오늘날의 카멜레온 소비자를 위한 마케팅: Michael Solomon 박사의 통찰력
게시 됨: 2024-05-06존경받는 마케팅 교수이자 소비자 행동 전문가인 Michael Solomon 박사가 진행하는 콘텐츠 중단 팟캐스트입니다.
오늘날의 카멜레온 소비자를 위한 마케팅: Vimeo의 Skyword에서 Michael Solomon 박사가 전하는 통찰력.
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기존의 마케팅 인구통계는 잊어버리세요! 오늘날의 소비자는 카멜레온으로서 정체성을 혼합하고 상황에 따라 구매합니다. 귀하의 브랜드는 어떻게 따라갈 수 있습니까? Content Disrupted의 이번 에피소드에서는 소비자 행동 전문가이자 Saint Joseph's University의 마케팅 교수인 Michael Solomon 박사가 현대 소비자 정체성의 복잡성과 그것이 마케팅 전략에 미치는 영향을 조사하고, 브랜드가 보다 효과적으로 마케팅하는 데 도움이 되는 통찰력과 실용적인 조언을 공유합니다. 세분화된 소비자 환경에서
솔로몬 박사는 소비자 심리학의 주요 동향과 혼란을 연구하고 추적하는 데 자신의 경력을 바쳐왔습니다. 그는 전 세계 주요 브랜드와 기관에서 찾는 유명한 작가이자 연설가이자 컨설턴트입니다. 그의 연구는 브랜딩이 행동과 라이프스타일에 미치는 영향과 제품 기능 이상의 구매 동인에 중점을 두고 있습니다.
에피소드 하이라이트:
[03:46] 소비자 행동의 주요 변화 – 소비자 행동의 주요 변화는 브랜드가 고객과의 거리를 두지 않고 고객이 브랜드 경험을 제어할 수 있는 방법을 찾는 것이 시급하다는 점을 강조합니다. 이제 마케팅 담당자는 소비자가 단순한 제품 그 이상을 기대하는 환경에 직면해 있습니다. 그들은 브랜드 내러티브와 개발 과정에 몰입형 경험과 적극적인 참여를 추구합니다. 이러한 진화는 청중보다는 청중 과 의 마케팅을 강조하는 보다 포괄적인 접근 방식을 강요합니다. Michael은 디지털 방식으로 향상된 매장 내 경험과 같이 디지털 플랫폼과 실제 플랫폼 간의 격차를 해소하는 매력적인 대화형 경험을 만드는 것이 중요하다고 강조합니다. 그는 성공적인 브랜드는 소비자를 스토리텔링에 참여시켜 효과적으로 브랜드 스토리의 공동 창작자로 만드는 브랜드라고 지적합니다. 참여 문화를 조성하고 소비자 피드백에 세심하게 대응함으로써 브랜드는 신규 고객과 기존 고객에게 더욱 깊은 공감을 불러일으키는 마케팅 전략을 수립하고 있습니다.
[19:31] 카멜레온 소비자: 분류를 거부 – 오늘날의 마케팅 환경에서 귀하는 Michael이 말하는 "카멜레온 소비자", 즉 전통적인 세분화에서 벗어나는 일종의 구매자에 직면하고 있습니다. Michael은 소비자를 분류하는 전통적인 방법이 어떻게 시대에 뒤떨어지고 있는지 강조합니다. 과거에 마케터들은 소비자를 예측 가능한 행동을 지닌 대규모의 정적인 그룹으로 여겼지만, 오늘날의 소비자는 훨씬 더 역동적입니다. 그들은 자신이 선택한 제품과 서비스를 통해 자신의 아이덴티티를 적극적으로 정의하며, 삶의 다양한 역할에 맞춰 다양한 제품을 사용하기 위해 끊임없이 실험하고 진화합니다. 이러한 소비자 정체성의 단편화는 역동적인 정체성을 담은 라이프스타일 제안을 통해 청중과 소통할 수 있는 새로운 방법을 찾아야 하는 브랜드에게 중요한 과제를 제기합니다.
[22:57] 고객 확보 및 유지를 위한 80/20 규칙 활용 – Michael은 80/20 규칙의 중요성을 강조하면서 새로운 리드를 추구하는 동안 기존 고객 기반의 잠재력을 간과하지 말 것을 촉구합니다. 그는 미래 수익의 80%가 현재 고객의 20%에게서 나올 가능성이 높다는 점을 강조하며 마케팅 전략에 있어 균형 잡힌 접근 방식의 필요성을 강조합니다. 이러한 통찰력을 얻으려면 이미 귀하의 브랜드를 믿는 사람들과의 관계를 육성하는 데 의도적으로 초점을 맞춰야 합니다. 고객 확보와 함께 고객 유지를 우선시함으로써 지속적인 충성도를 높이고 지속 가능한 수익 성장을 촉진하여 마케팅 활동이 효과적인 만큼 효율적이도록 보장할 수 있습니다.
[26:25] 카멜레온 소비자에게 다가가는 방법 – 전통적인 세분화에서 벗어나는 일종의 구매자인 카멜레온 소비자에게 어떻게 다가가나요? Michael에 따르면 해답은 소비자로부터 직접 혁신적인 제품 아이디어를 얻을 수 있는 P2P(Peer-to-Peer) 채널을 개발하는 데 있습니다. 그는 소비자가 브랜드 결정에 적극적으로 영향을 미치고 형성하는 커뮤니티의 일부라고 느낄 때 가장 영향력 있는 연결이 이루어진다고 지적합니다. 이 방법을 사용하면 혁신이 소비자 선호도의 역동적인 변화에 맞춰 조정될 수 있습니다. Michael은 또한 소비자 통찰력을 수집하기 위해 AI를 포함한 기술 솔루션에 과도하게 의존하는 위험에 대해 경고합니다. AI는 광범위한 데이터 세트를 처리하고 분석하는 데 능숙하지만 구매 행동 이면에 있는 정서적 요구와 상황적 현실을 포착하는 데는 부족합니다. 그는 기술이 피드백 루프에서 실제 인간 관계를 지원하지만 대체하지는 않는 전략을 옹호합니다. 이러한 접근 방식을 통해 신제품 개발은 혁신적일 뿐만 아니라 소비자 요구에 진정으로 공감할 수 있습니다. 자동화된 프로세스보다 진정한 참여를 우선시함으로써 브랜드 스토리텔링을 강화하고 소비자 신뢰를 구축하며 충성도를 유지할 수 있습니다. 이 모든 것은 대형 브랜드 및 기업 수준의 마케팅 전략에서 성공을 거두는 데 중요합니다.
[31:06] AI 혁신과 소비자 신뢰의 균형 – AI가 소비자 신뢰에 미치는 영향을 논의하면서 Michael은 마케팅 리더로서 관리해야 하는 중요한 균형을 강조합니다. 그는 AI가 개인화를 강화하고 프로세스를 간소화할 수 있지만 이미 하락하고 있는 브랜드에 대한 소비자의 신뢰를 침식하는 데 상당한 영향을 미치고 있다고 지적합니다. Michael은 브랜드가 AI를 사용하여 소비자 데이터를 처리하고 결정을 내리는 방법에 있어 투명성의 중요성을 강조합니다. 소비자가 자신의 데이터가 어떻게 사용되는지 인지하고 이해하도록 하는 것은 신뢰를 유지하는 데 중요합니다. 또한 그는 AI의 기능과 경계에 대한 강력한 데이터 보안 조치와 적극적인 소비자 교육이 필수적이라고 조언합니다. 이러한 단계는 AI 구현이 소비자 신뢰를 더 이상 위태롭게 하지 않도록 하는 데 도움이 될 수 있습니다.
[33:37] 물고기가 있는 곳에서 낚시하기 - Michael은 마케팅 담당자가 자연 환경에서 소비자와 긴밀하게 소통하여 "물고기가 있는 곳에서 낚시"를 하도록 권장합니다. 이 방법은 '방문 관리'라는 사전 예방적 관리 스타일과 유사하며 원격 가정에 대한 직접적인 관찰을 옹호하여 소비자가 제품을 사용하는 혁신적이거나 의도하지 않은 방식을 찾아낼 수 있습니다. 이러한 귀중한 통찰력은 새로운 시장 기회를 밝혀내거나 기존 제품에 대한 개선 사항을 제안할 수 있습니다. 소비자 환경에 몰입함으로써 중요한 데이터를 수집할 수 있을 뿐만 아니라 더욱 강력하고 진정한 관계를 조성할 수 있습니다.
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