온라인 판매자가 다중 채널 판매 전략을 실행할 때 저지르는 5가지 실수

성공적인 다중 채널 전략은 고객이 사용하는 채널에 관계없이 일관된 품질의 경험을 제공합니다. 제품 구매에 대한 고객의 경험은 브랜드에 대한 인식에 영향을 미칩니다.

이안 린튼

전 세계 수백만 개의 기업이 여러 온라인 판매 채널에서 동시에 제품을 나열하고 판매하는 다중 채널 전략을 운영합니다. Google과 같은 검색 엔진, Amazon과 같은 온라인 마켓플레이스 및 Facebook과 같은 소셜 미디어 채널을 통해 제품을 판매하도록 확장하는 것이 비즈니스에 유리하다는 것은 부인할 수 없습니다.

이 기사에서는 온라인 판매자가 다중 채널 판매 전략을 실행할 때 저지르는 가장 일반적인 실수 몇 가지와 재앙을 피하고 온라인 판매에서 최적화된 결과를 얻기 시작하기 위해 배치할 수 있는 프로세스와 시스템을 살펴보겠습니다. .

1. 수동 입력의 오판

전자 상거래 비즈니스 및 디지털 마케팅 대행사의 경우 다중 채널 판매에는 다중 데이터 포인트의 효과적인 관리가 필요하다고 말할 필요는 없을 것입니다.

재고, 제품 피드, 판매 및 배송 데이터는 종종 여러 시스템에서 공유되어야 하며 이 프로세스를 과소평가하면 재앙이 될 수 있습니다.

다중 채널 전략을 처음 시작할 때 많은 소매업체는 다양한 시스템 및 판매 채널에서 주문, 가격 변동, 재고 수준 등과 같은 요소를 수동으로 입력하는 데 걸리는 시간을 잘못 판단합니다.

수동 입력 시 인적 오류의 위험이 증가할 뿐만 아니라 추가 시간을 들이는 것은 고객 요구 사항에 주의를 기울이는 것과 같은 더 중요한 요소를 갉아먹게 될 것입니다.

솔루션 – 전자 상거래 비즈니스가 성장함에 따라 지속적인 데이터 입력과 같이 오래 걸리는 프로세스를 자동화 할 수 있는 도구를 구현하는 것이 중요합니다. 제품 정보 관리(PIM)를 선택하여 데이터를 수집 및 관리하고 피드 마케팅 도구를 선택하여 각각의 모든 판매 채널에 대한 피드를 업데이트하고 최적화하십시오.

2. 모든 채널에서 동일한 제품 콘텐츠 사용

이것은 다중 채널 판매자가 저지르는 두 번째 실수로 이어집니다. 많은 사람들이 전자 상거래와 관련하여 품질보다 양이 중요하다는 인상을 받고 있는 것 같습니다.

이것이 의미하는 바는 온라인 판매자가 모든 채널에서 정확히 동일한 제품 정보를 사용하고 Ebay와 동일한 Amazon 목록을 사용하거나 Facebook 및 Google Ads를 통한 동일한 리타게팅을 사용한다는 것입니다. 시간을 절약할 수 있지만 장기적으로 보면 제품을 제외하고 가장 중요한 것은 제품 목록에서 올바른 정보를 얻지 못해 실망한 고객을 갖게 되는 것입니다.

각 채널은 고유한 피드 요구 사항과 고유한 전문 잠재고객이 있는 서로 다릅니다. 고객 경험은 다채널 전략을 운영하는 전자 상거래 비즈니스의 동기 부여의 최전선에 있어야 합니다.

솔루션 – 잠재 고객은 모든 접점에서 최상의 경험을 제공하는 브랜드를 선택하고 충성도를 유지할 것입니다. CDP(고객 데이터 플랫폼)를 사용하면 모든 채널과 장치에서 개별 고객을 식별하는 데 도움이 될 수 있으므로 프로필을 예측 모델로 생성하여 개별 고객에게 도달하고 유지하는 방법을 결정할 수 있습니다.

또한 피드 마케팅 도구 또는 디지털 마케팅 대행사의 도움으로 개별 채널에 대한 제품 피드를 통해 고객에 대해 더 많이 알게 되면 올바른 청중에게 도달할 뿐만 아니라 원하는 정보를 원할 때 전달하는 데 도움이 됩니다.

3. 잘못된 판매 채널 사용

경쟁업체가 특정 채널에서 판매하고 있다고 해서 귀하도 그래야 하는 것은 아닙니다. 온라인 판매자는 고객 기반에 중점을 둔 틈새 및 일반 채널을 선택해야 합니다.

다중 채널 판매 전략을 개발하기로 결정했다고 해서 가능한 한 많은 다른 판매 채널에서 제품을 판매하는 데 서두르지 않아야 한다는 의미는 아닙니다. 한 번에 모든 채널에서 판매하면 비즈니스가 너무 허약해집니다. 특히 결과가 나올지 확신이 서지 않을 때 더욱 그렇습니다.

솔루션 – 채널 식별에 대한 실험 중심의 사고 방식을 갖습니다. 하나를 판매하고, 결과를 평가하고, 시도가 아무 결과도 내지 않으면 다음 단계로 이동하거나, 조기 승리를 찾으면 확장하십시오. 이 접근 방식은 중복 채널에 대한 예산을 소진하지 않으며 개선하려는 노력에서 더 빨리 배울 수 있습니다.

4. 데이터를 충분히 자주 업데이트하지 않음

네 번째 실수는 큰 것이며 과감한 결과를 초래합니다. 베스트 셀러 아이템의 재고가 갑자기 소진된 경우 해당 데이터를 모든 판매 채널에 즉시 전송하여 아이템이 계속 나열되는 것을 막고 과잉 판매를 방지해야 합니다.

고객에게 방금 구매한 항목을 배송할 수 없다고 말하는 어색한 상황에 직면하는 것은 특히 고객 경험에 대한 평판을 구축하려는 새로운 판매자에게 직면하고 싶은 일이 아닙니다.

솔루션 - PIM 및 피드 마케팅 서비스를 통해 데이터를 자동화할 때 다중 채널 전략을 실행하는 경우 매일 또는 두 번 업데이트에 안주하지 마십시오. 필요할 때마다 자동 업데이트를 예약할 수 있는 서비스를 선택하십시오. 특히 시즌별 판매 및 바쁜 쇼핑 이벤트 기간 동안에는 더욱 그렇습니다.

5. 잘못된 통합 솔루션 선택

이 기사에서 이미 보여주었듯이, 견고한 다중 채널 전략에는 이를 지원하는 적절한 시스템과 소프트웨어가 필요합니다.

일부 소프트웨어는 다른 소프트웨어보다 이러한 종류의 전략에 더 적합합니다. 전략에 판매 채널을 추가함에 따라 비즈니스 프로세스는 분명히 더 복잡해집니다. 일관된 쇼핑 경험을 위해서는 여러 플랫폼에서 데이터를 공유해야 합니다.

적절한 리소스와 연구 없이 기업은 이러한 주요 측면을 관리하기 위해 잘못된 솔루션을 선택할 수 있습니다.

여러 판매 채널을 사일로에서 관리해서는 안 됩니다. 최고의 다채널 전략은 고객과 비즈니스를 위한 원활한 경험을 제공합니다. 통합 시스템은 이를 달성하는 열쇠입니다.

스크린샷 - WakeupData 인터페이스에서 한 곳에서 여러 제품 피드 내보내기를 관리합니다.

솔루션 전자 상거래 통합을 달성하는 가장 좋은 방법은 다채널 관리 플랫폼과 피드 마케팅 도구를 사용하는 것입니다. 이 기술은 일반적으로 클라우드 기반이며 ERP와 전자 상거래 시스템 간의 운영 허브 역할을 하는 플랫폼을 제공합니다. 그런 다음 주요 유형의 데이터가 시스템 간에 동기화되어 주문, 재고 및 제품 데이터를 관리할 수 있는 중앙 위치를 제공합니다.

결과적으로 비즈니스는 정확한 재고 수준을 유지하고 주문을 빠르고 정확하게 이행하며 고품질 제품 정보를 생성할 수 있습니다.

마지막 생각들

효과적인 전자 상거래 다중 채널 전략은 기업이 글로벌 시장으로 범위를 확장할 수 있는 기회를 제공합니다. 적절한 도구와 올바른 접근 방식을 사용하면 처음부터 SME가 막대한 예산을 들여 큰 돈을 들이지 않고도 성공을 거둘 수 있습니다.

위에 제공된 조언을 따른다는 것은 모든 접점에서 고객의 우선순위를 정하고, 결정을 서두르기 전에 선택을 하고, 귀하의 비즈니스에 적합한 솔루션을 듣고 조사하는 데 시간을 할애하는 것을 의미합니다.

다채널 판매 전략을 실행할 때 주의해야 할 사항에 대한 다른 팁이 있습니까? 의견에 알려주십시오.