홈 서비스 프랜차이즈에서 운영 지연을 최소화하는 방법

홈 서비스 프랜차이즈의 개인 소유자를 위한 일상적인 운영에 대한 이 기사는 볼티모어에 기반을 둔 컨설턴트 Joe Peters가 작성했습니다.

지연은 비즈니스 프로세스를 방해하고 수익성에 부정적인 영향을 줄 수 있으므로 홈 서비스 프랜차이즈에 골칫거리입니다.

고객과 합의한 대로 제시간에 작업을 완료하는 것이 중요합니다. 실패하면 고객을 잃고 평판이 나빠져 장기적으로 전체 비즈니스에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

지연을 줄이고 비즈니스를 최적화하는 데 도움이 되는 5가지 따르기 쉬운 팁을 제공합니다.

작업 일정을 액세스 가능하게 만들기

전체 팀이 전체 작업 일정을 사용할 수 있도록 하여 잘못된 의사소통과 지연을 방지합니다. 팀은 할당을 계획할 때 주간 작업량을 염두에 둘 수 있습니다 .

팀의 모든 사람이 간단히 로그인 할 수 있는 프랜차이즈 관리 소프트웨어 도구 가 있는 경우 앞으로의 상황에 대한 완전한 개요를 얻을 수 있습니다.

그들은 그날 해야 할 일을 확인하고 올바른 방향으로 가고 있는지 확인하기 위해 매일 체크인할 수 있습니다. 이러한 유형의 시스템은 일정 변경을 실질적으로 제거 합니다. 승무원이 약속을 지킬 수 없는 경우 주간 또는 월간 작업에 대한 명확한 그림이 있을 때 정시에 이를 알아차릴 가능성이 더 큽니다.

결과적으로, 당신은 그것에 대해 더 빨리 듣게 될 것입니다. 따라서 비즈니스 손실이나 일정 변경 없이 대체품을 계획하고 찾을 수 있습니다. 이 옵션은 각 직원이 자신의 시간과 약속을 관리하는 책임을 지기 때문에 책임감을 키울 뿐만 아니라 직원 만족도를 높일 수 있습니다. 놀랍게도 직원의 75%는 자신의 일정을 만드는 데 있어 어느 정도 주인의식을 느낄 때 더 행복합니다.

사용하기 쉽고 위에서 언급한 모든 이점을 제공 하는 액세스 가능한 소프트웨어 를 갖고 싶다면 클라우드 기반 일정 시스템에 투자 하십시오. 팀 구성원은 로그인만 하면 일정에 액세스할 수 있으므로 더 연결되어 있고 업무에 집중할 수 있습니다.

당신의 경계를 알고

현실적으로 달성할 수 있는 일을 알고 있으면 일정에 따라 완료할 수 있는 작업을 수락하는 데 도움이 됩니다. 인력이나 기술이 없는 일을 맡으면 업무가 지연될 수 있습니다 . 기업은 고객을 거절하고 싶지 않기 때문에 종종 자신을 지나치게 확장합니다.

이러한 태도는 이해할 수 있지만 수익 손실보다 더 많은 문제를 일으킬 수 있습니다. 거래를 할 때 고객에게 이행하기로 약속한 특정 조건을 제공합니다. 그러나 일을 마치기에 충분한 사람, 지식, 경험이 없으면 차질을 빚고 늦게 끝내게 됩니다. 결과적으로 나쁜 리뷰로 인해 잠재 고객에게 비용이 발생할 수 있습니다.

경계를 아는 것이 더 나은 고객 만족도로 이어진다는 점을 명심하십시오 . 자신의 능력과 한계를 인식할 때 팀이 신속하고 정확하게 수행할 수 있다고 확신하는 작업만 수행하게 됩니다. 그렇지 않으면 표준에 부합하지 않아 고객을 실망시키고 실적이 좋지 않아 나쁜 평가를 받게 됩니다. 팀의 강점 과 약점, 일정에 익숙해지면 하루 또는 일주일에 얼마나 많은 작업을 완료할 수 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 팀의 능력을 이해하면 수행하고 거절할 작업을 결정하는 데 도움이 되므로 지연을 방지하고 전체 워크플로를 개선할 수 있습니다.

커뮤니케이션 향상

팀뿐만 아니라 고객과의 원활한 의사 소통은 지연을 막는 데 도움이 됩니다.

팀과 연락을 유지 하면 생산성 이 향상 되고 작업을 완료하는 데 도움이 되어 비즈니스와 고객 모두에게 이익이 됩니다.

팀 구성원은 현장에서 일하며 발생할 수 있는 작업 및 문제에 대한 직접적인 경험을 가지고 있습니다. 교육, 추가 지원, 특정 작업에 더 많은 시간 확보, 더 많은 사람 고용 등의 형태로 도움을 줄 수 있는 방법을 이해하려면 피드백을 요청하세요.

지연이 예상되는 경우에도 알려줄 수 있습니다. 고객의 요구와 조건을 이해 하면 작업의 중요하지 않은 측면에 시간을 낭비하지 않고 프로세스 속도를 높일 수 있습니다. 고객이 무엇을 원하는지 알면 전달할 수 있습니다.

때때로 고객은 작업의 특정 측면에 만족하지 않고 몇 가지 작업을 다시 수행하거나 다시 시작하기를 원합니다. 동일한 페이지에 있는지 확인하려면 프로세스 전반에 걸쳐 고객과 연락을 유지하고 자주 피드백을 요청하세요. 팀에서 문제나 지연에 대해 알릴 때 고객에게 계속 알리도록 합니다.

의사 소통을 향상시키려면 특히 작업을 완료한 후 팀과 체크인하여 전체 프로세스에 대한 생각을 얻으십시오.

이메일 및 소셜 미디어를 통해 고객과 연락을 유지하세요 . 여기에서 요점을 전달하고 작업에 대한 피드백을 받을 수 있습니다. 의사 소통과 피드백을 촉진하면 직장에서 문제를 발견하고 해결하고 모든 사람에게 정보를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

직원 교육

양질의 교육을 통해 팀은 마감일을 준수하는 데 필요한 기술과 지식을 갖추게 됩니다. 팀이 적절한 교육을 받으면 작업을 완료하는 데 걸리는 시간을 이해하기 때문에 더 잘 조직할 수 있습니다 . 이러한 지식을 통해 각 작업을 예정된 시간에 정확하게 시작하고 가능한 오류나 차질을 위한 충분한 공간을 남겨두어 실제 지연을 제거할 수 있습니다. 더욱이, 자신의 업무에 대한 지식에 자신 있는 팀이 더 좋습니다 .

시간을 내어 직원을 교육하고 업무의 각 측면을 자세히 설명하면 직원이 잘 할 가능성이 높아져 생산성 이 향상됩니다 . 교육에는 시간이 걸릴 수 있지만 결과가 나타날 것입니다. 직원들은 자신의 업무를 처리할 때 자신감과 자율성을 갖게 되며, 이는 더 나은 성과 로 이어집니다 .

• 직원들이 정보를 더 잘 유지할 수 있도록 교육 중에 실습 경험을 할 수 있는 기회를 얻으십시오.
• 신입 사원을 노련한 직원과 짝을 지어 최고로부터 배울 기회를 가질 수 있습니다.
• 팀이 현장에서 도움이 되는 교육 자료, 프레젠테이션 및 지침에 액세스할 수 있는지 확인합니다.

직원은 이러한 데이터를 검색하는 데 지나치게 많은 시간을 낭비할 수 있으므로 통합된 지식 기반 내에서 모든 정보를 쉽게 사용할 수 있도록 하는 방법을 찾아야 합니다 .

자격을 갖춘 직원이 지연과 오류의 위험을 줄이므로 교육에 시간과 에너지를 투자하십시오.

팀에 올바른 인벤토리가 있는지 확인

보유하고 있는 장비와 장비가 어디에 있는지 알면 제 시간에 작업을 완료할 수 있습니다. 기한을 맞추려면 올바른 장비를 갖추는 것이 중요합니다 . 팀이 현장에서 필수 불가결하다고 생각하는 특정 도구나 장비가 있을 가능성이 있습니다. 사실, 일상 업무에서 이러한 도구를 사용하도록 교육했습니다.

도구가 잘못 배치되면 직원은 작업을 중단하고 작업을 계속하기 전에 찾아야 하므로 지연이 발생합니다. 팀이 작업을 마칠 수 있도록 올바른 도구를 제공해야 합니다. 팀의 모든 사람이 자신의 임무를 수행하는 데 필요한 모든 도구를 가지고 있다면 이를 정리하고 안전한 장소에 보관해야 합니다.

작업이 효율적으로 구성되면 직원은 무언가가 누락되거나 손상된 경우 이를 알아차릴 수 있으므로 즉시 사용자에게 알리고 교체를 요청할 수 있습니다.

불행히도 소규모 비즈니스의 43%는 재고를 제대로 추적하지 않거나 비효율적인 방법을 사용합니다. 그 통계의 일부가 되지 마십시오. 비즈니스가 성장하고 셀 수 있는 도구가 너무 많아지기 시작하면 효과적인 추적은 고사하고 각 장비에 태그를 지정하고 GPS를 사용하여 추적할 수 있는 추적 시스템 사용을 고려하십시오.

직원이 예상대로 수행하는 데 필요한 모든 것을 갖추도록 장비를 추적하십시오.

홈 서비스 프랜차이즈 소유자를 위한 정보

언급한 바와 같이 지연은 수익과 고객에게 손실을 줄 수 있으므로 가능한 한 지연을 제거하는 것이 중요합니다. 모든 직원과 작업 일정을 공유하여 업무를 순조롭게 진행할 수 있도록 하여 시작하십시오. 마찬가지로, 특히 당신이 그 일을 100% 수행할 자격이 없거나 인력이 부족한 경우 제안을 거절할 때를 인식하기 위해 노력하십시오.

직원을 잘 교육하고 피드백을 제공하면 오류를 효과적으로 개선하고 처리하는 데 도움이 됩니다. 무엇보다도 팀이 업무를 수행하는 데 필요한 모든 장비를 갖추고 있는지 확인하십시오.

이 모든 단계를 수행하면 지연이 거의 또는 전혀 발생하지 않으므로 고객과 직원 모두가 만족할 수 있습니다.

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