마케팅이 너무 지나칠 때: T-Mobile과 TLC의 공통점

지난 몇 주 동안 나는 사람들이 신뢰할 수 있는 직접적인 메시지를 만드는 마케팅 담당자의 책임에 대해 생각하게 한 몇 가지 마케팅 전략을 접했습니다. 검색 마케팅 세계의 많은 사람들이 양질의 마케팅 관행을 믿고 있지만 온라인과 다른 채널 모두에서 최종 사용자를 우선시하지 않는 사람들이 많이 있습니다.

T-Mobile(내가 일반적으로 좋아함) 및 TLC(Learning Channel)에 대한 최근 경험을 입력하십시오. 이 게시물이 일부 사람들에게는 다소 야비한 것일 수 있지만, 그것은 당신을 생각하게 만들 것입니다.

Sucky Marketing Ploy No. 1: C'mon T-Mobile …

내가 T-Mobile에서 논의하려는 텍스트를 열었던 날은 자정에 가까웠고 긴 하루의 끝이었기 때문에 나는 충분한 주의를 기울이지 않았다는 것을 인정합니다. 좀 더 비판적인 시각으로 제안의 뉘앙스를 파악할 수 있었을 것입니다.

그러나 멀티태스킹에 지친 사람(미국인의 절반)의 사고 방식에 들어가고 링크가 포함된 "지금 전체 업그레이드를 받을 자격이 있습니다."라는 텍스트를 받으면 어떻게 생각하는지 말해 주십시오. 다음 영상으로.

내가 좀 더 주의를 기울였다면 식별할 수 있었던 것은 "지금 전체 업그레이드"가 반드시 "무료"를 의미하지는 않는다는 것입니다. 공정하게 말하면 비디오에서 내가 일반적인 업그레이드 비용보다 더 많이 절약할 것이라고 명시되어 비용이 있음을 나타냅니다. 하지만 나는 연결을 하지 않았다. 부분적으로 과거에는 "전체 업그레이드 가능"이 2년 계약에 서명한 대부분의 경우 "집에서"를 의미했기 때문입니다.

그것을 가져갈 때 제한된 시간 제안과 페어링하고 내가 "업그레이드할 수 있는" 전화로서 T-Mmobile을 만질 수 있는 능력에 대해 터치하는 가장 비싼 전화 중 2개를 알려준 방법 온라인에 가서 내 새 휴대전화를 사려고 하지만, 당신은 형편없어요.

그들은 나에게 몇 가지 소액 전환을 요청했을지 모르지만 장바구니에 전화를 추가했을 때 계산대에서 300달러가 넘었습니다. 그 순간 얼마나 많은 사람들이 장바구니를 버렸다고 생각합니까? (손을 든다.)

이 마케팅 기법에 문제가 있는 곳은 매우 오해의 소지가 있는 제안을 생성한 다양한 요소의 의도적인 결합입니다.

아, 그리고 이것을 얻으십시오. 전화 는 체크 아웃 시 수백 달러 할인되었지만 가격은 실제로 로그인하지 않은 사용자(비 고객의 경우와 같이)에게 제공하는 것보다 높았습니다.

그리고 로그아웃하고 같은 폰을 보니...

약간의 탐색을 통해 무료 업그레이드 자격이 있음을 알게 되었습니다. 절대 사용하지 않을 엉터리 폰들. 분명히 다운 그레이드는 새로운 업그레이드입니다.

누가 이 마케팅 책략을 주도하고 있는지 잘 모르겠지만, 저는 별로 좋아하지 않습니다. 그리고 저는 T-Mobile의 마케팅에 혼란스러워하는 첫 번째 사람이 아닙니다.

성가신 마케팅 전략 2: 정말요, TLC? 진짜?

이 "Breaking Amish" 사업을 본 적이 있습니까? "Extreme Cheapskates"는 어떻습니까? 이것들은 둘 다 TLC "리얼리티" 쇼이고, 나는 한 두 에피소드에 빨려 들어갔다는 것을 인정할 것입니다.

TLC가 빠른 속도로 당기고 있다는 것을 깨달았을 때까지는 그랬습니다.

봐, 리얼리티 쇼는 그 자체로 현실이 아니라는 걸 알아. 나는 이벤트가 조정되고 대화가 때때로 스크립트된다는 것을 알고 있습니다. 그러나 TLC의 이 두 쇼는 가짜 현실(이 용어가 실제로 의미가 있다는 것은 슬프다)을 새로운 최저 수준으로 끌어올리고 있습니다.

전제는 Big Apple을 위해 전통적인 삶의 단순한 방식을 떠나기로 결정한 젊은 성인 Amish/Mennonite 그룹입니다. 그들은 겸손한 옷차림과 문화적 가치를 벗어버리고 자유를 얻고 그들이 항상 원했던 방식으로 삶을 살아갑니다.

처음에는 출연진이 그들이 사용하는 속어, 가십, 음주(많은 음주)와 함께 현대 대중 문화에 얼마나 빨리 동화될 수 있었는지에 대해 이상하게 생각했습니다. 그러나 한 여성이 모델이 되는 평생의 꿈을 추구하기로 결정했을 때 나는 무언가가 확실히 비정상적이라고 결정했습니다.

그것은 그녀의 "첫 번째" 사진 촬영이었고, TV에 접근할 수 없는 겸손한 Amish 여성은 고사하고 새로운 모델은 아무도 카메라 앞에서 어떻게 움직이는지 알지 못할 것입니다. 여러분, 저는 탑 모델을 봅니다.

그래서 나는 "Breaking Amish"를 검색했고 다른 사람들도 의심스러운 것처럼 보였습니다.

사실, TLC가 만들고 있는 시나리오가 완전히 만들어졌다는 것을 증명하기 위해 확실한 증거를 사용하는 데 전념하는 전체 Facebook 페이지가 있습니다.

그런 다음 나는 TLC의 다른 새로운 쇼인 "Extreme Cheapskates"를 보았습니다. 나는, 알았어, 이 사람들은 터무니없고 돈을 아끼기 위해 꽤 멀리까지 가는데, 요즘 사람들이 걸려 넘어진다고 생각했다.

그럼 이 녀석이 나옵니다. 모든 직업의 Zumba 교사? 누가 뛰는 로우 라이더를 소유하고 있습니까? 그가 버트 크림에 대한 임상 연구에 참여하기 위해 지불 한 정확한 금액으로 구입 한 것은? 그리고 나는 또한 그의 차가 주유소에서 스퀴지를 사용하여 깨끗 하다고 ​​믿어야 합니까?

그리고 나서 저는 쇼에서 이 여성이 화장실에 내려가는 물건에 돈을 쓰는 것을 믿지 않기 때문에 화장지를 사지 않는다고 말하는 것을 봅니다. 그렇다면 화면 오른쪽 하단에 있는 저것은 도대체 무엇일까요?

이 난리의 요점은 무엇입니까?

이 이야기의 교훈은 기만적인 메시지가 우리 주위에 도처에 있다는 것입니다. 대부분의 사람들은 너무 바빠서 정말 무슨 일이 일어나고 있는지 분석할 수 없을 것입니다. 나는 지난 주에 T-Mobile에서 그 텍스트를 읽었을 때 그런 사람들 중 한 명이었습니다. 나 역시 NYC에 살고 있는 Amish 사람들에 관한 흥미로운 이야기에 빨려 들었을 때 그런 사람들 중 하나였습니다.

그러나 더욱 우려되는 점은 일반 대중이 이에 대해 의문을 제기하지 않을 가능성이 높다는 것입니다. 따라서 마케터로서 우리는 전체 계획에서 우리의 책임이 무엇인지 질문해야 합니다. 나는 그것이 항상 현실적으로 달성하기에는 너무 "유니콘과 무지개"라는 것을 알고 있습니다. 특히 우리가 텔레비전의 세계에 대해 이야기할 때 그렇습니다.

그러나 나는 우리 대부분이 때때로 우리 작업의 결과물에 더 많은 분별력을 적용할 수 있다고 생각합니다. 우리는 아마도 조금 더 질문할 수 있을 것입니다. 최종 사용자에게 좋은가요? 우리가 전달하는 것이 간단하고 이해하기 쉬운가? 마케팅의 특정 분야에서 분별력을 적용하기 위한 지침이 무엇인지 결정하십시오.

그리고 저는 옳고 그른 결정에 대해 말하는 것도 아닙니다. 약간의 조정을 말하는 것입니다. 예를 들어, 콘텐츠의 세계에는 콘텐츠를 개발할 수 있는 방법이나 최종 사용자에게 합당한 무결성을 콘텐츠에 제공하기 위해 조금 다르게 말할 수 있는 방법이 있습니다.

그렇다면 어디에서 사용자 경험을 개선할 수 있습니까?