더 스마트하게 판매하는 데 도움이 되는 5가지 마케팅 심리학 원칙

게시 됨: 2022-04-23
읽는 시간: 9 분

인간으로서 우리는 특정한 사고 방식에 편향되어 있습니다. 그리고 우리는 그것을 깨닫지도 못합니다.

결정을 내리기 전에 가능한 모든 결과에 대해 생각해야 한다고 상상해 보십시오. 가장 간단한 선택을 하려고 너무 많은 시간을 낭비하게 될 것입니다!

입력: 인지 편향. 그들은 본능적입니다. 그리고 속도를 높이는 데 도움이 됩니다.

마케팅 전략은 의사 결정 예측을 기반으로 합니다. 따라서 고객이 어떻게 행동 해야 하는지에 대한 계획을 중단해야 합니다. 그리고 그들이 실제로 어떻게 하는지에 대한 계획을 시작하십시오.

소비자 심리학은 복잡할 필요가 없습니다. 특히 우리 모두가 소비자일 때 더욱 그렇습니다. 더 똑똑하게 판매하기 위해 마케팅 심리학을 이해하는 방법은 다음과 같습니다.

마케팅 심리학은 소비자 행동에 어떤 영향을 미칩니까?

인간의 두뇌는 강력합니다. 하지만 한계가 있습니다. 인지 편향은 주어진 정보를 단순화하려는 당신의 것입니다.

사람들은 직관, 감정, 사회적 규범 및 기타 많은 요소를 각 결정에 고려합니다. 더 빠른 전환을 원한다면 신경 마케팅을 활용해야 합니다.

출처: 지피

고객 중심 마케팅은 사용자를 최우선으로 합니다. 그리고 이러한 전술을 심리학과 결합하여 소비자 행동을 예측하는 방법이 있습니다.

예를 들어, 미끼 효과 . 이것은 가격 책정에 대한 우리의 인식을 탐구합니다.

  • 2개의 제품이 있다고 가정해 보겠습니다.
  • 2번은 비싸보일듯
  • 그러나 이제 더 비싼 세 번째 옵션을 추가하십시오.
  • 2번은 이제 꽤 그럴싸해 보이죠?

​​

출처: Sketchplanations

구매 결정에 영향을 미치는 4가지 중요한 심리적 요인이 있습니다.

  1. 동기 – 배가 고파서 햄버거를 삽니다.
  2. 지각 – 친구가 햄버거가 건강에 좋지 않다고 생각하여 샐러드를 삽니다.
  3. 학습 – 새 iPhone에 대해 알게 되므로 Macbook을 구입하기로 결정합니다.
  4. 태도/신념 – 당신은 애플이 훌륭하다고 생각하지만 당신의 친구는 삼성이 훨씬 낫다고 생각합니다.

이것들을 이해해야 합니다. 그리고 당신의 잠재 고객. 시장 조사를 통해서만 가능합니다. 당신의 제품이 그들의 삶에 어떻게 들어맞는지 보여주기 위해 그것을 사용하십시오.

훌륭한 마케팅은 그들에게 올바른 결정이라고 느끼게 합니다. 더 이상 그렇다고 말할 수 없습니다.

간단한 선택을 하십시오. 디지털 마케팅 캠페인은 다음 6가지 심리적 원칙을 기반으로 합니다.

  1. 색상 심리학
  2. 희소성과 손실 회피
  3. 감정
  4. 사회적 증거
  5. 상호 상태

1. 색상은 우리에게 다른 것을 느끼게 합니다.

고객 경험은 브랜드 색상에서 시작됩니다. 바보 같은 소리, 응? 하지만 사실입니다.

색상은 마케팅 심리학의 강력한 부분입니다. 왜냐하면 그것들은 다른 방식으로 인간 행동과 관련이 있기 때문입니다. 감정에 영향을 줄 수 있습니다. 그리고 감정은 소비자 행동에 영향을 줄 수 있습니다. 따라서 신중하게 선택해야 합니다.

그래서, 나는 무엇을 의미합니까? 빨간색은 우리에게 긴박감을 줍니다. 녹색은 우리로 하여금 자연을 생각하게 합니다.

색상은 우리가 입는 옷에서 큰 역할을 합니다. 전자 상거래에 종사하는 경우 선택 사항이 무엇보다 소비자 결정에 영향을 미칩니다.

출처: NA-KD

당신은 아마 이것들 중 일부를 알고 있을 것입니다. 그러나 여기에 색상 심리학이 있습니다.

  1. 파란색 – 신뢰, 자신감, 안정성.
  2. 빨강 - 에너지, 열정, 힘.
  3. 녹색 – 자연, 균형, 성장.
  4. 노란색 - 기쁨, 에너지, 관심.
  5. 주황색 - 따뜻함, 흥분, 열정.
  6. 핑크 – 감성, 배려, 감정.
  7. 보라색 – 왕족, 권력, 사치.
  8. 흰색 - 순결, 평화, 순결.
  9. 블랙 – 우아함, 신비로움, 대담함.

출처: 코조

이 색상을 볼 때 마음에 떠오르는 유명한 로고를 생각해보십시오. 이제 그들이 달랐다면 얼마나 이상했을지 생각해 보십시오.

출처: 애드위크

그들은 단지 기분 이 좋지 않습니다. 그들은 할?

누구나 좋아하는 색

한 가지 색상을 가져 가자. 푸른. 바다와 바다를 떠올리게 합니다. 차분하고 자신감을 가질 수 있습니다.

이것이 명상 앱 Calm에 사용되는 이유입니다.

LinkedIn은 전문가를 위한 소셜 미디어 플랫폼입니다. 파란색은 안전하고 신뢰할 수 있는 장소처럼 느껴지게 합니다.

그러나 파란색은 다른 이유로 모든 연령대, 민족 및 성별에 걸쳐 대부분의 사람들이 가장 좋아하는 색상입니다.

적색과 녹색은 색각 결핍의 영향을 가장 많이 받습니다. 많은 사람들이 그들을 구별하기 위해 고군분투한다는 것을 의미합니다. 그러나 청색 결핍증이 있는 사람은 거의 없습니다. 인기가 많은건 당연하지!

귀하의 로고뿐만이 아닙니다. 선택한 색상 팔레트는 모든 콘텐츠 마케팅에도 적용됩니다. 모든 그래픽이나 템플릿은 서로 연결되어야 합니다.

그럼 많이 보고 행복해지는 컬러인지 확인해보세요!

2. FOMO는 현실적이다(희소성과 손실 회피)

친구들과 여행을 가지 않을 때 불안을 느낀 적이 있습니까? 아니면 할인 판매를 위해 파티에 늦습니까? 내 친구, 그것은 FOMO라고 불립니다. 또는 “잃어버릴까 봐 두려워”.

강력한 심리적 동기이기도 합니다. FOMO는 다음과 같은 자극에 의해 유발될 수 있습니다.

  1. 무언가의 희소성
  2. 기회 포착
  3. 커뮤니티에 속해
  4. 긴박감

온라인 쇼핑을 한 적이 있습니까? 누가 하지 않았어! 방문하는 거의 모든 사이트에서 희소성과 손실 회피 전략을 볼 수 있습니다. 이것은 가장 일반적인 마케팅 심리학 전술 중 하나입니다.

Groupon의 이 제품에는 몇 가지가 있습니다. 모두 찾을 수 있습니까?

출처: 그루폰

  1. 절약할 할인율과 백분율이 있습니다.
  2. 경고로 빨간색 문구
  3. 판매 종료를 위한 카운트다운 타이머
  4. "빠른 판매" 알림

그것은 정말로 당신이 어둠 속에서 빛나는 자갈이 필요한 것처럼 느끼게합니까?

여행 사이트에서도 항상 다음과 같은 전술을 사용합니다.

출처: 부킹닷컴

젠장, 좋은 거래야! 이번에는 거의 FOMO를 잡았습니다...

고객 여정에서 FOMO를 사용하는 방법

그렇다면 마케팅 전략은 어떻습니까? 고객 여정에서 FOMO를 사용할 수 있는 방법은 무수히 많습니다.

  • 고객 리뷰 추가
  • 제한된 시간 제공/에디션
  • 재고가 낮을 때 표시
  • 다른 사람이 구매할 때 알림
  • 제한된 무료 배송 거래 제공
  • 원래 가격 옆에 할인 표시
  • 시간에 민감한 이메일 보내기
  • 베스트셀러 표시
  • 독점 제공 포함

다음은 귀하가 있는 사이트에서 사람들이 무엇을 구매하는지 보여주는 작은 팝업 중 하나입니다.

출처: 에코 펫 소포

앤에게만 좋다면...

이러한 방아쇠는 행동에 박차를 가하기 위한 것입니다. 그리고 소년은 일을 합니다. 따라서 마케팅 전략에 무엇을 추가할 수 있는지 생각해 보십시오. 하나부터 시작하여 성공을 추적하십시오.

3. 스토리텔링을 통한 감성 창출

이야기는 우리가 서로 연결되는 방식입니다. 모닥불 주위에서 시작된 일은 이제 디지털 공간에서도 발생합니다. 소셜 미디어는 우리가 많은 이야기를 공유하는 곳입니다. 그리고 그곳에서 대부분의 콘텐츠를 게시하게 됩니다.

훌륭한 콘텐츠는 이야기를 들려줍니다. 그리고 최고의 이야기는 우리를 느끼게 합니다. 그리고 우리가 무언가를 강하게 느낄 때, 우리는 그 느낌을 다른 사람들과 공유하고 싶어합니다. 그것이 마케팅 심리학 101입니다.

우리의 두뇌는 말 그대로 이야기를 위해 만들어졌습니다. 그리고 소비자의 92%는 브랜드가 하나처럼 느껴지는 광고를 만들기를 원합니다. 우리는 또한 단어보다 60배 빠른 이미지를 처리합니다. 따라서 마케팅 콘텐츠로 "말이 아닌 보여주기"를 목표로 해야 합니다.

출처: Visme

당신이 원하는 이 "느낌"은 다양한 감정을 포괄합니다. 그리고 긍정적일 필요는 없습니다. 그것은 수:

  • 행복
  • 비애
  • 오락
  • 충격
  • 놀라다
  • 영감
  • 동기 부여

전쟁으로 피해를 입은 국가의 비영리 동영상은 기분을 좋게 하기 위해 제작된 것이 아닙니다. 그들은 당신에게 충격과 슬픔을 안겨주기 위해 만들어졌습니다.

다음은 스토리텔링의 대표적인 예인 3가지 콘텐츠 마케팅 동영상입니다.

  1. 버드와이저
  2. 존 루이스 보험
  3. 레이캬비크 마라톤

버드와이저 - 집에서 누군가가 당신을 기다립니다

Budweiser의 #FriendsAreWaiting 광고는 충격과 슬픔을 활용하여 음주와 운전을 방해합니다. 독특한 관점에서 보면 최악의 상황이 발생했다고 생각할 수도 있습니다.

그것은 그들의 제품을 연결하지 않습니다. 친구들과 책임감 있게 맥주 한 잔을 즐기는 방법을 보여주고 있습니다. 그리고 짧은 이야기는 잘못된 결정이 당신을 가장 사랑하는 사람들에게 미칠 수 있는 영향을 강조합니다.

존 루이스 보험 – 작은 댄서

보험. 우리 모두가 필요합니다. 하지만 꽤 지루한 주제죠? 글쎄, 당신이 그것을 마음을 따뜻하게하고 관련시킬 수 있다면 그렇지 않습니다.

우리는 모두 한때 어린이였습니다. 그리고 모든 부모는 그들의 장난을 받는 쪽이었습니다. 향수는 강력한 감정입니다. 그리고 그런 지루한 주제를 특별하게 만들 수 있는 것.

레이캬비크 마라톤 – 당신은 더 나은 실행

Reykjavik Marathon은 이 영리한 광고를 통해 회원 수를 늘리기를 희망했습니다. 사람들은 왜 뛰는가? 몸매를 가꾸기 위해? 폭발을 피하기 위해? 아니면 좀비 아포칼립스에서?

달리기는 지루할 수 있습니다. 그러나 이 프로모션은 아무것도 아닙니다. 영리하고 재미있습니다. 영화 스타일의 엔터테인먼트와 기분 좋은 요소가 있습니다. 좋아하지 않는 것은 무엇입니까?

4. 우리는 군중을 따르는 것을 좋아합니다(사회적 증거)

술집에 들어가기 위해 긴 줄을 서야 할 가치가 있다고 생각하는 이유는 무엇입니까? 아니면 물건을 사기 전에 친구의 의견을 물어볼까요?

이것은 사회적 증거 로 알려진 현상입니다. 베스트셀러 '영향: 설득의 심리학'을 쓴 심리학자 로버트 치알디니가 만든 용어.

숫자에 안전이 있습니다. 무리 정신. 그리고 우리는 그것을 사용하여 우리의 선택을 검증합니다. 어떤 상황에서 어떻게 해야 할지 모르겠다면 주변 사람들이 무엇을 하고 있는지 살펴봅니다.

사회적 증거는 마케팅 심리학의 강력한 부분입니다. 그러나 사람들을 숨겨서 그다지 좋지 않은 제품을 구매하도록 속이려고 하지 마십시오. Trustpilot은 소비자의 62%가 리뷰를 검열하는 브랜드를 지원하지 않을 것이라고 말합니다.

친구로부터 처음으로 제품에 대해 듣게 되면 더 신뢰하게 됩니다. 이것은 입소문 마케팅의 한 형태이기도 합니다. 그러나 쇼핑객의 79%는 아는 사람만큼 낯선 사람 의 온라인 리뷰를 신뢰합니다.

출처: 오베를로

버퍼에 따르면 사회적 증거에는 6가지 유형이 있습니다.

  1. Expert : 해당 업계의 전문가가 브랜드를 추천합니다.
  2. 유명인 : 유명인이 제품을 보증합니다.
  3. 사용자 : 고객이 경험을 바탕으로 제품을 추천하고 리뷰합니다.
  4. 군중의 지혜 : 많은 사람들이 브랜드를 지지합니다.
  5. 친구의 지혜 : 사람들은 친구들이 제품을 사용하고 즐기는 모습을 봅니다.
  6. 인증 : 업계 권위자의 승인 스탬프.

디지털 마케팅에서 사회적 증거를 사용하는 방법

우리는 모두 소셜 미디어에 연결되어 있습니다. 그리고 사회적 증거는 끊임없이 일어나고 있습니다. 따라서 잠재 고객을 안내하는 데 사용해야 합니다. 다른 사람들이 우리 제품과 서비스를 사용하고 즐기고 있다는 증거를 제공하기 위해.

마케팅 전략에서 사회적 증거를 사용할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

  • 전문 소셜 미디어 인수
  • 마이크로 인플루언서에게 다가가기
  • 브랜드 홍보대사를 모집합니다.
  • 리뷰 및 평가를 요청하고 표시합니다.
  • 사용자 생성 콘텐츠 강조 표시
  • 고객 의견 공유
  • 사본에 사회적 증거 사용
  • Twitter/Instagram 등에서 인증을 받습니다.

다음은 이 전술을 사용한 카피라이팅의 예입니다.

출처: 트위터

인간으로서 우리는 대부분의 것을 액면 그대로 받아들이지 않습니다. 우리는 이를 뒷받침할 증거를 조사하고 찾는 데 시간을 보냅니다. 따라서 마케팅이 사전에 열심히 일했는지 확인하십시오.

5. 받기 전에 베풀다(상호주의)

사회학자 Phillip Kunz는 70년대에 흥미로운 실험을 생각했습니다. 그는 완전히 낯선 사람들에게 크리스마스 카드를 보내면 어떻게 될지 궁금했습니다.

글쎄, 뭔가했다. 그가 보낸 600명 중 200명 이상이 돌아온 것입니다.

Robert Cialdini(위에 언급됨)는 영향력의 과학을 연구하는 데 평생을 바쳤습니다. 그는 Kunz의 실험 결과는 모든 인간 문화가 그들의 아이들에게 파고들어간다는 규칙으로 귀결되었다고 설명했습니다. 상호성 의 법칙 .

우리는 친절과 선행을 우리 자신의 것으로 갚도록 배웠습니다. 그렇기 때문에 누군가가 당신을 칭찬할 때 즉시 좋은 말을 해야 할 필요성을 느끼는 것입니다.

출처: 지피

이것은 우리가 준수하는 많은 사회적 규칙 중 하나입니다. 우리는 그들에 대해 생각하지 않습니다. 그러나 그것들은 우리의 일상 생활에서 많은 힘을 가지고 있습니다. 다음과 같은 것들이 있습니다.

  • 가게에 줄을 서다
  • 누군가 재채기를 할 때 "축복합니다"라고 말하기
  • 뒤에 있는 사람을 위해 문을 열어두고
  • 누군가와 대화할 때 눈을 마주치기

마케팅의 호혜성

그러나 이것이 디지털 시대의 마케팅 심리학에 어떻게 적용됩니까?

글쎄, 당신은 사람들이 당신의 서비스를 시도하기 전에 평가를 요구하지 않을 것입니다. 따라서 대부분의 기업은 그렇게 하기 위해 약간의 보너스 인센티브를 제공합니다.

모든 판매 전략에 대해 제공하는 것은 일반적으로 무료입니다. 신규 고객이 돈이나 세부 사항을 포기하게 하려면 먼저 고객에게 무언가를 제공해야 합니다.

Spotify는 무료 1개월 프리미엄 평가판에서 이 전략을 사용합니다.

출처: 스포티파이

콘텐츠 마케팅은 널리 사용되는 또 다른 예입니다. 무료로 교육 자료를 제공하기 때문입니다. 사람들이 그 대가로 개종하기를 바랍니다.

그러나 전략으로 돌아가십시오. 시도하지 않는 이유:

  • 구매 시 제품 증정
  • 방법 안내
  • 샘플 뉴스레터 에디션
  • 옵션을 구매하기 전에 시도하십시오
  • 비디오 자습서
  • 가상 시착 서비스
  • 무료 평가판 또는 상담

소셜 미디어 참여에도 효과적입니다. 얻으려면 주어야 합니다. 그러나 실제 결과를 원한다면 진정한 기여자가 되어야 합니다.

결론

소비자는 비합리적입니다. 우리는 결정을 내릴 때 직관, 기분 및 기타 모든 것을 고려합니다.

당신은 마음을 읽는 사람이 아닙니다. 하지만 당신도 소비자입니다. 따라서 사람들(그리고 당신)이 생각하는 본능적인 방식을 읽는 법을 배울 수 있습니다. 그런 다음 마케팅 전략을 기반으로 합니다.

우리는 다음 5가지 마케팅 심리학 원칙을 구현하는 방법을 다뤘습니다.

  1. 색상 심리학
  2. 포모
  3. 스토리텔링을 통한 감성
  4. 사회적 증거
  5. 받기 전에 베푸는 것

인간의 마음은 복잡합니다. 그러나 이러한 전술은 그렇지 않습니다. 그러니 그들에게 기회를 주세요.

이전에 이러한 마케팅 심리학 전술을 시도해 본 적이 있습니까? 소비자로서 가장 많이 접하는 것은 무엇입니까? 댓글로 알려주세요!