Masonite 팀과 새로운 브랜드 현실

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제니퍼 르노를 만나다

Masonite의 SVP이자 CMO인 Jennifer Renaud는 Microsoft 및 Oracle과 같은 대기업에서 브랜드 구축 경력을 쌓았습니다. 그녀는 현재 100년 된 브랜드인 Masonite를 진화시키고 문이 소비자에게 의미하는 바를 바꾸는 일을 하고 있습니다.

*다음 내용은 V12의 Movers and Shakers Podcast에서 각색한 것이며 여기에서 찾을 수 있습니다.

Masonite 팀과 새로운 브랜드 현실

Anders: 당신의 팀은 새로운 브랜드 현실을 충족시키기 위해 어떻게 구성되어 있습니까? 경험이 풍부한 문 및 건물 공급 인력이 있습니까? 오늘 팀의 모습은?

Jennifer: 공급 구축 경험, 채널 마케팅 경험, 소매 마케팅 경험, 마케팅 운영 경험, 외부 커뮤니케이션 경험이 있습니다. 실제로 해당 업계에서 최고일 가능성이 있는 사람들을 데려가 이 업계를 가르치는 것입니다. 원칙은 거의 동일하므로 매우 유사합니다.

내가 에이전시 중 한 곳에서 일할 때 내 고객 중 한 명이 Pillsbury였습니다. 옛날에는 그들의 구조에 대해 지금은 아무것도 알 수 없지만 소비자 마케팅과 고객 마케팅이 있었습니다.

그들은 먹는 모든 사람, 즉 모든 사람을 쫓고 제품을 판매할 수 있는 소매상을 쫓았습니다. 당신은 항상 그 완벽한 결혼이 이루어지기를 원합니다. 따라서 Super Bowl Sunday와 같은 주요 이벤트에 대해 생각하고 모든 친구들을 모았습니다. Pillsbury는 Super Bowl Sunday 식품 품목을 마케팅할 예정이며 소매업체는 식품이 매장 앞에 있는지 확인합니다. 그래서, 당신이 걸어 들어갈 때, "오, 우리 가족을 위해 그 아이템을 만들 예정입니다."라고 말합니다. 그것이 일어나고 있기 때문입니다. 그리고 우리가 여기 Masonite에서 하는 일에 관해서도 마찬가지라고 생각합니다. 그래서 저는 사람들에 대해 생각할 때 고용할 때 이러한 사고 과정을 갖고 오늘날 우리가 직면한 문제를 살펴보고 문제를 해결할 새로운 방법에 대해 생각하는 사람들을 원합니다.

앤더스: 과연. 글쎄, 그 도전들 중 하나는 이러한 다양한 목적을 위해 Masonite의 귀중한 마케팅 비용을 어떻게 할당할 수 있는지 또는 초기에 있었을 수 있습니다. 이 새로운 모델을 채택하면서 지출 또는 고객 영향 예산 책정이 어떻게 바뀌었는지 궁금합니다.

Jennifer: 우리는 소비자 직접 마케팅 활동에 더 많은 투자를 하고 있습니다. 나는 그것이 우리에게 큰 시험이었고 전략을 배웠다고 말하고 싶습니다. 우리는 회사로서 전에 실제로 시도하지 않은 것을 시도하고 있기 때문에 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 참조하십시오.

그러나 저는 또한 우리가 집중하고 있으며 이에 대해 항상 킥킥대며 웃는 다른 것은 작업 순서라고 말하고 싶습니다.

연산 순서에 대한 수학 방정식이 있고 우리가 할 수 있는 멋진 일이 많이 있다고 말하는 것은 매우 쉽습니다. 우리는 적절하게 지출하고 우리가 추구하는 최종 결과를 진정으로 이해하기 위해 완료해야 하는 순서를 살펴봅니다. 마케팅 관점에서 우리는 목표를 파악하고 목표에 집중합니다. 활동에 몰두하기가 매우 쉽기 때문입니다. 나는 우리가 무엇을 추진하려고 하는지 알 수 있도록 항상 우리의 목표에 극도로 집중한다고 말하고 싶습니다. 그리고 목표는 비즈니스 목표입니다.

앤더스: 맞습니다. 우리 팀도 이 문제를 해결하기 위해 고심하고 있으며 비즈니스 결과와 관련된 KPI 시스템을 만들어야 했습니다. 그렇다면 마케팅 대시보드 또는 이와 관련하여 진행 상황을 추적하는 데 사용하는 일련의 측정을 보고 있습니까?

제니퍼: 물론이죠. CMO 대시보드의 관점에서 저는 제가 추진하려는 비즈니스 목표가 무엇인지 절대적으로 살펴보고 있습니다. 구체적으로 공유할 내용은 아니지만 제가 관심을 갖고 있는 5가지 핵심 사항이 있으며 이에 대해 항상 묻고 있습니다. 그리고 그것이 변화하지 않는다면 우리가 그것을 하기 위해 참여하고 있는 활동에 대해 더 깊이 파고들고 싶습니다.

예를 들어 사람들이 목표를 재설정하도록 돕습니다. 예를 들어, 저는 팀의 두 사람과 2시간 동안 앉아 있었고, 우리는 여기서 우리가 추진하려는 목표가 무엇인지, 그리고 그것을 달성하기 위해 어떻게 해야 하는지에 대해 정말 이야기를 나눴습니다. 사람들이 이해하기를 바라는 또 다른 이유는 이곳은 온통 사람들의 마을이라는 것입니다. 그것은 거대한 회사입니다. 작업을 완료하는 데 참여할 수 있는 사람들이 많이 있습니다. 작업을 완료하고 수행해야 하는 역할을 수행해야 하는 모든 사람을 참여시키고 있습니까?

내 쿼터백 스포츠 비유를 사용하여 내가 공격적인 코디네이터를 보고 있다면 모두가 자신이 실행해야 하는 플레이에 대해 설정되어 있고 필요한 순서대로 수행합니까?

Anders: 흥미롭네요. Masonite의 문화에서 마케팅의 역할이 바뀌었나요? 당신은 회사의 다양한 부분에 접근하는 것에 대해 이야기하고 있습니다. 왜냐하면, B2B 리마케팅이 거기에 있는 것은 아마도 매우 쉬울 것이라고 생각하기 때문입니다. 맞아요. 그리고 회사의 나머지 직원들과 별로 관여하지 않습니다. 당신의 마케팅은 진화하고 있습니까?

Jennifer: 완전히 진화하고 있습니다. 다양한 청중과의 참여에 대해 생각하는 방식을 실제로 바꾸고 있는 모든 회사에서 발생할 수 있습니다. 그 결과 마케팅 팀이 성장했습니다. 시청자가 정말 오랫동안 채널에 관심을 가져왔고 이제 채널에 없는 것처럼 보이거나 채널에 없는 것으로 전환하는 경우를 생각하면 우리의 주요 초점이라고 말하고 싶습니다. 이는 비즈니스에 큰 문화적 변화이며 내부 마케팅 관점에서 우리가 다르게 하고 있는 것을 전달하기 위해 정말 열심히 노력해야 하는 것입니다.

쉽지 않다. 마케터는 내부적으로 하는 일을 마케팅하는 데 최악의 사람들이라는 것을 인정해야 합니다. 제 말은, 우리는 다른 부분을 정말 좋아하기 때문에 그것을 잘하기 위해 매우 열심히 노력하고 있습니다. 그리고 우리는 이 부분을 하고 싶지 않습니다. 그러나 이것은 문화적 변화를 성공적으로 만드는 데 있어 정말 중요한 부분입니다. 인정합니다. 그것이 가장 어려운 일이며, 올바른 일을 하기 위해 가장 오랫동안 노력할 일입니다.

Anders : 물론이죠. 그리고 이러한 비즈니스 기반 KPI를 사용하면 다른 부서 리더와 동등한 위치에서 의사 소통할 수 있다고 생각합니다.

Jennifer: 물론 다른 비즈니스 리더들과 함께 말이죠.

그러나 비즈니스 성장을 위해 마케팅에서 수행하는 잠재고객 세분화에 대해 이야기할 때 회사 내부에서 동일한 수준의 잠재고객 세분화를 수행하여 커뮤니케이션해야 하는 메시지가 무엇인지, 왜 누구에게 전달해야 하는지 이해해야 합니다. 그렇다면 왜 마케팅이 판매자에게 가치가 있고 마케팅이 비즈니스 리더에게 가치가 있는 이유는 무엇입니까? 마케팅이 귀하에게 가치 있는 이유는 무엇입니까? 그리고 IR 팀, 우리 공장에서 일하고 문을 만드는 모든 사람과 운영팀에게 마케팅이 중요한 이유는 무엇입니까? 그들이 하는 일에는 오늘날 존재하는 고객 경험을 실제로 창출하는 중요한 부분이 있습니다. 그렇다면 고객을 위한 경험을 만들기 위해 어떻게 협력해야 할까요?

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