마케팅 자동화: 찾아야 할 사항은 다음과 같습니다.

마케팅 자동화는 처음에는 다소 혼란스러운 이미지를 불러일으킬 수 있습니다. 자동화라는 개념 자체가 공장이나 조립 라인을 떠오르게 할 가능성이 높기 때문입니다.

제조 환경에 자동화를 도입하는 것은 기업이 자동차 부품부터 장난감까지 모든 것을 일관되고 효율적이며 생산성이 높은 방식으로 생산할 수 있게 해주기 때문에 분명히 혁신적이었습니다. 자동화는 효율성을 높이기 위해 마케팅 프로세스도 변화시키고 있지만 고객을 조립 라인 위젯처럼 대할 수는 없습니다.

사실, 이는 고객의 경험을 개인화하는 것보다 더 중요한 문제이며, 이는 고유한 차이점을 인식하고 고객의 요구 사항과 원하는 사항에 대해 알고 있는 정보를 기반으로 마케팅 접근 방식을 약간 변경하는 것을 의미합니다. 표면적으로는 자동화할 수 있는 것처럼 들리지 않을 수도 있습니다. 마케팅 자동화와 개인화 사이의 연관성을 파악하는 가장 좋은 방법은 고객을 알아가면서 개발되는 정신적 반사 신경을 생각하는 것입니다.

이는 "if this/then that" 또는 IFTTT 규칙 의 형태를 취하는 경향이 있습니다 . 지역 대행사가 IFTTT를 사용하여 시간이 지남에 따라 여러 레스토랑이 디지털 마케팅 역량을 구축할 수 있도록 돕는 방법을 예로 들어 보겠습니다.

몇 가지 패턴이 있을 수 있습니다.

• 온라인 리뷰가 거의 또는 전혀 없다면 평판 관리 도구에 대해 더 자세히 알아보고 싶어할 수도 있습니다.
• 평판 관리 소프트웨어의 무료 버전을 사용해 보고 더 많은 비즈니스 효과를 얻을 것으로 보인다 면 동일한 제품의 유료 버전의 가치를 설명하는 이메일 캠페인에 관심을 가질 수 있습니다.
• 해당 이메일과 그 안에 포함된 링크를 클릭하면 영업 사원에게 알릴 때가 된 것입니다 .
• 외식 업계에 특정 경험이 있는 영업사원에게 알림을 보내면 고객 이 구매할 확률이 높아질 가능성이 높습니다 .
• 이탈리안 레스토랑과 같은 특정 종류의 레스토랑에 대한 특정 경험이 있는 영업사원에게 알림을 보내면 구매 가능성이 더욱 높아질 수 있습니다 .

당신의 조수로서의 마케팅 자동화

세계에서 가장 열심히 일하는 마케팅 보조원, 즉 이러한 경험 법칙과 귀하가 서비스를 제공하는 다른 모든 종류의 고객에게 적용되는 규칙을 전달할 수 있는 사람을 고용한다고 상상해 보십시오. 수면, 식사 또는 휴가를 위한 휴가 예약이 필요하지 않다는 점을 제외하면 마케팅 자동화를 해당 보조자처럼 생각해 보십시오.

여기에서는 기술이 잘 작동하여 고객이 개인처럼 대우받는 것처럼 느끼도록 장려하지만 마케팅 자동화를 통해 생성된 경험은 검증된 접근 방식을 기반으로 합니다. 더 좋은 점은 개인화 방식이 귀하나 팀 내 다른 사람의 전문 지식에만 의존하지 않는다는 것입니다. 고객 행동에 대해 수집된 지속적인 데이터 흐름에서 수집된 통찰력을 기반으로 규칙을 추가하거나 자동화를 변경할 수 있습니다. 그런 의미에서 마케팅 자동화는 추가적인 고객 통찰력을 지속적으로 수집하면서 전체 비즈니스를 더욱 스마트하게 만드는 데 도움이 됩니다.

통합 플랫폼의 힘

이 모든 일을 한 사람에게 맡기고 싶지 않은 또 다른 이유는 – 하루에 모든 일을 할 만큼 충분한 시간이 없다는 사실 외에도 – 계속해서 다른 많은 사람들과 긴밀한 접촉을 해야 하기 때문입니다. 마케팅 이외의 부서.

예를 들어, 고객이 구매할 준비가 된 것처럼 보일 때마다 영업사원을 추적해야 합니다. 또한 고객에 대해 수집된 모든 정보를 판매 상대방과 상호 참조해야 합니다. 불일치, 오래된 세부정보 또는 기타 오류가 있을 수 있습니다. 이러한 조사에도 시간이 걸립니다.

마케팅 자동화 도구는 이러한 많은 일상적인 작업에 대해 수동으로 수행하는 프로세스보다 더 빠르고 효율적으로 작동할 뿐만 아니라 자동화가 사용되는 다른 비즈니스 영역과 직접 연결됩니다. 예를 들어 영업에서는 마케팅 자동화와 고객 관계 관리 (CRM)를 결합하면 고객과의 관계를 확보, 유지 및 구축하는 데 필요한 모든 것이 간소화됩니다.

또한 고객이 구매한 후 오랫동안 피드백을 수집하는 데 도움이 되는 도구와 통합하고 싶을 것입니다. 이를 통해 고객 여정의 후반 단계에 대한 더 깊은 관점을 얻을 수 있습니다. 다음과 같은 경우에 어떤 일이 발생하는지 자동화할 수 있는 위치를 생각해 보세요.

• 고객이 결제함: 고객이 구매에 완전히 만족했는지 확인하기 위해 후속 조치 또는 체크인 일정을 잡는 것이 좋은 시기일 수 있습니다.
• 판매 주문 상태가 변경되었습니다. 고객은 놀라움을 좋아하지 않습니다. 특히 지역 비즈니스를 운영하는 데 방해가 되는 지연이나 기타 형태의 마찰인 경우에는 더욱 그렇습니다. 마케팅 자동화에 알림을 추가하면 고객이 알아야 할 모든 정보를 고객이 알아야 하는 순간에 전달할 수 있습니다.
• 고객이 제품을 비활성화합니다. 이는 고객이 제품에서 원하는 가치를 깨닫지 못했기 때문에 "작별 인사"를 하는 방식입니까? 경험의 다른 측면이 부족했기 때문에 "잘 잤다"고 말하는 것입니까? 어쩌면 둘 다일 수도 있습니다. 어쩌면 그들은 만족할 수도 있지만 더 발전된 제품을 제공해야 합니다.

여기서 자동화는 고객이 영원히 떠나게 되는 위험을 감수하는 대신 관계와 고객 만족에 더 많은 노력을 기울이는 것을 지원합니다. 여기서 배우는 내용은 고객 경험의 첫 순간을 개선하는 데도 도움이 될 수 있습니다. 고객 경험 디자인의 힘은 여정에 전체적으로 접근한다는 것입니다. 모든 것을 머릿속에 담아두는 것은 부담스러울 수 있습니다. 마케팅 자동화를 통해 모든 것을 일련의 논리적 단계로 나눌 수 있습니다.

당신의 진정한 잠재력을 발휘하세요

마케팅 프로세스를 자동화하면 예전의 업무 처리 방식이 얼마나 임시적이었던지 깨닫기 시작합니다. 예를 들어, 영업사원은 구매 기회에 관해 지역 기업에 언제 연락할지 결정하는 데 직감적으로 임했을 수 있습니다. 아니면 달력에 비어 있는 자리가 있을 때마다 이를 기반으로 했을 수도 있습니다.

마케팅 자동화는 단지 지루한 작업만 없애는 것이 아닙니다. 이를 통해 경험에 인간적 감동을 더할 시기를 지능적이고 구체적으로 지정할 수 있습니다. 예를 들어, 누군가 제품의 무료 버전을 활성화한 후 이메일을 보내거나 영업사원이 연락하기 전에 2시간을 기다리도록 제안하는 규칙을 문자 그대로 설정할 수 있습니다.

이를 통해 팀의 모든 구성원은 지역 비즈니스에 필요하고 원하는 것과 일치하는 응집력 있는 방식으로 작업할 수 있습니다. 바쁜 업무에 갇히는 대신 마케팅 자동화를 통해 최고의 고객 경험을 선사할 수 있습니다.