모바일 앱 피드백 설문조사 초보자 가이드

우리는 귀하의 의견을 듣고 있습니다.

유용한 애플리케이션을 구축한다는 것은 고객의 피드백을 지속적으로 수집하여 서비스와 제품을 개선하고 개선하는 것을 의미합니다. 그러나 피드백을 받고 후속 조치를 취하는 것은 매우 까다롭습니다. 인앱 검토는 클라이언트의 중요한 지식을 수집하고, 참여도와 유지율을 높이고, 애플리케이션 성장에 따른 수수께끼를 제거하는 이상적인 접근 방식일 것입니다.

모바일 앱 피드백 설문조사 를 통해 앱 내 피드백을 통해 고객이 이미지에 대해 전반적으로 어떻게 느끼는지 확인할 수 있습니다.

비즈니스에 대상 고객을 포함시키는 것이 고객이 비즈니스 이미지에 대해 어떻게 느끼는지 이해하는 가장 좋은 방법입니다. 이 모바일 앱 설문조사 는 중요한 역할을 합니다. 인터넷 비즈니스, 미디어, 웰빙 또는 게임에 상관없이 휴대용 애플리케이션은 클라이언트가 서비스에 도달하는 데 중요한 경로입니다. 설문 조사 응용 프로그램 검토는 우수한 응용 프로그램 경험을 구축하는 데 중요할 수 있습니다.

소비자 리뷰를 시작하고 최대의 이점을 이끌어내는 몇 가지 설문조사 질문-

1. 모바일 애플리케이션에서 가장 마음에 드는 점은 무엇입니까?

• 사용자가 글꼴, 색상, 브랜딩, 인터페이스 등을 좋아하는 것을 알기 위해

2. 정기적으로 사용하거나 사용하고 싶은 기능은 무엇입니까?

• 효율성을 높이는 데 도움이 될 수 있는 고객에게 중요한 기능이 무엇인지 발견합니다.

3. 휴대용 애플리케이션의 경로는 어떻게 되나요?

• 휴대용 애플리케이션의 탐색이 클라이언트에게 원활하고 간단한지 확인합니다.

4. 모바일 애플리케이션을 사용해야 할 때 귀하의 목적은 무엇입니까?

• 모바일 애플리케이션에 들어갈 때 달성하고자 하는 것을 발견합니다.

5. 모바일 애플리케이션의 한계는 무엇입니까?

• 수용할 수 없는 부분과 개선해야 할 응용 프로그램 부분을 발견합니다. 또한 향후 출시될 제품을 예상하는 데 도움이 됩니다.

6. 1에서 5까지의 척도에서 어떻게 측정할 것입니까?

• 모바일 애플리케이션의 로딩 속도, 인터페이스, 널리 보급된 애플리케이션에 대해 1에서 5까지의 척도를 측정합니다. 사용자는 숫자를 통해 쉽게 측정할 수 있어 어떤 영역을 더 많이 작업해야 하는지 알 수 있습니다.

개방형 질문에 집중

'무엇을, 무엇을, 설명하고, 정교하게'로 시작하는 개방형 질문은 폐쇄형 질문보다 더 많은 통찰력과 품질을 제공합니다. 따라서 비즈니스가 시간 제약에 직면하지 않는다면 개방형 질문을 하는 것이 그들에게 유리합니다.

그러한 피드백에 대해 어떻게 행동해야 합니까?

피드백을 모으는 것은 어려운 일이 아니지만, 하나하나 고민할 수 있는 많은 목소리를 모아야 합니다. 사용자와 기업에 최대한의 이익을 가져다주기 위해 어떻게 최대한 활용합니까?

최선의 조언은 모든 클라이언트 피드백을 비즈니스 개선을 위한 실용적인 계획으로 전환하는 것입니다. 이러한 모바일 설문 조사 응답 은 올바른 팀 앞에서 문제를 파악하고 이에 대한 조치를 시작하기 위해 범주 또는 세그먼트로 구성되어야 합니다. 사용자가 탐색 문제에 대한 피드백을 제공했는지 말하십시오. 업체의 기술부서로 전달하거나 사용자가 제품의 기능에 대한 피드백을 주거나 문제가 발생하면 업체의 생산부서로 이관해야 합니다. 따라서 여러 부서에서 피드백을 세분화하고 구성하면 문제 영역에 빠르게 집중하고 사용자 서비스를 개선하여 회사가 유기적으로 성장할 수 있습니다.

누가 피드백을 제공하는지 고려하는 것이 중요합니다: 무료 고객 또는 유료 고객.

1. 낮은 우선순위:

몇 명의 무료 클라이언트가 요청을 한 경우 메모해 둘 수 있습니까? 모든 사람을 위해 모든 것을 할 수 있거나 될 수는 없으므로 모바일 설문 조사 응답 과 지원에 대한 고객의 기대치를 통해 고객을 연구하는 접근 방식으로 고려하십시오.

2. 일반적인 우선 순위:

방대한 양의 무료 클라이언트가 유사한 의견이나 기능 요청을 제공한 경우 무료 클라이언트가 유료 클라이언트로 전환하는 데 필요한 추진력을 제공할 수 있는 가능한 기회로 받아들입니다.

3. 높은 우선 순위:

많은 유료 고객이 문제를 언급한 경우 현재 가이드에 있는 내용이 아니든 상관없이 가능한 한 빨리 처리하십시오. 고객이 귀하의 항목에서 필요하거나 필요한 것을 귀하에게 언급하는 시점에 조정하십시오!

최고의 클라이언트 경험과 최고의 모바일 설문 응답을 보장하기 위한 몇 가지 팁:

1. 개인에게 설문조사에 필요한 시간을 알려줍니다.

개인이 점유하고 있습니다. 그들은 당신을 돕고 싶어 할 것입니다. 그러나 설문 조사에 시간이 오래 걸릴 가능성이 있으면 흔들릴 것입니다. 그리고 설문조사가 몇 가지 질문보다 긴 경우 사전에 알려주십시오.

2. 프로그레시브 포인터 통합

일반적으로 더 긴 설문 조사에 사용됩니다. 진행률 표시줄 또는 카운터를 지속적으로 통합하여 개인이 얼마나 멀리 왔는지, 얼마나 멀리 가야 하는지 알려줍니다. 개인은 자신이 주기의 어디에 있는지 알고 싶어합니다.

3. 설문 조사를 빠르고 간단하게 유지하십시오.

게다가, 몇 가지 경우(일반적으로 좀 더 일반적인 인사말 포함)에는 신속함이 동반자입니다. 모든 질문을 즉시 시도하지 마십시오. 현재 가장 중요한 질문을 분류하고 그 질문에 주목하십시오. 나중에 다른 검토를 실행할 수 있습니다. 구체적이고 가정을 피하십시오.

4. 필수 필드 수 제한

클라이언트가 공유해야 할 항목을 선택하도록 허용합니다. 사용자는 바쁘게 생활하고, 자신에게 강요되는 것을 싫어합니다. 따라서 필요한 만큼 요청하십시오. 욕심내지 마세요. 이미 질문했거나 가지고 있는 질문은 하지 마십시오.

5. 보상 제공

사람들은 공짜를 좋아합니다. 사용자는 주문에 대한 일부 할인의 형태로 또는 그들에게 감사를 표하는 방법으로 인센티브를 좋아하며 다음 피드백 설문 조사에 신속하게 참여할 것입니다. 선택 사항이며 기업은 회사의 전반적인 시나리오를 보고 결정할 수 있습니다.

6. 모바일 친화적이어야 합니다.

이용자의 70% 이상이 PC나 노트북이 아닌 모바일로 응답한다. 따라서 피드백 도구는 모바일 친화적이어야 하며 사용자가 즉각적인 답변과 의견을 제공하기 쉬워야 합니다.

모바일 앱 피드백 설문조사에서 무엇을, 어떻게 질문합니까?

어디에 – 질문을 할 수 있는 가장 좋은 장소는 이메일이나 메시지와 같이 컨텍스트를 벗어나는 것이 아니라 앱 내에서만 가능합니다. 이것의 이점은 사용자가 애플리케이션을 방문한다는 것입니다. 제품의 콘텐츠가 마음에 새겨서 경험한 것으로 설문조사에 빠르게 응답할 수 있으며 양질의 응답을 받을 가능성이 높습니다.

무엇 – 그것을 얻으려고 시도하는 행동, 기능 또는 문제 영역은 무엇입니까? 각 리뷰에 대해 하나의 주제를 선택할 수 있습니다. 애플리케이션의 체크아웃 프로세스를 개선하려고 하거나 새 기능에서 추가된 가치를 찾고 있는지 확인하려고 한다고 말하는 것이 정확합니까? 당신이 알고자 하는 것이 무엇이든, 그것은 간단하고 정확하며 요점에 도달해야 합니다. 그렇지 않으면 설문 조사가 중간에 중단될 확률이 높습니다.

방법 – 질문을 작성할 때 일반 대중이 거의 이해할 수 있는 언어를 사용하십시오. 청중이 다양하다면 언어를 현지화하여 응답률을 높이십시오. 그리고 회사가 집중해야 하는지 묻는 방법. NPS 설문조사, 맞춤형 설문조사, 앱 평가 설문조사 등 다양한 유형이 있으며, 이는 고품질 모바일 설문조사 응답률을 목표로 선택해야 합니다.

클라이언트 이행은 아마도 애플리케이션의 성공 여부를 결정하는 가장 중요한 변수일 것입니다. 유익한 애플리케이션 경험을 만드는 고유한 아이디어를 고려할 때 클라이언트가 필요로 하는 것을 실현하는 가장 좋고 생산적인 접근 방식은 모바일 앱 설문조사를 통한 것일 수 있습니다 . 그들의 시간과 반응이 소중하다는 것을 알고 감사를 표하는 카드로 설문 조사를 끝내는 것을 잊지 마십시오. 사용자의 입장이 되어보고 싶다고 가정해 보십시오. 이 경우 NotifyVisitors 인앱 모바일 설문조사 를 통해 청중을 위한 설문조사 및 전달을 최적화하는 데 오래 걸리지 않을 것입니다. 이 설문조사 는 논리 설문조사 와 같은 고급 기능과 함께 선택할 수 있는 여러 개의 기성 설문조사 샘플을 제공합니다 . - 심층 분석 및 즉각적인 수정 기능 .