영업팀이 CRM 전략을 통해 이점을 얻는 방법 + 예시

CRM 전략이란 무엇입니까?

CRM은 "고객 관계 관리"를 의미합니다. 대부분의 비즈니스 리더는 고객과 연결하는 데 도움이 되는 CRM 소프트웨어에 대해 알고 있습니다.

그러나 CRM 전략은 고객 관계를 더 잘 관리하기 위한 계획에 가깝습니다. 많은 팀이 소프트웨어 사용을 시작할 때 CRM 전략을 개발합니다.

하지만 전략을 채택하기 위해 영업 CRM이 반드시 필요한 것은 아닙니다. 전략은 팀 구성원이 고객과 연결되는 방식을 개선하기 위한 계획일 뿐입니다.

CRM 전략 예시

고객 관계를 개선하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 결과적으로 보고 싶은 결과를 생성하기 위해 채택할 수 있는 다양한 CRM 전략 예가 있습니다.

우리가 본 최고의 CRM 전략 사례는 다각적인 접근 방식을 사용합니다. 즉, 자동화와 자동화에만 집중하지 않을 것입니다. 이는 전체 CRM 전략의 한 부분일 수 있지만 여러 기둥이 있을 수 있습니다.

일반적인 CRM 전략의 예는 다음과 같습니다.

• 개인화된 커뮤니케이션 및 타겟 마케팅
• 고객 경험 개선을 위한 팀 통합
• 데이터와 기술의 효과적인 사용
• 고부가가치 콘텐츠 게시
• 직원 역량 강화

이러한 CRM 전략 사례 중 하나 이상을 선택하여 뉴스 출판 비즈니스에 적합한 고유한 전략을 만들 수 있습니다.

예를 들어, 직원 권한 부여는 팀 통합과 함께 이루어질 수 있습니다. 여기서 초점은 팀 구성원이 업무를 수행하는 방식에 더 많은 자유를 부여하는 것입니다. 이를 통해 고객을 위한 엔드투엔드 서비스가 향상됩니다. 직원들의 사기도 높여줍니다. 귀하의 팀 구성원은 특정 고객을 위해 추가 노력을 기울일 수 있는 권한이 더 커졌습니다.

여기에 나열된 일반적인 CRM 전략 중 상당수는 서로 겹칩니다. 예를 들어, 가치가 높은 콘텐츠를 게시하는 것은 개인화된 커뮤니케이션과 겹칠 수 있습니다. 데이터 분석 및 자동화를 더 잘 사용하면 이러한 전략에도 정보를 제공할 수 있습니다.

CRM 전략은 영업팀에 판매 도구를 제공합니다.

영업 활성화는 요즘 큰 사업입니다. 영업 담당자의 57%가 특정 연도에 할당량을 놓치는 점을 고려하면 이는 놀라운 일이 아닙니다(MarTechAlliance). 기업 전반의 리더들은 “우리가 무엇을 도와드릴 수 있을까요?”라고 묻고 있습니다.

영업 지원의 가장 큰 부분 중 하나는 영업 팀이 성공하는 데 필요한 도구를 갖추도록 하는 것입니다. 이는 구매 여정의 어느 시점에서든 고객과 공유할 수 있는 올바른 콘텐츠가 있는지 확인하는 것을 의미할 수 있습니다.

또한 담당자가 고객과 마지막으로 연락한 시간을 추적하는 데 도움이 되는 기술을 채택하는 것을 의미할 수도 있습니다. 자동화 도구가 도움이 될 수 있습니다. 고객은 적시에 필요한 이메일과 콘텐츠를 받고 영업 담당자는 시간을 확보할 수 있습니다.

영업팀의 진정한 역량 강화는 기술 도구 그 이상입니다. 더 나은 팀 통합은 다른 사람들을 영업팀의 처분에 맡기는 것을 의미합니다. 영업팀은 필요할 때 질문을 하거나 다른 부서의 전문가로부터 도움을 받을 수 있습니다.

마지막으로 권한 부여는 영업 팀을 위한 강력한 도구입니다. 고객 서비스 역할을 맡거나 마케팅 콘텐츠를 활용하도록 허용하면 고객의 모든 요구 사항을 충족하는 데 도움이 될 수 있습니다.

팀이 현명한 방법으로 판매하는 데 필요한 통찰력 얻기

CRM 전략 및 예제의 또 다른 이점은 데이터에 초점을 맞춘다는 것입니다. 데이터 기반 판매는 디지털 혁신이 진행되는 대부분의 미디어 팀에게 새로운 현실입니다.

오늘날 영업팀에게 데이터 기반 통찰력이 왜 그렇게 중요한가요? 첫째, 고객 유형을 식별하는 데 도움이 됩니다. 구매자 페르소나는 인쇄물이든 온라인이든 지역 비즈니스에 가장 잘 접근하는 방법과 자신에게 가장 적합한 광고가 무엇인지에 대해 담당자에게 많은 것을 알려줄 수 있습니다.

그러면 데이터는 담당자가 잠재 고객과 이들의 요구 사항을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 온라인 고객 행동 및 상호 작용을 추적하면 고객에 대한 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 영업 프로세스에서 영업 인텔리전스 도구를 사용하면 지역 비즈니스의 온라인 마케팅 격차를 파악하고 성공에 가장 도움이 될 제품과 서비스를 추천하는 데 도움이 될 수 있습니다.

데이터는 판매 프로세스를 개선하는 방법도 보여줄 수 있습니다. 이 전략은 영업 담당자의 성공을 수량화하는 다양한 방법을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 여기에서 담당자가 디지털 판매를 계속 진행하는 데 도움이 되는 판매 프로세스를 만들 수 있습니다.

맞춤형 분석 및 보고 대시보드는 팀이 소음을 필터링하는 데도 도움이 됩니다. 그들은 원하는 통찰력을 얻고 가장 중요한 측정항목을 추적합니다.

현지 비즈니스 고객에 대한 더 깊은 이해

CRM 전략은 영업 담당자에게 개별 고객에 대한 더 많은 통찰력을 제공합니다. 이러한 지식을 통해 구매자 여정의 모든 단계에서 고객을 더 효과적으로 지원할 수 있습니다.

구매자의 여정은 그 어느 때보다 복잡합니다. 평균 B2B 거래에는 6~10명의 의사 결정자가 참여합니다(Forbes). 많은 단계가 있으며 사람들은 단계 사이를 앞뒤로 이동할 수 있습니다. 그들은 담당자와 대화하기 전에 서비스를 조사했을 수도 있지만 그런 다음 좀 더 자세히 조사하기로 결정합니다.

더 깊은 이해를 바탕으로 미디어 영업팀은 모든 단계에서 이를 지원할 수 있습니다. 팀은 후속 조치 시기와 공유할 정보에 대해 더욱 스마트하고 통찰력 있는 결정을 내립니다. 데이터를 사용하면 Google 검색 텍스트 광고, eblast 게재위치, 인쇄 게재위치 등 올바른 거래와 제안을 더 쉽게 선택할 수 있습니다.

이는 또한 오늘날의 고객이 갈망하는 더 많은 개인화에 기여합니다. 그들은 필요에 따라 엄선된 광고 배치와 디지털 마케팅 서비스를 제공하는 디지털 컨설턴트를 원합니다.

CRM 전략에 대한 심층적인 이해를 바탕으로 담당자는 지역 비즈니스 광고를 통해 고객이 실제로 필요로 하는 것을 제공할 수 있습니다. 거기에서 거래를 성사시키는 것이 더 쉽습니다.

판매, 유지 및 만족도 향상

이 모든 것에서 좋은 CRM 전략의 주요 이점 중 하나가 매출 증대 능력이라는 것을 짐작할 수 있습니다.

CRM 전략은 고객 유지 및 만족도를 높일 수 있으며, 이는 사람들이 계속해서 다시 방문한다는 것을 의미합니다. 그들은 행복하기 때문에 리드와 고객이 될 수 있는 다른 사람들에게도 이를 알립니다.

또한 CRM 전략은 팀 구성원에게 리드를 선별하고 지원하는 동시에 작업 우선순위를 지정하는 데 필요한 통찰력을 제공합니다. 마지막으로 더 많은 거래를 성사시키는 데 필요한 도구에 액세스할 수 있습니다.

이는 담당자에게는 더 많은 거래가 가능하고 미디어 회사에게는 더 많은 매출이 발생합니다.

CRM 전략으로 현지 비즈니스 고객 지원

고객 관계 관리의 최종 목표는 고객과 더 나은 관계를 구축하는 것입니다. CRM 전략의 일환으로 데이터 기반 분석 및 보고, 자동화, 개인화 및 고가치 콘텐츠는 미디어 영업 팀이 더 나은 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

어떤 CRM 전략 사례를 선택하든 영업 팀은 구매 여정의 모든 단계에서 고객을 지원할 수 있는 더 나은 위치에 있게 됩니다. 그들은 자신의 업무를 보다 성공적으로 수행하는 데 필요한 지원을 받게 될 것입니다.

이 모든 점을 염두에 두면 CRM 전략을 채택하는 것이 영업 팀, 고객 및 비즈니스에 적합한 이유를 쉽게 알 수 있습니다.