모든 소셜 미디어 마케터가 알고 싶어하는 것에 대한 Mari Smith의 7가지 답변

결국 Forbes 는 그녀를 수년 연속으로 Top 10 Social Media Power Influencers로 지명한 후 "아마도 탁월한 Facebook 전문가일 것입니다. Facebook조차도 그녀의 도움을 요청합니다.” – Forbes . 디지털 연결 구축과 관련하여 Smith는 가치 제공과 관계 구축이라는 두 가지 가치를 옹호합니다. 세계적으로 유명한 선구자적 리더와 함께 앉아 이러한 가치에 대한 더 많은 통찰력과 모든 소셜 미디어 마케터가 궁금해 하는 질문에 대한 답변을 얻고 싶었습니다.

1. 소셜 미디어 전략에 대해 수천 개의 기업에 자문을 제공했습니다. 소셜 미디어 감사를 시작할 때 고객에게 가장 먼저 묻는 질문은 무엇입니까?

저는 항상 고객이 비즈니스 성장 측면에서 달성하고자 하는 것부터 시작합니다. 단기(향후 90일) 및 장기(가능한 경우 1년, 3년 및 5년)의 비즈니스 목표에 대해 논의합니다. 나는 그들의 광고 예산에 대한 주제에 도달했을 때 그들의 목표가 얼마나 현실적인지 확인하고 싶습니다. 또한 우리 회사가 처음 30-90일 동안 '낮은 과일'에 집중하여 클라이언트가 빠른 승리를 만들 수 있도록 도울 때 승리 환경을 만들기 위한 동기 부여 톤을 설정합니다. 목표를 명확히 하고 나면 가장 가까운 두 번째는 항상 목표 청중입니다. 나는 그들의 마케팅으로 '모든 사람'을 목표로 삼으려 하는 많은 사업주들을 만납니다. 그 결과 그들은 단순히 그들이 원하는 결과를 얻지 못하고 있습니다.

2. 브랜드가 잘못 알고 있는 첫 번째 항목은 무엇입니까? 이 게시물을 읽는 마케터에게 이 가장 흔한 실수를 피하기 위해 어떤 조언을 하시겠습니까?

충분한 스토리텔링을 포함하지 않고 '판매를 얻는 것'에만 너무 집중합니다. 브랜드와 기업은 '내 물건 구매' 카피라이터가 아니라 대본작가처럼 생각하는 것이 좋습니다. 마크 주커버그(Mark Zuckerberg) 페이스북 최고경영자(CEO)는 “사람들에게 구매를 요청하기 전에 브랜드 스토리를 전달하는 캠페인은 즉시 행동을 취하도록 유도하는 캠페인보다 훨씬 더 효과적입니다!”라고 말했습니다.

이제 스토리 기능이 Facebook과 Instagram 모두에서 빠르게 인기를 얻고 있으므로 브랜드는 이 마이크로 콘텐츠 및 마이크로 참여 형식을 활용하여 고객, 팬, 직원, 리더십 팀 등 실제 인물에 대한 스포트라이트를 통해 청중을 끌어들일 수 있습니다. 또한, 정기적인 Facebook 라이브 방송과 짧은 비디오 콘텐츠의 조합으로 비디오를 확실히 수용하십시오. 스토리용 정사각형, 가로 및 세로를 포함하여 소셜 미디어에 최적화된 다양한 형식을 동시에 만들 수 있는 기능이 포함된 제가 가장 좋아하는 동영상 제작 도구를 살펴보세요.

3. 최근 페이스북에서 인스타그램으로의 이동이 있습니다. 마케터가 Facebook에서 잠재고객의 참여를 유지하기 위해 무엇을 더 잘할 수 있다고 생각하십니까?

Facebook은 사용자가 '의미 있는 사회적 상호 작용'을 만들기를 진정으로 원합니다. 이는 기업과 브랜드에도 적용됩니다. 콘테스트는 참여를 독려하는 좋은 방법입니다. 데스크톱에서 타사 Facebook Live 앱을 사용하여 정기적으로 방송하고 게스트를 초대하고, 팬을 집중 조명하고, AMA(무엇이든 물어보세요) 세션을 실행하면 청중을 활기차게 만들 수 있습니다. Facebook 라이브 비디오는 VOD(주문형 비디오)보다 6배의 참여를 얻습니다. 사용할 Facebook 라이브 타사 도구가 많이 있습니다. 내가 좋아하는 것 중 일부는 BeLive.tv , Ecamm Live(Mac만 해당), BlueJeans를 포함합니다.

주간 에피소드로 Facebook Live 비디오의 쇼 형식을 계획하세요. 이미 쇼가 있는 것처럼 시작하고, 약속 텔레비전과 같은 규칙적인 요일과 시간으로 시작합니다. Watch 플랫폼에서 프로그램을 보려면 신청하세요. Facebook은 Watch 플랫폼에 추가할 에피소드 콘텐츠를 적극적으로 찾고 있으며 Watch를 전 세계적으로 오픈했습니다. 또한 Facebook 페이지를 그룹에 연결하고 그룹에 다른 콘텐츠를 제공해야 합니다. 페이지 상단에서 그룹을 강조 표시하고 청중이 참여할 수 있는 강력한 이유를 제공하여 청중 전체를 격려하십시오. 비공개 그룹을 운영하면 Facebook에서 청중의 참여도를 높일 수 있는 많은 이점이 있습니다.

4. Facebook은 Stories가 새로운 뉴스피드가 될 것이라고 예측했습니다. 이 형식을 마케팅에 가장 잘 활용할 수 있는 방법에 대한 비즈니스 팁이 있습니까?

예, 현재 스토리 형식이 피드보다 15배 빠르게 성장하고 있습니다. 현명한 기업은 마이크로 콘텐츠를 수용하는 것이 좋습니다! 인스타그램의 4억 명 이상의 일일 활성 스토리 사용자와 페이스북의 1억 5천만 명 이상의 사용자가 있는 기업은 이 형식을 무시할 수 없습니다.

다른 브랜드, 비즈니스 및 사람들이 스토리를 잘 활용하고 있는지 먼저 연구하는 것이 좋습니다. 내가 팔로우하고 싶은 계정으로는 Jim Kwik, Mel Robbins 및 Travel + Leisure가 있습니다. 그런 다음 스토리를 위해 오래된 콘텐츠를 게시하지 마십시오. 콘텐츠에 대해 보다 전략적이고 사려 깊은 태도를 취하세요. 특정 형식이나 스타일을 만듭니다. 명확한 시작, 중간, 끝이 있는 스토리 아크를 생각해 보세요. 아마도 회사의 핵심 직원 중 한 명이나 일반적인 고객의 '평생'일 것입니다. 또는 회사가 특정 제품을 만드는 방법에 대한 비하인드 스토리를 엿볼 수 있습니다. 멋진 스토리 생성 앱인 Unfold를 살펴보세요.

스토리를 순서대로 만들고 거기에서 구축하십시오. 클릭 유도문안을 추가하기 전에 팔로어가 앞으로 탭하여 다음 마이크로 바이트를 받도록 권장하세요. 투표 스티커 및 질문과 같은 대화형 요소를 정기적으로 포함합니다. 그리고 마케팅 믹스에 스토리 광고를 포함시키십시오. 스토리와 상호작용하는 사용자가 피드를 수동적으로 탐색하는 것이 아니라 능동적으로 이 콘텐츠를 보고 있기 때문에 점점 더 많은 회사에서 스토리 광고로 큰 성공을 거두고 있습니다.

5. Facebook에서 영감을 얻기 위해 누구를 찾고 있습니까? 거기에 맞는 브랜드가 있습니까?

Facebook의 'See First'에 있는 사람, 회사 및 브랜드의 후보자 목록이 있습니다. 또한 Facebook의 모든 정보를 파악하기 위해 다양한 소스를 보유하고 있습니다. 그러나 영감을 얻기 위해 브랜드를 찾고 누가 그것을 올바르게 만들고 있는지에 관해서는 항상 훌륭한 예를 찾고 있습니다! 알래스카 항공은 사랑받는 브랜드이며 모든 소셜 채널에서 이를 알 수 있습니다. (저는 몇 년 전에 알래스카 항공에서 놀라운 고객 서비스 경험을 한 적이 있어서 제 책인 New Relationship Marketing 에서 이에 대해 썼습니다!)

다른 예로는 AARP, Hilton, Airbnb 및 Zendesk가 있습니다. 이들은 모두 Facebook 페이지에서 콘텐츠와 참여를 통해 훌륭한 성과를 거두고 있습니다. 나는 최근 Incite Group의 고객 서비스 정상 회담에서 이들 브랜드를 만나고 인터뷰하는 것을 매우 기쁘게 생각했으며, 공개적으로 그리고 무대 뒤에서 하는 모든 일에 깊은 인상을 받았습니다. 내가 가장 좋아하는 비디오 제작 도구인 Wave.video는 Facebook 페이지와 블로그에 다양한 교육 콘텐츠를 게시합니다. 타사 Facebook 라이브 플랫폼인 BeLive.tv 는 매일 다양한 호스트의 라이브 쇼를 선보입니다. 그들은 또한 공개 커뮤니티와 7,500명 이상의 회원을 보유한 BeLivers Facebook 그룹을 구축하고 육성하는 일을 훌륭하게 수행하고 있습니다.

저는 Travel Bahamas Facebook 페이지를 좋아합니다. 물론 바하마에 대해 사랑하지 않을 수 없는 것은 무엇입니까? 바하마 관광 항공부(BMOTA)는 People-to-People Ambassador 프로그램과 같은 콘텐츠, 참여 및 이니셔티브로 정말 훌륭하게 일하고 있습니다. HubSpot Diamond Partner Agency, IMPACT Branding & Design의 팀은 매주 라이브 비디오 쇼를 통해 Facebook 페이지에 우수한 교육 콘텐츠를 게시합니다.

Entrepreneurs Institute의 설립자인 오랜 친구인 Roger James Hamilton은 Facebook 프로필에서 멋진 일을 하고 있습니다. 그는 주요 비즈니스 성공 사례에 대한 흥미로운 사례 연구를 정기적으로 출판합니다. 이 SodaStream 예제를 참조하십시오. 그리고 Instagram Stories를 창의적으로 사용하기 위해 제가 가장 좋아하는 브랜드 중 하나는 Buffer입니다. 예를 들어, 재미있는 팝 퀴즈가 있는 매주 #BufferTriviaThursdays를 좋아합니다. 이 퀴즈에서는 다음 날 Buffer swag를 받기 위해 승자를 뽑습니다. Socialbakers의 독자들이 좋아하는 Facebook 페이지와 Instagram 브랜드의 예를 듣고 싶습니다!

6. 가장 성공적인 Facebook 캠페인은 무엇이며 왜 그렇게 잘했다고 생각합니까?

내 청중은 교육적 요소 및/또는 콘테스트가 포함된 내 Facebook 라이브 비디오 방송에 특히 잘 반응합니다! 최근의 예는 다음과 같습니다.

• Facebook Messenger 챗봇: 마케터가 알아야 할 사항 MobileMonkey와의 멋진 협업 및 훌륭한 콘테스트.
• Wave.video 콘테스트는 Instagram의 IGTV 출시 및 Facebook의 새로운 크리에이터용 동영상 도구입니다.
• Bank of America와 협력하여 Facebook을 사용하여 진정성 있고 긍정적인 리뷰를 늘리는 방법.

또한 Messenger 챗봇을 통합하면 현재 Facebook 캠페인의 성공에 큰 영향을 미칩니다. MobileMonkey를 사용하여 개별 담벼락 게시물 및/또는 클릭 투 메신저 광고 캠페인에서 실행되는 특정 채팅 시퀀스를 설정했습니다. 이메일 수신 동의가 필요 없는 무료 보고서와 같이 메신저를 통해 가치 있는 것을 즉시 전달하는 것을 좋아합니다. 그런 다음 그 사람의 이메일 주소를 요청하기 전에 추가 가치로 관계를 양육하십시오. 메신저 열기 비율은 80% 이상인 반면 이메일은 대부분의 마케터에게 20% 미만일 수 있습니다. 챗봇과 이메일 및 리타겟팅을 모두 사용하는 것이 가장 좋습니다.

7. 당신은 당신의 경력을 통해 많은 팀을 관찰했습니다. 경험상 소셜 미디어 마케팅 팀이 어떻게 발전했다고 말합니까? 팀의 미래 모습에 대한 생각이 있으신가요?

최고의 소셜 미디어 마케팅 팀은 여러 부서에 걸쳐 완전히 통합되어 있으며 확실히 고립되어 있지 않습니다. 수년에 걸쳐 저는 주요 브랜드를 대상으로 Facebook 마케팅 교육을 실시했으며 여전히 고립된 회사가 있다는 사실에 항상 놀랐습니다. 통찰력 있고 진취적인 브랜드는 소셜을 비즈니스의 모든 측면에 통합하는 것이 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다.

또한 회사 전반에 걸쳐 소셜 미디어를 이해하고 구현하는 것 이상입니다. 이는 강력한 긍정적 문화를 개발하고, 진정한 직원 옹호를 개발하고, 진정한 투명성을 위한 안전한 공간을 육성하는 것에 관한 것입니다. 직장에서 행복을 키우는 것은 깊은 파급 효과를 가지고 있습니다. 저는 내부에서 외부로 진정으로 사회적인 회사를 보는 것을 좋아합니다. 예를 들어 직업을 사랑하고 회사를 사랑하며 고객을 사랑하는 직원의 진정한 인간 상호 작용과 함께 AI와 메신저 챗봇을 통한 마케팅 자동화가 강력하게 결합된 미래가 보입니다. 이것은 진부하게 들릴지 모르지만, 그렇게 일반적이지 않으며 미래에 브랜드의 생존에 필수적입니다. 우리 모두는 진정성 있고 투명하며 인간화되고 가치를 더하는 것이 얼마나 중요한지 10년 동안 말해 왔습니다. 이제 우리는 이러한 자질을 수용하는 동시에 기술을 더 깊은 수준에서 수용해야 합니다. 여기서 IBM이 좋은 예입니다.

종종 "Facebook의 여왕"이라고 불리는 Mari Smith는 최고의 Facebook 마케팅 전문가이자 최고의 소셜 미디어 사상 리더로 널리 알려져 있습니다. Mari는 주요 조직의 인기 브랜드 대사, 전문 웨비나 리더, 라이브 웹캐스트 호스트, New Relationship Marketing의 저자이자 Facebook Marketing: An Hour A Day의 공동 저자입니다.