비즈니스 운영의 효율성을 높일 수 있는 스마트 디지털 프로세스에 대한 Michael D. Wilson

네, 초대해주셔서 감사합니다. 나는 신이 난다.

네, 말씀하신 것처럼 17세 정도에 가족 사업을 시작했습니다. 그리고 우리는 실제로 그 당시 몇 군데에서 세무 업무를 수행했고 가족과 함께 일했습니다. 그리고 결국 나는 내 사업을 시작하는 시점에 이르렀고 그것은 세무 산업에서도 마찬가지였습니다. 그리고 제가 정말로 발견하기 시작한 것은 시간이 지남에 따라 제가 가장 좋아하는 것이 문제 해결이라는 것을 일찍 깨닫고 몇 년 안에 여러 사업을 시작했다는 것입니다. 비즈니스에 대해 제가 흥미를 느낀 점은 항상 해결해야 할 것이 있다는 것입니다. 당신은 사업을 시작하고 싶습니다. 그들은 그것을 알고 있습니다, 그렇죠? 그들은 그것을 겪었습니다. 그리고 저는 사람들이 제게 와서 이렇게 묻기 시작했습니다. 오, 이걸 어떻게 하고 있니? 저걸 어떻게 해결했어? 그리고 저는 그 당시 실제로 사업을 운영하고 있을 때보다 더 재미있고 조언하는 것을 즐기기 시작했습니다. 그래서 저는 결정했습니다.
그리고 제가 본 것은 그 중 많은 부분이 실제로 프로세스로 이어졌는데, 이것이 프로세스론의 전부라는 것입니다. 처음에는 저를 포함하여 많은 사람들이 사업을 시작했습니다. 저에게는 훌륭한 아이디어가 있었지만 어떻게 할 것인지에 대한 계획이 없었기 때문입니다.
오른쪽. 그래서 그것이 제가 그 지점에 도달한 방법이며 거기에서 벗어난 것입니다. 그래서 흥미진진했습니다.

응. 그래서 프로세서, 실제로 회사에 관해서는 프로세스에 100% 집중하기 위해 이 회사를 시작했으며 프로세스는 섹시한 주제가 아니라고 항상 사람들에게 말합니다. 그래서 우리는 그것을 재미있게 만들려고 노력하고 있습니다. 지속적으로 개선되는 것이기 때문에 실제로 즐길 수 있는 것으로 만들기 위해 노력하고 있습니다. 나는 프로세스 전문가와 함께 일하는 사람들을 보아왔습니다. 그들은 프로세스를 만들 것이고 그들은 그것이 영원히 작동할 것이라고 생각합니다. 그래서 제가 보낸 것은 귀하의 비즈니스가 끊임없이 변화하고 발전하고 있으며 귀하의 산업이 변화하고 있으며 귀하의 프로세스도 동일한 작업을 수행해야 한다는 것입니다. 이것이 우리가 고객과 함께하는 것입니다. 우리는 그들이 팀과 직원들에게 명확한 방향을 제시하도록 돕는 데 중점을 둡니다. 그것은 일종의 수준입니다. 따라서 프레임워크에 대해 이야기할 때 핵심 개선 로드맵이라고 부르는 것이 있습니다. 그러나 기본적으로 작동 방식은 고객이 프로세스를 머리에서 벗어나도록 돕기 위해 실제로 노력하는 것입니다. 따라서 머릿속에 프로세스가 있고 그 일을 수행하는 방법을 알고 있지만 이를 위해 고용해야 하는 경우 다음 사람이 이해할 수 있도록 설명할 수 있습니까? 그 위치?
뿐만 아니라 팀 구성원이 있는 경우 머리 속에 프로세스가 있는 팀 구성원이 떠나면 프로세스가 그들에게 무엇을 남길지 추측해야 합니다. 따라서 해당 팀 구성원이 비즈니스에 대한 리드를 가져오는 프로세스를 가지고 있다가 떠나고 갑자기 어떻게 리드를 수집했는지 알 수 없습니다. 그것은 매우 해 롭습니다. 그래서 우리는 고객이 프로세스를 이해하고 참조할 수 있도록 종이에 문서화하여 프로세스와 비즈니스 운영 방식을 보호하도록 돕습니다. 1단계와 같습니다. 2단계는 개선 기회를 찾고 있습니다. 어디를 개선할 수 있고 어디를 확장할 수 있습니까? 그리고 그 중 일부는 이해입니다. 이것이 작동하는지 작동하지 않는지 이해하기 위해 이것을 어디에서 측정할 수 있습니까? 그런 다음 거기에서 플랫폼으로 이동합니다. 그래서 여기에서 CRM 시스템, HR 시스템 또는 영화 시스템을 찾는 데 도움을 드리고자 합니다. 이것은 프로세스를 지원하는 거의 모든 것이 될 수 있습니다. 많은 사람들이 시스템을 구입하고 플랫폼에 맞게 비즈니스를 조정하려고 할 때 반대 방향으로 가는 것 같습니다. 그리고 그것을 논리적으로 보는 방식은 플랫폼의 기능에 내 비즈니스를 제한하고 싶지 않다는 것입니다. 차라리 내 프로세스를 설계하고 나에게 맞고 내가 하려는 일을 지원할 수 있는 플랫폼을 찾고 싶습니다.
그래서 우리는 그 단계를 거치고 클라이언트가 실제로 모든 것을 개발하도록 돕습니다. 그런 다음 마지막 단계인 관리 단계로 들어갑니다. 그리고 이것은 세계 최고의 프로세스를 가질 수 있도록 보다 상세하고 구조적인 문서화 및 프로세스 지원 교육에 들어가고 있지만 팀이 이를 사용하는 방법을 모른다면 그것은 매우 무의미합니다. 그래서 우리는 고객과 함께 이 4단계를 거치고 고객이 더 큰 그림을 볼 수 있도록 실제로 도와주려고 노력합니다. 내가 항상 말했듯이 내일이 되기 전에 오늘의 위치가 아니라 비즈니스를 설계하십시오. 그렇다면 다음 단계를 어떻게 수행합니까? 그럼 걸을 곳이 있겠죠? 그게 전부입니다.

응. 그래서 우리가 그것을 극복하는 방법은 그것을 모두에게 재미있게 만드는 것입니다, 그렇죠? 그래서 우리는 실제로 팀을 참여시킵니다. 따라서 비즈니스에는 프로세스의 이해 관계자인 모든 종류의 사람들이 있습니다. 실제로 작업을 수행하는 사람들이 있고, 감독하는 관리 팀이 있고, 비즈니스 전반에 걸쳐 모든 것을 보는 운영 팀이 있고, 그 위에 임원급이 있습니다. 그래서 우리는 누가 관련되어 있고 누가 프로세스에 관심이 있는지 살펴보고 그들을 참여시키도록 합시다. 그리고 고객과 계약을 맺고 계약을 맺습니다. 우리는 실제로 이 일을 하고 있는 당신의 팀과 이야기할 것이며 누가 무엇을 말하는지 말하지 않을 것입니다. 우리는 단지 그들이 말하는 것을 말할 것입니다. 그 이유는 많은 경우 직원 중 일부가 자신의 직업을 온라인에 올릴 수 있기 때문에 문제에 대해 말하는 것을 두려워하게 될 것이기 때문입니다. 그래서 우리는 그 팀과 대화할 수 있고 무엇이 잘못되었는지 실제로 알아낼 수 있는 정보를 얻을 수 있기 때문에 그들은 왜 그것이 잘못되고 있다고 생각합니까?
기업 내부에서 수집할 수 없는 수준의 정보만 수집할 수 있습니다. 그리고 프로세스를 개선할 수 있는 전체 그림을 제공합니다. 그리고 우리는 또한 프로세스 매핑을 수행합니다. 우리는 프로세스 매핑으로 살고 있습니다. 따라서 프로세스 매핑에 대해 들어본 적이 없다면 Google로 이동하십시오. 볼 수 없는 것을 볼 수 있게 해주기 때문에 확실히 투자할 가치가 있습니다. 그래서 우리가 팀에 무언가를 말할 수 있고 이렇게 말할 수 있을 때, 오, 여기 격차가 보이면, 우리는 항상 이것을 얻습니다. 저는 지금 6개월 동안 그것을 설명하려고 노력해 왔지만 그들은 그것을 어떻게 표현해야 할지 모릅니다.
그래서 우리는 그들이 그 물건이 무엇인지 알아내도록 돕습니다. 그래서 정말 모두에게 재미있는 과정이 됩니다. 따라서 일단 프로세스가 완료되면 팀은 실제로 그렇게 하게 되어 기쁩니다. 입력이 있었기 때문입니다. 그리고 그것이 관리팀이든 직원이든 고객으로부터 항상 받는 것입니다. 고객이 자신의 의견을 경청한다고 느꼈는지, 관리팀이 그랬는지, 저는 그들이 그렇게 느끼는지조차 몰랐습니다. 그것이 그들이 어려움을 겪고 있다는 것을 알고 있습니다. 그리고 그 프로세스를 가능하게 하는 것이 훨씬 더 쉬워집니다.

네, 물론입니다. 반복해서 해야 합니다. 이해하고 있음을 보여줘야 합니다. 그리고 회사는 내부적으로 어떤 유형의 계층 구조를 유지하려고 하기 때문에 많은 경우 회사에 어려움을 겪습니다. 그래서 우리는 그런 의미에서 회사를 위해 일하지 않습니다. 그래서 우리는 어려운 질문을 해도 괜찮습니다. 그들이 임원이든 아니든 우리는 질문을 할 것입니다. 그래서 우리는 항상 회의에 참석하고 '왜 이러는 거지? 애초에 이 프로세스가 존재하는 이유는 무엇입니까? 그리고 우리는 그 어려운 질문을 하고 때때로 사람들은 오, 글쎄, 우리는 이것 때문에 2년 전에 그것이 필요했습니다. 나는 여전히 여기에 필요한 것이 무엇입니까? 때로는 프로세스를 개선하는 대신 전체 프로세스를 삭제할 수도 있습니다. 프로세스가 필요하지 않고 무의미하기 때문입니다.

우리에게는 실제로 발견 호출로 시작됩니다. 디스커버리 콜을 하면 고객을 이해합니다. 그리고 우리에게는 실제 프로세스 문제라면 정말 자격이 있습니다. 저는 항상 사람들에게 말합니다. 그들은 여러분이 마케팅에 대해 이야기하고 판매에 대해 이야기하지만 실제로 시장에 판매하지는 않는다는 것을 알고 있습니다. 그래서 우리는 그것의 반대편에 관한 것입니다. 소프트웨어가 귀하가 따르는 프로세스를 사용하고 있습니다. 소셜 게시물을 작성하는 경우 실제로 해당 소셜 게시물에 대한 승인 프로세스를 어떻게 진행하고 있습니까? 우리는 그런 것들을 돕습니다. 따라서 그것이 문제가있는 곳이라면 정말 자격이 있습니다. 그런 다음 그것을 확인하고 회사가 고객으로 있는 사람을 얻은 다음 발견 단계로 들어가고 로드맵의 첫 번째 부분에서 우리가 진행하고 고객에게 백만 가지 질문을 합니다. 질문은 전략적으로 이유를 묻습니다. 그래서 우리는 모든 정보를 실제로 얻기 위해 모든 질문을 하고 해당 세션을 기록하고 우리 팀은 모든 기록을 분석한 후 돌아가서 개선 단계에서 클라이언트에게 비즈니스 개선 기회와 제안 사항을 제공합니다. 실제로 그들이 그것들을 분류하도록 돕습니다.
가장 빨리 가장 큰 영향을 미치는 것과 같이 먼저 작업을 시작합시다. 그런 다음 거기에서 플랫폼 단계로 이동하여 플랫폼을 찾도록 돕거나 현재 플랫폼을 해당 프로세스에 맞추도록 돕습니다. 그런 다음 문서화 및 교육에 관한 관리 단계로 이동합니다.

대부분의 회사는 실제로 우리가 내부적으로 제공하는 것을 가지고 있지 않습니다. 작전 담당자가 있을 수도 있지만 작전 담당자는 우리가 하는 일을 하지 않습니다. 그 이유는 우리가 매우 세부 지향적이기 때문입니다. 저는 항상 고객에게 기본적으로 Google 지도나 Apple 지도 등을 사용하여 A지점에서 B지점으로 이동하는 과정을 설계한다고 말합니다. 그리고 프로세스를 리버스 엔지니어링하여 이를 수행합니다. 프로세스의 목표가 무엇인지 명확하게 이해하도록 돕고 나면 이를 리버스 엔지니어링할 수 있고 부딪히게 될 장애물과 그와 같은 것들을 미리 설명할 수 있습니다. 그래서 그것이 무엇인지 볼 수 있는 독특한 능력을 우리에게 줍니다. 그래서 우리가 클라이언트에 올 때. 우리가 클라이언트와 함께 우리 자신을 포지셔닝하는 방식은 우리가 무엇보다 귀하의 반대편 운영 컨트롤러 및 감사자가 되는 것입니다. 우리는 당신이 볼 수 없는 것을 볼 수 있도록 도와줄 것이기 때문입니다. 프로세스의 핸드오프에 숨겨진 많은 문제를 볼 수 있기 때문입니다.
부서 간. 팀 간. 오른쪽? 그리고 그것이 당신이 그것을 많이 보는 곳입니다. 그래서 우리는 높은 수준의 관점에서 회사 전체를 통해 작업할 수 있기 때문에 대부분의 사람들이 볼 수 있는 것보다 더 많은 것을 볼 수 있습니다. 하지만 예, 그렇게 말할 것입니다. 우리가 내부적으로 이것에 대해 이야기해 왔기 때문에 재미있습니다. 우리는 작업 차트의 어디에 맞춰야 합니까? 회사로서 우리는 회사에 어떻게 적응합니까? 그리고 대부분의 경우, 대부분의 회사가 실제로 하지 않는 일을 하고 있기 때문에 우리가 맞춰야 할 작업이 없습니다. 통합 및 설정이 복잡하며 이 모든 것이 어떻게 함께 작동하는지 파악하려고 합니다. 하지만 네, 매우 흥미로운 질문이며 우리가 내부적으로도 이름을 붙이려고 노력하는 것입니다. 그래서 우리가 잠재 고객과 이야기할 때 이것이 우리가 맞는 곳이라고 말할 수 있습니다.

전적으로. 그래서 제가 말하고자 하는 가장 중요한 것은 고객이 누구와 이야기하고 있는지, 청중이 누구인지 아는 것이 정말 중요하다는 것입니다. 믿거나 말거나 프로세스는 청중마다 다를 수 있습니다. 그렇죠? 예를 들어 B에서 C까지라면 대부분의 경우 매우 빠른 판매 프로세스를 갖게 될 것입니다. 반면에 당신이 B to B라면 승인해야 하는 사람들이 너무 많기 때문에 대부분 더 긴 판매 프로세스가 될 것입니다. 따라서 고객이 누구인지, 우리가 누구와 대화하고 있는지, 그리고 그들이 어디에 있는지를 이해하는 것입니다. 오른쪽? 따라서 리드 생성 부분에 관해서는 광고에서 광고를 작성하고 광고에서 일종의 마케팅 캠페인으로 바로 이동해야 하는 사람입니까? 아니면 랜딩 페이지로 이동하여 더 많은 정보를 얻고 싶어서 랜딩 페이지를 작성하려는 사람입니까? 따라서 클라이언트가 누구이고 청중이 누구인지를 이해하는 것입니다. 그래서 우리는 청중에게 프로세스를 실제로 맞출 수 있습니다.
고객이 청중이 누구인지 모른다면 매우 신속하게 알려드릴 것입니다. 마케팅 담당자에게 가서 그 부분을 파악한 다음 다시 저희에게 오시면 그 사람을 얻기 위한 인프라. 그러나 나는 그것이 청중이 누구를 쫓고 있는지 정말로 이해하고 있다고 말하고 싶습니다. 그런 다음 청중이 누구를 쫓는지 이해하고 나면 그들을 이끌고 싶은 길은 무엇입니까? 예를 들어, 그들의 최종 목표는 무엇입니까? 이전에 말했듯이 우리는 리버스 엔지니어링을 하므로 그들이 누구인지, 어디서 시작하는지, 어디로 데려가려고 하는지 알 수 없습니다. 리버스 엔지니어링 할 방법이 없습니다. 오른쪽. 그래서 일단 우리가 그들을 돕고 그것이 우리가 그들이 하도록 돕는 부분이고, 실제로 그 목표에 전화를 거는 것입니다. 그런 다음 우리는 그들이 가고 싶어하도록 돕기 위해 그 프로세스를 리버스 엔지니어링합니다. 그래서 그것은 하나의 큰 것입니다. 나는 그 두 가지 큰 것을 말할 것입니다. 다음으로 말씀드릴 내용은 마케팅과 판매 측면이 실제로 하나의 부서가 되고 있기 때문에 실제로 조정하는 것입니다.
분리된 느낌이 들지만 일어날 수 있는 최악의 상황은 마케팅입니다. 하나의 메시지 자체가 완전히 다른 것 같죠? 따라서 블로그를 통과할 때 핸드오프가 매우 매끄럽고 정렬되도록 합니다. 그러나 나는 많은 질문을 할 것입니다. 실제로 블로그 게시물이 있다고 생각합니다. 이유를 묻는 것과 같습니다. 그리고 그것은 왜라는 질문을 많이 하는 것과 같습니다. 왜 우리는 이 청중을 쫓는 것입니까? 왜 우리는 그것들을 줄 아래로 내리고 있습니까? 왜 우리는 이 목표를 원하는가? 당신이 하고 있는 일의 이면에 있는 이유를 파헤치는 데 정말로 도움이 될 많은 이유가 무엇인지 물어보십시오. 잡았다.

응. 그래서 제가 본 가장 큰 실수는 마케팅 데이터를 수집하는 효과적인 방법이 아니라고 말하고 싶습니다. 그리고 그것이 중요한 이유는 당신이 하고 있는 일을 측정할 수 없다면 그것이 왜 효과가 있는지, 효과가 있는지 또는 효과가 없는지 알 수 없기 때문입니다. 그리고 효과가 있는 것처럼 느껴지지만 실제로는 그렇지 않은 일을 하고 있는 경우가 많습니다. 오른쪽. 그래서 저는 확실히 데이터 측면이 매우 명확해지고 있다고 말하고 싶습니다. 무슨 일이 일어나고 있는지, 리드를 어떻게 수집하고 있는지, 어디서 오는지, 플랫폼에 들어온 후 무엇을 하는지 등을 보고합니다. 그래서 그것은 하나의 큰 것입니다. 내가 말할 다른 하나는 프로세스 중간에 있으며 그들은 그것을 작성했다는 생각을 가지고 있지만 전체 프로세스를 거치지 않았습니다. 오른쪽. 그리고 사람들이 이런 식으로 많이 하는 것을 봅니다. 오, 우리가 직접 해보려고 하지만 방법을 아는 경험이 없기 때문에 무언가를 구축한 다음 마케팅 광고를 켜고 그런 다음 엄청난 돈을 낭비하거나 처음부터 제대로 하지 않았기 때문에 2년 후에 똑같은 일을 하려고 할 것입니다.
그래서 나는 그들이 무엇을 하고 있는지 아는 사람과 진정으로 함께 하라고 말하고 싶습니다. 그리고 저는 항상 사람들에게 마케팅에 뛰어난 마케팅 담당자가 필요하고 프로세스에 뛰어난 프로세스 담당자가 필요하다고 말합니다. 그리고 비즈니스를 좋아하려는 사람들이 특히 마케팅 팀에 처리 작업의 책임을 부여한다고 생각하기 때문에 마지막 항목을 거기에 던질 수 있도록 말할 것입니다. 마케팅 담당자가 콘텐츠 제작 전문가일 수도 있고 소셜 전문가일 수도 있고 디자인 전문가일 수도 있습니다. 그래서 그들이 그 역할에 맡길 때 그들은 최선을 다해 그 일을 할 수 있습니다. 따라서 최고의 사본을 가질 수 있고 최고의 디자인을 가질 수 있지만 여전히 작동하지 않습니다.

예, 거기에 작용하는 많은 요소가 있다고 말할 수 있지만 저에게 있어 주요 요인은 항상 기업으로서의 목표가 될 것입니다. 왜냐하면 우리는 실제로 개인 기업가부터 500명 이상의 직원과 그 이상이며 실제로 목표에 따라 다릅니다. 그래서 당신이 찾고 있다면 누군가가 저에게 와서 오, 2주 동안 이 캠페인에 대한 이메일을 보낼 수 있기를 바란다고 말합니다. 좋습니다. 그렇게 할 수 있는 저렴한 플랫폼이 많이 있습니다. 하지만 회사가 저에게 연락을 취할 수 있는 시스템을 구축하고 싶다고 말한다면 여정을 말한 다음 그 여정에서 그들이 무엇을 하고 있는지 이해하면 연결해야 할 훨씬 더 많은 부분이 있습니다. 오른쪽? 나는 그 사람이 누구인지, 어떤 페이지가 정렬되어 있는지, 양식이 작성되고 있는지 알 수 있어야 하기 때문에 이 사람의 그림을 그릴 수 있어야 합니다. 그리고 저는 항상 사람들에게 당신의 아이디어를 얻으라고 말하고 그 사람이 데이터와 일치하는지 알기 위해 어떻게 그림을 그리나요?
그것은 정말로 그들의 필요에 달려 있습니다. 그래서 우리는 그들이 무엇이 필요하고 장기적인 것이 무엇인지 명확하게 알 수 있도록 돕습니다. 1년에 10만 달러를 벌고 싶은 회사와 1년에 1억 달러를 벌고 싶은 회사가 있다면 플랫폼은 매우 다를 것입니다. 따라서 목표와 예산에 따라 달라지며 최고의 시스템을 도입할 수 있기 때문에 팀에 누가 있는지와 같은 전문성에 따라 달라집니다. 하지만 아무도 그것을 사용하지 않는다면 이유 없이 돈을 지출하게 될 것입니다.

응. 그래서 나는 내가 이전에 말했던 것 중 일부로 돌아갈 것입니다. 자동화의 목표가 무엇인지 정말 명확해졌습니다. 그렇죠? 따라서 목표가 누군가를 얻는 것이라면, 자신이 누구인지 모르는 익명의 방문자에서 실제로 리드가 되는 것으로 전환하고 이를 지원하는 자동화가 있다면 정말 이해하는 것입니다. 이 익명의 사람을 끌어들이고 그들에게 집중하고 있습니다. 방문자가 많고 클릭수가 많겠지만 원하는 사람이 아닐 수도 있기 때문에 원하는 사람에게 집중하는 것이 중요하다고 생각합니다. 그렇다면 콘텐츠와 자동화를 통해 어떻게 개인을 걸러내어 우리가 그들에게 디스커버리 콜을 예약한다는 목표에 도달했을 때 70%의 누군가와 디스커버리 콜을 예약한다는 것입니다. 이상적인 고객과 80% 일치합니다. 그래서 저에게는 목표를 정말 명확하게 한 다음 이전에 말했듯이 리버스 엔지니어링이라고 말하고 싶습니다. 그들은 무엇을 들어야 합니까? 많은 경우 고객은 자신이 원한다고 생각하는 것에 대해 머리 속에 한 가지를 가지고 있으며 귀하의 서비스가 실제로 필요한 것임을 알고 있습니다.
그러나 그 내용을 통해 그들의 마음을 바꾸려고 하지 마십시오. 나에게 그들과 관련이 있습니다. 그런 다음 고객이 되면 이것이 우리가 원하는 것을 얻는 방법이라고 말할 수 있습니다. 오른쪽? 그래서 저는 고객이 원하는 것에 집중해야 한다고 생각하는 것의 많은 부분에 실제로 초점을 맞추지 않습니다. 더 나아가 거기에 집중하고 가능한 한 단순하게 유지해야 한다고 말하고 싶습니다. 저는 항상 간단하게 복잡하다고 말합니다. 제가 저희 팀에게 말하는 것은 복잡할 수 있지만 그것이 이치에 맞다면 가능한 한 간단하게 하기를 원한다는 것입니다. 그러니 정말 집중하고 다음 질문을 기억하세요. 이 작품이 필요한가요? 그게 필요 할까? 더 쉬운 방법이 있습니까? 그리고 그것은 당신이 회사의 많은 곳에서 자동화를 사용하여 사람들을 이동시키고 자동화가 가장 좋은 곳과 실제 사람이 가장 좋은 곳을 실제로 이해할 수 있는 최고의 자동화에 도달하는 데 도움이 될 것입니다. 그게 중요해, 그렇지? 이것은 매우 중요합니다. 병원에서 환자에게 좋지 않은 소식을 전해야 하는 경우 자동 로봇이 그 소식을 전한다고 말하는 것을 원하지 않을 수 있기 때문입니다.
해당 메시지를 전달하는 성격과 실제로 관련이 있는 사람을 원할 수 있습니다.

예, 가장 큰 것 중 하나는 영업팀이 마케팅팀과 소통하도록 하는 것입니다. 그들이 동일한 메시지를 가지고 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 그래서 마케팅에서 손을 떼면 그것이 자동화에서 온 것이든 영업에 갈 때 발생하는 메시지든 영업은 부모와 같아야 합니다. 그들은 같은 일을 반복해야 합니다. 맞습니다. 같은 일을 해야 합니다. 왜냐하면 그것이 고객을 처음부터 리드로 만들었기 때문입니다. 그래서 그들을 고객으로 만들기 위해서는 같은 것을 유지하고 있는지 확인하고 싶을 것입니다. 그래서 중요합니다. 하나, 둘은 판매 팀이 바쁠 때 다른 리드가 계속 추적될 수 있도록 일종의 자동화된 판매 프로세스가 있는지 확인하는 것입니다. 그들은 여전히 ​​이메일을 받고 있고, 여전히 그런 것들을 받고 있습니다. 그리고 제가 고객에게서 찾은 것은 그들이 메시지를 예약하거나 시퀀스를 사용할 수 있게 해주는 도구와 같은 것을 사용하게 하려고 노력한다는 것입니다.
당신이 나에게 다시 연락하지 않을 경우 내가 당신에게 후속 조치를 취할 것에 대한 설득력 있는 메시지를 만들기 위해. 하지만 7일 후에 기다리면 30명의 다른 사람들과 이야기를 나눴습니다. 매우 중요합니다. 그리고 나는 또한 훌륭한 메모를합니다. 문제는 영업 팀으로서 많은 사람들과 대화하게 될 것입니다. 따라서 모든 고객이 자신이 유일한 고객인 것처럼 느끼게 하는 것이 매우 중요합니다. 오른쪽. 그들이 원하는 것에 100% 헌신하고 있다고 느끼게 만드는 것이 매우 중요합니다. 그리고 당신이 자신을주지 않으면 정말 어렵습니다. 좋은 메모를 작성하고 작업을 작성하고 이메일의 각 단계를 수행함으로써 자신을 돕지 않는지 알려드리겠습니다. 그리고 클라이언트가 당신이 그들에 대해 잊고 있다고 느낄 때 항상 잘 되는 것은 아닙니다. 잡았다.

매우 그렇습니다. 그래서 저는 제가 이야기할 것 중 하나를 말할 것입니다. 특히 이것은 우리가 해결되었다고 생각했기 때문입니다. 우리가 해결한 것이 아닙니다. 그래서 우리는 이행에서 문제를 해결하려고 노력하는 회사의 IT 부서와 협력합니다. 그들은 탑승과 고객에 문제가 있었고 기본적으로 고객이 균열을 겪고 있다는 것입니다. 그들은 계약서에 서명하고, 제안서에 서명하고, 100,000,000,000달러 계약에 서명했습니다. 그러면 온보딩 팀은 절대 온보딩하지 않을 것입니다. 그렇죠? 그래서 고객이 전화를 걸어옵니다. "이봐, 우리는 이 계약서에 서명했어." 무슨 일이에요? 그래서 우리는 실제로 3개월 동안 프로세스를 분석하고 이러한 일이 발생하는 이유를 이해하고 격차를 찾는 데 도움을 주는 프로세스를 거쳤습니다. 그리고 우리는 실제로 일어나고 있는 일이 문제가 영화에 있지 않다는 것을 알게 되었습니다. 그는 영업팀에 속해 있었습니다. 그래서 영업팀은 촬영을 위해 무엇을 보내야 할지 몰랐습니다. 그들은 실제로 그렇게 해야 한다는 사실조차 몰랐습니다. 그래서 그들은 구두나 문자 메시지, 죄송합니다, 이메일 또는 그런 종류의 것을 통해 이것을 할 것입니다.
그리고 우리 모두는 이메일이 얼마나 빨리 받은편지함 맨 아래로 떨어질 수 있는지 알고 있습니다. 그렇죠? 그래서 그들은 한 곳에서 다른 곳으로 무언가를 가져가는 방법에 대한 명확한 전달 프로세스가 없었습니다. 그래서 우리가 그들과 함께 한 것은 그들을 만나 청소하는 것을 도왔던 것입니다. 우리는 그들이 프로세스를 마련하도록 돕습니다. 우리는 영업팀이 온보딩 팀에 필요한 것이 무엇인지 정확히 알 수 있도록 플랫폼을 조정하도록 도왔습니다. 온보딩을 성공적으로 수행하려면 모든 것을 제자리에 배치하고 일부 경계를 설정해야 합니다. 이것이 제자리에 있지 않으면 앞으로 나아갈 수 없는 것처럼. 그리고 그런 종류의 팀이 거기에서 그 프로세스를 인수하도록 강요했습니다. 그렇게 해서 나온 결과는 실제로 문을 닫았다는 것입니다. 온보딩 프로세스 개선과 직접적으로 관련된 150만 달러 이상의 가치가 있는 지역 도시와 계약을 체결했다고 말하고 싶습니다. 그들이 어떻게 작동하는지에 대한 문서화된 온보딩 프로세스를 시에 실제로 보여줄 수 있었기 때문에 시는 그들과 협력하는 데 더 자신감을 느꼈습니다. 그래서 그런 일이 일어났습니다.
또한 온보딩 프로세스를 90일 온보딩에서 30일로 줄였습니다. 따라서 그들은 한 달도 채 안되어 새로운 클라이언트를 온보딩할 수 있었습니다. 그래서 온보딩 프로세스가 정말 개선되었습니다. 그리고 무엇을 기대하고 소통할지 미리 파악하는 온보딩 프로세스에 고객을 참여시키는 일도 많이 했습니다. 이 회의에 올 때 이것이 우리에게 필요한 것입니다. 우리는 그들이 그것에 대해 생각할 필요가 없도록 많은 것들을 자동화합니다.

사업 초기에 저는 우리가 하는 일이 간단하게 설명하더라도 매우 복잡하다고 생각하지 않았습니다. 이러한 프로세스를 올바르게 수행하려면 많은 계획과 디자인이 필요합니다. 그리고 초기에는 무슨 일이 일어날지 정확하게 전달하지 못했습니다. 그래서 우리가 프로세스에 들어간 후 고객은 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하지 못했기 때문에 고객에게 압도적이었습니다. 그리고 그 프로젝트가 끝날 무렵 그들은 실제로 모든 것을 보게 되었기 때문에 정말 흥분했습니다. 그러나 프로젝트를 진행하는 동안 그들은 오해와 오해를 느꼈습니다. 그들이 듣고 이해했지만 의사 소통이 쉽지 않습니다. 말이 돼? 제가 배운 것은 제가 매우 분석적인 유형의 사람이기 때문에 그 과정에서 고객에 대해 진정으로 생각하는 시간을 가져야 한다는 것입니다. 우리가 물건에 대해 이야기하는 동안 수정하십시오. 오른쪽? 그래서 저는 그것이 비즈니스가 작동하는 방식이 아니라는 것과 이전에는 지금처럼 협업적이지 않았지만 더 협력적인 고객을 위한 온보딩 프로세스에 전화를 걸어야 한다는 것을 깨달아야 했습니다.

예, 프로세스에 착수하고 프로세스에 투자하십시오. 그것은 매우 중요합니다. 특히 마케팅 자체에서 많은 시간과 골칫거리를 절약할 수 있습니다. 우리 모두가 끊임없이 이메일과 이메일 마케팅, 문자 메시지 마케팅, 소셜 마케팅, 이 모든 일을 하는 오늘날의 세계에서 매우 중요합니다. 그들은 모두 어떻게 연결됩니까? 사람은 어떻게 하나에서 다른 것으로 이동합니까? 이 모든 것들이 해결되어야 합니다. 그리고 우리가 그것들을 매핑하지 않는다면, 교차점이 어디에 있고 고장이 무엇인지 어떻게 알 수 있습니까?

정말 고맙습니다. 전적으로. 초대해주셔서 감사합니다. 확실히 재미있었다.