Marketing Operations Manager로 Martech의 효율성을 높이는 방법

더 많은 마테크, 더 많은 문제? 올바른 마케팅 소프트웨어에 투자하는 것은 전투의 절반입니다.

Capterra의 최근 마케팅 기술(martech) 설문조사에서 중소기업 마케터의 66%는 회사가 이미 마케팅 기술에 충분히 투자하고 있다고 생각합니다.

그럼에도 불구하고 23%는 그들의 마테크 스택 성능을 보통에서 나쁨으로 평가했습니다. 이것은 단순히 기술을 보유하는 것만으로는 충분하지 않다는 것을 의미합니다. 효과와 영향력을 높일 여지가 있습니다.

마테크의 가치를 입증할 수 없는 마케터, 특히 중소기업(SMB)의 마케터는 마케팅 예산이 삭감되거나 캠페인 결과가 좋지 않을 위험이 있습니다.

그렇다면 개선할 영역을 식별하고 전략과 모범 사례를 최적화하며 마케팅 기술을 최대한 활용하려면 어떻게 해야 할까요? 마케팅 운영 관리자를 고용함으로써.

마케팅 운영이란 무엇이며 마테크와 어떤 관련이 있습니까?

마케팅 운영 역할에 대해 알아야 할 사항은 무엇이며 마케팅 운영 관리자를 고용할 때 얻을 수 있는 주요 이점은 무엇입니까? 마케팅 운영 지원을 받는 SMB가 실제로 마테크에서 더 많은 것을 얻고 있습니까?

나머지 질문(및 그 이상)에 대해 알아보기 전에 먼저 마케팅 운영에 대해 전반적으로 살펴보겠습니다.

마케팅 운영은 필수 마테크 파트너입니다.

기업이 마테크에 막대한 비용을 지출하기 때문에 이를 관리할 적절한 인재와 자원을 확보하는 것이 필수적입니다.

실제로 설문 조사에 참여한 SMB 응답자의 51%는 마텍이 회사의 마케팅 리소스 비용 상위 3위 안에 든다고 말했습니다. 또 다른 63%는 회사가 마케팅 기술에만 월 250달러 이상을 지출한다고 추정합니다.

마케팅 운영 관리자는 이 마케팅 기술을 관리하고 효과적으로 사용하고 마테크 투자를 최대한 활용하는 데 필수적입니다.

마케팅 운영이 왜 중요한가요?

많은 사람들이 마케팅 기술을 최대한 활용할 수 있는 인재나 자원이 부족하다고 지적하기 때문에 SMB 사이에는 운영 관리자가 분명히 필요합니다.

다시 말해, 도구나 기술이 있을 수 있지만 사용할 적절한 기술이나 지식을 가진 사람이 없습니다.

또한 마케팅 팀은 수년에 걸쳐 발전해 왔습니다. 대부분의 기업은 데이터와 기술에 대한 의존도가 점점 높아지고 있습니다.

설문 응답자의 절반 이상(53%)은 2년 이상 마케팅 소프트웨어를 채택하거나 사용했으며 다른 37%는 지난 2년 이내에 마케팅 소프트웨어를 채택했습니다.

대다수의 SMB(응답자의 67%)는 martech가 업무 수행에 도움이 된다는 데 동의합니다. 그러나 우리 연구에 따르면 3분의 1 이상이 접근성, 데이터 보호, 개인 정보 보호 및 성능 보고와 같은 중요한 마테크 작업에 대한 프로토콜과 가시성이 부족합니다.

마케팅 운영 관리자의 역할은 이러한 격차를 메우기 위해 존재합니다. SMB가 현재 직면하고 있는 몇 가지 마케팅 과제와 마케팅 운영 관리자를 고용하는 방법으로 상황을 해결하거나 도울 수 있는 방법을 살펴보십시오.

SMB 마테크 사용자 비율	마케팅 운영 관리자가 상황을 시정할 수 있는 방법
44% 는 회사의 마테크 애플리케이션 간에 중복되는 가시성이 있다는 데 동의하지 않습니다.	조직에서 사용할 수 있는 마테크 앱에 대한 가시성이 부족하면 기술이 사용되지 않거나 기능이 중복되어 궁극적으로 비용이 낭비될 수 있습니다. 마케팅 운영 관리자는 마테크 예산과 투자를 감독합니다. 분석 및 보고를 통해 마테크 중복에 대한 가시성을 추가할 수 있습니다.
35% 는 직원이 martech 애플리케이션을 사용하거나 액세스할 수 있는 프로토콜이 회사에 있다는 데 동의하지 않습니다.	사용자 액세스 프로토콜의 부족은 마테크 앱 투자의 오용으로 이어질 수 있습니다(예: 부정확한 리드 자격, 불충분한 데이터 수집). 마케팅 운영 관리자는 마테크 지원 및 관리를 제공합니다. 그들은 교차 기능 팀에서 마테크 사용을 촉진할 수 있습니다.
34% 는 자사가 마테크 애플리케이션의 가치를 입증하는 지표를 추적 및 보고하고 있다는 데 동의하지 않습니다.	추적이 없으면 기술의 가치를 입증하기 어렵고 향후 예산 손실로 이어질 수 있습니다. 마케팅 운영 관리자는 마케팅 이니셔티브 결과 및 성과에 대한 통찰력을 제공하여 가치를 입증하고 ROI를 입증합니다.
33% 는 회사에 마테크 도구에 대한 데이터 개인 정보 보호 및 투명성 프로토콜이 있다는 데 동의하지 않습니다.	데이터 개인 정보 보호 및 투명성 프로토콜이 부족하면 고객 데이터 및 보안 취약성이 발생할 수 있습니다. 마케팅 운영 관리자는 고객 데이터 소싱 및 관리를 감독하여 도움을 줄 수 있습니다.
33% 는 회사가 어떤 작업에 martech 앱을 사용해야 하는지에 대한 전략이 있다는 데 동의하지 않습니다.	사용 전략의 부족은 마테크 앱의 효율성을 저해할 수 있습니다. 마케팅 운영 관리자는 마케팅 기술에 대한 운영 프로세스와 전략을 수립할 수 있습니다.

마케팅 운영 관리자가 있는 SMB와 그렇지 않은 SMB의 비교

설문 조사에 따르면 직원에 마케팅 운영 전문가가 없는 SMB는 마테크에서 더 큰 어려움을 겪고 있습니다. 그리고 이러한 과제는 최종 사용자와 비즈니스 소유자에게 영향을 미칩니다.

마케팅 운영 전문가가 있는 기업이 그렇지 않은 기업보다 마테크 활동에 더 많은 시간을 할애할 수 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

마케팅 운영 지원 비즈니스는 마케팅 목표를 달성하는 데 더 나은 성과를 보입니다.

마케팅 운영 관리자를 고용해야 하는 마지막 이유는 마케팅 목표를 달성할 때 마테크로부터 얻을 수 있는 향상된 효율성 때문입니다.

우리의 설문 조사에 따르면 마케팅 운영 전문가가 있는 SMB는 그렇지 않은 중소기업에 비해 마케팅 목표를 달성하기 위한 더 높은 마테크 성과 등급을 받았습니다.

이것은 특정 유형의 마테크 응용 프로그램의 경우 특히 그렇습니다. 마케팅 운영 전문가가 있는 중소기업은 특히 마케팅 분석 및 콘텐츠 관리 앱에 대해 더 높은 효율성 등급을 부여합니다.

마케팅 운영 직원을 채용하려면 어떻게 해야 합니까?

SMB에게는 예산이 부족할 수 있다는 사실을 우리는 너무나 잘 알고 있습니다. 비즈니스 소유자, 마케팅 팀 리더와 이야기하거나 마케팅 운영 역할로 직접 전환하는 경우 주제에 능숙하게 접근해야 합니다.

채용 의사 결정권자를 참여시키고 조직에서 마케팅 운영 역할에 대한 설득력 있는 사례를 구축하기 위해 취할 수 있는 단계를 살펴보겠습니다.

1. 설득해야 할 사람을 파악하는 것부터 시작하십시오. 이것은 특정 개인 또는 여러 사람일 수 있지만 이 사람이나 그룹을 염두에 두고 프레젠테이션을 준비하면 대화를 구성하는 데 도움이 됩니다. 그들이 회사를 위해 가질 구체적인 목표에 대해서도 생각해 보십시오. 예를 들어 마케팅 팀장은 경쟁업체의 마케팅 기회나 위협에 대응하는 데 우선순위를 두는 반면 회사 소유자는 규모나 예산에 더 관심을 가질 수 있습니다.
2. 조직에 있을 수 있는 마케팅 운영 역할을 고용하기 위한 장애물을 평가하십시오. 예산 부족입니까, 아니면 마케팅 운영이 가져올 수 있는 이점에 대한 의사 결정자의 인식 부족입니까? 주요 과제에 따라 피치를 조정하십시오.
3. 핵심 기능을 명확하게 전달하고 역할에 대한 결과를 원합니다. 잘 정의된 책임 영역과 목표는 승인을 돕고 마케팅 운영 전략의 효율성을 측정하기 위한 계획을 세우는 데 도움이 됩니다. 비즈니스의 가장 중요한 마케팅 목표에 따라 가장 적합한 측정항목을 선택하세요.

방법론

Capterra의 Martech Research Survey는 2021년 10월 663명의 응답자를 대상으로 실시되어 중소기업의 Martech 사용 및 효율성에 대해 자세히 알아보았습니다. 응답자는 정규 SMB 직원(회사 직원 500명 이하)에 대해 선별되었습니다. 지난 2년 이내에 마케팅 또는 CRM 소프트웨어를 사용한 적이 있어야 합니다. 최소 150명의 응답자가 마테크 인플루언서 또는 구매자입니다.