지 이러한 각 단계는 음성 명령으로 지원됩니다(대부분의 경우 이미 지원됩니다!). 따라서 모바일 상거래의 혁명에 대비 하고 음성 검색을 위해 모바일 쇼핑 애플리케이션 또는 웹사이트를 최적화하십시오.
음성 쇼핑, 챗봇 및 AR은 m-Commerce 비즈니스에서 사용할 수 있는 강력한 AI 기반 솔루션의 예입니다. 더 많은 정보를 보려면 여기를 클릭하세요!
원클릭 주문
역사적으로 온라인 상점에서 구매를 완료하려면 시간이 많이 걸리고 필요한 모든 데이터를 입력해야 했습니다. 매번 이름, 신용 카드 번호, 배송 주소, 이메일 주소 등을 입력해야 했습니다. 이것은 특히 작은 스마트폰 화면에서 반복적으로 입력해야 하는 경우 좌절감을 일으키고 구매 의도를 줄이는 좋은 방법이었습니다.
원 클릭 주문은 이 짜증나는 문제를 해결하는 훌륭한 솔루션입니다. 전체 구매 프로세스를 단축하여 더 편리하고 번거롭지 않게 만듭니다. 개인 데이터와 결제 자격 증명을 모바일 애플리케이션에 안전하게 저장할 수 있으므로 모바일 상거래 비즈니스에도 구현하지 않겠습니까? 이러한 작은 조정이 차이를 만들 수 있습니다!
버려진 장바구니는 모든 전자 상거래에서 해결해야 할 가장 중요한 문제 중 하나입니다. 거래를 완료하는 데 필요한 단계 수를 줄이면 막대한 수익을 얻을 수 있습니다. 전환 경로에서 제거된 모든 잠재적인 문제는 트랜잭션이 몇 퍼센트 더 완료되었음을 의미할 수 있습니다. 이것이 바로 마찰 없는 결제가 mCommerce의 미래로 간주되는 이유입니다. 디지털 지갑, 자동 갱신 구독, 인앱 결제 및 원클릭 결제는 번거로움 없는 경험을 구축할 때 고려할 가치가 있는 몇 가지 도구에 불과합니다. 최신 트렌드는 모든 것을 다음 단계로 끌어들이는 '지금 구매 후 후불' 고객 신용 플랜입니다.
Jerzy Biernacki혁신 및 비즈니스 개발책임자 Miquido
소셜 커머스
소셜 미디어 플랫폼은 지난 몇 년 동안 많은 발전을 이루었습니다. 소셜 네트워킹을 위해 만들어진 장소에서 브랜드가 제품을 홍보할 수 있는 강력한 시장으로 변모했습니다.
그들은 어떻게 소셜 미디어 플랫폼을 통해 매출을 높일 수 있습니까? 예를 들어 제품 페이지로 직접 연결되는 쇼핑 가능한 게시물에 제품을 태그합니다. 이렇게 하면 사용자가 정말 좋아하는 제품을 쉽게 찾을 수 있습니다.
한 가지는 확실합니다. 소셜 커머스의 미래는 정말 밝습니다. 미국에서만 9천만 명이 넘는 활성 소셜 구매자가 있습니다. 예상대로 소셜 커머스의 상승 추세는 계속해서 성장할 것이며 이미 그 영향력이 훨씬 더 커질 것입니다.
프로그레시브 웹 앱(PWA)
모바일 상거래의 세계에 진출하려는 대부분의 회사는 맞춤형 모바일 애플리케이션을 구축하기로 선택합니다. 그러나 이것은 당신의 가치가 있는 m-커머스 비즈니스를 위한 유일한 유형의 앱은 아닙니다.
일부 업계 참가자는 비즈니스를 위해 PWA(프로그레시브 웹 앱)를 개발하기로 결정합니다. 왜 이런 종류의 앱이 멋진가요? 여러 가지 이유로:
그들은 모든 곳에서 일합니다. PWA를 통해 사용자는 여러 장치에서 액세스할 수 있습니다. 이러한 교차 장치 전환 가능성은 고객 경험을 결정적으로 향상시킬 수 있습니다.
기본 모바일 애플리케이션과 유사하게 작동합니다. 웹 브라우저를 통해 작동하더라도 PWA는 모바일 앱을 모방합니다.
PWA는 저장 공간을 절약합니다. 사용자는 모바일 장치에 앱을 설치할 필요가 없으므로 홈 화면에 바로 가기를 추가하기만 하면 됩니다. 이런 식으로 모바일 앱보다 저장 공간을 덜 사용합니다.
다양한 유형의 앱에 대해 자세히 알고 싶으십니까? 가이드를 읽고 귀하의 비즈니스에 적합한 선택을 하십시오!
모바일 커머스 시장에 미래가 있을까?
답은 매우 간단합니다. 모바일 상거래 시장은 밝은 미래를 앞두고 있으며 예상할 수 있듯이 모바일 판매는 앞으로 계속해서 확대될 것입니다.
내 가정은 어디에서 오는가? 모바일 상거래의 상황을 분석하면 시장이 분명히 멈출 수 없음을 알 수 있습니다. 흥미롭게도 미국에서는 총 소매 판매에서 모바일 판매가 차지하는 비중이 매년 계속 증가하여 2025년에는 10.4%에 도달할 것으로 예상됩니다(여기에는 모바일 장치를 통해 주문한 제품 또는 서비스만 포함되며 다른 유형의 모바일 거래는 제외됩니다. ).
출처: eMarketer
몇 가지 요인이 이러한 급속한 성장을 일으킬 것입니다.
모바일 기기의 일반 사용자 수가 매년 증가하고 있어 모바일 시장이 더욱 강력해지고 있습니다. 2022년 5월 모바일 시장 점유율은 59.02%에 도달한 반면 데스크톱은 38.65%에 불과합니다.
전염병으로 인해 많은 사용자가 오프라인 매장에서 구매하는 대신 온라인 쇼핑으로 전환했습니다 .
다양한 결제 옵션을 제공하거나 더 나은 제품 시각화를 제공하는 등 다양한 편의 기능으로 인해 사용자는 온라인 쇼핑에 대한 자신감을 갖게 됩니다 .
m-커머스 솔루션으로 비즈니스를 활용하십시오!
이 기사의 주요 교훈은 모바일 상거래가 곧 잊혀질 계절적 추세가 아니라는 것입니다. 그것은 전자 상거래 산업에 표시를 만들 세계적인 현상입니다.
모바일 판매는 매년 증가하고 있으며 미래에는 확실히 온라인 판매의 대부분을 차지할 것입니다. 따라서 지금까지 모바일 판매로의 변화에 저항했다면 이제는 바꿀 때입니다. 여기에서 규칙은 간단합니다. 더 오래 기다릴수록 당신과 경쟁자 사이의 격차가 더 커집니다.
귀하의 비즈니스를 위한 고객 지향 디지털 제품을 구축할 올바른 파트너를 찾고 계십니까? 지금 연락하세요. 전문가가 비즈니스 문제에 대한 올바른 솔루션을 찾는 데 도움을 드릴 것입니다!
