사용자 여정 지도: Voluum이 전자상거래 비즈니스에 도움이 되는 방법
게시 됨: 2022-06-29방문하는 사람들과 전자 상거래 비즈니스의 행동을 해독하기 위해 마케터는 사용자 여정을 매핑할 수 있어야 합니다. 다이어그램이나 마인드 맵의 시각적 형태인 이 맵은 고객이 매장의 다양한 접점과 상호 작용하는 방식을 나타냅니다.
즉, 대부분의 거래가 사람들이 특정 제품의 광고 캠페인에 끌리기 때문에 발생하는지, 아니면 유기적으로 귀하의 상점을 찾은 다음 제품 페이지로 이동하는지 알아야 합니다. 또는 그들이 귀하의 웹사이트 및 마케팅 활동과 다른 방식으로 접촉하는 경우.
고객 여정 매핑을 통해 고객이 어떻게 행동하는지 이해하면 가장 중요한 부분에 노력을 기울이고 페이지 디자인의 거친 부분을 다듬고 고객이 이러한 업데이트에 어떻게 반응하는지 확인할 수 있습니다.
고객 여정 매핑의 필수 조건 은 다음과 같습니다.
- 여러 사이트에서 사용자 생성 이벤트 기록
- 원래 클릭에 대한 올바른 전환 기여
- 원래 클릭과 관련된 모든 이벤트 보기
전자상거래 비즈니스의 성장을 지원하도록 설계된 마케팅 분석 플랫폼인 Voluum을 사용하면 이 모든 작업을 수행할 수 있습니다. 이 기사에서는 전자 상거래 상점 마케터를 위해 Voluum을 설정하는 방법에 대해 자세히 알아볼 것입니다.
자사 쿠키로 모든 전자상거래 페이지 추적
위에서 언급했듯이 고객 여정을 매핑할 때 가장 먼저 중요한 것은 모든 사용자 생성 이벤트가 페이지 간에 이동하더라도 최초 방문의 맥락에서 안정적으로 기록하는 것 입니다.
가장 기본적인 상점 설정이 있다고 가정해 보겠습니다. 하나의 기본 상점 페이지와 여러 제품 페이지가 있습니다. 카테고리 페이지도 없고 회사 블로그도 없습니다.
신뢰할 수 있는 고객 여정 매핑은 매장의 기본 페이지를 방문한 다음 제품 페이지를 두 번의 개별 방문으로 방문하는 고객을 기록하는 것만이 아닙니다. 이것은 쉬워요. 조금 더 어려운 것은 이 두 이벤트 사이의 관계를 파악하는 것입니다. 한 이벤트(제품 페이지 방문)가 다른 이벤트(매장 메인 페이지 방문)의 직접적인 결과라는 점입니다.
이를 위해서는 각 초기 방문의 ID를 안전하게 저장하고 후속 클릭에서 검색하여 점을 연결해야 합니다.
마케팅 플랫폼은 이를 위해 쿠키를 사용합니다. 쿠키는 귀하의 브라우저에 의해 저장되는 작은 텍스트 파일입니다. 그들은 원래 방문의 ID를 저장할 수 있으며 이 ID는 다음 클릭이나 전환이 발생할 때 가져올 수 있습니다.
그러나 모든 쿠키가 동일하게 생성되는 것은 아닙니다.
또는 더 정확하게 말하면 웹 브라우저에서 동등하게 취급되지 않습니다.
자사 및 타사 쿠키
쿠키는 자사 쿠키와 타사 쿠키로 구분됩니다. 자사 쿠키는 현재 방문 중인 도메인을 참조하는 반면 타사 쿠키는 다른 도메인을 참조합니다.
쿠키는 본질적으로 하나 또는 다른 유형이 아니라는 점을 강조하는 것이 중요합니다. 이를 자사 또는 타사로 취급하는 웹 브라우저입니다.
후자는 종종 사용자 추적 및 지문과 관련되어 다양한 개인 정보 보호 이니셔티브의 대상이 됩니다. 멀지 않은 미래에 완전히 차단될 것 같습니다.
Voluum의 자사 쿠키 분석
자사 쿠키는 차단 대상이 아닙니다. 이유는 간단합니다. 이것은 우리가 알고 있는 Web 2.0을 깨뜨릴 수 있습니다.
이를 알고 Voluum의 추적 스크립트는 상점의 도메인을 호출하는 쿠키를 사용합니다. 결과? 중단 없는 이벤트 추적.
Voluum 및 쿠키와 관련된 모든 것을 설명하는 심층 기사가 있습니다.
단일 방문의 맥락에서 여러 페이지를 추적하도록 Voluum 설정
따라서 이제 Google 크롬이 모든 타사 쿠키를 차단할 계획인 2023년에도 Voluum 분석이 작동한다는 것을 알고 있습니다.
설정은 간단합니다. Voluum에서 직접 추적 스크립트를 가져와 페이지에 배치해야 합니다.
이것은 Google Analytics 스크립트를 사용하는 것과 다르지 않습니다. 태그 관리자를 사용하여 추적 스크립트를 구현하고 관리할 수도 있습니다.
이러한 유입경로가 어떻게 작동하는지 시각화하기 위해 다음 다이어그램이 있습니다.
위의 시나리오는 고급 깔때기이지만 걱정하지 마십시오 . Voluum을 사용하면 광고에서 제안으로 직접 연결한 다음 '감사합니다' 페이지로 연결하는 것과 같이 더 간단한 깔때기를 만들 수도 있습니다. 자세한 설명은 설명서 페이지를 참조하십시오.
이 설정을 사용하면 방문자가 다양한 하위 페이지 간에 이동하더라도 방문자의 이동이 기록되고 원래 방문에 기인합니다.
이제 고객 여정을 보고 매핑하는 방법을 살펴보겠습니다.
Voluum으로 사용자 여정 매핑
각 개별 방문은 클릭 ID라고 하는 특별한 자동 생성 값으로 표시됩니다. 대부분의 경우 각 클릭 ID는 다른 사용자(또는 다른 웹 브라우저를 사용하여 캠페인을 방문하거나 쿠키가 삭제된 경우 동일한 사용자)를 나타냅니다.
단일 사용자의 여정 을 매핑하는 가장 좋은 방법은 Voluum에서 캠페인 보고서를 열고 전환별로 데이터를 그룹화하는 것입니다.
- Voluum에서 마케팅 캠페인을 두 번 클릭하거나 한 번 클릭한 다음 보고서 버튼을 누르십시오.
- 전환 메뉴를 클릭하고 클릭 ID 옵션을 선택합니다.
- 필요한 경우 추가 그룹화 또는 드릴다운 옵션을 사용합니다.
지정된 클릭 ID와 관련된 모든 작업이 표시됩니다. 전환 또는 다양한 포스트백 매개변수를 기준으로 데이터를 그룹화할 수도 있습니다.
Click ID 값도 트래픽 소스에 의해 할당되어 Voluum으로 전달됩니다. Voluum은 이를 '외부 ID'로 표시합니다. 이러한 외부 ID는 여러 캠페인에서 방문자를 추적하는 좋은 방법입니다.
- Voluum의 기본 보기에서 전환 메뉴를 클릭하고 외부 ID 옵션을 선택합니다.
- 필요한 경우 추가 그룹화 또는 드릴다운 옵션을 사용합니다.
그룹화 매개변수
고객 여정을 분석하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 값이 있습니다.
- 클릭 ID – 제품 페이지로 연결되는 링크 클릭 시 할당됨(URL 클릭)
- 전환 – 전환 추적 스크립트로 추적
- 맞춤 변수 – 트래픽 소스에서 전달된 매개변수
- 포스트백 매개변수 – 제품 또는 거래에 대한 추가 정보를 전달하는 데 사용할 수 있는 추가 매개변수
이러한 매개변수는 설정에 따라 달라집니다. 보다 구체적으로 말하자면 플랫폼 간에 전달하는 정보에 따라 다릅니다. 사용 가능한 모든 옵션을 사용하면 고객 여정에 대한 전체 그림을 얻을 수 있습니다.
큰 숫자의 게임
Voluum은 전자 상거래 마케터를 위한 다른 많은 광고 기술 솔루션과 달리 많은 수와 함께 작동하도록 설계되었습니다. 보고 옵션은 이러한 플랫폼이 일반적으로 제공하는 간단한 테이블을 훨씬 능가합니다.
이는 딸꾹질 없이 클릭 횟수를 처리할 수 있는 당사의 독점 데이터베이스 기술에 의해 뒷받침됩니다.
Voluum 유입경로 외부에서 오퍼 추적
많은 전자 상거래 마케팅 담당자는 이러한 제품 페이지를 Voluum에 추가하는 데 시간의 일부를 소비하고 싶지 않을 정도로 많은 수의 제품을 처리해야 합니다.
우리는 모두 바쁜 사람들입니다. 우리는 그것을 이해합니다.
또한 사전에 Voluum에 추가할 수 없는 자동 생성 URL이 있는 페이지가 있는 마케터의 경우도 있습니다.
이러한 경우를 위해 Voluum의 훌륭한 팀은 이러한 페이지를 Voluum에 추가하지 않고 하나의 스크립트로 제안 페이지를 추적하는 방법을 개발했습니다.
어떻게 작동합니까?
Voluum 캠페인 퍼널 외부에서 제안을 추적하는 아이디어는 Voluum에 추가되지 않은 여러 제안과 관련된 모든 통계를 해당 제안 하나에 귀속시키는 것입니다.
그렇게 하려면 해당 제안의 ID를 포함하도록 Voluum의 제안 추적 스크립트를 수정하기만 하면 됩니다.
개발자 지식이 필요하지 않습니다!
단점은 분명히 모든 제안이 하나로 취급된다는 것입니다. 어떤 제품이 더 많은 관심을 받는지 알 수 없으며 누적 데이터만 표시됩니다.
또한 이 설정은 방문 페이지를 사용하지 않는 유입경로에 적용할 수 있습니다.
설정 방법
이 설정의 요지는 두 개의 매개변수를 추가하여 원래 제안 추적 스크립트를 수정하는 것입니다.
- 제안 ID
- 대체 매개변수
그런 다음 이 수정된 스크립트를 Voluum으로 추적해야 하는 모든 제안 페이지에 넣어야 합니다.
자세한 내용은 설명서에 나와 있습니다.
Voluum으로 사용자 여정 매핑
보시다시피, 우리는 종종 다른 플랫폼에서 놓치는 틈새 시장에 이르기까지 성공적인 전자 상거래 비즈니스를 운영하는 데 필수적인 여러 다양한 사용 사례를 다루었습니다.
Voluum의 유연성은 거의 무한대로 사용자 정의할 수 있으며 모든 마케터에게 적합합니다.