대행사가 피해야 할 6가지 마케팅 워크플로 자동화 실수

마케팅 워크플로 자동화가 요즘 화두가 되고 있으며 그 이유를 쉽게 알 수 있습니다. 팀이 수행하는 마케팅 작업을 자동화하면 효율성과 생산성이 크게 향상될 수 있습니다. 또한 전환율은 물론 수익까지 높일 수 있습니다.

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비즈니스 리더의 70%가 자동화에 대한 투자를 늘릴 계획이라는 것은 놀라운 일이 아닙니다(BusinessWire). 하지만 기술과 관련된 다른 모든 것과 마찬가지로 함정도 많습니다. 마케팅 워크플로우 자동화를 채택할 때 이러한 점을 주의해야 합니다.

우리는 일반적인 마케팅 작업 흐름 자동화 실수 목록을 정리했습니다. 이를 활용하면 올바른 방식으로 자동화를 채택할 수 있는 준비가 더 잘 될 것입니다.

1. 모든 것을 한번에 자동화

마케팅 워크플로 자동화와 관련하여 대행사가 범하는 실수 중 하나는 모든 것을 동시에 자동화하는 것입니다. 이론상으로는 훌륭해 보이지만 실제로는 종종 문제가 발생합니다.

한 번에 하나의 프로세스를 자동화하는 것이 좋습니다. 여기서 중요한 팁은 작게 시작하는 것입니다. 결국 가장 많은 시간을 절약할 수 있다고 하더라도 가장 크거나 가장 복잡한 작업 흐름부터 시작하지 마십시오.

왜 그런 겁니까?

마케팅 워크플로 자동화를 파악하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 특히 팀이 이를 처음 사용하는 경우에는 더욱 그렇습니다. 여전히 "마케팅 자동화란 무엇입니까?"라고 묻는다면 간단한 작업 흐름으로 작업하여 버그를 해결하고 프로세스를 개선할 수 있도록 하세요. 자동화된 워크플로우가 제대로 작동하고 팀이 이를 이해하면 이를 다른 프로세스에 적용할 수 있습니다.

2. "설정하고 잊어버리세요"라는 사고방식을 마케팅 워크플로우 자동화에 적용

자동화의 개념은 때때로 "설정하고 잊어버리는" 사고방식을 암시합니다. 결국, 그것은 팀을 위해 힘든 일을 해야 합니다.

그렇다고 귀하의 팀이 마케팅 워크플로 자동화에 역할이 없다는 의미는 아닙니다. 실제로 마케팅 담당자는 자동화된 마케팅 워크플로를 설계하는 데 큰 역할을 합니다. 고객의 여정을 이해하여 적절한 조치를 취할 올바른 행동을 선택할 수 있어야 합니다.

이것이 첫 번째 자동화를 위해 작고 간단한 프로세스부터 시작하는 것이 타당한 또 다른 이유입니다. 팀에서는 워크플로를 정의하고 올바른 트리거를 결정해야 합니다. 잘못된 조건을 선택하면 필요할 때 워크플로가 시작되지 않을 수 있습니다. 고객이 구매 여정에서 어느 위치에 있는지에 따라 성패가 갈릴 수도 있고 중단될 수도 있습니다. 또한 사람들에게 이미 등록한 웹 세미나에 등록하도록 상기시키는 등 리드를 혼란스럽게 할 수도 있습니다.

이를 올바르게 수행하는 데는 시간이 걸릴 수 있으므로 팀에서 모든 워크플로를 테스트하고 검토하도록 해야 합니다.

3. 더러운 데이터와 연락처를 분할하지 않음

데이터는 마케팅 워크플로우 자동화 시도에서 가장 중요한 부분입니다. 고품질 데이터가 중요합니다. 워크플로를 설계하고 적시에 적절한 메시지로 고객에게 다가가는 데 도움이 됩니다.

더티 데이터(불완전하거나 부정확한 데이터)는 상황을 혼란스럽게 만들 수 있습니다. 고객 여정을 정확하게 파악하지 못할 수도 있습니다. 이 경우 워크플로에서 올바른 "트리거" 작업을 선택할 수 없습니다. 정보가 정확하지 않은 잠재 고객에게 어떤 메시지가 적합한지 결정하는 것은 어려울 수 있습니다.

연락처를 세분화하는 것은 마케팅 워크플로우 자동화가 마법을 발휘하는 데에도 핵심입니다. 목록을 분할하지 않으면 모든 사람이 동일한 메시지를 받게 됩니다. 이미 제품 데모를 경험한 사람에게 제품 데모를 예약하고 싶은지 묻는 메모를 보내는 것은 거의 의미가 없습니다. 하지만 워크플로가 제대로 구성되지 않은 경우 이런 일이 발생할 수 있습니다. 웹 세미나 예시에서도 마찬가지입니다. 조치를 취한 사람과 아직 가입하지 않은 사람과 다른 방식으로 상호 작용해야 합니다.

여기에서도 비활성 연락처에 주의하세요. 참여하는 사람들과 다른 방식으로 비활성 연락처를 육성해야 합니다. 비활성 연락처와 활성 연락처를 분리하면 다시 참여하기 위해 확인해야 하는 메시지를 보낼 수 있습니다.

4. 워크플로를 자동화하기 전에 영업과 마케팅을 조정하지 않음

판매를 마케팅 워크플로우 자동화 노력과 별개로 보고 싶은 유혹이 있습니다. 결국 그들은 영업팀이고 마케팅 부서에서 자동화가 이루어지고 있습니다.

하지만 이로 인해 모든 종류의 문제가 발생할 수 있습니다.

영업팀은 마케팅 담당자가 이미 연락한 고객에게 후속 조치를 취할 수도 있습니다. 영업사원은 자동화된 마케팅 워크플로에서 이미 보낸 정보를 보낼 수 있습니다.

영업 담당자가 제품 데모를 예약하거나 누군가가 웹 세미나에 등록하도록 유도한다면 어떻게 될까요? 영업과 마케팅이 함께 작동하지 않으면 마케팅은 혼란스러운 잠재 고객에게 반복적인 메시지를 보낼 수 있습니다. 이는 잠재 고객이 "나는 이미 그것에 가입했습니다!"라고 말하면서 좌절감을 느끼게 할 수 있습니다. 그리고 빨리 구독을 취소하세요.

이것이 영업 CRM과 통합되는 마케팅 플랫폼을 선택하는 것이 중요한 이유입니다. 실제로 마케팅 자동화가 기본적으로 내장된 영업 CRM에 투자하는 것은 실제로 현명한 조치입니다. 올인원 솔루션은 팀이 서로 반대하지 않고 함께 작업하는 데 도움이 됩니다.

5. 잘못된 채널 선택

모든 것을 한 번에 자동화하는 것은 흔한 실수 중 하나입니다. 잘못된 마케팅 채널을 추가하는 것도 또 다른 문제입니다.

이는 몇 가지 이유로 발생할 수 있습니다.

하나는 청중을 모르고 있다는 것입니다. Instagram 게시물과 응답을 자동화하는 것은 쉽습니다. 청중이 다른 플랫폼에 있다면 원하는 결과를 볼 수 없습니다.

그러나 이 분야에서 가장 흔한 실수는 이메일 작업 흐름을 자동화하는 것뿐입니다. 이메일 마케팅은 워크플로 자동화를 위한 훌륭한 후보입니다. 또한 매우 효과적이므로(TechJury) 여기에 자동화 노력을 투자하면 큰 성과를 거둘 수 있습니다.

하지만 불행하게도 많은 기관에서는 워크플로에 이메일 자동화를 추가한 후 중단합니다. 이메일 마케팅은 좋은 첫 번째 선택이 될 수 있지만, 대행사를 위한 유일한 선택이거나최선의선택이 아닐 수도 있습니다.

사용 중인 마케팅 채널을 항상 테스트하여 어떤 채널이 귀하에게 가장 크고 가장 좋은지 결정하세요. 모든 것을 한꺼번에 자동화하고 싶지는 않지만 고객이 실제로 사용하는 채널을 사용하면 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

6. 주요 마케팅 워크플로 자동화를 잊음

마지막으로, 많은 대행사가 일부 주요 마케팅 워크플로를 자동화하는 것을 잊어버리고 있습니다. 자주 잊혀지는 워크플로는 다음과 같습니다.

1. 피드백을 요청하다
2. 익명의 사용자 다루기

피드백 자동화를 추가하지 않으면 고객의 귀중한 통찰력을 놓치게 되어 고객 만족도가 낮아질 수 있습니다. 이는 또한 재참여 횟수가 줄어든다는 것을 의미할 수도 있습니다. 거래 체결은 끝이 아니라 새로운 고객과의 관계의 시작이라는 점을 기억하십시오.

피드백 워크플로를 자동화하면 고객의 의견을 듣고 현재 진행 중인 작업을 확인하는 데 도움이 됩니다. 또한 개선할 수 있는 부분을 보여줄 수도 있습니다. 워크플로를 추가하면 팀이 고객과 상호 작용할 때마다 후속 조치를 취할 수 있습니다. 이는 서비스 요청을 마무리할 때나 누군가 주문을 받을 때일 수 있습니다. 기존 고객이 새 제품을 구매할 때도 마찬가지입니다.

그리고 대부분의 기관 웹 트래픽(InsuranceNewsNet)의 대부분을 구성하는 익명 사용자가 있습니다. 귀중한 데이터를 남기지 않기 때문에 이것은 어려운 일입니다. 이는 이러한 잠재적인 리드를 퍼널로 가져올 방법이 없다는 것을 의미합니다. 이러한 사용자를 위한 마케팅 워크플로 자동화를 추가하면 이야기가 바뀔 수 있습니다. 더 좋은 점은 그들을 고객으로 전환할 수 있는 기회를 만드는 것입니다.

마케팅 워크플로우 자동화를 올바른 방식으로 채택하세요

마케팅 워크플로우 자동화에는 많은 이점이 있습니다. 생산성 향상부터 고객 만족도 향상까지, 채택하지 않을 이유가 없습니다. 하지만 낙관적인 대행사 소유자는 종종 두 발로 뛰어들기도 합니다. 그들은 왜 그들이 생각했던 결과를 볼 수 없는지 궁금해합니다.

이러한 상황을 예방하려면 구현 시 잠재적인 위험을 인식하는 것이 중요합니다.

이러한 일반적인 마케팅 자동화 워크플로우 실수로 인해 방해가 될 수 있습니다. 이제 이에 대해 알았으므로 마케팅 워크플로에 올바른 방식으로 자동화를 추가할 수 있습니다. 결과적으로, 자동화가 귀하의 대행사에 실제로 어떤 역할을 할 수 있는지 알게 될 것입니다.