다음 9가지 기본 단계를 통해 모바일 결제를 최적화하세요

편집자 참고: 모범 사례가 변경되므로 이 블로그도 변경됩니다. 이 기사는 원래 2017년 3월 7일에 게시되었습니다. 정확성과 유용성을 위해 2018년 2월 8일에 업데이트되었습니다.

2018년입니다. 작년에 미국에서만 모바일 전자상거래에 1,560억 달러가 지출되었습니다. 그리고 그 숫자는 계속 증가할 것으로 예상됩니다.

모든 회사에는 모바일 최적화 전략이 있어야 합니다. 그것은 선택이 아니라 정말 필수입니다. 점점 더 많은 사람들이 휴대전화나 모바일 장치를 통해 모든 웹 브라우징을 수행합니다. 그들은 탐색을 어렵게 만드는 최적의 웹 사이트보다 적은 것을 참지 않을 것입니다.

그렇기 때문에 모바일 사용자를 위해 사이트를 최적화하는 방법을 살펴봐야 합니다. 특히, 체크아웃 프로세스를 면밀히 조사해야 합니다. 모바일 고객을 위해 체크아웃하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 핀치 및 줌 = 반송 및 장바구니 포기

이 첫 번째 단계는 매우 직관적입니다. 모바일 방문자를 행복하게 만들고 싶다면 실제로 모바일 버전의 결제 프로세스가 있는지 확인하십시오.

물론 모바일 보기에 최적화되지 않은 웹사이트가 여전히 많이 있습니다. 즉, 고객이 무언가를 보고 싶어하거나 확인하려고 할 때 핀치 및 줌을 사용하여 수행 중인 작업을 볼 수 있어야 합니다. 그것은 사이트를 사용해야 하는 끔찍한 방법이며 대부분의 고객은 프로세스를 참지 않고 완전히 포기할 것입니다.

대신 사이트는 고객을 염두에 두고 설계된 모바일 버전이 필요합니다. 전용 모바일 사이트는 고객을 유지하고 더 많은 비즈니스를 창출하는 가장 좋은 방법입니다.

2. 결제 프로세스 간소화

온라인에서 체크아웃하는 것이 안전하지 않다고 느끼는 고객이 많이 있습니다. 안전하다고 느끼게 하는 좋은 방법은 결제 프로세스 자체를 단순화하는 것입니다. 즉, 페이지에서 방해 요소를 제거하고 필요한 것만 제공해야 합니다.

따라서 양식을 짧게 유지하고 절차를 따르기 쉽도록 하십시오.

이것은 또한 고객이 프로세스의 중간에 질려 그만두지 않기 때문에 더 많은 판매를 발생시키는 보너스가 있습니다.

3. 보안 봉인을 사용하여 신뢰 구축

안전과 관련하여 모바일 고객이 안전하다고 느낄 수 있는 다른 방법이 있습니다. 현재 많은 사이트에서 귀하의 정보를 항상 암호화된 상태로 유지하는 사이트의 인터넷 약칭인 자물쇠 아이콘을 사용합니다. 다른 회사는 Norton Secure Checkout 로고와 같은 다양한 보안 아이콘을 사용하여 고객에게 서버가 정보를 신뢰할 수 있음을 보여줍니다. 다음은 피해야 할 일반적인 신뢰를 죽이는 실수입니다.

A/B 테스트를 원할 수도 있습니다. 배심원단은 "보안에서 영감을 받은" 언어와 로고가 전환 촉진제인지 킬러인지 여부에 대해 아직 결론이 나지 않았습니다. ConversionXL은 신뢰 인장이 전환에 대해 무엇을 하는지에 대한 흥미로운 독창적인 연구를 수행했으며, 예를 들어 잘 알려진 브랜드(Google Trusted Store, Paypal, Norton)가 단순한 "잠금 표시"나 당신의 정보는 안전합니다.”

4. 하지만 문법적으로 정확한지 확인하세요

고객이 이미 구매한 경우에도 높은 영업권을 유지해야 합니다. 이것이 모든 사이트 사본에서 문법이 중요한 이유입니다. 제대로 쓰여지지 않은 텍스트는 엉성하고, 비전문적이며, 신뢰할 수 없어 보입니다.

방문자는 블로그 게시물의 빠른 오타로 더 관대할 수 있지만 철자 오류(예: 체크아웃 프로세스)로 인해 상당한 비용이 발생할 수 있습니다.

이런 일이 일어나지 않도록 하려면 텍스트를 작성할 때 Academized와 같은 좋은 문법 가이드를 유지하세요. 게시를 누르기 전에 사본을 다시 읽으십시오. 그리고 거꾸로 다시 읽어보세요. 그리고 다시 읽어보세요.

복사 오류가 정말 걱정된다면 외부 서비스를 이용하여 작성하거나 교정해 보십시오. Big Assignments 및 Ox Essays와 같은 서비스는 푸시 알림에서 버튼 텍스트에 이르기까지 모든 것을 고객에게 도달하기 전에 작성, 교정 및 편집할 수 있습니다.

5. 게스트로 체크아웃할 수 있는 옵션 제공

물론 고객이 등록하기를 원합니다. 그것은 당신이 그들의 취향을 목표로 삼고 새로운 제안으로 그들에게 연락하는 데 도움이됩니다. 그러나 구매하기 전에 등록하도록 요청하면 특히 모바일에서 입력하는 경우 결제 프로세스가 느려집니다. 많은 고객이 너무 많은 작업이라고 판단하고 포기할 것입니다. 이것은 버려진 카트로 이어질 수 있습니다.

따라서 가장 좋은 방법은 두 가지 옵션을 제공하는 것입니다. 체크아웃하기 전에 등록하거나 게스트로 체크아웃할 수 있습니다. 상품을 더 빨리 받을 수 있으며 원하는 경우 체크아웃한 후에도 등록할 수 있습니다.

전문가 팁: 사람들이 쿠폰 코드나 특별 제안으로 등록하도록 장려하는 것을 고려할 수 있습니다. 등록된 고객 중 몇 명이 다시 구매하는지 확인하거나 앞으로 이메일 제안에 응답하세요. 여기에서 인센티브가 긍정적인 ROI로 이어질지 여부를 결정할 수 있습니다.

6. 모바일 버튼 수정

모바일 사이트의 버튼은 데스크톱 버전과 다르게 디자인해야 합니다. 하나는 읽을 수 있고 제대로 작동하려면 약간 더 커야 합니다. 손가락을 사용하여 터치 스크린 패널을 탐색하는 것은 여전히 ​​다소 어려우므로 작은 버튼을 사용하여 더 어렵게 만들지 마십시오. 모바일에서 더 크게 만들어 쉽게 클릭할 수 있습니다. 또한 그들 사이에 충분한 거리가 있는지 확인하십시오. '다음' 대신 '뒤로'를 클릭하는 것은 모바일 웹 사용자에게 불편할 수 있습니다.

7. 사용자의 진행 상황 표시

최종 목표가 보이지 않으면 어떤 작업도 계속하기 어렵습니다. 끝에 보상이 있는 여행이라기 보다는 슬로건 같은 느낌이다. 고객의 진행 상황을 보여줌으로써 모바일 웹사이트에서 이를 방지하십시오.

이를 수행하는 몇 가지 방법이 있습니다. 일부 사이트에서는 페이지 상단에 진행률 표시줄을 표시하여 이를 수행합니다. 고객이 그것을 볼 수 있다면 지불하기 전에 할 일이 얼마나 남았는지 알 수 있으므로 포기할 가능성이 훨씬 적습니다. 백분율을 표시하거나 고객에게 남은 대략적인 시간(분)을 알릴 수도 있습니다.

체크아웃 프로세스가 여러 페이지인 경우 완료해야 할 페이지가 얼마나 남았는지 사용자가 알고 있는지 확인하십시오. 간단한 "페이지 1/3"은 "다음 페이지" 버튼이 표시되면 발생할 수 있는 공황을 완화할 수 있습니다.

8. 양식 간소화

양식은 최고의 시간에 작성하는 것이 즐겁지 않습니다. 모바일에서는 고통에 불과합니다. 고객의 참여를 유지하고 사이트에 머물도록 하려면 작성해야 하는 양식을 단순화하십시오. 해야 할 일이 적을수록 체크아웃 프로세스를 완료하고 고객으로 돌아올 가능성이 높아집니다. 모바일 양식을 최대한 활용하는 방법은 다음과 같습니다.

9. 고객 데이터 자동 감지

고객에게 양식을 제공할 때 양식의 특정 부분을 자동으로 채워서 고객의 삶을 훨씬 쉽게 만들 수 있습니다. 예를 들어 우편 또는 우편 번호에서 주소 중 일부를 채울 수 있습니다. 이렇게 하면 양식을 더 쉽게 채우고 더 빨리 완료할 수 있습니다.

또한 고객의 데이터가 불필요하게 사용되지 않도록 주의해야 합니다.

경고: GDPR 이후 결제 시 피해야 할 몇 가지 사항.

들어보지 못한 경우를 대비하여 들어보세요: GDPR(일반 데이터 보호 규정)은 우리가 개인 데이터를 사용하는 방식에 큰 변화를 가져오고 있습니다. 여기에는 EU의 모든 사람 또는 EU의 모든 데이터 주체의 개인 데이터를 처리 하는 모든 사람이 포함됩니다.

대부분의 경우 GDPR은 전자 상거래 결제와 잘 어울립니다. GDPR은 다음과 같이 말합니다. 데이터를 최소화하십시오. 사용자가 달성하고자 하는 것을 달성하는 데 절대적으로 필요한 것만 요청하십시오. 전환율 최적화에서는 이러한 형식을 짧고 요점으로 유지해야 한다고 말합니다.

그러나 GDPR은 또한 다음과 같이 말합니다. 누군가가 귀하에게 등록했다고 해서 제안을 이메일로 보낼 수 있다는 의미는 아닙니다(명시적인 동의를 얻지 않는 한). 그것은 당신이 던진 모든 개인 데이터를 안전하게 저장해야 하며 사용자가 데이터 삭제를 요청할 수 있도록 해야 한다고 말합니다.

영구 쿠키를 사용하려면(장바구니 기억 및 자동 채우기를 보고 있음) 데이터 주체 동의를 요청해야 합니다.

여기에서 새로운 규정이 전자 상거래에 미치는 영향과 양식을 준수하도록 유지하는 방법을 여기에서 분류했습니다.

그것을 요 ​​약하기:

실행 가능한 모바일 플랫폼을 만드는 데는 시간, 노력 및 기술이 필요합니다. 그러나 결과는 그만한 가치가 있습니다. 이 조언을 따르면 완료된 체크아웃 수가 급증하여 그만한 가치가 있는 모든 노력을 기울일 수 있음을 알 수 있습니다. 테스트를 해보면 알 수 있을 것입니다.