2022년과 그 이후까지 지배할 8가지 모바일 커머스 트렌드

스마트폰 및 태블릿과 같은 모바일 장치는 소비자와 브랜드 모두에게 버튼 클릭만으로 물건을 사고 팔 수 있는 편리함을 제공합니다. 모바일 커머스는 거래의 용이성으로 인해 빠르게 인기를 얻은 전자 상거래 카테고리입니다. 그리고 당연하지! 모바일 장치는 어디에나 있으며 그 인기는 계속해서 증가하고 있습니다. 전자 상거래 비즈니스가 알아야 할 모바일 상거래 동향은 다음과 같습니다.

2022년에는 스마트폰 소매 전자 상거래 매출이 2018년의 1,480억 달러에서 4,320 억 달러 를 넘어설 것으로 예상됩니다 . 스마트폰이 소비자의 삶에 빠르게 침투하는 것은 의심할 여지 없이 모바일 상거래 성장의 원동력입니다.

2021년 전 세계 스마트폰 사용자 수는 71억 명 , 모바일 인터넷 가입자 수 는 53억 명에 이르렀습니다. 지난 몇 년 동안 모바일 성장의 대부분은 전염병으로 인해 가속화되었지만 이러한 숫자는 앞으로 몇 년 동안 계속 증가할 것으로 예상됩니다. 보고서에 따르면 전 세계 스마트폰 사용자의 수는 계속 증가 하여 2025 년 까지 74억 9000만 명에 이르고 모바일 가입자 는 57억 명에 이를 것으로 추정됩니다.

미국, 인도, 중국은 스마트폰 사용자가 가장 많은 국가입니다. 전세계 스마트폰 시장 매출 은 휴대폰 판매 가격 의 급격한 상승 으로 인해 계속해서 급증하고 있습니다.

GSMA 의 모바일 경제 2022 보고서는 비즈니스의 디지털 혁신과 정부의 전염병 후 회복 전략 모두에서 모바일 기술의 역할을 강조하여 혁신을 가능하게 합니다. 모바일 장치는 소비자 삶의 모든 측면에서 중대한 변화를 일으킬 태세이며, 가장 가시적인 한 영역은 mCommerce입니다.

이러한 추세는 다기능 mCommerce 애플리케이션과 결합된 이러한 무선 장치의 향상된 컴퓨팅 성능에 의해 뒷받침됩니다. Mordor Intelligence의 시장 예측에 따르면 모바일 결제 시장은 2021년부터 2026년까지 CAGR 24.5%로 성장할 것으로 예상됩니다.

효과적인 모바일 커머스 전략을 위해 고려해야 할 8가지 트렌드

의심할 여지 없이, mCommerce 시장의 잠재력은 향후 몇 년 동안 엄청날 것입니다. 연구에 따르면 스마트폰 사용자의 79%가 지난 6개월 동안 모바일 장치를 사용하여 온라인으로 주문했습니다. 이는 온라인 쇼핑을 포함한 많은 유행병 행동이 장기적으로 유지될 것으로 트렌드가 예측 함에 따라 대유행이 줄어들고 세계가 개방되더라도 계속될 것이기 때문 입니다.

따라서 기업은 최근 산업 동향을 기반으로 효과적인 전략을 설계하여 모바일 중심의 온라인 쇼핑 기회를 활용할 수 있습니다. 비슷한 분야에 있다면 효율적인 mCommerce 전략을 위해 고려해야 할 8가지 트렌드 목록이 있습니다.

1. 증강 현실

증강 현실은 온라인 쇼핑객이 구매하고자 하는 제품을 가상으로 '시착'하거나 경험할 수 있도록 기술을 사용하는 이상적인 방법이 되었습니다. IKEA와 같은 브랜드는 증강 현실을 활용하여 쇼핑객이 스마트폰을 사용하여 자신의 거실에 가구 카탈로그 이미지를 겹쳐서 쇼핑을 보다 스마트하고 개인화할 수 있도록 하고 있습니다.

스웨덴 가구 소매업체의 ' IKEA Place ' 앱을 사용하면 고객이 스마트폰만 사용하여 실제 크기의 3D 모델을 자신의 공간에 가상으로 배치할 수 있습니다. 가구가 방에 딱 맞는다고 판단되면 IKEA 모바일 쇼핑 앱을 통해 원활하게 구매할 수 있습니다.

IKEA는 AR을 최대한 활용하여 고객의 모바일 쇼핑 여정을 지원하는 브랜드의 한 예일 뿐입니다. Gucci, Wayfair 및 Sephora 도 엔터테인먼트와 영감을 제공하기 위해 AR 기술에 투자했습니다. 가상 현실은 온라인 쇼핑 경험을 향상시키고 실제 소매 품목을 가상 세계와 통합하여 통합된 온라인/오프라인 쇼핑 경험을 생성하도록 돕습니다.

그리고 올해 AR 앱 시장이 1,550만 달러 에 이를 것으로 예상됨에 따라 브랜드가 고객 경험을 향상시키는 데 도움이 되는 AR 기술에 투자하기에 좋은 시기입니다.

2. 원클릭 주문

온라인 쇼핑은 고객이 자신의 신원, 주소 및 지불 방식과 관련된 중요한 정보를 입력해야 합니다. 모든 구매에 대해 동일한 정보를 반복적으로 입력하면 좌절감을 느끼고 구매 결정에 영향을 미칠 수 있습니다.

따라서 복잡한 체크아웃 프로세스가 전체 장바구니 포기 의 18%의 원인이라는 것은 놀라운 일이 아닙니다 . 모바일 커머스 앱에서 버려진 장바구니의 대부분은 작은 화면에서 중요한 데이터를 입력해야 하는 불편함 때문입니다.

기기별 장바구니 포기율을 보면 모바일 사이트가 모든 체크아웃 포기의 97%를 차지하며 데스크톱 사이트에서 68%, 모바일 앱에서 20%만 포기했습니다. 이 수치는 사용 편의성이 만족스러운 고객 경험에 필수적임을 나타냅니다.

모바일 앱이 모바일 웹사이트보다 버려진 장바구니를 줄이는 데 더 성공적이었던 이유는 소매 앱을 통해 사용자가 정보를 안전하게 저장할 수 있어 매번 결제 자격 증명을 입력할 필요 없이 반복 주문이 용이하기 때문입니다. 모바일 커머스 앱을 통한 원클릭 주문은 클릭 한 번으로 구매 주기를 완료함으로써 고객에게 번거로움 없는 쇼핑의 편리함을 제공합니다.

아마존의 원클릭 프로세스가 이에 대한 훌륭한 예입니다. 고객에게 장바구니에 항목을 추가하거나 신용 카드 세부 정보(보다 정확하게는 CVV 번호)를 추가하여 즉시 구매할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이 기능은 전자 상거래 거인에게 게임 체인저였습니다.

모든 전자 상거래 비즈니스는 더 나은 체크아웃 디자인으로 전환율을 35.26%까지 높일 수 있습니다. "원 클릭" 프로세스를 구현하는 것이 이를 수행하는 방법입니다.

3. 모바일 웹사이트 최적화

모바일 장치는 사이트 검색 및 탐색과 관련하여 종종 사용자 친화적이지 않은 작은 화면을 가지고 있습니다. 과거에는 모바일 최적화 불량이 고객 이탈의 일반적인 원인이었지만 오늘날 UI(사용자 인터페이스) 디자인에 관심을 갖게 되면서 감사하게도 이것은 과거의 일이 되었습니다.

브랜드는 웹사이트와 mCommerce 앱 모두 카탈로그에 있는 다양한 제품을 원활하게 검색하고 탐색할 수 있도록 잘 설계된 UI를 통합함으로써 고객 성공률을 극대화할 수 있습니다.

모바일 최적화의 또 다른 핵심 영역은 모바일 검색을 용이하게 하는 것입니다. 고객은 모바일 앱 및 사이트에서 쇼핑하는 동안 제품을 찾기 위해 검색창을 사용하는 것을 선호합니다. 검색어와 완벽하게 일치하는 검색 결과를 최적화하려면 스마트 사이트 검색을 구현해야 합니다.

Econsultancy 의 사이트 검색 분석 연구에 따르면 검색을 사용하는 방문자로부터 전환의 4.63%가 기록되고 수익의 약 13.8%를 기여합니다.

필터링된 결과를 빠르게 표시하면 브랜드의 mCommerce 앱 또는 웹사이트에서 우수한 사용자 경험(UX)을 보장하여 더 높은 전환율과 더 많은 반복 고객을 제공할 수 있습니다.

4. 프로그레시브 웹 앱

Brands의 기본 앱은 고객에게 인기가 있지만 몇 가지 함정이 있습니다. 종종 설치가 번거롭고 실행하는 데 많은 모바일 데이터가 필요할 수 있습니다. 그러나 올해 떠오르는 트렌드 중 하나는 프로그레시브 웹 앱의 사용입니다.

PWA(프로그레시브 웹 앱)는 사용자가 스마트폰에서 웹사이트에 액세스하여 앱으로 사용할 수 있도록 하는 기술입니다. 기존 스마트폰 앱과 마찬가지로 PWA는 사용자에게 즉각적인 업데이트, 푸시 알림, 오프라인 액세스 및 짧은 로딩 시간을 제공합니다.

성공적인 PWA의 좋은 예는 Starbucks 에서 제공하는 것입니다. 이를 통해 고객은 불안정한 인터넷 연결 상태에서도 이동 중에 회사 메뉴를 보고 주문할 수 있습니다. 이러한 방식으로 PWA는 기본 앱과 유사하지만 모바일 장치에서 공간을 덜 차지합니다.

PWA를 통합하면 모바일에 최적화된 웹사이트의 편리함과 함께 기본 앱처럼 작동하는 빠르고 사용하기 쉬운 기술을 제공함으로써 브랜드가 고객에게 다가갈 수 있습니다.

5. 스마트한 개인화

개인화된 마케팅은 고객을 유지 하는 데 도움이 됩니다 . 연구에 따르면 80% 의 고객이 맞춤형 경험을 제공하는 브랜드에서 구매하는 것을 선호합니다. 데이터 사용에 대한 적절한 허가와 함께 신중하게 계획된 개인화 전략은 고객 만족도를 더 높은 수준으로 끌어올릴 수 있습니다.

브랜드는 개인화를 사용하여 고객의 행동 세분화에 집중하고 선호도 기반 커뮤니케이션을 추진할 수 있습니다. 브랜드는 타겟 고객의 웹사이트 탐색 행동을 기록함으로써 위치 및 날씨와 같은 사용자의 상황 데이터를 수집하여 각 구매자에게 고유한 메시지를 생성할 수 있습니다.

데이터 기반의 개인화된 커뮤니케이션은 판매 전환을 개선합니다. 이러한 방식으로 브랜드는 각 고객이 적시에 유용한 정보를 받을 수 있도록 보장할 수 있습니다. SmarterHQ에서 실시한 소비자 설문 조사 에 따르면 72%의 고객이 개인화된 메시징에 참여하고 90%는 그 대가로 행동 데이터를 기꺼이 공유할 수 있습니다.

6. 음성 쇼핑

구글의 시리(Siri)와 아마존의 알렉사(Alexa)와 같은 스마트 스피커와 음성 비서는 2011년부터 존재했지만 음성 쇼핑이 탄력을 받고 있다. 2018년 20억 달러에서 올해 400억 달러 까지 성장할 것으로 예상된다 .

음성 검색은 현재 제품 조사, 주문, 배송 추적에 광범위하게 사용되고 있습니다. 고객은 또한 음성을 사용하여 고객 지원에 연락하고 항목을 검토하고 재주문합니다.

음성 검색의 27%가 모바일 장치에서 발생하므로 브랜드는 모바일 상거래 애플리케이션에 이 기능을 추가해야 합니다 . 음성 쇼핑의 편리함과 빠른 접근성 덕분에 대부분의 온라인 쇼핑객이 선호하는 기능입니다.

음성 검색 기술을 포함하도록 브랜드 모바일 앱을 최적화하면 휴대전화 사용자가 "내 주변 커피숍" 또는 "내 주변 슈퍼마켓"과 같은 지역적 질문을 할 수 있습니다.

이는 또한 브랜드 앱과 모바일 사이트가 함께 작동하여 이동 중에도 로컬 및 음성 쿼리를 쉽게 처리할 수 있도록 모바일 SEO를 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 브랜드 웹사이트가 Squarespace에서 생성된 경우 SEO 체크리스트를 참조하여 문제를 식별 하고 수정할 수 있습니다. 또한 XML 사이트맵이 웹사이트 방문자와 검색 엔진이 읽을 수 있도록 하고 웹사이트가 빠른 로드 시간을 제공하도록 모바일에 최적화되어 있는지 확인하는 것도 중요합니다.

7. 암호화폐 결제

Cryptocurrency는 작년에 마침내 주류 에 도달하여 크게 도약했습니다. 암호화폐 시장은 2024년에 14억 달러의 가치가 있을 것으로 예상됩니다 . 2019년부터 2024년까지 6.18%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

암호화폐가 성숙해짐에 따라 블록체인 지갑은 기존 결제 프로세스를 대체할 예정입니다. 점점 더 많은 고객이 암호화폐 결제와 가상 화폐를 사용하여 보다 정기적으로 거래할 수 있는 능력에 관심을 갖게 됨에 따라 기업이 mCommerce 앱에 옵션을 추가하여 미래에 대비한 서비스를 제공하는 것을 고려하고 있습니다.

명백한 이식성 외에도 암호화는 QR 코드 호환성을 자랑하므로 즉각적인 디지털 결제가 번거롭지 않습니다. 이러한 형태의 통화가 관심을 끌고 있는 다른 이유는 더 빠른 거래, 낮은 비용, 익명성 및 향상된 보안입니다.

따라서 신뢰할 수 있는 암호화폐 플랫폼의 API를 모바일 앱에 통합하면 브랜드에 안전하고 맞춤화된 지갑을 제공하여 전 세계적으로 여러 통화를 편리하게 수락할 수 있습니다.

8. 소셜 커머스

2022년 1월 현재 통계 에 따르면 전 세계의 절반 이상(58.4%)이 현재 소셜 미디어를 사용하고 있으며, 이는 46억 2천만 명입니다. 그 중 4억 2400만 명의 사용자가 지난 12개월 동안 온라인에 접속했습니다. 전 세계적으로 휴대폰 사용자의 67% 이상 이 소셜 미디어에 액세스했습니다. 이러한 수치를 감안할 때 소셜 미디어는 모든 mCommerce 전략에 통합되어야 합니다.

과거에 브랜드는 소셜 미디어 를 사용하여 브랜드 인지도를 높이고 리드를 유도했습니다. 현대에는 브랜드가 마케팅뿐만 아니라 소셜 미디어를 통해 직접 판매하는 것이 보편화되어 소셜 커머스가 확산되고 있습니다.

소셜 커머스는 페이스북, 인스타그램, 틱톡과 같은 비주얼 소셜 미디어 플랫폼의 인기와 이러한 플랫폼에서의 전환 용이성으로 인해 엄청난 잠재력을 가지고 있습니다. 특히 Facebook과 Instagram은 이제 브랜드가 각 이미지에 제품을 태그하고 클릭하고 즉시 쇼핑할 수 있는 사용자 친화적인 링크를 만들 수 있는 쇼핑 가능한 게시물을 제공합니다.

따라서 고객은 모바일 장치를 통해 소셜 플랫폼에서 좋아하는 브랜드를 모두 한 곳에서 발견하고 쇼핑할 수 있습니다. Instagram Shops는 컬렉션을 전시하고 쇼핑을 촉진할 수 있는 맞춤형 매장을 만들기 위해 기업과 직접 협력한 소셜 미디어 플랫폼의 한 예입니다.

Instagram 쇼핑 가능한 게시물에 대한 연구에 따르면 트래픽은 1416% , 수익은 20% 증가했습니다. 고객 참여와 일관된 수익 창출은 2022년 이후에 이러한 추세의 성장을 보장합니다.

모바일 커머스가 붐이다

전 세계적으로 모바일 장치 보급이 계속됨에 따라 이 산업은 성장할 것으로 예상됩니다. 모바일 커머스는 온라인 쇼핑을 선호하는 고객이 언제 어디서나 모바일 기기의 화면을 탭하기만 하면 되는 가장 편리하고 효율적인 쇼핑 프로세스입니다.

따라서 mCommerce 트렌드를 지속적으로 업데이트하는 브랜드는 최고의 사용자 경험을 제공하고 고객 충성도를 장려하는 데 가장 적합한 브랜드입니다. 잘 구성된 모바일 상거래 전략을 구현하면 ROI를 크게 개선할 수 있습니다.