2023년 보다 효과적인 마케팅 전략을 위한 8가지 최고의 마케팅 CRM 도구

오늘날 빠르게 발전하는 디지털 환경에서 기업이 경쟁력을 유지하려면 효과적인 마케팅 전략이 필수적 입니다.

사용할 수 있는 옵션이 너무 많아서 마케팅 활동을 향상시키는 데 적합한 도구를 선택하는 것이 어려울 수 있습니다. 2023년에 마케팅을 간소화하고 성과를 높일 수 있는 최고의 CRM 도구를 찾고 계십니까?

올바른 CRM 도구를 선택하면 마케팅 전략에 큰 변화를 가져올 수 있습니다. 이러한 도구는 고급 분석, 자동화 및 개인화된 고객 경험을 활용하여 마케팅 활동을 극대화하고 리드를 생성하며 전환을 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 기사에서는 마케팅 전략을 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있는 2023년 최고의 CRM 도구를 살펴보겠습니다.

CRM 마케팅이란 무엇입니까?

CRM 마케팅은 고객 관계 관리 마케팅으로도 알려져 있으며, 고객과의 강력한 관계를 구축하고 유지하는 데 초점을 맞춘 전략입니다. 여기에는 데이터와 기술을 활용하여 고객 정보와 선호도를 파악하고 분석하는 작업이 포함되며, 이를 통해 마케팅 활동을 개인화하고 각 고객에게 더욱 맞춤화되고 타겟팅된 경험을 제공할 수 있습니다.

CRM 마케팅은 고객의 요구 사항을 이해하고 관련 제품이나 서비스를 제공함으로써 고객 충성도와 만족도를 높이는 것을 목표로 합니다. 또한 효과적인 커뮤니케이션과 개인화된 상호작용을 통해 고객 유지율을 높이고 반복적인 비즈니스를 촉진하는 데 도움이 됩니다.

CRM 도구 마케팅의 이점은 무엇입니까?

대부분의 CRM 도구를 사용하면 기업은 고객 데이터를 더 잘 이해하고 분석하여 마케팅 전략과 캠페인을 특정 고객 세그먼트에 맞게 조정할 수 있습니다 .

이는 더욱 개인화되고 타겟화된 마케팅 활동으로 이어지며, 결과적으로 고객 참여와 전환율이 높아집니다.

CRM 도구는 또한 기업이 고객 상호 작용과 접점을 효과적으로 추적하고 관리하는 데 도움을 주어 보다 간소화되고 효율적인 고객 서비스를 제공합니다. 또한 이러한 도구를 사용하면 기업은 마케팅 캠페인의 효과를 측정 및 분석하여 향후 개선을 위한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

전반적으로 마케팅 CRM 도구는 기업이 더 강력한 고객 관계를 구축하고 마케팅 ROI를 개선하며 궁극적으로 수익 성장을 촉진하는 데 도움이 됩니다.

CRM 소프트웨어 마케팅에서 무엇을 찾아야 합니까?

마케팅 CRM 소프트웨어를 찾을 때 고려해야 할 몇 가지 주요 요소가 있습니다. 무엇보다도 소프트웨어가 기존 시스템 및 플랫폼과 잘 통합되는지 확인하는 것이 중요합니다. 이를 통해 여러 부서 간에 원활한 데이터 공유 및 분석이 가능해집니다.

또한 소프트웨어에는 마케팅 캠페인과 고객 상호 작용을 추적하고 측정하기 위한 강력한 기능이 있어야 합니다.

여기 에는 리드 관리, 이메일 마케팅, 소셜 미디어 통합, 분석 등의 기능이 포함됩니다. 또한 마케팅 요구 사항이 시간이 지남에 따라 발전하고 증가할 수 있으므로 소프트웨어의 확장성과 유연성을 고려해 볼 가치가 있습니다. 마지막으로 예산에 맞고 마케팅 팀에서 쉽게 채택할 수 있는 솔루션을 원하므로 경제성과 사용 편의성이 중요한 고려 사항입니다.

2023년 보다 효과적인 마케팅 전략을 위한 8가지 최고의 마케팅 CRM 도구

마케팅 CRM(고객 관계 관리) 도구는 기업이 고객과 상호 작용하는 방식에 혁명을 일으켰습니다. 이러한 도구는 고객 데이터를 관리하고 마케팅 캠페인을 추적하며 커뮤니케이션 채널을 최적화할 수 있는 포괄적인 플랫폼을 제공합니다.

최고의 8가지 CRM 도구 목록을 확인하세요.

1) 먼데이닷컴

프로젝트 관리, 시간 관리, 협업… Monday.com이 할 수 없는 일이 있을까요? 글쎄요, 우리는 이것이 기업을 위한 강력한 CRM(고객 관계 관리) 도구이기도 한다는 것을 확실히 알고 있습니다. Monday.com을 사용하면 고객 데이터를 추적 및 구성하고, 리드 및 연락처를 관리하고, 영업 활동을 예약 및 추적하고, 고객 성과 지표를 분석할 수 있습니다.

이는 팀이 협업하고, 의사소통하고, 고객 상호 작용에 대한 최신 정보를 유지할 수 있는 플랫폼을 제공하여 효율적인 CRM 프로세스를 보장합니다. 직관적인 인터페이스와 유연한 작업 흐름을 갖춘 monday.com은 효율성 향상을 원하는 기업을 위한 최고의 CRM 도구로 빛을 발합니다!

팀에 실제로 도움이 되는 프로젝트 관리 소프트웨어

Monday.com을 통해 간단한 프로젝트부터 복잡한 프로젝트까지 모든 것을 관리하세요.

주요 특징들

• 중앙 집중식 고객 데이터베이스: monday.com은 기업이 연락처 세부 정보, 커뮤니케이션 내역, 구매 기록 등 고객 정보를 효율적으로 저장하고 관리할 수 있는 중앙 집중식 플랫폼을 제공합니다. 이를 통해 기업은 고객을 포괄적으로 이해하고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
• 맞춤형 CRM 워크플로: 이 소프트웨어를 통해 기업은 CRM 프로세스에 대한 개인화된 워크플로 및 자동화를 생성할 수 있습니다. 이 프로세스는 고객 상호 작용이 효율적이고 일관되게 이루어지도록 보장하여 수동 작업의 필요성을 줄이고 실수를 최소화합니다.
• 작업 관리 및 알림: 기업은 monday.com을 사용하여 작업을 생성하고 후속 조치, 회의, 마감일 등 고객 관련 활동에 대한 알림을 설정할 수 있습니다. 이는 팀 구성에 도움이 되며 고객이 소홀히 되는 일이 없도록 보장합니다.

가격

• 개인: 최대 2석까지 무료 입니다. 이 계층에는 3개의 보드, 무제한 문서, 200개 이상의 템플릿이 포함됩니다. 자신의 작업을 추적하고 싶은 개인에게 권장됩니다.
• 기본: 사용자당 월 €8. 이 계층에는 무제한의 무료 뷰어, 우선 고객 지원, 보드 1개 기반 대시보드, 5GB의 파일 저장 공간이 포함됩니다.
• 표준: monday.com에서 가장 인기 있는 계층으로 , 사용자당 월 €10의 비용이 듭니다. 타임라인 및 Gantt 보기, 자동화(월당 250개 작업), 통합(월당 250개 작업) 및 최대 5개 보드에 대한 대시보드가 ​​포함됩니다.
• 장점: 사용자당 월 €16. 비공개 보드 및 문서, 시간 추적, 종속 항목 열, 월 최대 25,000개 작업의 자동화 및 통합, 최대 10개 보드로 구성된 대시보드가 ​​포함됩니다.
• Enterprise: 이 요금제의 경우 Monday.com 영업팀에 문의해야 합니다.

2) 세일즈포스

Salesforce의 세계로 들어가 CRM 시장에서 경외감을 불러일으키는 활동을 직접 확인하십시오. 고객 데이터를 간소화하고 고객 서비스를 한 단계 더 발전시키는 데 도움이 됩니다. 흩어져 있는 정보에 작별을 고하고 사랑하는 고객의 통합된 보기를 받아보세요! Salesforce를 사용하면 개인화된 마케팅의 힘을 활용하고 리드 생성 및 전환율을 높이며 고객을 만족시킬 수 있습니다.

Salesforce는 또한 고급 분석 및 보고 기능을 제공하여 기업이 판매 및 고객 데이터에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있도록 하여 정보에 입각한 비즈니스 결정을 내리고 성장을 촉진하도록 돕습니다.

주요 특징들

• 판매 자동화: Salesforce는 리드 생성, 기회 관리, 견적 생성 등 판매 프로세스를 자동화하는 도구를 제공하여 기업이 보다 효율적으로 거래를 성사시킬 수 있도록 지원합니다.
• 분석 및 보고: 사용자는 사용자 정의 가능한 대시보드 및 실시간 데이터 시각화를 포함한 Salesforce의 강력한 분석 및 보고 기능을 통해 귀중한 통찰력을 얻고 데이터 기반 결정을 내릴 수 있습니다.
• 통합 기능: Salesforce는 이메일 마케팅 플랫폼, 소셜 미디어 플랫폼, 전자 상거래 시스템 등 다양한 다른 비즈니스 응용 프로그램과 통합될 수 있으므로 기업은 다양한 시스템 전반에 걸쳐 원활한 데이터 흐름을 가질 수 있습니다.

가격

Salesforce에는 소규모 및 전자 상거래 비즈니스를 위한 다양한 가격 계획이 있습니다. 중소기업 가격 계획에 대한 분석은 다음과 같습니다.

• 스타터: 연간 청구 시 사용자당 월 $25.
• 영업 전문가: 연간 청구 시 사용자당 월 $80.
• 서비스 전문가: 연간 청구 시 사용자당 월 $80.
• Marketing Cloud 계정 참여: 연간 청구 시 사용자당 월 $1,250. 최대 10,000개의 연락처.

3) 프레쉬데스크

Freshdesk는 고객 지원 소프트웨어로 더 잘 알려져 있지만 CRM(고객 관계 관리) 도구로도 효과적으로 사용할 수 있습니다! 연락처 관리, 티켓팅 시스템, 고객 내역 추적, 분석 기능을 통해 Freshdesk는 기업이 고객 상호 작용을 간소화하고 탁월한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.

주요 특징들

• 다중 채널 지원: Freshdesk를 사용하면 기업은 이메일, 전화, 채팅, 소셜 미디어 등 다양한 채널을 통해 지원을 제공할 수 있습니다. 이는 고객 커뮤니케이션을 중앙 집중화하는 데 도움이 되며 모든 상호 작용에 대한 통합된 보기를 제공합니다.
• 지식 베이스: 기업은 고객에게 셀프 서비스 옵션을 제공하기 위해 Freshdesk 내에서 지식 베이스를 생성하고 유지 관리할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 일반적인 쿼리에 대한 답변을 찾을 수 있고 지원 팀의 부담을 줄일 수 있습니다.
• 자동화 및 워크플로: Freshdesk는 반복적인 작업과 워크플로를 간소화하는 자동화 기능을 제공합니다. 이를 통해 기업은 프로세스를 자동화하고 효율성을 향상시키기 위한 규칙, 트리거 및 작업을 설정할 수 있습니다.

가격

• 무료: 최대 10명의 상담원에 대해 $0.
• 성장: 연간 청구 시 에이전트당 월 15달러.
• 장점: 연간 청구 시 상담원당 월 $49.
• 기업: 연간 청구 시 상담원당 월 $79.

4) 허브스팟

올인원 CRM 도구가 필요하십니까? HubSpot은 고객 관계를 관리할 수 있는 훌륭하고 포괄적인 옵션입니다! 이 플랫폼은 모든 고객 관련 활동을 위한 중앙 집중식 허브를 제공하여 기업이 고객에 대해 더 깊이 이해하고 데이터 기반 결정을 내릴 수 있도록 합니다. 또한 HubSpot의 CRM 도구는 매우 직관적이고 사용자 친화적이므로 모든 규모의 기업에서 널리 사용됩니다.

주요 특징들

• 연락처 관리: HubSpot을 통해 연락처 세부 정보, 상호 작용, 구매 내역 등 모든 고객 정보를 한 곳에 저장하고 정리합니다.
• 마케팅 자동화: 이메일 캠페인, 소셜 미디어 게시 등 반복적인 마케팅 작업을 자동화하여 시간을 절약하고 효율성을 높입니다.
• 확장성: HubSpot은 비즈니스와 함께 성장하여 변화하는 요구 사항을 수용하고 비즈니스 확장에 따라 판매 및 마케팅 노력을 확장하므로 서비스 제공업체 전환에 대해 전혀 걱정할 필요가 없습니다.

가격

• 무료: 월 $0.
• 전문가: 연간 청구 시 월 $1,781.
• 기업: 연간 청구 시 월 $5,000.

5) 파이프드라이브

Pipedrive는 기업이 하나의 중앙 집중식 플랫폼에서 리드, 거래 및 활동을 추적하고 구성할 수 있도록 사용자 친화적인 인터페이스와 다양한 기능을 제공합니다. 이를 통해 기업은 판매 파이프라인을 간소화하고 작업을 자동화하며 판매 성과에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다 . 사용자 정의가 가능하고 직관적인 인터페이스를 갖춘 Pipedrive는 생산성을 향상하고 고객 관계를 강화하며 매출 성장을 촉진하려는 기업에게 훌륭한 옵션입니다.

주요 특징들

• 활동 추적: Pipedrive를 사용하면 통화, 회의, 이메일을 포함한 모든 고객 상호 작용을 추적할 수 있으므로 영업 활동을 완벽하게 파악하여 작업을 관리하고 우선 순위를 지정할 수 있습니다.
• 목표 설정 및 보고: 팀의 판매 목표를 설정하고 자세한 보고서 및 분석을 통해 진행 상황을 추적하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다! Pipedrive의 목표 설정 기능은 프로젝트 전반에 걸쳐 팀에 동기를 부여합니다.
• 협업 및 팀 관리: 원격 팀 및 글로벌 인재와 협력하고 계십니까? 커뮤니케이션이 걱정되십니까? Pipedrive가 어깨의 부담을 덜어드립니다! 팀 구성원과 협업하고, 작업을 할당하고, 중요한 정보를 공유하여 모든 사람이 Pipedrive를 통해 같은 페이지에 있도록 할 수 있습니다.

가격

• 필수: 사용자당 월 $14.90. 매년 청구됩니다.
• 고급: 사용자당 월 $27.90. 매년 청구됩니다.
• 전문가용: 사용자당 월 $49.90. 매년 청구됩니다.
• 전력: 사용자당 월 $64.90. 매년 청구됩니다.
• 기업: 사용자당 월 $99.00. 매년 청구됩니다.

6) 조호 CRM

Zoho CRM을 사용하면 기업은 리드와 연락처를 추적 및 구성하고, 판매 파이프라인을 관리하고, 이메일 캠페인 및 후속 조치와 같은 다양한 작업을 자동화할 수 있습니다. 이 도구는 기업이 정보에 입각한 결정을 내리고 전반적인 판매 성과를 향상시키는 데 도움이 되는 귀중한 통찰력과 분석을 제공합니다. Zoho CRM은 직관적인 인터페이스와 끝없는 사용자 정의 옵션으로 다른 제품보다 돋보이므로 크고 작은 기업이 모두 선택하는 솔루션입니다.

주요 특징들

• 연락처 관리: Zoho를 사용하면 기업은 중앙 집중식 데이터베이스에 고객 정보를 저장하고 관리할 수 있어 연락처 세부 정보, 커뮤니케이션 기록 및 기본 설정에 대한 편리한 액세스 및 업데이트를 촉진할 수 있습니다.
• 영업 파이프라인 관리: Zoho는 영업 파이프라인의 시각적 표현을 제공하여 기업이 거래 진행 상황을 모니터링하고 장애물을 식별할 수 있도록 지원하므로 영업 팀은 전환을 최적화하기 위해 기회를 효과적으로 처리하고 우선 순위를 지정할 수 있습니다.
• 작업 흐름 자동화: Zoho는 기업에 반복적인 작업을 자동화하고 판매 프로세스를 간소화할 수 있는 기능을 제공합니다. 이 프로세스는 수동 작업의 필요성을 없애고 일관된 작업 흐름을 보장함으로써 시간을 절약하고 생산성을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

가격

• CRM Flex: 연간 청구 시 사용자당 월 $14.
• CRM Plus: 연간 청구 시 사용자당 월 $57.

7) 젠데스크

Zendesk는 고객 상호 작용을 관리하고 고객 만족도를 향상시키기 위한 포괄적인 솔루션을 기업에 제공하는 강력한 고객 관계 관리(CRM) 도구입니다. Zendesk는 기업이 고객 문의를 추적 및 정리하고, 지원 티켓을 관리하고, 고객과의 커뮤니케이션 채널을 간소화하는 데 도움을 줍니다.

강력한 분석 및 보고 기능을 갖춘 이 플랫폼은 기업이 고객 행동에 대한 귀중한 통찰력을 발견할 수 있도록 지원하여 데이터 중심 의사 결정의 길을 열어줍니다. Zendesk는 고객 만족도를 새로운 차원으로 끌어올릴 뿐만 아니라 고객과의 개인적인 관계를 조성하는 강력한 CRM 도구를 제공하여 고객 서비스의 판도를 바꾸고 있습니다.

주요 특징들

• 티켓팅 시스템: Zendesk는 기업이 고객 문의 및 지원 티켓을 효율적으로 추적 및 관리할 수 있는 강력한 티켓팅 시스템을 제공합니다. 빠른 해결을 위해 티켓을 분류하고 우선순위를 지정하며 특정 팀 구성원에게 할당할 수 있습니다.
• 지식 베이스: 기업은 고객이 스스로 일반적인 질문에 대한 답변을 찾을 수 있도록 기사와 FAQ가 포함된 셀프 서비스 지식 베이스를 만들 수 있습니다. 이는 지원 티켓 양을 줄이고 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.
• 맞춤화: 브랜드의 모양과 느낌에 맞게 소프트웨어를 맞춤화할 수 있어 고객에게 일관된 사용자 경험을 보장합니다. 또한 기업은 개인화된 이메일 알림 및 자동화를 설정할 수 있습니다.

가격

• 제품군 팀: 연간 청구 시 상담원당 월 $55.
• 제품군 증가: 연간 청구 시 에이전트당 월 $89.
• Suite Professional: 연간 청구 시 상담원당 월 $115.
• 기업: 자세한 가격 정보는 영업팀에 문의하세요.

8) 세일즈플레어

Salesflare는 하나의 플랫폼에서 기업의 리드, 연락처 및 거래 관리를 단순화합니다. 이 도구는 기업이 정보에 입각한 결정을 내리고 판매 전략을 최적화하는 데 도움이 되는 통찰력과 분석을 제공합니다. Salesflare는 또한 널리 사용되는 다른 비즈니스 도구와의 통합을 제공하여 여러 부서 간의 정보 교환 및 협업을 촉진합니다. 궁극적으로 Salesflare는 영업 성과를 효과적으로 향상하고 모든 비즈니스에 대한 고객 만족도를 향상시킬 수 있는 다용도 도구입니다.

팀이 즐겨 사용하게 될 CRM

B2B를 판매하는 중소기업을 위한 간단하면서도 강력한 CRM

주요 특징들

• 통합: Salesflare는 Google Calendar, Slack, Zapier 등 널리 사용되는 도구 및 플랫폼과 원활하게 통합되어 워크플로를 간소화하고 판매 프로세스를 다른 비즈니스 기능과 연결할 수 있습니다.
• 데이터 보안: Salesflare는 고객 정보를 안전하게 기밀로 유지하기 위해 업계 표준 암호화 및 보안 데이터 저장 방식을 사용하여 데이터 보안을 우선시합니다.
• 판매 분석: Salesflare의 분석 및 보고 기능을 통해 판매 성과에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 전환율, 평균 거래 규모, 판매 속도 등의 지표를 추적하여 개선이 필요한 영역을 파악하고 데이터 기반 결정을 내립니다.

가격

• 성장: 연간 청구 시 사용자당 월 29달러.
• 장점: 연간 청구 시 사용자당 월 $49.
• 기업: 연간 청구 시 사용자당 월 $99.

자주 묻는 질문

CRM 예는 무엇입니까?

가장 널리 사용되는 CRM(고객 관계 관리) 도구는 monday.com, Salesforce, Freshdesk, HubSpot 및 Pipedrive입니다.

CRM의 4가지 유형은 무엇입니까?

CRM(고객 관계 관리)의 네 가지 유형은 운영 CRM, 분석 CRM, 협업 CRM, 전략적 CRM입니다. 운영 CRM은 고객 대면 프로세스를 자동화하고 개선하는 데 중점을 둡니다. 분석 CRM에는 고객 데이터를 분석하여 통찰력을 얻는 것이 포함됩니다. 협업 CRM은 다양한 부서 간의 커뮤니케이션과 협업을 촉진합니다. 전략적 CRM은 장기적인 고객 관계에 중점을 둡니다.

마케팅에 가장 적합한 CRM은 무엇입니까?

마케팅에 가장 적합한 CRM을 결정하는 것은 비즈니스의 특정 요구 사항과 목표를 포함한 다양한 요소에 따라 달라집니다. 그러나 마케팅 목적으로 효과적인 것으로 간주되는 인기 있는 CRM 시스템으로는 HubSpot, Zoho CRM 및 Zendesk가 있습니다.