[리포트] 55개 기술 기업이 "마케팅 자동화 전문가" 역할을 정의하는 방법

마케팅 자동화는 광범위하고 모호한 용어입니다. 마케팅 자동화를 언급할 때 회사마다 의미가 다릅니다. 그래서 우리는 회사에서 실제로 "마케팅 자동화 전문가"를 고용하여 어떤 일을 하는지 알아보기로 했습니다.

마케팅 자동화 전문가는 어떤 책임을 져야 합니까? 마케팅 자동화 전문가는 소프트웨어 도구에 대한 훌륭한 명령을 가지고 있어야 합니까? 어떤 마케팅 및 성장 기술이 필요합니까?

우리는 이러한 질문에 대한 답을 찾기 시작했습니다.

2020년 1월 LinkedIn에는 마케팅 자동화와 관련된 1,293개의 활성 채용 공고가 있었습니다. 여기에는 "마케팅 자동화 전문가", "마케팅 자동화 관리자", "마케팅 자동화 전략가" 및 기타 유사한 직위가 포함됩니다. 이 중 435개가 미국에 있었습니다.

인디드닷컴은 1,996개의 활성 일자리로 약간 더 많은 수를 자랑하지만 "마케팅 운영 전문가", "이메일 마케팅 전문가" 등에 대한 제안을 포함하여 역할 범위가 다소 더 넓습니다.

"마케팅 자동화 전문가" 역할과 관련된 55개의 LinkedIn 채용 공고를 분석했습니다. 채용 공고는 직원이 5명 미만인 초기 단계의 신생 기업부터 Panasonic 및 Thomson Reuters와 같은 기술 대기업에 이르기까지 팀 규모가 다양한 미국 및 유럽 전역의 회사에서 제공되었습니다. 모든 채용 제안은 지난 30일 이내에 제출되었습니다.

주요 내용

우리가 수집한 주요 테이크아웃 목록은 다음과 같습니다.

1. 마케팅 자동화 전문가가 소유하고 있는 #1은 캠페인 구현입니다.
2. 2020년 마케팅 자동화는 여전히 이메일 마케팅과 밀접하게 관련되어 있습니다.
3. 마케팅 자동화 전문가는 임시 캠페인보다 자동화된 캠페인에 더 많은 시간을 할애합니다.
4. 마케팅 자동화 전문가는 조직의 전략적 리더라기보다 전술 집행자처럼 기능합니다.
5. 기업의 36%는 마케팅 자동화 전문가가 마케팅 자동화에 대한 이전 경험이 있을 것으로 기대합니다.
6. 분석 기술은 마케팅 자동화 전문가에게 두 번째로 중요한 기술입니다.
7. 마케팅 자동화 전문가는 특정 KPI 또는 측정항목을 소유하지 않습니다.
8. 고용주의 29%는 마케팅 자동화 전문가가 하나 이상의 프로그래밍 언어를 알고 있을 것으로 기대합니다.
9. 마케팅 자동화 전문가는 콘텐츠를 만들지 않습니다.
10. 마케팅 자동화 전문가는 마케팅 자동화 도구로 작업해야 합니다.
11. 조직 내에서 마케팅 자동화 전문가의 계층적 위치는 명확하게 정의되어 있지 않지만 새로운 마케팅 자동화 전문가는 마케팅 부서의 다른 구성원에 의해 온보딩됩니다.

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채용 공고 — 데이터 샘플 분석

직무별

55개의 채용 공고 중:

• 33명(60%)은 "마케팅 자동화 전문가"로 분류되었습니다.
• 3(5.45%) "시니어 마케팅 자동화 전문가".
• 9(16.4%) "마케팅 자동화 관리자".
• 2(3.64%) "마케팅 자동화 컨설턴트".
• 1(1.82%) "CRM 마케팅 전문가".
• 그리고 7명(12.7%)은 "디지털 마케팅 전문가" 또는 "제품 소유자 – 마케팅 자동화"와 같은 기타 관련 역할로 분류되었습니다.

비즈니스 모델별

• 17개(30.9%)는 제품/소프트웨어 회사였습니다. 여기에는 소프트웨어 스타트업, IoT 및 기타 하이테크 제품 회사가 포함됩니다.
• 15개(27.3%)는 컨설팅, 프로덕션 하우스, 디지털 및 아웃소싱 에이전시 등 서비스 회사였습니다.
• 13개(23.6%)는 미디어 회사 및 기타 유형의 온라인 우선 회사와 같은 온라인 비즈니스였습니다.
• 10(18.2%)은 보험 회사, 법률 관행, 제조 등 온라인에 존재하는 전통적인 오프라인 비즈니스였습니다.

회사 규모별

• 10,000명 이상의 직원이 있는 회사(예: Vodafone, Panasonic, Sage)의 경우 10(18.5%)
• 7(13%) 직원이 5,000~10,000명인 회사의 경우.
• 채용 공고의 12개(22.2%)는 직원 1,000~5,000명 사이의 회사에서 제출했습니다.
• 500~1000명의 직원이 있는 회사의 경우 5(9.26%)입니다.
• 직원 200~500명 규모의 기업은 6(11.1%)을 차지했다.
• 7(13%) 직원이 50~200명인 기업의 경우.
• 7(13%) 직원이 50명 미만인 소규모 회사 및 신생 기업.

보고서 인사이트

통찰력 1: 마케팅 자동화 전문가가 소유하고 있는 가장 중요한 것은 캠페인 구현입니다.

채용 공고의 56%에는 마케팅 캠페인 생성 및 구현을 담당하는 마케팅 자동화 전문가가 있었습니다. 이메일 마케팅(49%)과 데이터 분석 및 보고서(47%)가 그 뒤를 이었습니다.

캠페인 구현에는 전체 고객 라이프사이클에 걸친 마케팅 캠페인의 성공적인 설계, 실행, 전달, 최적화 및 관리가 포함되었습니다.

이러한 책임의 일환으로 마케팅 자동화 전문가는 결과를 추적 및 보고하고 "캠페인에서 모범 사례와 학습 내용을 사전에 공유하는 데 도움"을 요청받았습니다.

다음은 회사에서 직무 설명에 이를 포함하는 방법의 예입니다.

"Marketing Automation Specialist는 자동화된 온라인 마케팅 캠페인의 설계, 테스트, 실행, 유지 관리 및 보고를 담당합니다."

"이 중요한 역할에서 귀하는 마케팅 자동화 여정 및 캠페인을 설계, 구현, 테스트, 출시 및 추적하여 회원 등록을 유도하는 데 도움이 될 것입니다."

“강력한 캠페인 관리 기술; 여러 프로그램 실행을 동시에 독립적으로 처리하는 능력."

"핵심 책임은 지출 최적화에 초점을 맞추고, 우수한 리드를 생성하고, 고객 경험을 개선하고, 유지율을 높이는 반복 가능하고 측정 가능한 프로그램/캠페인을 제공하는 것입니다."

“캠페인 디자인 육성, 인바운드 마케팅, 수요 창출, 고객 행동 등과 관련된 업계 모범 사례에 대한 지식”

"일반적인 이메일 캠페인 보고, MQL 생성, SQL, 기회 및 파이프라인(가시성 허용)을 포함하되 이에 국한되지 않는 통합 캠페인의 기술 요소가 제공하는 가치를 입증하기 위한 보고 및 모범 사례 정보 공유의 소유권"

마케팅 자동화 전문가의 책임은 다음을 포함하여 최소 19가지 반복되는 주제를 식별했기 때문에 매우 광범위합니다.

• 자동화 워크플로 설계 및 구축(구인 공고의 40%)
• 연락처 데이터베이스 정리, 강화, 세분화 및 관리(32%)
• 처음부터 끝까지 전략 감독 및 실행(29%)
• 수요 창출 - 리드 캡처 및 리드 육성(27%)
• 방문 페이지 및 양식 작성(21%)
• 전반적인 마케팅 프로세스 설정 및 관리(20%)
• 리드 득점(16%)
• 콘텐츠 제작과 같은 광범위한 마케팅 관련 활동의 긴 꼬리뿐만 아니라; 유료 및 유기적 인수; 마케팅 스택의 통합 및 구현; IP 및 도메인 평판; 아웃바운드 마케팅 캠페인; 프레젠테이션 및 팀 문서 작성 및 기타.

통찰력 2: 2020년에도 마케팅 자동화는 여전히 이메일 마케팅과 밀접하게 관련되어 있습니다.

당연히 마케팅 자동화 전문가는 이메일 마케팅에 대한 경험이 필요합니다. 구인 광고의 거의 절반(49%)이 지원자가 책임의 일부로 이메일 마케팅을 소유할 것을 요구한 반면, 기업의 7%는 이메일 마케팅에 대한 과거 경험을 요구했습니다.

반대로 SMS, 챗봇, Whatsapp 또는 기타 고객 커뮤니케이션 채널을 언급한 기업은 5%에 불과했습니다.

"디자인, 콘텐츠 및 테스트 구현을 포함하여 다양한 이메일 캠페인을 관리하고 흐름을 육성합니다."

"이메일 및 랜딩 페이지 템플릿을 관리하고 개발하는 데 도움을 줍니다."

"마케팅 이메일 생성 및 전송."

"이메일 코딩 경험이 있고 이메일 모범 사례에 대한 확실한 이해가 있다면…"

"이메일, 랜딩 페이지 및 자동화된 캠페인 흐름을 설정, 테스트 및 실행합니다."

통찰력 3: 마케팅 자동화 전문가는 임시 캠페인보다 자동화된 캠페인에 더 많은 시간을 할애합니다.

16%의 회사는 마케팅 자동화 전문가가 자동화된 트리거 기반 캠페인에서 작업한다고 명시적으로 표시했습니다. 행동 기반 이메일 캠페인은 일회성 이메일보다 참여도가 70% 높기 때문에 이 요구 사항은 놀라운 일이 아닙니다.

여전히 일부 회사(훨씬 적은 부분이지만)는 마케팅 자동화 전문가에게 임시 캠페인 및 뉴스레터 작성을 처리하도록 요청했습니다.

"저희 팀의 핵심 구성원으로서 귀하는 임시 및 자동화된 트리거 기반 마케팅 프로그램 모두에 대한 설정, QA, 배포, 테스트 및 결과 보고를 하게 됩니다."

“여러 마케팅 자동화 워크플로 활성화에 대한 입증된 경험; 예: 환영 및 온보딩 새로 획득한 리드의 리드 육성; 폐기된 리드 및 기회의 재활용 이메일, 텍스트, 소셜 광고를 사용한 다채널 자동화; 행동 및/또는 프로필 데이터의 변화에 ​​반응하는 트리거 기반 캠페인."

"비즈니스 규칙 및 마케팅 트리거 프로그래밍."

"참여 프로그램, 행동 유발 캠페인, 이메일 템플릿, 양식을 포함한 이메일 마케팅 캠페인의 성과를 구축, 최적화 및 측정합니다."

통찰력 4: 마케팅 자동화 전문가는 조직의 전략적 리더라기보다 전술적 집행자처럼 기능합니다.

"Marketing Automation Specialist" 및 "Senior Marketing Automation Specialist"라는 레이블이 붙은 36개의 채용 공고 중 10개(27%)만이 해당 역할에 대한 전략적 책임을 암시했습니다.

반대로, 직무 기술서는 기술 전문성과 실행 기술을 요구하는 솔루션 지향 영역에서 훨씬 더 많은 의무를 나열했습니다.

마케팅 자동화 전문가는 회사의 전체 전략을 주도하는 "권한이 부여된" 리더보다 전술적 프로젝트 관리자의 역할을 합니다.

전략 지향적인 요구 사항은 직무 설명의 44%가 전략을 언급하는 "마케팅 자동화 관리자" 역할 내에서 더 두드러졌습니다.

"팀 및 다른 부서와 기능 간 협업을 통해 Livongo의 등록 목표와 회사 목표를 가시적이고 추적 가능한 여정 및 캠페인으로 전환하기 위한 전략을 개발하게 될 것입니다."

"고객 및 내부 마케팅 팀을 위한 마케팅 자동화 캠페인에 대한 전략적 지침을 제공합니다."

“Keypath의 대학 포트폴리오를 위한 마케팅 자동화 전략을 개발하고 구현하십시오.”

생산직이 아니라 전략적 마케팅 자동화 역할을 찾고 있다면 조직 내에서 관리 수준의 직위를 위해 노력해야 합니다.

통찰력 5: 기업의 36%는 마케팅 자동화 전문가가 마케팅 자동화에 대한 이전 경험이 있을 것으로 기대합니다.

당연한 일이지만 마케팅 자동화 전문가 가 되려면 마케팅 자동화에 대한 전문적인 경험이 있어야 합니다.

채용 공고의 절반 이상이 지원자가 해당 분야에서 최소한 사전 경험이 있어야 하며, 일부 관리자 수준의 직무는 4년 이상의 경력을 요구합니다.

이 분야에 들어가고자 하는 경험이 없는 후보자는 이메일 마케팅 담당자, 마케팅 제너럴리스트 또는 마케팅 관리자의 조수로 마케팅 자동화 경력을 시작함으로써 더 성공적일 것입니다. 그렇게 하면 회사가 도전적인 고객 캠페인을 실행하기 전에 업무의 요령을 배울 수 있습니다.

통찰력 6: 분석 기술은 마케팅 자동화 전문가에게 두 번째로 중요한 기술입니다.

마케팅 자동화 전문가는 분석 기술과 데이터 중심 사고를 갖고 있어야 합니다. 이는 우리가 분석한 채용 공고에 반영되었습니다. 그 중 23%는 해당 직무에 분석 기술이 필요하다고 나타냅니다.

분석 기술은 기술 및 마케팅 자동화에 대한 이전 경험 다음으로 중요합니다.

또한 회사의 거의 절반(47%)이 MA 전문가가 데이터 분석 및 보고를 담당할 것이라고 말했습니다.

데이터 분석 및 보고서는 "캠페인 구현" 및 "이메일 마케팅"에 이어 3번째로 가장 일반적인 책임으로 평가됩니다.

“조직 내 다양한 ​​이해 관계자에게 단순한 데이터부터 복잡한 데이터 및 시장 분석을 제공합니다. 당면한 목표에 따라 적절한 유형의 분석을 권장합니다.”

"데이터 기반 결과에 중점을 둔 기술에 정통하고 분석적인 사고 방식."

“결정을 내리는 데 도움이 되는 탁월한 데이터 분석 능력.”

“워크플로, 데이터 문제 및 기타 주요 마케팅 운영 기능의 문제를 해결하고 QA합니다.

모든 구매자 참여 단계에서 필요한 데이터를 캡처하고 정확한 멀티터치 속성이 보고되도록 합니다.”

"Google Analytics, Big Query, Firebase, Apps Flyer 및 Google Data Studio를 포함한 도구를 사용한 출시 후 분석."

"이상적인 후보자는 고객 확보 전략 및 데이터 분석에 열정적이며 이미 깊이 관여하고 있습니다."

"데이터를 이해하고 분석을 기반으로 의사 결정 및 권장 사항을 내리는 능력."

통찰력 7: 마케팅 자동화 전문가는 특정 KPI 또는 측정항목을 소유하지 않습니다.

마케팅 자동화 전문가는 데이터 기반이 요구되지만 대부분은 특정 메트릭 또는 KPI에 대해 보고하거나 개선하도록 요청받지 않습니다.

이는 우리가 분석한 채용 공고의 더 많은 부분에 반영되어 있습니다. 직무 설명의 63%는 특정 KPI/지표 또는 지표 집합에 대해 언급하지 않았습니다.

12%는 일반적으로 측정항목 및 KPI(예: 비즈니스 전반의 전환율 증가)에 대해 이야기했습니다.

채용 공고의 25%만이 단일 메트릭 또는 잘 정의된 메트릭 세트에 대한 명시적인 소유권을 명시했습니다. 언급된 측정항목은 다음과 같습니다.

• 이메일 관련 측정항목 - 오픈율, 클릭률 등
• 특히 수요 생성에 중점을 둔 작업 설명 내에서 생성된 MQL/SQL.
• 보유 — 단 하나의 채용 공고에서 고객 라이프사이클/퍼널 단계와 관련된 데이터 보고 책임에 대해 언급했습니다.
• 속성.
• 그리고 프로세스, 기술 사용, 정성적 고객 피드백 및 시작된 캠페인 수와 관련된 KPI가 포함된 또 다른 채용 공고입니다.

“마케팅 및 영업 활동, 효율성 및 비즈니스 영향에 대한 메트릭 보고서를 만들고 유지 관리합니다.

발신자 점수, 전달 가능성, 발신자 평판과 같은 이메일 마케팅 개념 및 메트릭에 대한 탁월한 이해."

"비즈니스 인텔리전스 팀과 협력하여 이메일 KPI를 개발하여 이메일 전략의 성공 또는 실패를 결정합니다."

"디지털 채널 성과를 평가하는 데 사용되는 KPI 및 성공 척도 개발에 대한 지식과 경험."

"비즈니스 요구 사항을 더 나은 CTR 및 참여를 유도하는 프로그램으로 변환합니다."

“MQL로의 전환을 늘리십시오.

MQL에서 판매 승인까지의 프로세스를 관리합니다. 리드의 필요성을 평가하고, 자격을 부여하고, 그에 따라 적절한 영업 담당자에게 배포합니다.

구매자의 여정을 통해 리드가 작동하도록 고객 담당자와 긴밀히 협력하십시오.

MQL, SAL, SQL, 기회 및 마감된 승/패에 대한 월간 요약을 유지 관리하십시오."

"당신은 우리의 데이터 및 분석 팀과 협력하여 개발한 명확한 데이터 통찰력을 기반으로 유지 개선에 분명한 초점을 맞춘 "고객 관계 관리" 팀의 일원입니다."

명확한 우선순위가 없는 이유는 마케팅 자동화 전문가가 전체 고객 라이프사이클에 걸쳐 캠페인을 구현하고 조직의 다른 부서와 협력하는 책임이 있다는 것입니다.

이것이 사실이라면 다른 누군가가 메트릭을 소유하고 있음을 의미합니다. 영업 사원은 수요 창출과 관련된 KPI를 담당하고 고객 성공 부서는 유지를 담당하는 식입니다.

한 가지는 확실합니다. 마케팅 자동화 전문가는 명확한 KPI를 설정하고 실제로 중요한 데이터가 무엇인지 파악하지 않는 한 노력의 성공을 수량화하는 데 어려움을 겪을 것입니다.

통찰력 8: 고용주의 29%는 마케팅 자동화 전문가가 최소한 하나의 프로그래밍 언어를 알고 있기를 기대합니다.

마케팅 자동화 전문가들 사이에서 세 번째로 요구되는 소프트웨어 기술이 마케팅 자동화 도구가 아니라 "HTML/CSS/Javascript"에 대한 지식이라는 사실을 알고 당황했습니다. 기업의 27%는 후보자가 최소한의 기본 프론트 작성 방법을 알고 있을 것으로 기대했습니다. - 종료 코드.

기업의 10%는 데이터베이스(SQL) 명령을 보유하기 위해 MA 전문가가 필요했으며 5%는 후보자에게 PHP, Java 또는 REST API와 같은 백엔드 언어를 알고 있어야 한다고 요청했습니다.

분석된 55개 기업 중 2개 기업은 기술 마케팅 자동화 전문가를 찾고 있었고 나머지는 기술 지식이 있는 사람을 선호하는 것으로 나타났습니다.

필요한 기술 중 7%의 기업은 애자일/스크럼 방법론에 대한 이해도 선호한다고 밝혔습니다.

"작은 조정 또는 ESP별 코딩을 처리하기 위한 가벼운 HTML 코딩."

"HTML 이메일 및 방문 페이지 생성 및 수정."

"JSSP 및/또는 JavaScript, 기본 SQL에 대한 기본 작업 지식이 있어야 합니다."

통찰력 9: 마케팅 자동화 전문가는 콘텐츠를 만들지 않습니다.

분석된 55개 기업 중 5개 기업만이 콘텐츠 제작과 관련된 책임과 활동을 언급했습니다. 이것은 MA 전문가가 이메일 사본, 뉴스레터 및 기타 마케팅 자료를 작성해야 하는 소규모 조직에서 주로 발생합니다.

"전략적 계획, 콘텐츠 생성, 잠재고객 타겟팅 및 전송 후 분석에서 엔드 투 엔드 마케팅 자동화 워크플로를 소유합니다."

"여러 디지털 플랫폼에서 콘텐츠 게시 및 일정을 소유하고 관리합니다."

"블로그, 백서, 사례 연구 및 웹사이트 카피를 포함하여 타겟 고객을 끌어들이고 전환시키는 매력적인 콘텐츠와 판매 자료를 제작하십시오."

거의 같은 수의 회사가 편집 일정 관리를 포함하여 콘텐츠 자산 관리 및 구성과 관련된 활동을 언급했습니다.

이전 통찰력과 결합하여 이러한 통계는 마케팅 자동화 역할이 창의적인 역할보다 기술적이고 실행 지향적인 작업이라는 정서를 확증합니다.

통찰력 10: 마케팅 자동화 전문가는 마케팅 자동화 도구로 작업해야 합니다.

게시물의 대다수(83%)는 MA 전문가가 마케팅 자동화 도구와 함께 일할 것이라고 말했습니다.

가장 많이 사용되는 도구는 다음과 같습니다.

• 세일즈포스(38%)
• 마케토(32%)
• 파르도(16%)
• 허브스팟(14%)
• 엘로콰 (14%)
• 어도비 캠페인(5%)

"수요 창출 관행과 리드 관리 프로세스를 통합하는 Eloqua의 단일 인스턴스로 이종 마케팅 자동화 시스템을 마이그레이션하는 것과 관련된 법률 비즈니스 주제 전문가로 활동하십시오."

"콘텐츠 관리자에게 직접 보고하는 이 중요한 새 역할은 SalesForce Pardot 플랫폼의 일상적인 운영을 담당하여 워크플로와 자동화된 캠페인을 실행, 분석 및 최적화하는 리더 역할을 합니다."

"Eloqua -> Salesforce(CRM 플랫폼)의 리드 흐름 최적화."

"Salesforce Marketing Cloud(ExactTarget)를 사용하여 마케팅 자동화 "여정"을 구축하십시오."

마케팅 자동화 플랫폼 외에도 고용주는 후보자가 Google Analytics(18%), Excel 또는 Google Sheets(10%), CRM(9%) 및 Microsoft Office 제품군(7%)과 같은 도구에 익숙하다고 물었습니다.

통찰력 11: 조직 내 마케팅 자동화 전문가의 계층적 위치가 명확하게 정의되어 있지 않습니다.

조직 내에서 MA 전문가의 위치를 ​​조사할 때 결과를 결론짓기에 충분한 데이터 포인트를 추출하는 데 어려움을 겪었습니다.

기업의 16%만이 MA 전문가가 누구에게 보고할지 지정했습니다(대부분 마케팅 관리자 또는 마케팅 부사장). 그리고 전문가가 누구와 함께 일할 것인지 지정하는 사람은 훨씬 적습니다. 결과는 생산, 마케팅, 디자인 및 영업 팀 간에 균등하게 분산됩니다.

결론

마케팅 자동화 전문가는 조직의 여러 부서에서 의사 소통할 수 있도록 광범위한 다학문 기술을 보유해야 합니다.

MA 전문가는 효과적으로 의사 소통할 수 있는 것 외에도 처음부터 끝까지 도전적인 캠페인을 실행할 수 있는 강력한 기술 기반이 필요합니다. 여기에는 최소한 하나의 프로그래밍 언어를 아는 것이 포함됩니다.

MA 전문가는 훌륭한 커뮤니케이터, 데이터 기반 분석가 및 기술 집행자가 될 것으로 예상됩니다. 그러나 MA 전문가는 명시적으로 요구되지 않는 한 콘텐츠 힙을 만들 것으로 예상되지 않습니다.

마케팅 자동화 플랫폼 설정, 전체 마케팅 스택 통합, 연락처 데이터베이스 세분화, 강화 및 리드 스코어링 및 전체 수명 주기 캠페인 실행은 MA 전문가의 작업 및 책임의 일부일 뿐입니다.

이 보고서와 조사 결과를 통해 혼란을 해소하고 마케팅 자동화 전문가의 도전적이지만 보람 있는 일을 이해하는 데 도움이 되었기를 바랍니다.

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