Marketing Technology 2018: 350명의 마케터, CEO 및 인플루언서가 미래를 예측합니다

AI는 기존 마케팅 자동화 기능을 대규모로 강화함으로써 브랜드가 보다 개인화되고 시기적절한 방식으로 고객을 기쁘게 함으로써 차별화를 가능하게 합니다.

그러나 주목해야 할 핵심은 기술만으로는 성공으로 이어지지 않는다는 것입니다. AI를 가장 잘 활용하는 브랜드는 고객의 요구를 이해하고 성과 중심 문화를 주도하는 뛰어난 디지털 마케팅 인재를 보유한 브랜드가 될 것입니다. 그들은 실시간으로 고객 경험을 최적화할 수 있는 곳을 알려주는 지표에 집중할 것입니다.

최고 디지털 마케팅 책임자, SAP

데이터의 이러한 증가는 다양한 비즈니스 문제, 특히 고객 경험을 해결하기 위한 알고리즘 및 실시간 접근 방식을 가속화했습니다. 빅 데이터 분석과 예측 분석, 머신 러닝, 딥 러닝을 포함한 다양한 형태의 AI는 고객과 기업 모두에게 유익한 정보를 바탕으로 효율적인 고객 상호 작용을 뒷받침합니다.

AI를 통해 CMO는 시간이 지남에 따라 새로운 데이터에 노출되어 전략을 조정하고 발전시켜야 하며 인간의 속도에 제한되지 않고 기존 프로세스를 지능적으로 변환하는 비즈니스 능력에 중요한 역할을 해야 합니다.

SAS 고객 인텔리전스 글로벌 이사

그 자체로 아이러니한 일입니다.

수석 분석가, 고도계, 연사, 저자

• 어떤 방문 페이지가 더 낫습니까?
• 어떤 리드가 더 높은 점수를 받아야 합니까?
• 이메일이나 광고를 어떤 세그먼트에 타겟팅해야 합니까?

스마트 마케팅 기술은 시스템에 AI 수준을 도입하여 우리가 정적 규칙을 사용하여 추측하지 않도록 이러한 정보를 파악하는 데 도움을 줍니다.

고성과 마케터는 이미 AI를 활용하여 소비자 행동을 더 잘 이해하고 고객이 브랜드와 상호 작용할 가능성에 대한 예측을 수행하여 고객이 여정에 있는 각 개별 고객을 만날 수 있습니다.

세일즈포스 제품 마케팅 이사

마케터와 브랜드는 AI와 머신 러닝을 활용하여 고객이 현재 어디에 있고 무엇을 하고 있는지에 따라 마찰이 없고 상황에 맞게 개인화되어 점진적으로 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있는 기회를 갖게 됩니다.

CEO, Fjuri(전 Microsoft Windows CMO)

Botworx.ai 대표이사

올바른 소셜 미디어 기술은 실제 살아있는 사람들이 실제로 인간의 손길이 필요한 상호 작용에 시간을 할애할 수 있도록 해야 합니다. 소셜 미디어의 차별화 요소는 항상 인간적인 요소였으며 AI는 이를 강화할 것입니다.

CMO, 훗스위트

그러나 우리는 이 데이터를 충분히 사용하지 않고 있습니다. 간단히 말해서, 우리가 이해하기에는 데이터가 너무 많기 때문입니다.

이것이 바로 Deep Neural Nets가 게임 체인저가 될 수 있는 부분입니다. DNN을 사용하여 이 빅 데이터를 대규모로 클러스터링하고 분류하여 이해하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 현재로서는 할 수 없는 일입니다.

더 중요한 것은 새로운 정보로 조치를 취할 수 있다는 것입니다.

콜렉티브레이 설립자

루비클라우드 대표이사

브랜드는 이러한 빠르게 변화하는 역학을 이해하고 있으며 연구에 따르면 2020년까지 브랜드의 89%가 주로 고객에게 제공하는 경험을 기반으로 경쟁할 것이라고 말합니다. 2018년은 브랜드가 고객과 맥락적 관련성을 구축하고 유지하기 위해 기계 및 기타 자동화된 학습 기술을 채택하기 시작하는 해가 될 것입니다. 불행히도 모든 마케터가 충분히 빠르게 움직이고 뒤처지는 것은 아닙니다.

레드포인트글로벌 대표이사

그러나 동시에 마케터들은 얼마 동안 자신의 데이터를 실제로 신뢰하지 않는 것에 대해 정직했고 AI의 가용성은 그 문제를 해결하지 못했습니다. 사실 어떤 면에서는 상황이 더 악화되었습니다. 마케터가 직면하게 될 문제는 입증된 AI 전용 도구를 브랜드 인식과 같은 마케팅의 부드러운 측면을 측정하려는 시도로 확장하는 데 있습니다.

AI의 약속은 코딩할 필요가 없고 가르치기만 하면 된다는 것입니다. 마케터는 AI만으로는 작업을 덜 수행하기 위한 '설정하고 잊어버리는' 기술 트릭이 아님을 빨리 알게 될 것입니다. 2018년에는 마케터가 화면 뒤에 있는 데이터의 품질에 초점을 맞춰 그들이 보는 것을 신뢰할 수 있는지 확인해야 합니다.

퍼블릭릴레이 대표이사

마케팅의 많은 측면이 자동화될 수 없고 자동화되어서도 안되지만 워크플로의 많은 요소는 AI를 사용하여 완전히 자동화됩니다. 이것은 시간을 절약하고 생산성을 높이는 동시에 효율성과 효과를 증가시킬 것입니다.

공동 설립자, Zcast, CMO, Influencer

왜요?

행동 데이터는 여정의 모든 단계에서 고객에 대해 배우고 여러 채널에서 심층적인 개인화된 경험을 제공하는 데 필수적입니다. 이는 획득 관점에서 뿐만 아니라 라이프사이클 전반에 걸쳐 데이터를 활용하여 프로그래밍 방식으로 채택, 유지, 교차 판매 및 옹호 마케팅 이니셔티브를 추진한다는 것을 의미합니다.

2018년에 마케팅 팀은 각 구매자가 선택하는 이상적인 고객 프로필과 채널을 결정하기 위해 심층 행동 데이터 통찰력을 사용하고 최적화해야 합니다. 그런 다음 강력하고 개인화된 스토리를 사용하여 각 고객과 평생의 관계를 구축하십시오.

CMO, 쿠파

우리는 청중을 알고 그들의 전형적이고 양적인 행동에 대한 방대한 양의 데이터를 수집합니다. 그런 다음 우리는 그들에게 광고를 제공하고 그들의 반응(열린 비율, 2차 작업, 성공적으로 게재된 광고, 긍정적/부정적 반응)에 대한 더 많은 데이터를 수집합니다. 그러나 데이터를 이해하려고 하면 한 달에 약 100억 개의 데이터 포인트가 누적되기 때문에 매우 어려워집니다.

따라서 마케터의 다음 전쟁터는 대행사와 기술 플랫폼이 AI를 사용하여 광고를 게재할 가치가 있는지뿐 아니라 광고를 게재할 가치가 있는 사용자 그룹에게 광고를 게재해야 하는지도 결정할 수 있도록 요구하는 것입니다. 타겟 그룹, 소득 계층, 지역, 태그가 지정된 행동 또는 라이브가 아닌 과거 탐색 인스턴스를 정의하여 구식 방식으로 결정을 내릴 가능성이 있는 마케팅 담당자에게는 기회를 놓쳤습니다.

하이링크 대표이사

더 많은 마케팅 팀이 데이터에 뛰어들고 Amazon 및 Netflix처럼 고객과 사용자가 원하는 것에 대해 데이터 기반 결정을 내리기 시작하는 것을 보게 될 것입니다.

런치아카데미 대표이사

콘텐츠 제작 및 배포는 시장에서 자신의 이름을 알리려는 브랜드의 핵심 요구 사항이 되었습니다. 빅 데이터를 통해 이러한 회사는 수요에 맞게 생산할 수 있을 뿐만 아니라 커뮤니티의 요구, 요구 및 열망을 더 잘 이해할 수 있습니다.

우리는 지식이나 이해가 부족한 부분을 이해하여 Instagram 게시물, 블로그 및 인플루언서 파트너십의 형태로 콘텐츠를 제공하여 답변해야 하는 질문에 답하고 위치 및 위치에서 브랜드 가치를 묘사할 수 있기를 원합니다. 공감가는 설정.

조 그루밍 사장 겸 CEO

The General Data Protection Regulation (GDPR), scheduled to go into effect in May 2018, will have the biggest fundamental impact on marketing in the last decade, and the biggest impact on how companies go to market since the invention of the cloud. The onus is on marketing technology providers to ensure that their users have access to the tools they need to market safely and securely in the new world of marketing under the GDPR.

CMO, Act-On Software

CMO, CarMax

Companies will explore hyper-personalization to engage customers across even more channels, using data to deliver more tailored and more targeted content, products, and services.

CMO, Genesys

Traditionally, the focus has been on general purpose BI tools.

In 2018, we will see more focus around vertically integrated tools, like marketing, that turn a known set of data into actionable insights. Data-driven insights that drive key business value will continue to get more attention over pure BI tools.

CEO, LiveStories

Technology for marketing will be very flat in the innovation department: if AR glasses do show up it will be all hype and no real reward till 2020 when hardware and content development catches up to the hype.

CEO, River Studios

CEO, Transformation Group

This can have a lot of impact on brands and marketing in general, especially with empowering platforms such as the iPhone with native AR, and Facebook with AR studio and the Camera platform.

CEO, ExtremeSolution

Head of Research, Transformation Group

As a homebuilding company, we are employing digital renderings and virtual reality tours of our homes, so that our buyers can make more informed decisions. Long-term artificial intelligence will be transformational, and will be implemented at almost every touchpoint.

Franchise Marketing Manager, Epcon Communities

Creating bots that answer questions quickly and efficiently and even automatically qualify leads will be a top priority for marketers in 2018.

Content Strategist, TOAST

It takes on many forms, but common to marketers and growing in prevalence are intelligent conversational chatbots — also known as intelligent assistants, conversational assistants, digital employees and virtual assistants.

CMO and Chief Strategy Officer, Artificial Solutions

It might not be the sexiest tech when AI and VR flood the media, but small businesses are flocking to mobile messaging in droves. They're texting and messaging to gain leads, follow up on sales, promote events, share info, get reviews, provide better customer service, and even chat with customers the same way friends do.

With millions of American small businesses already using or actively looking for a good way to engage and communicate with customers on their smartphones, I think mobile messaging is going to have the biggest impact on marketing in 2018.

Marketing Director, TextRequest

Another form of AI-powered devices will be chatbots and they will change how enterprises use, receive, share and understand data.

Chatbots are efficient and allow for analysts and business professionals more time to do the hundreds of other tasks needed.

CEO, Bouquet

Once upon a time, long ago, the telephone was considered a personal form of communication. Anytime the phone rang, we answered. We would race to the phone to see who was on the other end before they hung up. Then, marketers got hold of the telephone. Today, unless we recognize the number, we ignore every call, and it's thanks to automated robo-systems we all love to hate.

It's a repeating cycle. The front door, the telephone, email, and now live chat is in the marketer's crosshairs. The landscape of personal chat will undergo a dramatic change for consumers in 2018.

CEO, Bydan

This proliferation is happening through huge price drops in data access and android devices — especially in emerging markets (like India), where the vast majority are neither literate nor traditionally tech-savvy, but are extremely active participants of the economy.

Founder, CEO at Profillic

It will allow sales and marketing teams to locate customers, know what they like and instantly pitch them deals.

Managing the entire customer journey is the objective, and automated tools working together will enable more — and more profitable — transactions.

Professor of Business Technology, Villanova School of Business

The ability to make personalized offers in real-time. Whether it be through a mobile app or SMS, coupons or special offers … real-time will be key.

Director, Service Enablement, AI & Analytics, IHS

I expect geolocation technology integrated with real time location sensitive advertisements will have the biggest impact on marketing in 2018. Sending out personalized offers to individuals who are in close proximity to your store based upon their interests and buying history will continue to revolutionize how we shop.

Stores can maintain customer profiles and suggest items, similar to how a friend would. As these offers become more valuable and relevant to their interests buyers will begin to trust them more and jump at the chance.

This will have the biggest impact on marketing in 2018 since it further allows retailers to market to individuals, not audiences.

설립자, Vyteo.com

왜요?

네이티브 앱과 모바일 웹사이트를 모두 추월할 가능성이 있기 때문입니다. 대담한 말이지만 PWA가 제공하는 '양쪽 모두의 최고' 솔루션은 장점이 많고 단점이 많지 않습니다.

소비자로서 우리는 점점 더 조급해집니다. 좋든 싫든 사람들은 웹사이트나 앱이 거의 즉시 로드되기를 기대합니다. PWA는 바로 그 일을 하며 모바일 사용자가 선호하는 우수한 '앱과 유사한' 경험을 제공합니다.

수많은 유명 브랜드가 온라인 경험을 모바일에 제공하기 위해 선호하는 방식으로 PWA를 채택하고 있습니다. Wired Magazine 및 Lancome과 같은 회사는 기술에 대한 믿음을 갖고 있습니다.

그러나 VR, AI 및 빅 데이터와 같은 것보다 PWA가 내년 마케팅에 가장 큰 영향을 미칠 것이라고 생각하는 주된 이유는 그것이 광범위하기 때문입니다. 인터넷 연결이 고르지 못한 지역의 개발 도상국에서 PWA는 잠시 동안 조용히 지배적이었고 아시아와 아프리카의 전자 상거래 대기업은 결과가 급증했습니다.

앱인스티튜트 대표이사

AR 사용과 개인화된 메시징을 위한 데이터 분석 및 AI 사용 모두에서 내년에 엄청난 성장을 보게 될 것입니다.

최고 마케팅 책임자, Admit 1 Studios

음성 검색 덕분에 화면이 축소되고 검색어가 길고 독특해지면서 디지털 마케터는 계속해서 궁금해하고 어둠 속에서 촬영하게 될 것입니다. 리마케팅은 더욱 발전할 것입니다. 덜 친숙한 모드인 프로그래밍 방식은 더 많은 참가자를 보게 됩니다.

지역 비즈니스의 경우 Google 패키지가 더 까다로워질 것입니다.

디지털 마케팅 책임자, 디지털 성공 달라스

온라인 광고와 매장 내 구매를 연결합니다.

디지털 마케팅 임원, WadiDigital

스마트 음성 시스템을 통해 마케터는 자동차, 주방, 침실, 이동 중에 어디에서나 고객과 연결할 수 있습니다.

인터페이스는 이제 오디오와 상호 작용할 수 있는 만큼 관련성이 없습니다.

수석 분석가, Kaleido Insights

eMarketer에 따르면 4,500만 개의 음성 지원 장치가 이미 미국에서 사용되고 있습니다. 이제 모든 스마트폰 장치에는 음성 지원 기술도 포함됩니다. 내년에 소비자는 요청이 정보 검색이든 구매 의도이든 모든 요청을 이행하기 위해 손가락 하나 까딱하지 않아도 됩니다. 그들은 집 안팎의 무생물과 대화하고 정보의 세계에 접근할 수 있습니다.

음성 검색의 특수성은 보다 개인화된 결과로 이어지며, 이를 통해 보다 관련성 높은 마케팅 및 타겟 광고가 가능합니다.

TUNE 마케팅 부사장

물리적 세계는 소비자의 힘이 손끝에서 목소리로 옮겨가는 음성 활성화 인터페이스가 되었습니다. …

디지털 마케팅 컨설턴트

• 단순히 "Alexa, 세탁 비누 좀 더 주세요"라고 말하면서 세제를 주문할 때 CPG 마케팅은 어떻게 됩니까?
• 휴대전화의 잠금을 해제할 때 Apple, Samsung 또는 Verizon에서 자동으로 스토리를 제공하면 콘텐츠 마케팅은 어떻게 됩니까?
• 더 이상 앱을 다운로드하거나 열 필요가 없다면 앱 마케팅은 어떻게 됩니까?

이러한 예는 음성 비서, 스마트폰의 사전 예방적 콘텐츠 전달, Facebook 또는 iMessage의 임베디드 앱과 같은 새로운 "포스트 앱" 기술과 관련하여 마케터가 직면하게 될 새롭고 거대한 문제를 보여줍니다.

Tide, Crest 또는 Uber와 같은 브랜드의 고객 확보, 고객 유지 및 시장 점유율 문제는 신기술이 점점 더 오래된 마케팅 채널을 중개화함에 따라 극적으로 변화할 것입니다.

우리는 유틸리티와 레저 모두에서 우리의 장치에 계속 의존할 것이지만 "포스트 앱" 기술은 앱을 토템폴의 꼭대기에서 밀어내고 모든 유형의 브랜드에 새로운 도전 과제를 안겨줄 것입니다.

SVP 마케팅 및 비즈니스 개발, Mobile Posse

인공 지능을 통해 선도적인 브랜드는 고급 대화형 상거래 제품을 사용하여 소비자가 자연어를 사용하여 자신에게 적합한 것이 무엇인지 결정하는 데 도움이 될 수 있는 정교한 봇으로 선호도를 검색하고 토론할 수 있도록 합니다.

WayBlazer에서는 Emmarate Vacations와 협력하여 여행자에게 대화형 인터페이스를 제공하고 여행자의 의도를 이해하며 각 사용자의 요구와 광범위한 여행 데이터를 기반으로 즉각적이고 개인화된 추천을 제공하는 가상 비서 Emma를 개발했습니다.

WayBlazer 설립자 겸 회장 (Travelocity 및 Kayak.com 설립자)

그러나 음성의 토대를 마련하고 있는 주요 플랫폼 플레이어들도 가장 많은 이득을 볼 수 있고, 많은 사람들이 가장 귀한 시점에 조기 시장 점유율을 확보하기 위해 마케팅 및 광고 수익을 기꺼이 포기할 것입니다. 플랫폼 리더가 음성으로 대규모로 등장하면 브랜드가 타겟팅할 풍부한 고객 데이터와 선호도를 통해 마케팅 기회가 열릴 것입니다.

치열한 경쟁, 밀레니얼 세대의 구매력, 저렴한 시작 비용의 시대에 우승한 브랜드는 특히 현재 고객과의 유대를 강화하는 보다 지능적인 경험을 만드는 데 투자할 것입니다. 올바른 경험을 가진 브랜드는 그렇지 않은 브랜드의 여파를 활용하고 계속 성장합니다.

브랜드가 2018년에 더 잘 깨닫기 시작할 가장 큰 영향은 모바일 우선, 상황 인식 방식으로 핵심 고객 경험을 재창조하는 것입니다.

그룹 부사장, SapientRazorfish

"Chief Martech" 플랫폼 생태계 부사장, Hubspot

Alexa와 Siri 덕분에 시각적 및 음성 검색의 인기가 빠르게 증가하고 있으며 지배적인 모바일 검색 모드가 되고 있습니다. 그리고 iphone 10의 뒤를 이어 새로운 Apple Watch Series 3가 있습니다. LTE 셀룰러 연결과 함께 제공되기 때문에 큰 문제입니다. 즉, AirPod와 결합하면 최초의 진정으로 신뢰할 수 있는 전화 후 인터넷 장치가 될 것입니다.

Series 3 + AirPods를 사용하면 음악 재생, 문자 메시지, 전화 걸기, 길 찾기, Wikipedia 팩토이드로 토론 끝내기 등 현재 휴대전화를 사용하는 모든 것이 휴대전화 없이 가능합니다.

CEO, 거대

마케터(특히 소매업체)는 이 트래픽을 포착하는 방법에 주의를 기울여야 합니다. 현재 많은 사람들이 집중하는 모습을 보지 못해서 일찍 일어나는 새가 확실히 벌레를 잡을 것이라고 생각합니다.

음성 검색은 더 많은 단어를 포함할 뿐만 아니라 사용자가 볼 것으로 기대하는 대상에 더 집중될 수 있으므로 다른 접근 방식이 필요합니다. 예를 들어, 이전에는 의류 회사가 '검은색 티셔츠'를 최적화할 수 있었지만 이제는 "가장 싼 검은색 티셔츠가 어디 있습니까?"와 같은 사항을 고려해야 할 수 있습니다. 우리는 또한 현재보다 훨씬 더 많은 검색 의도가 있을 것이라고 생각합니다. '어디서', '어떻게', '왜', '언제'와 같은 용어는 모두 훨씬 더 두드러지게 나타납니다.

요컨대, 2018년 온라인 마케팅은 음성 검색의 직접적인 결과로서 사람들의 질문에 답하고 사람들의 문제를 해결하는 쪽으로 더욱 초점을 옮겨야 한다고 생각합니다.

사이트 가시성

블록체인 기술을 도입하여 사용자는 자신의 데이터를 제어할 수 있고 광고주는 보다 안정적인 제품을 얻을 수 있습니다.

에버코인 설립자

우리는 이미 오늘날 모든 크립토 뉴스와 일부 소규모 애드테크 애플리케이션에서 그것을 보고 있지만 이것이 훨씬 더 많이 열릴 것이라고 생각합니다.

Adcolony 마케팅 부사장

“블록체인. 기간."

작가, 연사, 기업가

" 블록체인."

브랜드 컨설턴트

마케터가 안전하고 투명한 시장에서 거래를 수행할 수 있도록 함으로써 블록체인은 많은 산업 문제를 해결할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 블록체인을 사용하면 디지털 광고 공간을 예약, 구매 및 배치하는 엔드 투 엔드 프로세스가 기록되고 저장됩니다.

그리고 이러한 모든 거래는 대중이 이용할 수 있고 공통의 합의에 의해 검증되기 때문에 블록체인은 투명성을 높이고 광고 사기를 종식시키는 데 도움이 될 것입니다.

블리스 설립자 겸 CEO

대중 시장에서 대부분 피한 것이라면 우리는 암호화폐가 점점 더 많은 제품과 서비스에 통합되는 것을 보기 시작할 것입니다.

우리는 이미 오프라인 비즈니스에서 가상 화폐의 채택을 보기 시작했습니다. 2018년에는 이러한 추세가 증가할 것입니다.

빅인트로 대표이사

이는 인터넷에서 블록체인으로 연결되는 다리를 형성하여 소비자가 완전히 새로운 시장 생태계에 접근할 수 있도록 합니다.

디지털 사회학자, USC

블록체인 기술인 이더리움으로 구동되는 스마트 계약은 안전하고 투명하게 원장에 기록됩니다. SHARE에서는 구독 가격 제품으로 스마트 계약을 진행하고 있습니다. 가장 중요한 아이디어는 KPI 또는 배송이 충족될 때 고객 지불이 실행되어 계약을 수동으로 처리하는 시간을 절약하고 대행사와 고객 모두에게 거래의 완전한 투명성을 제공한다는 것입니다.

대부분의 사람들이 비트코인 ​​화폐에 대해 듣기 시작했지만 이더리움 및 기타 블록체인 기술은 글로벌 브랜드에서 매일 구현되어 신뢰성을 얻기 시작했습니다. 이번 주에만 American Express는 Ripple(XRP는 통화 기호)을 사용하여 국경 간 결제를 처리할 것이라고 발표했습니다. 이 소식은 XRP 가격이 20% 이상 급등했습니다. 당신은 지금 표준 은행 계좌에서 그것을 얻지 못할 것입니다.

쉐어크리에이티브 대표이사

자체 솔루션을 코딩하는 데 몇 년을 보내는 대신 Wampum Register를 채택하여 비트코인 ​​거래를 직접 또는 온라인으로 처리할 수 있을 것으로 예상합니다.

신용 카드 거래 수수료를 줄이고 암호 화폐의 미래로 과감하게 움직이고자 하는 모든 비즈니스를 위한 게임 체인저입니다.

로리 대표이사

마케팅은 목발 없이 하는 법을 배워야 할 수도 있습니다.

우리는 우리 캠페인이 관심 있는 사람들의 귀에 들릴 것이라는 사실을 매우 확신했습니다. 우리는 기본으로 돌아가서 우리가 만드는 마케팅 메시지가 실제로 대중의 일반적인 이익에 부합하는지 확인해야 합니다.

좋은 일입니다.

CMO, 더 스마트한 시간

스마트 브랜드는 VoC와 고객 통찰력을 사용하여 고객의 만족, 충성도 및 지지를 이끄는 요인을 이해하는 데 더 나은 역할을 할 것이라고 생각합니다.

많은 브랜드가 그렇게 할지는 모르겠지만 장기적인 브랜드 건강을 위한 최선의 전략을 추진할 수 있는 것이라고 생각합니다.

Gartner Research의 선임 분석가

“ 그것은 여전히 ​​대부분 인간 심리학에 대한 이해일 것입니다. 나머지는 장식일 뿐입니다.”

머슬컴퓨팅 관리위원

이는 모든 회사가 깔때기의 맨 위에서부터 고객의 수명 주기에 이르기까지 고객 여정의 모든 접점에 걸쳐 익명의 데이터를 통합하는 통합 데이터 허브가 필요하다는 생각입니다.

고객이 기대하는 경험을 제공하기 위해 기업은 이 데이터를 결합하고, 데이터 위에 인텔리전스 계층을 구축하고, 해당 인텔리전스 계층을 사용하여 다양한 참여 채널을 강화하는 방법을 찾아야 합니다. 광고, 온라인, 이메일, 문자 메시지, 푸시 알림 등 고객에게

일반 파트너, 재단 자본

이제 소비자는 이메일, 광고, 소셜 미디어, 푸시 알림, 앱 내, 심지어 매장 내 등 수많은 채널을 통해 기업과 상호 작용합니다. 이로 인해 새롭고 흥미로운 문제가 발생합니다. 기업은 이제 그 어느 때보다 많은 데이터를 보유하고 있지만, 이제 이 모든 데이터를 한 곳에서 파이프하고 합성하는 자체 기술 능력으로 인해 제한을 받습니다. 채널에 구애받지 않는 최적화된 방식으로 이러한 통찰력을 전환하고 활성화하는 것이 마케팅의 성배입니다.

올해에는 이 비전에 더 가까이 다가가고 실시간으로 데이터를 연결, 수집 및 실행할 수 있는 인프라를 구축하기 위한 브랜드 간의 경쟁이 있을 것입니다. 이 비전을 성공적으로 실행하기 시작한 기업은 진정한 경쟁 우위를 포함한 보상을 얻을 것입니다.

대표이사, 부문

그러나 DMP만이 아닙니다. 디지털 광고와 마케팅, 커머스 및 기타 제품을 아우르는 DMP는 2018년에 가장 큰 영향을 미칠 것입니다.

성공적인 DMP의 핵심은 데이터입니다.

그것 없이는 AI의 약속을 이행하고 광고, 이메일 마케팅 등을 통해 소비자에게 선별된 경험을 제공하는 것이 불가능합니다. 데이터는 주요 브랜드 차별화 요소이며 마케터가 데이터를 얼마나 잘 포착하고 해당 지식을 관련 콘텐츠, 제품 및 소비자를 위한 정보로 바꾸는지는 데이터 능력에 달려 있습니다.

전체 마케팅 영역에서 작동하는 DMP는 한때 스스로 데이터가 부족하다고 여겼을 수 있는 마케터가 사용할 수 있는 소비자 데이터의 홍수를 만들고 소비자를 중심으로 조직을 재편성하는 촉매제가 됩니다. 이를 수행할 수 있는 DMP는 브랜드가 소비자를 진정으로 이해하고 궁극적으로 지능형 소비자 참여 전략을 추진하는 데 도움이 될 수 있습니다.

제품 관리 마케팅 클라우드 부사장, Salesforce

현재 소수의 비전통적 마케터가 혜택을 받고 있지만 2018년에 시작하여 더 많은 추진력을 얻고 3년 이내에 주류가 될 것이라고 생각합니다.

수석 솔루션 전문가, Hololens, Microsoft

첫 번째는 모든 고객 데이터를 단일 리포지토리로 통합해야 하는 시급성이 높아져 고객 데이터 플랫폼(CDP)이 부상하게 된 것입니다. CDP는 모든 채널에서 기업이 소비자에 대해 가지고 있는 모든 데이터를 마케팅 소유의 단일 데이터베이스에 저장합니다.

이 정보를 제공함으로써 마케터는 모든 채널에서 고객에 대한 360도 뷰를 확보하고 다양한 속성을 사용하여 고객 데이터베이스를 세분화할 수 있습니다.

퀵피봇 대표이사

1. 이벤트/회의를 위한 손쉬운 콘텐츠 생성 및 라이브 스트리밍 비디오
2. 해당 콘텐츠의 매칭 및 스마트 신디케이션을 위한 AI
3. 모바일 플랫폼(주로 스마트폰 및 패블릿)에서 구독과 행동을 묶는 플랫폼

모든 사람이 Gary Vaynerchuk처럼 콘텐츠를 퍼뜨리고 시각 및 청각 AI 처리를 통해 영향력 있는 사람과 군중 모두의 지혜를 얻으려는 사람들에게 푸시된다고 상상해 보십시오.

이는 브랜드 경험의 모든 부분을 대표할 옹호자와 고객의 신뢰할 수 있는 네트워크를 구축해야 하는 위치에 브랜드를 확고히 합니다.

반면 기업은 고객 경험을 재정의하고 스마트한 실시간 마케팅 실행을 통해 강화해야 합니다. 이것이 또한 구글/유튜브, 페이스북/인스타그램이 현대 마케팅에서 지배적인 세력이 될 것이며 비디오, 비디오, 비디오가 될 이유이기도 합니다.

미래파 예술가

A/B 테스트 및 개인화와 같은 전통적인 요소가 핵심이지만 콘텐츠 증폭에 대한 접근 방식이 매우 흥미롭습니다. B2B 기업은 블로그 게시물, 인포그래픽, 백서 및 주요 사고 리더십 연구와 같은 다양한 리소스를 활용하여 콘텐츠를 제작합니다. 이는 브랜드 인지도를 높이고 수요 창출을 유도하기 위해 수행되지만 마케팅 담당자인 우리는 이 콘텐츠를 증폭하고 웹사이트 경험에 더욱 통합적으로 만드는 작업을 더 잘 수행해야 합니다.

우리가 사용할 수 있는 모든 디지털, 기술, 연구 및 데이터 중심 전략을 탐색함으로써 판매 파이프라인을 생성하는 핵심 레버로서 콘텐츠의 역할을 강화할 수 있습니다.

웹사이트는 높은 ROI와 낮은 비용을 유지합니다.

이것은 우리가 손쉽게 사용할 수 있는 가장 중요하고 최고의 실적을 내는 채널이므로 유기적 성장을 늘리고 더 많은 트래픽을 유도하면 특히 강력한 테스트 및 개인화로 형성된 웹사이트 경험에 놀라운 결과를 제공할 것입니다.

CMO, 반환 경로

매체로서 언어와 영상, 이야기와 내러티브를 쉽게 소화할 수 있는 커뮤니케이션 조각으로 결합하여 매우 풍부하고 강력합니다. Cisco가 2021년까지 웹사이트 데이터의 80%를 비디오가 차지할 것이라고 예측한다는 것은 놀라운 일입니다.

2018년에 들어서면서 마케터들이 비디오를 고유한 규칙이 있는 채널로 취급하는 대신 동일한 방법, 관행 또는 도구를 비디오에 적용하는 것을 보게 될 것이라고 믿습니다.

스물쓰리 대표이사

마케팅 담당자는 프로그램이 성공적으로 ROI를 달성하고 있는지 여부를 알 수 있도록 무기고에 있는 모든 무기가 입증 가능한 결과를 제공할 것을 요구합니다. 비디오는 항상 가장 매력적인 매체였지만 선형의 린백(lean-back) 비디오를 사용하면 마케터는 가장 기초적인 지표만 갖고 사용자 경험을 제한적으로 제어할 수 있습니다.

평균 소비자의 주의 지속 시간이 8.25초이므로 마케터는 소비자의 주의를 끌기 위해 할 수 있는 모든 일을 한 다음 전환 액션이나 구매를 포착하는 순간까지 포착해야 합니다.

이전에는 값비싼 고급 대행사의 영역이었던 새로운 유형의 양방향 비디오 플랫폼은 HTML5 오버레이를 사용하여 마케터가 모든 비디오를 웹과 유사하게 만들 수 있도록 합니다. 클릭 가능하고 추적 가능하며 개인화되고 쇼핑 가능하고 데이터가 풍부합니다.

즉각적인 구매를 위한 클릭 투 샵 옵션을 추가할 수 있는 주목할만한 기능 외에도 인터랙티브 비디오는 마케팅 담당자에게 구매자의 여정을 보다 관련성 있고 매력적으로 만들고 판매 및 마감에 대한 정보를 더 잘 알릴 수 있는 심층 행동 통찰력을 제공하는 풍부한 데이터를 제공합니다. 프로세스.

가장 중요한 것은 양방향 동영상이 작동하여 선형 동영상 캠페인에 비해 참여도가 50% 증가하고 클릭률이 10배 증가하고 장바구니가 증가한다는 것입니다.

HapYak 설립자 및 최고 제품 책임자

모든 소셜 플랫폼은 현재 비디오에 큰 선호도를 보이고 있습니다. Facebook을 사용하는 경우 글이나 이미지가 아닌 동영상인 경우 더 많은 청중이 게시물을 보게 됩니다. Instagram에서 동영상 중심의 스토리를 사용하면 게시물이 더 많은 청중에게 표시됩니다.

이것은 현재 온라인 마케팅 세계에서 공간을 차지하고 있는 거의 모든 소셜 플랫폼에 대한 이야기입니다. 따라서 소셜 미디어 마케팅이 작동하려면 비디오가 이러한 플랫폼에서 볼 수 있도록 게시 전략의 일부가 되어야 합니다.

비디오 마케팅 전략가, VIDfluential

그러나 신원 확인 기술(모든 채널에서 고객의 여정을 전체적으로 추적)의 출현으로 광고 비용과 ROI의 귀속은 보다 투명하고 명확해질 것입니다. 머신 러닝의 발전은 실제로 더 높은 해상도의 데이터를 활용하여 브랜드에서 매우 효율적인 광고 지출을 창출하기 시작할 것입니다. 그 대가로, 과거에는 디지털 채널에 의해 주도되었을 수 있는 판매에 대한 공로를 인정함으로써 추정된 가치를 가질 수 있는 TV와 같은 전통적인 채널에 압력이 가해질 것입니다.

고립된 속성 기술에서 전체론적 속성 기술로의 이러한 전환은 마케팅 산업의 투명성에 큰 영향을 미치고 신뢰를 촉진하고 고객과 고객 모두에게 최대 가치를 제공할 것입니다.

AdTheorent 공동 설립자, Barometric CEO

“매크로는 데이터를 사용하여 청중을 식별하는 것에서 고객과 잠재 고객의 가치를 이해하는 것으로, 그리고 모든 플랫폼에서 고객 습관을 이해하기 위해 데이터와 측정을 사용하는 마지막 터치 어트리뷰션에 의존하는 것으로 전환될 것입니다. 머신 러닝 또는 AI를 통해 대규모 고객 행동을 더 쉽게 이해할 수 있습니다."

AOL Media Networks 전 사장, 현 CEO Kelly Newman Ventures

즉, 역사상 처음으로 모든 채널에서 모든 인구통계에 대해 정량적으로 측정된 구매 경로를 관찰할 수 있습니다. 실시간으로. 그 의미는 무궁무진합니다.

소비자 행동을 추정하기 위해 우수한 디지털 및 전자 상거래 측정과 무작위 정성적 소매 연구를 결합하는 시대는 과거의 일입니다. 2018년은 포괄적인 고객 인텔리전스로의 전환을 알리는 해가 될 것입니다.

이는 진정한 옴니채널 마케팅 ROI가 도달 범위 내에 있기 시작하고 브랜드의 우선 순위가 되기 시작하면서 2018년에 소매업체와 대행사에게 진정한 게임 체인저를 의미합니다. 이제부터는 고객 경험이 게임의 이름이 될 것입니다.

디지털 마케팅 및 상거래 혁신 부사장, Integer Group

이제 고객은 웹사이트 검색, 모바일 앱, 콜센터, 매장 내 등의 여정을 따라 다양한 상호 작용을 거치며 마케팅 소프트웨어는 각 개별 구매자를 위한 하나의 포괄적인 전략을 형성하기 위해 이러한 모든 정보를 통합하기 위해 적응해야 합니다.

소비자가 이러한 다양한 채널에서 진정으로 마찰 없는 상호 작용을 경험하고 마케팅이 적시에 최상의 거래를 제공하려면 이러한 마이크로서비스를 통해 인증된 진정한 고객 ID의 개념이 있어야 합니다. 쇼핑객은 그 어느 때보다 똑똑해졌으며 2018년에 마케터가 성공할 수 있는 유일한 방법은 원하는 대로 도구를 사용하여 더 똑똑해 보이는 것뿐입니다.

대표이사 포지록

현재의 마케팅 조직 구조, 프로세스 및 기능은 마케팅 기술 및 데이터의 변화 속도에 적응하기 위해 고군분투하고 있습니다. 실제로 대부분의 조직은 2017년에 이 영역에 막대한 투자를 했지만 ROI를 확인하지 못했습니다. 조직은 적응해야 합니다.

CMO, 던앤브래드스트리트

대신, 데이터 우선주의가 되고 비즈니스 내의 다른 팀과 협업하는 사고방식의 변화가 있을 것입니다.

마케터는 빅 데이터의 약속을 포착하고 실행하는 데 필요한 도구를 가지고 있으며, 내년에는 마침내 데이터 우선 프로그램으로의 전환을 보게 될 것입니다. 내년에 우승하는 마케터는 비즈니스 전반에 걸쳐 총체적이고 데이터 중심적인 관점으로 프로그램에 접근하고 다른 부서와 함께 매출 및 성장을 주도하여 전체적인 고객 경험을 창출하는 데 초점을 맞추는 사람들이 될 것입니다.

이러한 사고 방식의 변화는 개인화, 온라인 및 오프라인 고객 경험 연결, 전체론적 옴니채널 고객 여정 생성과 같은 중요한 일로 이어질 것입니다.

CMO, 최적화

이러한 움직임은 어떤 캠페인이 효과가 있고 어떤 캠페인이 효과가 없는지를 명확히 하는 스마트하고 화려한 대시보드를 CMO에게 제공해야 할 필요성에 의해 주도되고 있습니다.

그러나 이러한 대시보드를 올바르게 사용하려면 분석을 위해 신뢰할 수 있는 데이터(예: 캠페인, 고객, 웹, 판매, 소셜 및 기타 데이터)에 빠르게 액세스, 혼합, 조작 및 강화할 수 있는 능력이 필요합니다.

Datawatch 글로벌 마케팅 부사장

고객과 관련성을 유지하려면 사용 가능한 관련 고객 데이터를 결합해야 합니다.

각 제품 또는 서비스 마케팅 영역에는 애플리케이션 스프롤을 생성하는 고유한 도구 모음이 있으며 마케팅은 비용 관점에서 제어를 시작하고 성장을 위한 데이터 통찰력을 극대화하는 데 효과적이어야 한다는 것이 일반적입니다.

캡토 교장

비즈니스 기능을 마케팅 기계에 매끄럽게 연결할 수 있는 능력이 있어야 합니다. 그런 다음 메시지, 광고 및 캠페인을 작성하여 수요 창출에서 전환으로 이어지는 데 집중할 것입니다.

전략 마케팅 책임자, STRATEGISE

이것은 고객과 소통하고 진정한 가치를 전달하고자 하는 사람들에게 근본적으로 잘못된 접근 방식입니다. 우리는 계속해서 마케팅과 마케터를 우리 전략의 중심에 두어야 합니다. 동시에 AI 및 자동화와 같은 기능을 활용하여 최상의 고객 경험을 제공해야 합니다.

마케터는 계속해서 테스트하고 혁신해야 하며 AI는 여전히 큰 문제가 될 것입니다. 그러나 이메일은 마케팅 채널 중 시도되고 진정한 수행자이며 디지털 마케팅의 접착제 역할을 계속할 것입니다. 이는 ROI를 높이는 가장 입증된 방법 중 하나입니다. 이메일에 지출한 1달러마다 38달러가 반환되며 2018년 이후에도 마케팅에 계속 큰 영향을 미칠 것입니다.

마케팅 SVP, Emma

구글과 페이스북은 계속해서 마케팅에서 가장 큰 두 회사가 될 것입니다. Google은 웹사이트 분석, 유료 검색 광고 및 YouTube를 계속 제공합니다. Facebook은 여전히 ​​마케터가 필요한 가장 중요한 단일 소셜 미디어 플랫폼이 될 것이며, 모든 소셜 미디어 플랫폼 중 가장 큰 사용자 기반에 액세스할 수 있으며 2018년 중간 선거에서 기업, 비영리 단체 및 정치인을 대상으로 최고의 타겟 마케팅을 제공할 것입니다. 어렴풋이.

그러나 Google은 사용자가 광고뿐만 아니라 더 많은 뉴스와 정보를 소비하고 제품을 주문할 수 있도록 하기 위해 시장에서 꼭 있어야 하는 음성 제어 홈 어시스턴트에 대해 Amazon과 경쟁하여 Google Home을 계속 발전시킬 것입니다.

한편 페이스북은 인스타그램 스토리와 필터를 통해 스냅챗의 시장 점유율을 계속해서 잡아먹을 것이며, 이는 계속해서 더 많은 사용자와 마케터를 끌어들일 것입니다. 그러나 Facebook은 Oculus 기술뿐만 아니라 Facebook의 360도 동영상과 사진을 통해 VR로 더 큰 추진력을 발휘할 것입니다. Facebook and Google also supply the best geo-targeted marketing online to allow customers to see reviews or get discounts on products.

2018 will be a new year, but it will be a lot of the same as well with Google and Facebook remaining the kings of marketing in the future.

Professor, University of Florida

Founder, Simple Selling

With their AI, voice search, and increasingly customer-friendly distribution models for products and digital content, they are going to be a major disrupter. They've built the ultimate transaction platform for customers and with so much data, this can be leveraged to market smarter than anything else in the market. Amazon has grown, but to date, I think those on Amazon are really early adopters.

Just like mobile, Google, Facebook, and email are part of our daily routine, look for Amazon to become a part daily life for the masses in 2018.

CEO & Chief Creative Officer, Cuker Agency

Millennial entrepreneur

As Google continues to update its real-time algorithm, there will be a more focused approach to improve the immaturity of the algorithm with the ever growing local intent of the searcher and technology that provides more relevant local results.

CEO, DeTorres Group

In a noisy, competitive market, marketers can't just wait around for target companies to come to them. They need to find new, targeted ways to reach out and engage with the right decisions makers at the right companies. The key to that is ABM technology that helps orchestrate complex interactions across departments and channels.

Companies that can do that will land, and expand, more high value accounts with less wasted budget.

SVP Marketing and Sales, Apttus

따라서 계정 기반 마케팅에 대한 관심이 높아지고 있습니다. 이것은 우리 모두가 함께 작업해야 하는 엄청난 양의 기술에 대한 자연스러운 반응입니다.

Head of Marketing, Lexumo

CEO, VoiceLabs

CEO, Orb Intelligence