2020년 10가지 필수 마케팅 트렌드

2020년이 마침내 지평선 너머로 엿보이고 있으며 내년(및 그 이후)에 크게 될 10가지 주요 마케팅 트렌드를 살펴보기에 완벽한 순간입니다. 기술이 계속해서 빠른 속도로 발전하고 업계를 한 번에 하나씩 혁신을 파괴함에 따라 마케터를 포함한 다른 모든 것이 따라가야 합니다. 이러한 발전은 소비자에게 다가갈 수 있는 새로운 방법이 너무 많다는 것을 의미하지만 기대치가 해마다 높아지고 있음을 의미하며, 관련성을 유지하려면 마케터가 이러한 방법을 계속 주시하는 것이 중요합니다.

새해를 맞이하면서 우리는 무엇을 기대할 수 있습니까? 2020년 주목해야 할 최고의 마케팅 트렌드 10가지를 소개합니다.

2020년 10가지 필수 마케팅 트렌드

채도보다 개인화

최근에 우리는 매일 6,000~10,000개의 광고에 노출되는 것으로 추정되며 그 수는 계속 증가할 예정입니다. 신호로 가득 찬 세상에서 많은 소비자가 관심을 끌기 위해 브랜드의 개인화를 선택하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. Forbes는 조사 대상 1,000명 중 90%가 더 많은 개인화 를 원하고 80%가 개인화된 경험을 제공하는 브랜드에 투자할 가능성이 가장 높다고 강조했습니다.

그러나 이러한 개인화된 경험은 반드시 정교할 필요는 없으며 이메일을 통해 수행할 수 있습니다 . 마케터는 선호도, 구매 내역 및 브라우징 행동에 대해 수신된 데이터를 사용하여 콘텐츠를 맞춤화함으로써 효과적으로 분류하고 수신자에게 맞춤화된 콘텐츠를 전달할 수 있습니다. 이메일 마케팅 전략을 극대화하려면 개인 정보를 쉽게 저장, 추적 및 분석하고 마케팅 노력과 이를 연마하는 방법을 측정하는 데 도움이 되는 통계를 수집할 수 있는 올바른 도구가 필요 합니다. 이메일 및 연락처 관리 시 해야 할 일과 하지 말아야 할 일에 대한 eBook 을 통해 전략을 시작하십시오 .

구매 행동의 변화는 더 많은 챗봇을 의미합니다

2020년 주목해야 할 마케팅 트렌드 중 하나는 챗봇입니다. 챗봇은 지난 몇 년 동안 극적으로 진화했으며 AI 기술이 정교해짐에 따라 챗봇을 통해 소매업체는 연간 4,390억 달러의 비용을 절감하고 챗봇을 통해 얻은 매출은 2023년까지 1,120억 달러에 이를 것으로 예측되었습니다 . 구매 행동이 점점 더 디지털화되고 소비자가 구매 결정을 지원하는 데 필요한 정보를 빠르고 간편하게 얻을 수 있는 방법을 찾고 있습니다. 그렇다면 대기업이 챗봇과 지능형 AI 솔루션의 사용을 늘려 상기 소비자-브랜드 상호 작용을 촉진하고 잠재적으로 사용자를 리드로 전환하려는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

스토리텔링은 여기에 있습니다

스토리텔링과 공유는 마케팅의 핵심이 되었으며 오늘날 소비자는 훨씬 더 깊은 수준에서 브랜드와 소통하고 내러티브가 인간의 손길로 전달되기를 원합니다. 진정성에 대한 이러한 열망은 동료를 서로 연결하는 소셜 플랫폼에 의해 영속화되었으며, 이를 통해 공유되는 다듬지 않은 경험은 감정적 반응을 유발합니다. 브랜드 메시지와 감성을 결합함으로써 기업은 소비자에게 제품을 구매해야 하는 이유를 제공하고 브랜드가 중요한 이유를 알려줍니다. 기업이 소비자의 관심을 끌고 유지하기 위해 광범위한 스토리텔링 전략을 채택하는 것이 필수가 되었습니다.

이러한 전략은 전해야 할 이야기의 수만큼 다양합니다(브랜디드 콘텐츠, 인플루언서 통합, UGC 등). 따라서 산업 전반에 걸쳐 기업이 스토리텔링에 투자하는 것도 중요하지만 성과를 올바르게 평가하는 것이 훨씬 더 중요합니다. . 스토리텔링의 특성은 양적 측면뿐만 아니라 질적 측면에서도 성과를 분석해야 함을 의미합니다. 예를 들어 Launchmetrics에서 독점적인 MIV(Media Impact Value) 알고리즘 을 통해 이를 고려 합니다 . 우리의 알고리즘은 패션, 럭셔리 및 뷰티 산업의 다양한 목소리에 걸쳐 게재 위치 및 언급의 영향을 측정하여 브랜드 가치가 어떤 브랜드 활동과 장소에서 어떻게 창출되고 있는지 확인합니다.

인플루언서 파트너십 증가

위에서 언급했듯이 소비자는 마케팅 활동을 통해 진정한 경험을 제공하는 브랜드와 연결되기를 열망합니다. 핵심 오피니언 리더(인플루언서)가 전략에 착수하여 브랜드 가 신뢰할 수 있고 인지할 수 있는 목소리를 통해 대상 고객에게 메시지 범위를 확장할 수 있도록 돕 습니다. 2019년 인플루언서 마케팅 현황 보고서 에서 패션, 럭셔리 및 뷰티 브랜드의 80%가 연말까지 인플루언서와의 협업을 계획했으며 2020년을 바라보며 그 숫자는 증가할 것으로 예상됩니다.

그렇다면 브랜드는 어떤 종류의 인플루언서 협업에 투자해야 할까요? 물론 이는 마케팅 목표에 따라 다르지만 존재하는 4가지 유형의 인플루언서 중 FLB 업계 전문가의 45.5%가 마이크로 인플루언서가 브랜드에 가장 적합한 영향력 계층이라고 생각하는 것으로 나타났습니다 . 왜요? 대부분의 예산이 마이크로 및 미드티어 인플루언서에 맞춰져 있을 뿐만 아니라 마이크로 인플루언서가 지휘하는 청중이 그들이 공유하는 의견을 신뢰하고 이를 진정성 있는 것으로 간주하는 경향이 있기 때문 입니다. 따라서 2020년 마케팅 트렌드를 살펴보면 기업이 캠페인 목표 설정 및 공유 가치와 관련하여 최고의 인플루언서 계층을 선택하여 활동의 영향과 투자 수익을 최적화하는 것이 중요합니다.

점을 젊은 청중에게 연결

최근 몇 년 동안 패션, 럭셔리 및 뷰티 산업은 디지털 네이티브 브랜드로 인해 혼란을 겪고 있으며, 소비자에게 직접 다가가는 비즈니스 모델로 젊은 청중을 끌어들입니다. Z세대를 이해하고 그들에게 접근하는 방법은 최근까지 기존 브랜드를 이해하는 데 어려움이 있었지만 이제는 이러한 온라인 태생 브랜드에서 주도권을 잡고 마케팅 예산을 젊은 소비자 그룹을 대상으로 하는 활동에 할당하고 있습니다.

Tik Tok과 같은 새로운 플랫폼을 탐색하든 UGC를 활용하든 인플루언서 마케팅이 브랜드 가치에 미칠 수 있는 영향을 이해하든 2020년이 제시하는 과제는 충성도 높은 소비자 사이에서 브랜드 자산을 유지하면서 Z세대를 온보딩하기 위해 브랜드 커뮤니케이션을 조정하는 방법을 이해하는 것입니다.

Bain & Company 와 Farfetch의 새로운 연구에 따르면 2025년까지 밀레니얼 세대가 전 세계 개인 사치품 시장의 40%를 차지할 것으로 예상합니다. 이것이 디지털 마케팅 예산이 2020년에 증가할 예정인 이유입니다. 어떤 소비자 그룹에 공감하는지가 투자 가치를 높이는 열쇠입니다.

제품보다 고객 경험

소비자로서 당신은 브랜드와 연결하는 방법의 수가 계속 증가하고 있으며 구매 경로가 비선형적이라는 것을 알게 될 것입니다. 오늘날 소비자는 다양한 채널을 통해 브랜드와 상호작용할 수 있으므로 교차 채널 전략을 사용하여 소비자 경험을 향상시키는 것이 중요합니다 . 옴니채널 마케팅은 매장, 전자 상거래, 이메일, 소셜 미디어와 같은 물리적 위치를 포함하여 모든 고객 상호 작용 지점을 하나로 통합하고 구매를 향한 단일 통합 고객 여정으로 봅니다.

진정성은 이 구매 경로에서 소비자의 관심을 얻는 데 중요하며 사용 가능한 전술 중 이벤트는 그렇게 하는 가장 좋은 방법 중 하나로 지속적으로 강조되었습니다. EventTrack 은 소비자의 91%가 이벤트 및 경험에 참석한 후 브랜드에 대해 긍정적인 느낌 을 가지며 판매로 전환할 가능성이 더 높다는 것을 발견했습니다. 이러한 요소는 소비자가 브랜드에 대한 새로운 관점을 얻는 데 도움이 될 뿐만 아니라 진정한 제품 경험을 생성하는 데 도움이 됩니다 . 이벤트를 전략에 통합하여 교차 채널 고객 경험을 유도하는 것은 필수는 아니지만 효과적인 브랜드 영향을 제공하는 요소 이므로 이벤트 계획 체크리스트를 사용하여 올바른 방향으로 나아가십시오 .

더 나은 브랜드 성과를 위한 더 나은 브랜드 일관성

내년에 옴니채널 사고방식을 채택하고 다양한 채널에서 브랜드 경험을 연결하는 것과 관련하여 기업에서는 소비자 요구에 맞는 최적의 형식을 통해 브랜드가 전달되도록 하는 것이 중요합니다. 웹사이트, 소셜, 온라인 출판물 및 기타 디지털 플랫폼에 있는 자산에 대해 이야기하고 있습니다. '음성'이 2020년 가장 큰 마케팅 트렌드 중 하나가 될 것이지만, 시각적 자산은 여전히 ​​청중과 연결 되기 때문에 브랜드 일관성을 유지하기 위해 자산과 배치를 적절하게 제어하는 ​​것이 브랜드가 기본이 된 이유입니다. .

웹사이트 Talentzoo는 잘 관리되고 일관된 브랜드를 가진 기업이 그렇지 않은 기업보다 최대 20% 더 가치가 있다고 밝혔습니다 . 이는 시각적 자산을 관리하고 분석하는 방식을 재고할 필요가 있음을 의미하며 마케팅 팀에 성과에 대한 통찰력을 제공하는 올바른 도구를 사용하는 것이 필수 입니다. 이것은 Launchmetrics가 최근 패션 및 뷰티 산업의 선도적인 콘텐츠 제공업체인 IMAXtree를 인수하면서 기업에 창의적인 아이디어와 캠페인의 영향을 더 잘 측정할 수 있는 도구를 제공하는 기술을 구축함으로써 전환하고 있는 것입니다. 2020년에 브랜드 자산을 보호하는 것은 브랜드 성과를 보호하는 것이므로 모든 시각적 커뮤니케이션을 통해 일관성을 향상시키는 전술을 사용하는 것이 가장 중요합니다.

분석에서 통찰력으로

우리가 취한 브랜드 행동의 영향을 측정하고 다음 행동을 만드는 데 도움을 주기 위해 데이터 분석에 의존한다는 것은 말할 필요도 없습니다. 이제 문제는 빅 데이터이며 우리가 액세스할 수 있는 데이터 풀이 점점 더 커지고 있다는 사실입니다. 브랜드의 마케팅 노력이 우리에게 보고하는 모든 수치를 보는 것은 현실적이지 않지만, 글로벌 수준에서 귀하의 성과에 대한 개요를 제공할 수 있는 측정 시스템을 채택하는 것은 . 이러한 방식으로만 회사는 가장 최근 Instagram 게시물의 좋아요를 측정하는 대신 전체 소유 미디어 노력이 브랜드 성과에 어떻게 기여했는지 이해하도록 선택하여 비즈니스에 직접 영향을 미치는 더 현명한 결정을 내릴 수 있습니다.

전체론적 관점에서 브랜드의 마케팅 활동을 측정하기로 선택함으로써 기업은 다양한 목소리의 가치를 보여주는 필수적인 통찰력을 얻고 최적의 투자 수익을 이끌어내기 위해 어떤 것에 집중해야 하는지 이해할 수 있습니다. 팟캐스트 시리즈 #TheStrategySide 에서 Launchmetrics의 최고 마케팅 책임자인 Alison Bringe는 마케팅 투자 측정의 중요성과 더 나은 의사 결정을 돕는 방법에 대해 설명합니다. 여기에서 들어보세요 .

소비자 개인정보 보호 및 GDPR

소비자 개인 정보 보호 및 데이터 보호에 대한 주제가 2018년 5월에 시행된 이후로 가라앉았다고 생각하면 용서될 것입니다. 글쎄요, GDPR 법이 시행된 지 18개월이 지난 지금, 모든 마케팅 담당자는 그렇지 않습니다. 경험 수준은 개인 정보 보호 전문 지식에 대한 중간 수준은 아니더라도 기본적인 이해가 있어야 합니다. 특히 개인 데이터를 잘못 취급하면 회사에 최대 2천만 유로의 벌금이 부과될 수 있다는 사실을 알고 있어야 합니다 . 2020년에는 처리되는 개인 데이터의 양이 증가할 예정이므로 회사에서 이 데이터를 수집하고 저장하는 데 사용하는 도구가 규정을 준수하는지 확인하는 것이 중요합니다.

기업이 격월 검토가 아닌 일상 활동에 통합하려는 노력을 지원하기 위해 강력한 핵심을 설정할 수 있는 핵심 방법 중 하나입니다. 메일링 리스트, 비즈니스 및 언론 연락처 데이터베이스를 관리하고 비활성 연락처 및 카테고리를 주기적으로 확인함으로써 기업은 GDPR 침해로부터 스스로를 보호하기 위한 올바른 조치를 취할 수 있습니다. 회사에서 민감한 데이터를 관리하는 방법을 업데이트하려는 경우 연락처 도구의 이점을 어떻게 활용할 수 있는지 확인하십시오.

투명성이 이끄는 지속가능성

오늘날 소비자들이 기술에 정통하고 있으며, 커뮤니케이션의 진정성을 추구하는 브랜드와 연결하려고 노력하면서 자신을 지원하는 기업이 세상에 미치는 영향에 대해서도 관심을 갖고 있다는 사실을 부인할 수 없습니다. 패션과 화장품 부문은 특히 우리가 지속 가능성의 이해(Making Sense of Sustainability) 보고서를 통해 심층적으로 탐구하는 주제 인 친환경 상거래 를 촉진하기 위한 그들의 관행과 노력에 대해 투명해야 한다는 압력을 받고 있습니다 . 이는 글로벌 및 로컬, 크고 작은 기업이 운영 방식과 내부 지속 가능한 관행을 설치 및 개선하는 방법을 재고해야 함을 의미합니다.

기업이 환경에 미치는 영향을 제한 하는 방법 중 하나는 내부 프로세스를 최적화하여 불필요한 제품 생산과 낭비를 줄이는 것입니다. 디지털 혁신이 비즈니스를 내부에서 외부로 계속 변화시키면서 중요한 의사 결정을 예측하는 데 도움이 되도록 물류 및 제품 데이터 공유를 비롯한 수많은 내부 프로세스를 자동화하기 위해 ESM(Enterprise Sample Management) 시스템이 배포되었습니다. 이를 통해 기업은 제품 수명 주기 전반에 걸쳐 비효율성을 제거하고 금전적 손실을 줄일 뿐만 아니라 그 과정에서 발생하는 폐기물을 제한할 수 있습니다. 브랜드 이면의 지속 가능한 관행을 개선하는 것을 목표로 함으로써 기업은 비용을 절감하면서 오늘날의 소비자와 소통할 수 있는 올바른 메시지를 전달할 수 있습니다. ESM 시스템의 이점에 대한 자세한 내용은 내부 프로세스 파괴: 디지털 혁신이 오늘날 비즈니스에 미치는 영향 또는 아래 샘플 페이지를 참조하십시오.

따라서 이것들은 2020년에 볼 수 있을 것으로 예상되는 마케팅 트렌드 중 10가지에 불과하지만, 진정한 도전은 끊임없이 진화하는 산업을 따라가는 것입니다. 회사와 향후 결정에 가장 큰 영향을 미칠 트렌드를 추적함으로써 경쟁력을 유지하고 내년에 고객을 유치 및 유지하기 위한 올바른 조치를 취하고 있습니다.