전자상거래 및 퍼포먼스 마케팅 활동의 극대화

팬데믹과 그에 따른 소비자 행동 변화로 인해 전 세계 사람들이 온라인 쇼핑에 대한 의존도를 높이고 브랜드가 소비자 직접 활동에 훨씬 더 많은 돈과 관심을 투자하면서 전자 상거래의 새로운 시대가 열렸습니다. D2C 브랜드의 78%가 지난 몇 년 동안 마케팅 예산을 늘린 반면 기존 소매업체의 60%만 증가했다고 생각됩니다.

많은 기업이 전반적인 비즈니스 성장을 주도하기 위해 전자 상거래로 전환함에 따라 유료 트래픽의 가치를 극대화하는 데 도움이 되는 종단 간 고객 경험, CRM 및 광범위한 데이터 사용에 훨씬 더 집중하고 있습니다. 다음은 성공을 이끄는 데 집중할 수 있는 몇 가지 핵심 영역입니다.

전자상거래

독특하고 매력적인 브랜드 경험 구축

새로운 브랜드가 너무 많고 경쟁이 치열해짐에 따라 기존 브랜드는 이제 더 나은 경험을 구축하기 위해 노력하고 있으며 유입되는 유료 트래픽은 순 신규 고객에게 큰 고려 사항입니다. 유료 채널을 통해 유입되는 신규 사용자의 주요 측면에는 보다 고려된 방문 페이지(더 많은 스토리텔링 및 매력적인 브랜드 콘텐츠 포함 - 여기에 몇 가지 좋은 예가 있음) 및 초기 사용자 여정(제품을 더 잘 선별하고 참여도가 높은 사용자를 허용하는 등)이 포함됩니다. .

특히 트래픽이 상위 유입경로 유료 채널을 통해 유도된 경우 콘텐츠를 주도하여 사용자를 교육해야 하는 경우가 많습니다. 경험은 매력적인 콘텐츠와 고유한 사용자 경험에 중점을 두고 청중을 중심으로 구축되어야 합니다. 다양한 캠페인의 사용자에게 스토리를 전달하고 브랜드를 판매하는 방법에 대해 생각하고 사이트를 독특하고 대화형으로 만들고 매력적인 콘텐츠를 제공하도록 노력하십시오. 이것의 좋은 예는 유료 트래픽을 보다 선별된 랜딩 페이지로 보내고(이 예에 따라) 제품 세부 정보 페이지에서 제품 및 브랜드 스토리를 잘 전달하는 Asket입니다.

이것은 하나의 예에 불과하지만 AllBirds 및 On-Running과 같은 브랜드도 이에 대해 정말 잘 알고 있습니다. 더 전통적인 브랜드는 여기에서 DTC 브랜드를 따라잡아야 합니다. 많은 고객들이 현재 이 분야에 투자하고 있습니다.

더 나은 구매 후 경험

매일 새로운 DTC 브랜드가 등장함에 따라 반복 구매를 유도하는 것이 더 높은 CAC 및 확장성을 허용하는 열쇠입니다. 여기서 주요 고려 사항에는 강력한 체크아웃 경험을 통한 상향 판매, 구매 후 고려 사항, 두 번째 및 세 번째 구매를 유도하기 위한 강력한 충성도 제공이 포함됩니다. 모든 접점에 대해 생각하고 고객 데이터를 획득한 후 현명하게 사용하는 방법을 생각하는 것이 중요합니다.

예를 들어;

• 지출을 기반으로 고객 계층화 및 다양한 보상 활성화
• 충성도 높은 고객에게 독점적인 콘텐츠 및 제안 제공
• 고객을 육성하기 위해 매우 고려된 CRM 흐름 생성
• 고객이 브랜드 옹호자가 될 수 있는 공간 만들기

신규 사용자를 위한 초기 방문 경험 최적화

다양한 목표와 브랜드 포지셔닝을 반영하는 다양한 사용자 그룹 및 캠페인에 대해 서로 다른 방문 페이지를 갖는 것이 중요합니다. 유료 사용자를 위한 데이터 캡처 프롬프트(신규 사용자 기반), 쉬운 탐색을 위한 빠른 링크(여정에 도움이 될 고려 페이지로 이동), 사용자 경험을 개인화할 기회를 활용하는 것과 같은 사항을 고려하십시오.

예를 들어 Google 쇼핑을 통해 사이트로 이동한 사용자의 경우 더 눈에 띄는 교차 판매를 표시하거나 가격 일치 CTA를 강조 표시하는 것이 직접 방문하는 사용자보다 더 중요할 수 있습니다(이 사용자는 종종 가격에 더 민감하므로 이러한 종류의 것들을 시도하고 최대화하는 것이 중요합니다).

트래픽을 최대화하는 방법을 더 잘 이해하기 위해 A/B 테스트의 중요성이 실제로 작용합니다.

유료 미디어

더 많은 자사 데이터 활용 및 확보

시장의 더 큰 변화 중 하나는 개인 정보 보호 및 더 엄격한 규제와 관련된 변화입니다. iOS 14와 Google이 쿠키가 없는 세상으로 이동하는 것과 관련된 작년의 변화는 광고주에게 새롭고 지속적인 도전을 제기합니다.

유료 채널 전반에서 자사 데이터를 채택하면 더 큰 성공을 거두는 데 도움이 됩니다. VIP 또는 At Risk 와 같은 세분화를 생성하면 보다 관련성 높은 콘텐츠를 타겟팅할 수 있습니다. 위에서 언급한 사이트의 팝업 외에도 데이터 캡처가 점점 더 어려워지고 있습니다. 특히 소셜 채널에서 가치 교환 및 보상 데이터 공유를 고려하여 신규 고객이 세부 정보를 공유하거나 재참여를 유도하도록 유도하는 것이 좋습니다.

우리는 점점 더 브랜드가 제품 적합성을 돕기 위한 퀴즈 참여 등과 같은 작업을 수행하는 방식으로 더욱 창의적이 되는 것을 보고 있습니다. 이 데이터는 CRM 내의 고객 자산에 제공될 수 있습니다.

자동화의 세계에서 계속해서 가치를 추가하십시오

지난 18개월 동안 Google Ads가 완전히 개편된 것 같습니다. 이제 곧 Performance Max 채택이 의무화될 예정이므로 계속해서 추가 가치를 추가하는 데 집중하십시오. 캠페인 내에서 카탈로그 및 디스플레이 광고에 대한 제어 수준을 유지하는 방법과 사용자가 사이트에 도착한 후 브랜드를 경험하는 방법을 고려하십시오. 캠페인에 강력한 자산 세트를 제공하고 관련 자산 그룹을 구축 및 테스트하여 사용자에게 가장 반향을 불러일으키는 항목을 더 잘 이해합니다. 사이트 머천다이징과 관련하여 여기에서 배울 수 있는 몇 가지 주요 내용이 있을 수 있습니다. 마지막으로 비즈니스 데이터, 베스트 셀러의 인사이트 또는 마진을 통합하여 효율성을 높일 수 있는 방법에 대해 생각해 보세요.

활동 향상

최근 고객 전반에서 볼 수 있는 가장 큰 추세 중 하나는 채널 믹스의 다양화와 상위 유입경로 잠재고객에게 도달하는 것입니다. TikTok, Snap 및 Pinterest와 같은 것이 특히 중점을 두었습니다. 그러나 더 큰 문제 중 하나는 일반적으로 ROAS가 낮을 때 이러한 채널이 주요 이해 관계자에게 수행해야 하는 역할을 정당화하는 것입니다. CoS는 우리가 그렇게 할 수 있었던 핵심 지표였습니다.

CoS를 사용하면 유료 마케팅 현장 수익의 광범위한 영향을 이해할 수 있습니다. CoS를 일정하게 유지하면서 지출을 확장하는 것이 전체 목표입니다. 그러나 더 많은 비용을 지출하고 CoS와 전체 수익을 평가할 때 현장 수익을 추가하거나 더 적게 지출하는 것의 영향을 이해하기 시작할 수 있습니다.

캠페인 활동이 최대한 효과적인지 확인하기 위해 플랫폼 ROAS를 측정하고 최적화하는 것이 좋습니다. 그러나 이를 통해 유료 활동의 감소하는 수익을 이해하고 더 많은 투자에 따라 유료 활동이 전자 상거래 결과에 어떻게 기여할 수 있는지 더 정확하게 예측할 수 있습니다.

또 다른 핵심 요소는 많은 브랜드가 작은 전환 기간(예: Facebook의 경우 7일)에서 플랫폼 ROAS를 모니터링한다는 것입니다. 많은 브랜드의 구매 경로가 훨씬 더 길고 CoS를 사용하면 훨씬 더 오랜 기간 동안 미디어 지출과 수익을 설명할 수 있습니다.

마지막 생각들

소비자는 온라인 경험이 원활하고 마찰이 없기를 기대하며, 경쟁이 치열한 시장에서 브랜드가 눈에 띄고 청중과 대화할 수 있도록 시간을 투자하는 것이 중요합니다.

사이트와 유료 채널 모두에서 양질의 콘텐츠를 만드는 것은 트래픽을 유도하는 좋은 방법입니다. 또한 청중의 참여를 유지하고 더 많은 데이터 캡처를 유도하고 브랜드 충성도를 높일 수 있는 방법을 식별하는 것이 중요합니다. 마지막으로, 항상 사이트와 미디어 믹스 전반에 걸쳐 테스트하고 있는지 확인하여 더 큰 성공을 위한 실행 가능한 다음 단계에 대한 통찰력을 이끌어냅니다.