전 세계에 분산된 팀을 관리하는 방법 - Flock 관리자의 팁

전체 비즈니스가 변경될 때 팀을 어떻게 관리합니까?

2020년은 전 세계 비즈니스에 대규모 조직적 변화를 가져왔습니다. 많은 사람들이 처음으로 분산된 팀에 적응하는 방법을 배우고 있습니다. 공정하게 말하자면, 학습 곡선은 상당히 가파르기 때문에 기업이 무엇이 효과가 있고 무엇이 그렇지 않은지를 알아낼 때 대부분 시행착오를 겪었습니다.

고맙게도 Flock은 직원들이 뭄바이, 방갈로르, 보스턴 등 여러 지역에 분산되어 있는 몇 년 동안 분산 회사였습니다. 전 세계의 비즈니스 리더가 새로운 원격 팀을 관리하기 위한 모범 사례와 접근 방식을 계속 구축함에 따라 Flock의 고위 리더에게 전 세계적으로 분산된 팀 관리에 대한 몇 가지 팁과 요령을 확인했습니다.

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Shourya Saha 는 Flock의 고객 지원 책임자입니다. 노련한 전략가인 Saha는 Flock에 합류하기 전에 국제 기업의 리더십 팀과 협력하여 전략적 솔루션을 성공적으로 정의하고 실행했습니다.

Ninad Raval 은 Flock의 제품 및 디자인 책임자입니다. Raval은 거의 20년 동안 주로 SaaS 및 전자 상거래 공간에 중점을 두고 설계 및 제품 팀을 관리하고 지시했습니다.

팀의 작업과 진행 상황을 추적하기 위해 어떤 도구를 사용합니까?

회사 전체에서 Flock은 Jira, Asana, North, Google 문서 및 스프레드시트와 같은 도구를 사용하여 작업을 관리하고 파일을 구성하고 공동 작업을 수행합니다. Flock의 통합을 사용하여 이러한 모든 도구를 연결하므로 모든 것이 한 곳에 있습니다.

우리 제품 팀은 North 및 Google 스프레드시트의 조합을 사용하여 프로젝트 마감일과 성과 지표, OKR 및 이니셔티브를 모두 추적합니다. 개발 또는 디자인의 교차 기능 지원이 필요한 작업의 경우 Jira와 Google 문서를 사용하여 협업합니다.

매우 데이터 중심적인 고객 지원과 같은 팀의 경우 Zendesk와 같은 CRM 도구와 Metabase의 데이터 시각화를 통해 성과를 추적하고 커뮤니케이션을 간소화할 수 있습니다. Shourya는 생산성, 고객 만족도, 첫 번째 통화 해결 등을 포함하되 이에 국한되지 않는 메트릭을 측정하여 고객 지원 진행 상황을 정량적으로 추적합니다. 정성적 분석을 위해 그는 팀이 무작위 사례 검토를 시행하도록 권장합니다. 지원 팀(및 Flock의 모든 내부 팀)은 Flock 및 Zoom과 같은 화상 회의 도구를 사용하여 멀리 떨어져 있는 경우에도 얼굴을 맞대고 연결합니다.

분산된 팀과 얼마나 자주 만나나요?

"지원팀으로서 우리는 매주 한 번 만나요."라고 Saha는 말합니다. "일반적으로 우리는 지난 주의 성과에 대해 이야기하고 팀과 관련된 모든 프로세스, 정책 또는 기술 업데이트를 살펴보고 모범 사례를 공유하고 탁월한 작업을 수행했을 수 있는 사람들을 불러냅니다."

우리 제품 팀은 매주 금요일 "Team TGIF"를 만나 새로운 학습과 흥미로운 주제에 대해 논의하고 간단한 채팅이나 게임을 하면서 휴식을 취하는 등 지원보다 일상적인 활동을 유지합니다.

직원들과 1:1로 얼마나 자주 만나나요?

Saha와 Raval은 모두 한 달에 한 번 팀 리더와 1:1로 만난다고 말합니다.

"리드와 엔지니어 간의 대화는 더 전술적입니다."라고 Saha는 말합니다. “저에게는 문화적, 전반적인 경력 계획 및 진행 상황이 더 중요합니다. 이런 식으로 우리는 팀이 장단기 목표에 집중할 수 있도록 합니다.”

Raval도 OKR을 대상으로 하는 장애물 및 프로세스 관련 문제를 분류하는 것과 함께 1:1로 개인 경력 개발 및 코칭에 중점을 둡니다. 그는 Flock 알림을 사용하여 반복되는 회의를 설정하고 직원과 공유 문서를 사용하여 회의 전에 요점을 수집하고 나중에 메모를 추적합니다. 그는 1:1 회의를 생산적으로 유지하기 위해 토론 시간을 30-55분으로 제한할 것을 권장합니다.

팀 회의가 효과적인지 어떻게 확인합니까?

효과적인 회의를 위한 Raval의 팁은 각 회의가 서로 다른 형식으로 작동하는지 확인하는 것입니다. 그의 주간 프로젝트 관리(PM) 회의는 직원들이 교대로 주재하므로 모두가 계속 참여하고 토론이 더 유익합니다. 다음은 주간 PM 회의의 의제의 개요입니다.

프로젝트 관리 팀 회의 의제

• 다른 사람들이 무엇을 하고 있고 어떻게 다른 사람의 도움을 받을 수 있는지 알아보세요.
• 질문을 하고 단기 및 장기 목표에 대해 생각합니다.
• 누군가가 팀과 공유하고 싶은 새롭고 흥미로운 것이 있습니까?
• 팀의 차단 또는 업데이트
• PM, 디자인 및 개발 프로세스, 제안 및 피드백

매주 현재 회의 주최자는 다음 PM 회의를 담당할 새 주최자를 지명하여 지휘봉을 넘습니다. 주최자는 모든 팀 구성원의 토론 항목을 수집하여 의제를 작성하고 회의 일정 및 참석 여부를 확인합니다. 그들은 또한 회의를 주도하고 모든 의제 항목이 다루어졌는지 확인하고 모든 참가자에게 관련성이 있고 가치 있는 토론을 유지할 책임이 있습니다. 마지막으로, 호스트가 추격에 실패하면 회의 중에 모두에게 간식을 사줘야 합니다! :)

분산된 팀을 처음으로 이끄는 관리자들에게 조언을 한다면?

Raval은 간단하게 유지합니다.

• 규칙적으로 1:1로
• 부담 없이 팀과 만나기
• 목표와 결과를 명확하게 제시
• 문서 피드백 및 인정

Saha는 두 가지 추가 조언을 제공합니다.

• 당신의 팀을 아십시오. 사람마다 열망과 재능이 다릅니다. 그것들을 추적하십시오.
• 귀하의 비즈니스를 알고 있습니다. 각 개인의 열망을 충족시킬 기회가 없을 수도 있지만 이는 부하직원을 위한 새로운 경로를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어, Saha는 “소프트웨어 개발에 대한 배경 지식이 있는 사람들을 고용했는데 그들을 계속 지원하는 것이 매우 어려웠습니다. 시간이 지나면서 나는 그들이 우리 팀의 성과를 향상시키는 데 도움이 되는 앱을 만들 수 있는 기회를 만들었습니다. 이것이 윈윈입니다!”

두 관리자 모두 문화적으로나 지리적으로 다양한 팀을 탐색하려면 "모든 비즈니스"에서 휴식을 취해야 한다는 데 동의합니다. 직원들은 동기를 부여하고 연결의 기회를 제공하는 문화적 감수성과 사회적 배경에 의해 움직입니다.

그러나 종종 분산된 팀을 관리하는 진정한 열쇠는 자신을 관리하는 것입니다.

"자신을 개선하기 위해 모든 피드백 채널을 사용하십시오."라고 Saha는 조언합니다. “당신의 팀과 기업이 매번 옳은 일을 하는 것은 불가능합니다. 당신은 실패할 것이다. 개선 피드백을 제공하도록 사람들을 격려하십시오. 당신이 그것을 환영한다는 것을 계속 반복하십시오. 익명 설문조사를 실행합니다. 결과를 팀과 공유하십시오.”

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