마케팅 커뮤니케이션: 정의, 목표, 유형 등

어떤 직업을 추구하든 다른 사람들과 정보를 공유할 수 있어야 하기 때문에 효과적인 의사 소통은 삶의 여러 측면에서 매우 중요합니다. 이 세상에서 성공하려면 명확하고 설득력 있게 표현해야 합니다.

마케팅 분야에서 커뮤니케이션은 중요한 역할을 합니다. 오늘날과 같은 디지털 환경에서 커뮤니케이션의 중요성은 더욱 분명해지고 있습니다. 그렇기 때문에 마케팅 커뮤니케이션 이라는 용어를 잘 이해하고 있어야 합니다. 이 기사에서는 마케팅 커뮤니케이션: 정의, 목표, 유형 및 기타에 대해 설명합니다.

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마케팅 커뮤니케이션이란 무엇입니까?

마케팅 커뮤니케이션(MarCom, MC, Marcom(s)) 은 회사 내 마케팅 노력의 기본적이고 복잡한 부분입니다. MarCom은 청중과 소통하기 위해 개발하는 모든 메시지와 미디어로 광범위하게 정의할 수 있습니다. 마케팅 커뮤니케이션에는 광고, 직접 마케팅, 개인 판매, 브랜딩, 포장, 온라인 존재, 인쇄물, PR 활동, 판매 프레젠테이션, 후원, 무역 박람회 출연, 홍보 홍보, 소셜 미디어 등이 포함됩니다.

마케팅 커뮤니케이션은 다양한 마케팅 플랫폼과 방법을 함께 사용합니다. 마케팅 커뮤니케이션 채널은 회사가 대상 고객 또는 전체 시장에 메시지를 전달하는 모든 수단에 집중합니다.

MC는 제품을 판매하는 기업의 경우 Price, Promotion, Place, Product의 4P로 구성되고 서비스 의 경우 Price, Promotion, Place, Product, People, Physical Evidence, Process의 7P 로 구성됩니다. 사업.

마케팅 커뮤니케이션 목표

마케팅 커뮤니케이션 목표는 마케팅 전략이 시간이 지남에 따라 브랜드 가치를 높이는 것을 목표로 하는 장기 목표입니다. 단기 구매 인센티브인 판촉 행사와 달리, 고객이 원하는 이점이 있는 브랜드인지 지속적으로 검증함으로써 커뮤니케이션 목표를 달성할 수 있습니다.

1. 인지도 향상

브랜드 인지도 향상은 새로운 비즈니스에서 가장 인기 있는 마케팅 커뮤니케이션 목표이자 우선 순위 중 하나입니다. 시장에 처음 진입할 때 사람들에게 귀하의 비즈니스와 제품 또는 서비스의 존재를 알려야 합니다. 이를 위해서는 기업의 이미지와 브랜드 이름, 슬로건, 징글을 지속적으로 반복하는 광고를 방송하거나 광고를 인쇄해야 합니다.

전체 목표는 널리 인정되고 기억에 남는 것입니다. 기존 비즈니스는 일반적으로 최초의 인지도를 생성하거나 유지하는 밀접하게 관련된 목표를 사용합니다. 즉, 고객은 귀하의 제품 카테고리를 생각할 때 귀하를 가장 먼저 기억합니다.

2. 태도 변경

제품이나 브랜드에 대한 관점을 바꾸는 것은 커뮤니케이션의 또 다른 중요한 목표입니다. 때때로 귀하의 비즈니스, 상품 또는 서비스에 대한 잘못된 믿음이 시장에 퍼집니다. 광고는 그들을 직접적으로 다루는 방법입니다.

다른 상황에서는 귀하의 비즈니스가 비즈니스 스캔들 또는 불안한 활동에 연루되어 있기 때문에 부정적인 홍보가 발생합니다. 예를 들어, BP는 2010년 중반 멕시코만 기름 유출 사건 이후 정화 시도를 대중에게 보여주기 위해 광고에 수백만 달러를 썼습니다. 지역 라디오 또는 인쇄 광고가 도움이 될 수 있습니다.

3. 구매 의도에 영향

고객이 구매하도록 동기를 부여하는 것은 중요한 커뮤니케이션 목표입니다. 일반적으로 경쟁업체에 비해 사용자에게 제공되는 우수한 이점에 중점을 둔 매력적인 광고를 통해 달성됩니다. 무언의 요구로 고객에게 깊은 인상을 주거나 고객이 행동하도록 유도하는 것이 중요합니다.

4. 평가판 구매 촉진

서로 다르지만 강력하게 연결된 두 가지 커뮤니케이션 목표는 평가판 사용을 늘리고 반복 구매를 유도하는 것입니다. 무료 평가판 또는 제품 샘플은 소비자가 먼저 제품을 사용해 볼 수 있는 인기 있는 방법입니다. 그렇게 함으로써 위험을 감수하고 고객이 브랜드를 경험할 수 있도록 관리할 수 있습니다.

처음으로 구매할 때 후속 구매로 전환하는 방법을 결정해야 합니다. 다음 주문 또는 빈도 프로그램에 할인을 제공하여 이를 수행할 수 있습니다. 따라서 일회성 고객을 반복 고객으로 전환하고 결국 충성도가 높은 고객은 케이크 조각이 될 것입니다.

5. 브랜드 전환 유도

체험판 사용을 늘리는 것과 밀접하게 연결된 또 다른 목표는 브랜드 전환을 유도하는 것입니다. 경쟁 제품을 구매하는 고객이 귀하의 브랜드로 전환하도록 하는 것을 목표로 합니다.

브랜드 전환을 자극하도록 설계된 유사한 광고에서 조수 세제는 일반적으로 "다른 상위 브랜드"와 일치합니다. 이 접근 방식의 이점은 소비자가 이미 제품 범주 내에서 쇼핑한다는 것입니다. 필요가 정해져 있음을 의미합니다. 당신의 제품이나 서비스가 더 낫다는 것을 그들에게 확신시키고 그것을 사용해 보라고 설득해야 합니다.

마케팅 커뮤니케이션의 중요성

마케팅 커뮤니케이션의 주요 목표는 설득력 있고 유익하며 긍정적인 메시지를 통해 판매량을 늘리는 것입니다. 마케팅 커뮤니케이션은 제품/서비스 메시지를 자극하여 새로운 사실을 드러냅니다.

마케팅 커뮤니케이션은 대상 고객에게 정보를 제공하고 설득하며 시장 신뢰성을 강화하는 것을 목표로 합니다.

일반적인 마케팅 커뮤니케이션 유형

1. 개인 판매

개인 판매는 영업 사원과 잠재 고객 간의 개인 대 개인 커뮤니케이션을 포함합니다. 광고와 달리 소스와 대상 간의 개인적인 상호 작용이 필요합니다.

광고 대상은 그룹 산탄총 방식인 반면 개인 판매는 개인을 대상으로 하는 올바른 접근 방식입니다. 영업 사원은 각 잠재 고객의 고유한 특성에 따라 메시지를 개인화하는 역할을 합니다.

또한 영업 사원은 관찰과 경청을 통해 자신의 메시지가 전달되는 정도에 대한 즉각적인 피드백을 얻습니다. 피드백에서 메시지가 완전히 이해되지 않았다고 표시되면 영업 사원은 메시지가 표시되는 방식으로 신속하게 수정할 수 있습니다.

개인 판매는 강력한 판촉 수단이 될 수 있습니다. TV 광고 중 소비자는 쉽게 방을 나가거나 매장 디스플레이를 무시하거나 원형 전자 메일을 쓰레기통에 던질 수 있습니다. 회사에 충분한 자금이 있는 한 영업 사원을 거부하는 것이 더 어렵습니다.

아마도 가장 강력한 마케팅 방법은 영업 담당자가 모든 대상 고객에게 전화를 걸도록 하는 것입니다. 많은 회사, 특히 광범위한 시장을 대상으로 하는 회사에게는 매우 비효율적입니다. 따라서 그들은 광고와 같은 대량 마케팅 방법을 사용합니다. 산업 마케팅에서 개인 판매는 정말 중요합니다.

2. 판매촉진

미국 마케팅 협회(American Marketing Association)에 따르면 판매 촉진에는 소비자 구매 및 딜러 성과를 촉진하는 개인 판매, 광고 및 홍보 이외의 모든 마케팅 관행이 포함됩니다. .

판촉 활동은 비인격적이며 일반적으로 비반복적이며 최종 소비자, 산업 소비자 및 중개자를 대상으로 합니다. 이러한 활동은 광고 및 개인 판매 시도를 향상시키는 경향이 있습니다.

무료 제품 샘플, 거래 스탬프, 매장 디스플레이, 프리미엄, 쿠폰 및 무역 박람회는 판매 촉진의 예입니다. 매장 디스플레이는 식품, 장난감 및 의류와 같은 많은 회사의 마케팅 담당자에게 유용한 판촉 도구입니다.

디스플레이는 구매 시점과 장소에서 고객에게 프로모션 메시지를 보여줍니다. 이 노출은 충동 구매 제품과 특히 관련이 있습니다. 다양한 소비재는 셀프 서비스 판매 수단을 사용하여 슈퍼마켓에서 구매됩니다. 이러한 제품의 마케터는 경쟁업체와 제품을 차별화하기 위해 효과적인 디스플레이가 필요합니다.

3. 홍보

홍보는 무료라는 점을 제외하면 광고와 유사한 대중 시장을 홍보하는 방법입니다. 뉴스 미디어의 사설 섹션에서 찾을 수 있으며 뉴스 가치가 있는 사건에 관한 것입니다. 보도 자료 또는 보도 자료, 사진 및 특집 기사는 가장 일반적인 홍보 형식입니다.

그들의 회사와 제품이 얻는 홍보의 성격에 대한 마케터의 통제는 광고, 개인 판매 및 판매 촉진 메시지의 통제보다 적습니다.

예를 들어, 보도 자료를 수신한 방송국의 편집자나 프로그램 감독은 보도 자료를 폐지함에 버리거나 문구를 수정하거나 원래 형식으로 인쇄하거나 방송할 수 있습니다.

보도 자료의 성격은 완전히 언론의 통제에 있으며 마케터는 그것을 통제할 수 없습니다. 홍보는 부정적일 수도 있고 긍정적일 수도 있습니다. 일부 제품과 브랜드는 평판이 좋지 않았습니다. 예를 들어, 담배, 와인, 인공 감미료는 홍보에서 위험하거나 유해한 것으로 표시되어 없었으면 했을 것입니다.

대부분의 회사 및 무역 협회 관계자는 나쁜 평판을 완화하기 위해 미디어와 우호적인 업무 관계를 구축하기 위해 노력합니다. 그들은 대중에 대한 그러한 커뮤니케이션이 회사의 평판을 손상시킬 수 있다는 것을 알고 있습니다.

4. 홍보

대중의 눈에 회사와 제품에 대한 긍정적인 이미지를 만들기 위해 광고주는 홍보에 참여합니다. 그들은 대상 고객을 제외한 당사자에게 활동을 안내합니다. 그 정당은 일반대중, 노동조합, 언론, 환경단체이다.

홍보 활동에는 후원, 로비 및 홍보 메시지를 사용하여 대중이 원하는 위치를 차지하도록 설득하는 작업이 포함됩니다. 홍보라는 용어는 회사가 대중의 다양한 부분과 갖는 커뮤니케이션 및 관계를 의미합니다. 이러한 섹션에는 회사의 고객, 공급업체, 주주, 직원, 정부, 일반 대중 및 회사가 속한 사회가 포함됩니다.

PR 프로그램은 공식적이거나 비공식적일 수 있습니다. 중요한 점은 프로그램이 얼마나 공식화되거나 구조화되었는지에 관계없이 모든 회사는 홍보에 신중해야 한다는 것입니다.

마케팅 커뮤니케이션 도구

기본적인 커뮤니케이션 메커니즘에 대해 논의한 후에 마케팅 커뮤니케이션의 원리를 이해할 수 있습니다. 마케팅은 고객의 필요와 욕구를 충족시키는 상품과 서비스를 고객에게 제공하는 프로세스입니다.

현대 마케팅은 제품, 판촉, 가격, 장소 또는 유통 채널의 4P를 처리합니다. 넓은 의미에서 전체 마케팅 프로세스에는 광범위한 커뮤니케이션 콘텐츠가 있습니다.

예를 들어, 제품은 명성, 속도, 배려 등의 젊음을 전달합니다. 브랜드 이름은 제품의 특성을 전달합니다. 패키지는 편리함과 미학을 전달합니다. 가격은 제품 품질을 나타냅니다. 마케터와 유통업자 간의 커뮤니케이션. 따라서 마케팅 믹스의 각 측면은 의사 소통 과정을 자극하거나 약화시킵니다.

이러한 요소는 판매 프로세스에 큰 영향을 미칩니다. 따라서 마케팅 커뮤니케이션은 더 넓은 개념입니다. 그럼에도 불구하고 마케팅 커뮤니케이션은 좁은 의미의 판촉 또는 전략입니다.

5가지 주요 도구의 조합으로 기획된 판촉 커뮤니케이션입니다.

첫째, 광고 는 인정된 후원자가 제품, 서비스 및 아이디어에 대한 모든 유료 형태의 비개인적 커뮤니케이션에 관한 것입니다.

둘째, 판매 촉진 또는 제품 및 서비스 판매를 유도하기 위해 소비자, 판매원 유통업체에 대한 단기 직접 유인입니다.

세 번째는 마케팅 담당자가 직접 지불을 포함하지 않는 상업적으로 중요한 뉴스를 미디어에 제공하는 홍보 입니다. 개인 판매의 경우 고객과 계속 연락하고, 연결하고, 영업 프레젠테이션을 하고, 거래를 성사시키는 것이 영업 인력입니다. 또 다른 하나는 대중에게 회사의 긍정적인 이미지를 나타내는 홍보입니다.

산업혁명 이후 광고는 마케팅 커뮤니케이션의 도구로 발전했습니다. 그것은 사람들의 그룹에 성공적인 마케팅 메시지를 전달합니다. 고객과 직접 대면하는 영업과 달리 마케터는 광고 활동을 후원하는 데 비용을 지불합니다. 광고는 비개인적입니다. 개인 판매와 같은 고객이 아닌 대중 시장을 대상으로 합니다.

광고주는 상품과 서비스를 홍보하기 위해 광고를 사용하지만 광고는 커뮤니케이션 도구 입니다. 광고주는 메시지를 전달하는 소스입니다. 메시지는 언론, TV 또는 인터넷과 같은 적절한 매체를 통해 전송됩니다. 메시지는 메시지를 받는 대상 독자에 의해 디코딩됩니다.

광고는 일반적으로 목표 시장이 제품이나 서비스를 긍정적으로 지향하도록 하려고 합니다. 이러한 의미에서 광고는 마케팅 커뮤니케이션입니다. 이른바 매스커뮤니케이션은 매스미디어를 통해 수많은 사람들에게 받아들여지기 때문이다.

광고는 제품에 대한 관심을 끌기 위한 것입니다. 그것은 광고된 제품의 존재에 대한 인식을 구축하려고 합니다. 잠재 고객이 제품에 관심이 있다면 마음에 관심이 생기는 방식으로 제품 정보에 퍼집니다. 청중은 제품에 대한 애정이 커지고 소유하고 싶어할 것입니다. 또한 제품에 대한 설득력 있는 주장은 고객의 구매 행동으로 이어질 수도 있습니다.

더보기: 13가지 유형의 광고

마케팅 커뮤니케이션 프로세스

통신은 발신자가 정보를 수신자에게 전달하는 것을 의미합니다. 그러나 실제로 이 프로세스는 복잡하고 몇 가지 다른 고려 사항을 포함합니다. 그러나 Kotler는 마케팅 커뮤니케이션 프로세스를 설명하는 가장 강력한 모델 중 하나를 제공했습니다(아래 다이어그램 참조).

다이어그램은 다른 요소를 보여줍니다. 처음 두 개는 sender 와 receiver 입니다. 두 번째는 메시지 와 미디어 입니다. 이 모델에는 인코딩 , 디코딩 , 응답 및 피드백 과 같은 다른 기능도 포함되어 있습니다. 또 다른 요소는 무작위인 noise 입니다. 또한 다른 경쟁 메시지는 일반적으로 통신 프로세스를 방해합니다.

프로세스를 더 잘 이해하려면 먼저 발신자가 공유할 아이디어로 시작하고 발신자가 해당 아이디어의 의미를 메시지로 인코딩하는 것과 같이 생각할 수 있습니다. 발신자는 전송 가능한 매체에 메시지를 작성하고 발신자는 채널을 통해 메시지를 전송합니다. 청중은 메시지를 수신한 다음 해독하여 의미를 추출합니다. 그 후 청중은 메시지에 응답하고 발신자에게 피드백을 제공합니다.

이 모델은 효과적인 의사 소통에 중요한 역할을 하는 핵심 요소를 강조합니다. 메시지를 보내기 전에 시장 반응과 타겟 고객을 식별하는 것이 중요합니다.

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마지막 생각들

요약하자면, 마케팅 커뮤니케이션은 모든 조직의 마케팅 활동에서 매우 중요합니다. 청중과 보다 효과적으로 커뮤니케이션하려면 다양한 유형의 마케팅 커뮤니케이션과 프로세스를 이해해야 합니다.

커뮤니케이션의 성격이 변화하는 요즘처럼 새로운 움직임에 주목하고 최신 업데이트를 받아 경쟁에서 앞서가야 합니다. 혁신의 물결, 처음에는 디지털 미디어, 그 다음은 소셜 미디어, 이제는 이동 통신, 그리고 다가오는 챗봇의 침입에 휘둘리게 됩니다.

예를 들어, 소셜 미디어의 물결은 최근 몇 년 동안 마케팅 활동을 변화시켰습니다. 성공하려면 Facebook, Twitter, Google+, Instagram, Pinterest와 같은 소셜 네트워크 사이트나 소셜 미디어 사이트에서 광고를 통해 제품을 판매하는 것을 과소평가해서는 안 됩니다. 이 게시물을 읽는 것이 좋습니다. 소셜 미디어 마케팅이란 무엇입니까? 소셜 미디어 마케팅이 비즈니스에 필요한 이유.

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