FMCD의 마케팅 자동화를 사용하여 고객 여정 개선

고객 경험을 향상시키는 것은 오늘날 경쟁이 치열한 시장에서 중추적인 역할을 하고 있습니다. 개인화는 소비자의 효과적인 참여를 위한 초석입니다. 그러나 현대 소비자가 기대하는 개인화 수준을 달성하려면 고객 여정에 대한 더 깊은 이해가 필요합니다. 고객 데이터가 다양한 플랫폼에 분산되어 있는 시대에 이러한 통찰력을 수동으로 연결하여 포괄적인 그림을 그리는 것은 브랜드, 특히 FMCD(Fast Moving Consumer Durables) 브랜드의 경우 불가능합니다.

이 블로그에서는 FMCD에서 고객 여정 매핑과 마케팅 자동화의 중요한 통합에 대해 자세히 알아봅니다.

고객 여정과 마케팅 자동화를 함께 사용하는 이유는 무엇입니까?

가전제품, 전자기기 등 FMCD(Fast Moving Consumer Durables)에서 고객 여정 매핑과 마케팅 자동화를 활용하면 마케팅 캠페인 성과에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

1. 채널 전반에 걸쳐 일관된 메시지 전달

고객 여정 매핑을 통해 고객이 FMCD 제품과 상호작용하면서 접하는 다양한 접점을 이해할 수 있습니다.

일관된 메시지를 유지하려면 신제품의 기능, 혜택, 프로모션에 대한 정보가 브랜드 웹사이트, 소셜 미디어 플랫폼, 이메일 커뮤니케이션 전반에 걸쳐 동일해야 합니다. 이러한 일관성은 신뢰와 친숙함을 구축하여 고객의 마음속에 브랜드 이미지와 제품의 가치를 강화합니다.

다음은 삼성이 웹사이트와 소셜 미디어에서 스마트 TV를 홍보하는 방법의 예입니다.

2. 고객을 유입 경로로 더 깊이 유도

고객 여정에 맞춰 마케팅 자동화를 수행하면 구매 유입 경로의 다양한 단계를 통해 고객을 안내할 수 있습니다.

FMCD 부문에서 이는 고객이 최종 구매 결정에 더 가까이 다가갈 수 있도록 상세한 제품 정보, 비교 가이드 또는 맞춤형 추천을 제공하는 것을 의미할 수 있습니다.

예를 들어 절단기 구입에 관심이 있는 고객은 사용 가능한 옵션을 비교하는 데 도움이 되는 자동 이메일을 받을 수 있습니다.

3. 강화된 참여 및 리드 육성

마케팅 자동화가 고객 여정과 통합되면 시기적절하고 관련성이 높으며 개인화된 콘텐츠를 제공하여 참여도가 향상됩니다. FMCD 부문에서는 구매 후 고객 만족도를 확인하기 위해 이메일, SMS 또는 푸시 알림을 통해 사용 방법 가이드, 제품 유지 관리 팁 또는 후속 메시지를 보내는 것이 포함될 수 있습니다. 가치 있고 개인화된 콘텐츠를 제공함으로써 브랜드는 고객의 참여를 유지하고 더 깊은 연결과 충성도를 조성합니다.

다음은 Canon이 프린터를 구매한 고객에게 시즌 캠페인과 함께 보내는 이메일입니다.

4. 고객 생애 가치 향상

마케팅 자동화와 결합된 고객 여정 매핑을 통해 FMCD 회사는 고객의 요구 사항과 선호도를 더 잘 이해할 수 있습니다.

만족한 고객은 반복 구매를 하고, 다른 사람을 추천하고, 더 높은 가격의 제품이나 서비스에 투자할 가능성이 높아져 고객의 평생 가치가 높아집니다. 연구에 따르면 재방문 고객은 신규 고객보다 67% 더 많은 비용을 지출하는 것으로 나타났습니다.

예를 들어, 방금 TV를 구입한 사람에게 사운드바를 추천하여 경험을 향상시킬 수 있습니다.

5. 시간과 노력 절약

마케팅 자동화는 후속 커뮤니케이션 전송, 고객 목록 분류 등 반복적인 작업을 간소화하고 자동화합니다. 이는 고객의 참여를 유지하기 위해 적시성이 중요한 경우 특히 유용할 수 있습니다.

예를 들어 FMCD 회사는 주문 확인 메시지를 수동으로 보내는 대신 마케팅 자동화를 사용하여 고객에게 전송된 업데이트를 처리할 수 있습니다.

6. 행동 추적 및 점수 매기기

마케팅 자동화 도구는 웹사이트에서 사용자 행동을 추적하고 참여도에 따라 리드 점수를 할당할 수 있습니다.

이를 통해 영업팀은 고품질 및 의도가 높은 리드의 우선순위를 정하고 전환 가능성이 높은 잠재 고객에게 노력을 집중할 수 있습니다.

통계에 따르면 마케팅 자동화를 사용하는 기업은 리드 품질이 80% 향상되는 것으로 나타났습니다.

예를 들어, 가격 인하 알림을 구독한 소비자와 EMI 세부 정보 수신 요청을 제출한 소비자가 있습니다. 이 경우 FMCD 브랜드는 자동화를 사용하여 전자의 참여를 유지하고 후자를 긴밀하게 후속 조치할 수 있습니다.

7. 신속한 A/B 테스트 및 최적화

마케팅 자동화를 통해 이메일 제목, 콘텐츠, CTA 등 다양한 마케팅 요소에 대한 A/B 테스트를 수행할 수 있습니다. 결과를 분석함으로써 FMCD 브랜드는 캠페인을 지속적으로 최적화하여 시간이 지남에 따라 전환율을 향상시킬 수 있습니다.

또한 커뮤니케이션 채널 전반에 걸쳐 다양한 콘텐츠가 어떻게 수행되는지 추적할 수 있습니다. 이 정보를 통해 브랜드는 긴 형식의 콘텐츠에 이메일을 사용하여 소비자를 교육하는 동시에 시간에 민감한 알림을 위해 SMS를 사용할 수 있습니다.

8. 구매 중단 식별

온라인이든 오프라인이든 FMCD 부문의 많은 구매는 선형적이지 않습니다. 소비자는 온라인에서 제품을 탐색한 다음 오프라인 소매점을 방문하여 제품의 모양과 느낌을 확인한 후 다시 돌아와 시장에서 구매할 수 있습니다.

구매자 여정은 복잡하기 때문에 브랜드가 채널 전반에 걸쳐 커뮤니케이션을 자동화하는 것이 중요합니다. 장바구니에 상품을 추가한 사람이라면 해당 상품에 대한 정보와 거래에 대한 후속 조치를 취하세요. 그리고 소매점 세탁기의 EMI에 대한 세부 정보를 요청한 사람이라면 후속 조치를 자동화하여 우려 사항에 대해 자세히 알아보세요.

마케팅 자동화를 통해 고객 여정을 향상하는 방법은 무엇입니까?

마케팅 자동화를 통해 고객 여정을 향상하는 몇 가지 중요한 방법은 다음과 같습니다.

1. 포괄적인 고객 라이프사이클 관리를 위한 단일 대시보드 생성

WebEngage와 같은 고객 데이터 플랫폼을 활용하여 사용자 데이터를 통합하고 캠페인 생성을 간소화하며 전체적인 퍼널 보기를 통해 전체 고객 라이프사이클을 분석합니다. 이를 통해 FMCD 회사는 고객 여정의 다양한 단계에 맞춰 캠페인을 만드는 동시에 고객 데이터를 효과적으로 관리하고 해석할 수 있습니다.

WebEngage 고객 데이터 플랫폼은 모든 접점에서 고객을 더 잘 이해하고 소통할 수 있는 중앙 집중식 허브를 제공하여 정보에 입각한 의사 결정을 촉진합니다.

2. 참여를 위한 다중 채널 마케팅 캠페인의 초개인화

고객은 여정의 다양한 단계에서 다양한 채널을 활용한다는 점을 인식하세요. 상세한 고객 대시보드가 ​​있으면 고객의 커뮤니케이션 선호도, 관심사, 의도, 구매 행동을 식별하여 초개인화된 캠페인을 만드세요.

86%의 기업이 초개인화를 통해 비즈니스 결과가 향상되는 것을 경험했습니다. 또한 WebEngage와 같은 옴니채널 자동화 플랫폼을 사용하면 모든 규모의 FMCD 회사도 동일한 결과를 얻을 수 있습니다.

3. 개인화된 캠페인을 위한 활성 고객 세분화

WebEngage의 고객 세분화 기능을 사용하여 적극적인 고객 세분화 전략을 사용하십시오. 플랫폼은 기계 학습을 사용하여 과거 데이터와 지속적인 사용자 행동을 기반으로 고객을 분류합니다.

이 전략을 통해 FMCD 기업은 사전에 개인화된 캠페인을 위한 고객 집단을 만들 수 있습니다. 이를 통해 실행된 캠페인의 정확성과 맥락이 향상되어 참여도와 전환율이 높아집니다.

4. 맞춤형 고객 여정 설계

FMCD 회사는 고객 프로파일링과 적극적인 세분화를 통해 얻은 통찰력을 활용하여 청중을 위한 맞춤형 경험을 만들 수 있습니다. WebEngage와 같은 마케팅 자동화 플랫폼을 통해 브랜드는 온보딩, 장바구니 복구, 알림, 회수 캠페인 등과 같은 수명주기 캠페인을 자동화할 수 있습니다.

캠페인 오케스트레이션을 통해 브랜드는 비즈니스 이벤트를 기반으로 캠페인을 자동화할 수도 있습니다. 여기에는 세일 개시, 인기 상품 가격 인하, 기타 이벤트가 포함될 수 있습니다.

예를 들어, 축제 세일 기간 동안 가격이 인하되면 브랜드는 고객 세그먼트를 활용하여 이메일, SMS, 웹 푸시, WhatsApp 등 구독 채널을 통해 할인 쇼핑객에게 다가갑니다.

결론

WebEngage에서는 귀하가 이 업계에서 직면하고 있는 고유한 과제를 이해하고 있으며, 탁월한 성과를 거두는 데 필요한 도구와 전문 지식을 제공하여 귀하에게 힘을 실어드리고 있습니다.

WebEngage를 사용하면 다양한 채널을 통해 고객과 소통하여 고객이 어디에 있든 메시지를 전달할 수 있습니다. 고객 세분화, 집단 분석, 여정 디자이너 릴레이 등과 같은 고급 기능 외에도 상황에 맞는 방식으로 사용자의 참여를 유지하는 데 도움이 됩니다.

더 알고 싶으십니까? 연결해 봅시다.