14가지 마케팅 대행사 고객 온보딩 팁: 전문가에게 물었습니다.
게시 됨: 2023-02-01마케팅 대행사 클라이언트 온보딩은 모든 대행사 플레이북의 중요한 부분입니다. 신뢰를 기반으로 하는 강력하고 장기적인 고객 관계를 구축할 수 있는 기회를 제공할 뿐만 아니라 고객 이탈을 줄이고 고객 만족도를 높이는 데 도움이 될 수도 있습니다.
클라이언트 대시보드를 사용하면 마케팅 대행사 클라이언트 온보딩이 더 쉬워집니다. 확장 가능하고 반복 가능한 방식으로 대행사 고객 온보딩을 시작하세요. 단계별 가이드와 다운로드 가능한 체크리스트를 다운로드하십시오.
전문가들은 마케팅 대행사 클라이언트 온보딩에 대해 무엇을 말해야 합니까?
7개의 주요 마케팅 대행사로부터 신규 고객을 성공적으로 온보딩하는 방법에 대한 최고의 팁을 수집했습니다. 명확한 기대치를 설정하는 것부터 대행사 관리 소프트웨어를 사용하여 온보딩 프로세스를 원활하고 즐겁게 만드는 것까지 이러한 팁은 고객과의 강력하고 지속적인 관계를 구축하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다.
이러한 팁을 따르면 마케팅 대행사 클라이언트 온보딩을 통해 클라이언트가 성공할 수 있도록 설정하고 장기적으로 만족하고 참여하도록 도울 수 있습니다.
1. 훨씬 더 원활한 온보딩을 위해 고객이 귀하와 계약하기 전에 교육하십시오.
우리에게 온보딩은 그들이 클라이언트가 되기 전에 발견 호출 이전부터 시작됩니다. 그들이 인지하든 못하든, 우리는 그들을 KOR|UNLIMITED 고객이 되는 방법에 대해 교육하고 있습니다.
2. 영업이 고객의 성공을 위한 명확한 기대치를 설정하는지 확인
우리 팀이 구매 여정의 '다음 단계'를 정의할 때 판매 프로세스 전반에 걸쳐 적절한 기대치를 설정하는 것이 중요합니다. 일단 누군가 합류하면 계정 관리 팀은 이러한 기대치를 이해하고 충족되도록 보장할 수 있습니다.
3. 새 고객과 즉시 커뮤니케이션을 시작하십시오.
프로세스는 실제로 귀하의 제안이나 계획이 승인되었다는 구두 확인을 받는 순간부터 시작됩니다. 작업이 공식적으로 시작되지 않았더라도 공식 계약이 체결될 때까지 계속 연락할 이유를 찾으세요. 초기에 고객과의 연락이 끊어지면 고객을 완전히 잃게 될 수 있습니다. 그렇게 하는 한 가지 좋은 방법은 소셜 미디어 게시물 중 하나에 댓글을 달거나 리트윗하거나 LinkedIn에서 최근 블로그 게시물 중 하나를 공유하는 것입니다.
4. 클라이언트 온보딩 체크리스트 개발
클라이언트가 귀하와 관계를 구축하기 시작할 때 해야 하는 추측이 적을수록 좋습니다. 마케팅 대행사 클라이언트 온보딩 체크리스트를 제공하여 클라이언트가 프로세스에서 무엇을 기대하는지 알 수 있도록 시작하십시오. 온보딩 체크리스트의 일부로 향후 3개월에서 6개월 동안 기대해야 할 사항에 대한 정보를 포함하여 목표 및 원하는 결과물에 대한 조정을 설정하십시오. 시간을 내어 성공이 무엇을 의미하는지 물어보십시오.
5. 첫 달은 전체 고객 관계의 기반을 구축합니다.
첫 달에 필요한 모든 정보가 있는지 확인하기 위해 여러 번의 온보딩 통화와 터치 포인트가 있으므로 다시 요청할 필요가 없습니다.
6. 관계를 유지하기 위해 새로운 고객과 정기적으로 체크인하십시오.
고객과 관계를 맺고 고객에게 전화를 걸 일정을 잡아야 합니다. 이제 우리는 지난 10년 동안 특정 시점에 연락하여 그들의 상태와 현재 위치를 알려준 경험을 가지고 있습니다.
7. 진행 중인 클라이언트 커뮤니케이션의 흐름 파악
우리는 그들에게 얼마나 자주 우리의 소식을 듣고 싶어하는지 묻습니다. 어떤 사람들은 다른 사람들보다 더 많은 의사소통을 원하며, 우리가 그들이 원하는 방식으로 의사소통한다면 그것은 큰 장점입니다.
8. 마케팅 대행사 고객 온보딩과 관련하여 이 중요한 단계를 한 사람에게 맡기지 않는 것이 중요합니다.
우리는 고객이 양식을 작성하는 전체 온보딩 프로세스를 가지고 있으며 우리는 정말 상세합니다. 온보딩하는 계정 관리자 몇 명과 학부생 몇 명이 있습니다. 따라서 누군가가 우리 회사를 떠나더라도 여전히 그들을 이해하는 사람이 있습니다.
9. 팀 및 고객과 함께 킥오프 미팅을 주최하십시오.
모든 팀원이 클라이언트의 목표와 이러한 목표를 달성하는 데 있어 모든 사람의 역할과 책임을 이해하도록 합니다. 지금까지 클라이언트에서 수집된 모든 관련 정보가 보관된 공유 폴더에 대한 액세스 권한을 부여합니다. 이 작업을 완료한 후 작업을 진행하기 전에 모든 사람이 동일한 페이지에 있는지 확인하기 위해 고객 및 전체 대행사 팀과 함께 시작 회의를 주최합니다.
10. 전문 용어를 잘라
그들이 이전에 들어본 적이 없는 마케팅 용어와 두문자어를 가지고 그들에게 접근한다면 그들은 헤드라이트 속의 사슴처럼 보일 것입니다. 마케팅 대행사 클라이언트 온보딩 프로세스의 언어와 지침을 간단하고 이해하기 쉽게 유지하고 제품과 팀에 익숙해지도록 해야 합니다.
11. 자동화할 수 있는 프로세스 부분 자동화
비즈니스에 적합하다면 마케팅 대행사 클라이언트 온보딩 프로세스의 일부를 매우 간단하게 미리 녹화하세요. 비디오는 신규 고객을 온보딩하는 좋은 방법입니다. 미리 설정된 기간 동안 지침, 후속 조치, 설문 조사 및 상향 판매를 제공할 수 있는 온보딩 클라이언트에 대한 이메일 시퀀스 사용을 고려할 수도 있습니다. 고객에게 수행된 서비스에 대한 정보를 제공하고 진행 상황을 추적하려면 투명성을 보여주는 실행 보고서 자동화를 설정하십시오. 그러나 고객과의 긴밀한 관계를 유지하고 특별한 요청이나 질문을 포착하는 데 사람의 손길은 중요하므로 프로세스를 너무 많이 자동화하지 않도록 주의하십시오.
12. 고객의 요구 사항을 지속적으로 평가합니다.
귀하의 대행사가 측정 가능한 결과로 클라이언트에 대한 가치를 지속적으로 확립함에 따라 제공되는 다른 서비스를 통해 더 많은 가치를 추가할 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 하지만 기억하세요. 단순히 업셀링하는 것이 아니라 진정으로 고객에 관심이 있기 때문입니다. 초기 온보딩 단계를 넘어 고객에 대해 더 많이 알기 위해 노력한다면 가장 효과적일 것입니다. 고객의 비즈니스를 더 잘 알게 되면서 통찰력을 얻으면 대행사가 이상적인 고객에게 제공할 수 있는 다른 가능한 제안으로 이어질 것입니다.
13. 초기 클라이언트 온보딩 후 범위 반복 및 재검토
당신은 당신의 제안이 무엇인지에 대해 정말로 구체적이어야 합니다. 온 보딩 프로세스가 완료되면 모든 사람이 기억 상실증에 걸립니다. 따라서 항상 반복해야 합니다. 이것이 작업 명세서이고 이것이 우리가 해야 할 일이며 이것이 작업 명세서 외부에 있는 것입니다.
14. 당신의 가치를 증명하는 것을 멈추지 말라
우리가 클라이언트에게 강력한 결과를 제공할 때(예: 새로운 별 5개 리뷰 또는 특정 키워드에 대해 높은 순위를 차지함) 우리는 해당 고객에게 연락하여 이를 알리고 이러한 유형의 성공에 대해 알려줍니다. 그런 다음 고객과 함께 모든 후속 조치를 수행하여 고객이 우리가 제공한 모든 제품을 이해하고 실제로 비즈니스에 어떻게 도움이 되는지 확인합니다.
오늘 마케팅 대행사 클라이언트 온보딩을 개선하여 이탈률 감소
성공적인 온보딩 프로세스는 고객과 강력하고 장기적인 관계를 구축하는 데 매우 중요합니다. 명확한 기대치를 설정하고, 세부 프로세스를 만들고, 여러 팀원을 참여시키고, 고객이 제공하는 서비스의 가치를 확인함으로써 고객이 만족하고 참여할 수 있도록 도울 수 있습니다.
잘 설계된 마케팅 대행사 고객 온보딩 프로세스에 시간을 투자함으로써 대행사와 고객 모두의 성공을 보장하고 수익성 있고 보람 있는 파트너십의 기반을 마련할 수 있습니다.
Vendasta의 고객 포털인 Business App을 통해 고객에게 원활한 온보딩 경험을 제공할 수 있습니다.
