호주 고령자를 위한 마케팅? 당신이 해야 하는 이유(그리고 방법)는 다음과 같습니다.

게시 됨: 2020-01-01

간단한 수학부터 시작해 보겠습니다.

ABS 에 따르면 호주의 현재 인구는 2,500만 명이 넘습니다. 2020년까지 인구의 16.1% 가 65세 이상이 될 것이며, 이는 총 400만 명을 차지합니다.

고령자는 소비자 시장의 중요한 부분을 구성합니다. 그러나 많은 호주 기업에서 노인에 대한 마케팅을 종종 무시합니다.

마케팅과 관련하여 기업은 일반적으로 젊은 고객을 최우선 순위로 삼습니다. 하지만 점점 늘어나는 고령자를 무시하는 것은 현명하지 못하다.

하지만 숫자에 관한 것만은 아닙니다. 65세에서 74세 사이는 다른 연령대보다 훨씬 더 많은 부를 가지고 있습니다. 그들이 그것을 달성하기 위해 일생을 보냈기 때문에 이것은 놀라운 일이 아닙니다. 또한 AIWH 에 따르면 65세 이상 인구 중 13%가 여전히 노동력에 있습니다.

베이비붐 세대는 다른 연령대보다 더 많은 재산을 소유하고 있습니다. 호주의 다양한 연령대별 주택 소유 비율은 다음과 같습니다. (2016년 데이터)

65세 이상: 82%
55 – 64: 78%
45 – 54: 72%
35 – 44: 62%
25 – 34: 44%

DHS 연례 보고서(2018)에 따르면 호주의 노인 중 약 61%가 전액 연금을 받고 있습니다. 2017-18년에 65세 이상 인구가 받는 연간 총 연금 금액은 446억 호주 달러 이상이었습니다.

고령의 호주인이 나머지 인구보다 자산과 재량 소득이 더 많다는 것은 분명합니다. 따라서 노인에 대한 마케팅은 모든 비즈니스에서 진지하게 고려할 가치가 있습니다.

왜 노인들에게 마케팅을 시도해야 합니까?

1. 구매력이 더 높다

평균적으로 65세 이상의 호주인은 다른 연령대, 특히 젊은 세대보다 훨씬 더 많이 지출할 수 있는 수단을 가지고 있습니다. 그들은 업무 관련 비용에서 자유롭고 자녀에게 돈을 쓸 필요가 없으며 일반적으로 이미 모기지를 갚았습니다.

RMIT와 ANZ의 2018년 재정 웰빙 보고서에 따르면 고령의 호주인이 나머지 인구보다 재정적 안정성이 더 좋습니다.

노인들은 당신이 생각하는 것만큼 고풍스러운 사람이 아닙니다. 그들은 젊은 세대를 따라잡기 위해 열심입니다. 거의 같은 방식으로 자동차, 의류 및 주택 개조를 추구합니다. 여행, 외식, 영화 관람에 관심이 있습니다. 그들은 또한 건강과 체력에 대해 걱정합니다.

말할 것도 없이, 그들은 요즘 휴대폰, 컴퓨터 및 기타 기술 제품에 지출하고 있습니다.

2. 관심의 폭이 넓다

말할 것도 없이, 그들은 요즘 휴대폰, 컴퓨터 및 기타 기술 제품에 지출하고 있습니다.

3. 고령자 인구가 증가하고 있습니다.

고령층의 인구는 앞으로도 계속 증가할 것으로 예상됩니다. 아래 차트(ABS 데이터)는 인구에서 65세 이상 인구의 비율이 향후 수십 년 동안 어떻게 계속 증가할 것인지 보여줍니다.

호주 노인들의 기대수명이 늘어나고 있습니다. 호주 남성은 이제 세계 어느 나라보다 더 오래 살고 있습니다. 여성도 잘하고 있습니다. 현재 스위스에 이어 2위다.

노인들에게 어떻게 마케팅해야 할까요?

노인에 대한 마케팅은 노인의 더 큰 글꼴과 이미지를 사용하는 것 이상이어야 합니다. 사실, 노인을 늙고 무기력한 사람으로 고정시키는 것은 마케터가 저지르는 주요 실수입니다.

요즘 사람들은 노화에 대해 완전히 다른 태도를 가지고 있습니다. 65명 이상의 사람들은 소외감을 느끼거나 시대에 뒤떨어진 사람으로 간주되는 것을 원하지 않습니다. 따라서 광고는 더 포괄적이고 낙관적이며 현대적이어야 합니다.

다음은 염두에 두어야 할 몇 가지 사항입니다.

1. 잠재 고객 파악

65세 이상의 호주인은 자신을 "노인"으로 여기지 않습니다. 그들은 젊은 소비자를 겨냥한 제품을 포함하여 다양한 제품에 관심이 있습니다. 노인들에게 마케팅을 시작하기 전에 대상 그룹에 대한 데이터를 수집하십시오. 시니어 고객들이 무엇을 원하는지, 어떤 유형의 광고가 그들에게 반향을 일으킬지 추측만 해서는 안 됩니다.

Commonwealth Bank의 소매 보고서에 따르면 대부분의 나이든 호주인, 특히 남성은 품질이 가격보다 더 중요하다고 생각합니다. 나이든 여성의 경우 가격은 여전히 구매 결정에 중요한 요소입니다. 그러나 이러한 동작은 중복될 수 있으며 판매하는 제품 유형에 따라 다를 수 있습니다.

2. 포괄적이고 다세대적인 광고를 만드십시오.

다세대 광고는 나이가 많은 고객과 젊은 고객 모두에게 초점을 맞춥니다. 다음은 Marcedes의 2017년 광고 캠페인의 예입니다.

Mercedes가 노령화 붐 세대와 그의 밀레니얼 아들 모두에게 초점을 맞춘 데에는 실용적인 이유가 있습니다. 미국에서는 소위 '청소년' 자동차의 88%가 실제로 중년층에 의해 구매됩니다.

호주도 상황은 비슷합니다. 그러나 예를 들어 스마트폰과 스포츠카에 대한 광고는 18세에서 35세 사이의 연령층만을 대상으로 하는 경우가 많습니다. 마케팅 업계는 너무 연령 편향적이어서 호주의 광고 중 4.7%만이 노인을 대상으로 합니다.

3. 고정 관념을 피하십시오. 대신 경쾌하고 모던한 톤을 사용하세요.

최근 RMIT/SBS 보고서에 따르면 나이든 호주인들은 대부분의 회사에서 무시당한다고 느낍니다. 메이저 브랜드들은 젊은 고객들에게 집착하는 것 같다. 그리고 그들이 노인에게 초점을 맞추면 광고는 종종 목표를 놓칩니다.

예를 들어, 다음은 사우스 오스트레일리아 관광 위원회(South Australia Tourism Commission)의 최근 광고입니다. 광고에는 애들레이드의 여러 관광지에서 고독한 노인이 등장합니다. 광고가 끝나면 그 남자는 울기 시작하고 음성 해설은 다음과 같이 말합니다. 애들레이드를 더 일찍 방문하지 않은 것은 지독한 자신의 잘못입니다.”

이 광고 캠페인은 소셜 미디어에서 격앙된 반응을 불러일으켰고 사람들은 이 광고가 호의적이고 재미있지 않다고 비판했습니다.

반면에 Nike의 훌륭한 예가 있습니다. 당신은 일반적으로 나이키 브랜드를 노인들과 연관시키지 않습니다. 그러나 그들이 고정 관념을 거부함으로써 고위 고객과 관계를 맺을 방법을 찾은 방법을 보십시오.

4. 다양한 광고 채널 사용

온라인 구매는 젊은 세대보다 프리 붐 세대와 베이비 붐 세대 사이에서 더 높은 비율로 증가하고 있습니다. 그러나 Commonwealth Bank Retail Insights에 따르면 고령의 호주인 중 7%만이 온라인 쇼핑을 선호합니다.

그렇다고 해서 온라인 매장의 편리함이 고령층 고객을 끌어들이지 않는다는 의미는 아니다. 그들 중 51%는 제품을 구매하기 전에 가격을 조사하고 비교합니다. 전자 상거래 사이트에서 구매 여정을 시작하고 마침내 오프라인 상점에서 제품을 구매할 수 있습니다.

온라인에서 제품을 구매할 때 고령 고객들은 다른 고객에 비해 배송 서비스 및 매장 기능에 대한 기대가 적습니다.

시니어 시장을 잡기 위해서는 온·오프라인 마케팅을 혼용해야 합니다. 이를 다채널 마케팅이라고도 합니다.

다채널 마케팅에서는 일관성이 필수적입니다. 베이비 붐 세대의 59%는 구매 결정에 영향을 미치는 중요한 요소로 가격 일관성을 꼽았습니다. 불행히도 호주 소매업체의 75%는 모든 마케팅 채널에서 일관된 가격을 적극적으로 유지하지 않습니다.

다음은 고령자를 대상으로 하는 마케팅을 위해 고려해야 할 몇 가지 채널입니다.

1. 이메일 마케팅:

이메일은 밀레니얼 세대 사이에서 인기를 잃을 수 있지만 여전히 이전 세대 사이에서 널리 퍼져 있습니다. 2018년 설문 조사에 따르면 70세 이상의 호주인 중 87%가 이메일을 정기적으로 사용합니다.

2. 신문 광고:

Roy Morgan의 최근 보고서에 따르면 호주인(14세 이상)의 76.9%가 신문을 읽습니다. 이 비율은 의심할 여지 없이 노인 인구에서 더 높습니다.

3. 텔레비전 광고:

대부분의 연령대가 TV 방송을 점점 덜 시청하는 반면, 노인들은 더 많이 시청합니다. 그들 중 95%가 텔레비전을 봅니다. 따라서 TV 광고는 나이든 소비자에게 다가갈 수 있는 좋은 방법입니다.

4. 카탈로그 마케팅:

판매자 카탈로그는 여전히 나이든 소비자를 위해 작동합니다. 대부분의 사람들이 구식으로 간주하지만 많은 노인들이 구매 결정을 내리는 데 유용하다고 생각합니다.

4. 온라인 광고:

Australian Communications and Media Authority의 2015년 데이터에 따르면 79%의 호주인(65세 이상)이 인터넷에 액세스했습니다. 이는 미국(58%), 영국(56%)에 비해 높은 수준이다.

AIMIA의 2012년 연구에 따르면 65세 이상의 사람들은 하루에 3시간 이상 인터넷을 검색하며 호주 전체 인터넷 트래픽의 20%를 차지했습니다. 더 최근의 연구에 따르면 하루 평균 시간이 4시간에 도달했습니다.

점점 더 많은 고령의 호주인들이 인터넷을 사용함에 따라 온라인 광고는 이들에 대한 마케팅 전략의 필수적인 부분이 되어야 합니다.

5. 소셜 미디어 마케팅:

65세 이상의 호주인 중 67%가 소셜 미디어를 사용합니다(Yellow Social Media Report 2018). 실제로 이 사용자의 58%는 아침에 소셜 미디어를 확인하는 것이 가장 먼저 하는 일입니다.

페이스북은 가장 대중적인 소셜 미디어 플랫폼입니다. 평균적으로 호주 노인들은 일주일에 17번 Facebook에 접속합니다. 명확하지 않을 수도 있지만 소셜 미디어 마케팅은 이러한 사람들에게 쉽게 다가갈 수 있는 방법입니다.

65세 이상의 호주인에게 가장 인기 있는 소셜 미디어:
1. 페이스북
2. 유튜브
3. 핀터레스트

소셜 미디어를 통한 노인 마케팅 팁

1. Facebook 광고는 노인들에게 다가갈 수 있는 가장 좋은 방법입니다.

호주에는 65세 이상인 Facebook 계정이 120만 개 이상 있습니다. Facebook에서는 광고 대상(연령, 위치 등)을 선택할 수 있으므로 의도한 고객에게 효율적으로 광고를 전달할 수 있습니다.

기성 세대는 고품질 제품에 돈을 쓰는 것을 개의치 않지만 49%는 소셜 미디어에서 당신을 팔로우할 때 할인이나 사은품을 찾고 있습니다. 따라서 할인쿠폰이나 특별혜택이 있는 광고/게시물이 더 효과적일 것입니다.

2. 팔로워와 상호작용하는 것은 매우 중요합니다.

고객의 질문에 정기적으로 답변하고 실제 사람들의 좋은 리뷰가 꾸준히 유입되는 것은 오래된 고객의 신뢰를 얻는 데 필수적입니다.

그들은 개인화된 답장을 좋아하고 13%는 소셜 미디어를 사용하여 좋아하는 브랜드를 팔로우합니다. 74%는 비즈니스가 나쁜 리뷰에 좋은 반응을 보인다면 비즈니스/브랜드에 대한 의견을 바꿀 가능성이 있습니다.

3. 바이럴 캠페인보다 제품 기능에 집중:

노인의 16%는 구매하기 전에 제품이나 서비스를 조사하기 위해 소셜 미디어를 사용합니다. 젊은 세대와 달리 이 인구 통계는 과대 광고에 잘 반응하지 않습니다. 65세 이상을 대상으로 마케팅하는 경우 제품의 "굉장함"이 아니라 제품의 사용성을 설명하는 명확한 광고에 집중하십시오.

2020년 호주 고령자를 대상으로 한 마케팅을 위한 상위 부문

아래 차트는 65세에서 74세 사이의 호주인들이 무엇에 돈을 쓰고 있는지 보여줍니다.

이 차트를 보면 고령의 호주인들이 무엇을 사고 싶어하는지 아주 분명합니다. 다음은 65명 이상의 호주인과 함께 잘 수행되는 시장 부문입니다.

1. 식음료

고령의 호주인들은 대부분의 돈(약 18%)을 음식과 음료에 지출하고 있습니다. 추가 2.5%는 주류 구매에 사용됩니다. 노인들은 스스로 먹을 것을 사지 않습니다. 그들 중 많은(약 19%)이 가족을 위해 식료품 쇼핑을 합니다.

불행히도, 노인을 대상으로 하는 식품 품목은 모험적인 재료를 사용합니다. 이는 의도적이든 비의도적이든 종종 노인 고객에게 병든 건강에 대해 상기시킵니다.

2. 레크리에이션

노인들은 여가 활동을 보다 적극적으로 찾습니다. 예를 들어, 그들은 골프와 같은 스포츠에 참여하고 있습니다. SportAus의 2019년 보고서에 따르면 골프 선수의 19.7%가 65세 이상입니다.

3. 여행

호주 미디어 회사인 Macquarie의 연구에 따르면 총 여행 경비의 39%가 55~69세 인구에서 발생합니다. 2013년에서 2018년 사이에 해외로 여행하는 65세 이상 인구의 수가 80% 이상 증가했습니다. 또한 National Seniors에 따르면 베이비 붐 세대는 일반적으로 다른 연령대에 비해 휴가를 더 많이 사용합니다.

4. 주택 및 부동산

고령의 호주인들은 주택 관련 비용으로 상당한 금액(소득의 20% 이상)을 지출합니다. 부동산 외에도 주택 개조, 가구, 생활 용품 등에 관심이 있습니다.

5. 건강 및 의약품:

65세에서 74세 사이의 호주인은 의료 및 건강에 지출의 8.2%를 지출합니다. 그들은 이전보다 건강에 더 민감합니다. 그들은 또한 놀라울 정도로 좋은 정신 건강 상태를 가지고 있습니다. 2019년 Roy Morgan 보고서에 따르면 79세 노인은 다른 사람들에 비해 정신 건강이 가장 좋습니다.

높은 기대 수명과 낮은 출생률로 인해 호주의 인구는 고령화되었습니다. 호주의 출산율이 사상 최저 수준으로 떨어지면서 앞으로 고령 인구가 우리 경제의 상당 부분을 지배하게 될 것이 분명합니다.

이러한 새로운 상황에서 기업의 마케팅 전략은 크든 작든 변함없이 변경되어 국가 부의 상당 부분을 소유한 노인을 차지합니다. 고령자에 대한 마케팅은 도전과제이자 기회를 제공하지만 기업은 더 이상 고령자를 무시할 수 없습니다.