직장에서의 효과적인 커뮤니케이션 스타일 관리

팀을 관리하는 것은 어려울 수 있습니다. 모든 팀원의 작업을 추적해야 할 뿐만 아니라 정기적으로 팀원과 의사 소통하여 업무량, 행복도 및 기타 요구 사항을 측정해야 합니다.

그러나 직원들이 관리자와 같은 방식으로 의사 소통을 하지 않는다면 어떻게 될까요? 부적절한 의사 소통과 잘못된 의사 소통은 모두 직장에서 대부분의 문제에 기여합니다. 관리자가 팀의 커뮤니케이션 스타일에 주의를 기울이도록 권장하여 보다 효과적인 감독자가 될 수 있습니다. 각 팀 구성원이 의사 소통하는 방법을 이해하면 넘어짐, 긴장 및 실수를 방지하기 위해 새로운 의사 소통 경로가 열립니다.

이는 중요한 작업처럼 보일 수 있지만 팀의 커뮤니케이션 스타일을 이해하고 적응하는 데 도움이 되는 리소스가 많이 있습니다.

직장에서의 다양한 커뮤니케이션 스타일

커뮤니케이션에 대한 연구에 따르면 커뮤니케이션에는 네 가지 주요 스타일이 있습니다.

• 분석적
• 직관적
• 기능의
• 개인적인

이 4가지 스타일은 상충될 수 있지만 신중하게 접근하면 서로 다른 스타일로 구성된 팀이 응집력 있게 작업할 수 있습니다. 게다가, 서로 다른 커뮤니케이션 채널은 다른 목적 을 수행하며, 이는 커뮤니케이션 스타일과도 일치해야 합니다. 리더십 팀에 이러한 스타일이 서로 어떻게 상호 작용하는지 가르쳐 팀이 더 나은 성과를 낼 수 있도록 하십시오.

분석적 커뮤니케이션

분석적인 의사 소통 스타일로 누군가를 관리하는 것은 정확히 당신이 기대하는 것을 수반합니다. 이 개인은 가장 먼저 눈앞에 있는 사실에 관심을 갖습니다. 분석적 의사소통자는 가능한 한 직접적인 토론을 선호하며 이론이나 요약을 뒷받침하는 어려운 숫자를 사용합니다.

모든 팀에는 문제 해결에 대한 분석적 접근 방식을 취할 수 있는 구성원이 필요합니다. 이는 감정적 의사 결정을 최소화하고 최종 결과에 집중하는 데 도움이 됩니다. 그러나 이것은 팀원들이 분석적인 개인과 함께 일하기 위해 사회적 요구 중 일부를 타협해야 할 수도 있음을 의미합니다. 그들은 잡담을 할 대상이 아닙니다.

분석 유형과 의사 소통할 때 팀이 핵심 세부 사항에 이르기까지 데이터를 준비하도록 권장하십시오. 주제에 머물고, 기대치를 명확하게 하고, 데이터 중심적 관점을 찾도록 촉구하십시오. 그들이 상세한 의제를 따르고 있는지 확인한 다음 회의록, 행동 항목 및 기대치를 따르십시오.

직관적인 커뮤니케이션

직관적인 커뮤니케이터는 데이터에 관심이 있지만 데이터가 만능은 아니라는 것을 알고 있습니다. 팀에 직관적인 유형이 있는 경우 큰 문샷 아이디어를 얻기 위해 그들에게 기댈 것입니다. 그들은 더 큰 그림을 보고 작업에 깊이 들어갈 준비가 되어 있습니다.

직관적인 개인과의 의사 소통은 매번 독특한 경험이 될 수 있습니다. 그들은 짧고 핵심적인 의사 소통을 좋아하기 때문에 작은 세부 사항에주의를 기울이지 않는 경향이 있습니다. 직관적인 유형이 놓치지 않도록 뉘앙스를 집에 두도록 준비하십시오.

직관적인 커뮤니케이터를 관리할 때는 직설적이고 빠른 대화와 여러 후속 조치를 준비하세요. 세부 사항에 주의를 집중할 수 있도록 시각 자료를 제공합니다. 요점을 파악하고 즉시 사용 가능한 추론을 허용하는 그들의 큰 아이디어에 귀를 기울이십시오.

기능적 커뮤니케이션

가장 프로세스 지향적인 직원을 생각해 보십시오. 그들은 문제를 해결하기 위해 전체적인 접근 방식을 취한 다음 세부 사항이 누락되지 않도록 단계별로 파고드는 기능적인 의사 소통자일 가능성이 높습니다. 기능 유형은 세부 사항에 대한 관심으로 인해 프로세스 및 구현에 가장 적합합니다.

기능적 의사소통 유형은 여러 관점에서 문제를 봅니다. 이것은 그들이 모든 세부 사항이 고려되었는지 확인하기 위해 아이디어를 숙고하는 경향이 있음을 의미합니다. 그들의 질문적인 성격은 아마도 직관적인 유형이 제시한 아이디어에 대해 "밀어내거나" 악마의 옹호자 역할을 하도록 이끌 수 있습니다. 기능적 유형이 직관적인 커뮤니케이터로 예상할 수 있는 세부적인 격차를 채우기 위해 이 두 유형 사이에 커뮤니케이션 레인을 구축하십시오.

기능적 유형을 관리하려면 적극적인 듣기에 대한 강력한 기술이 필요합니다. 이러한 유형은 귀하가 세부 사항에 대해 관심을 갖는 만큼 자신의 대화를 되풀이하고 계획이 명확하다는 것을 확인하기를 원합니다. 그들로부터 피드백을 장려하고 많은 것을 기대하십시오. 기능적 마음을 편안하게 유지하기 위해 마감일, 기대치 및 프로세스를 설정합니다.

개인 커뮤니케이션

개인 커뮤니케이터는 팀에서 가장 사교적인 사람일 것입니다. 개인적인 유형이 회의에 참석하여 주말에 대해 논의하고 자녀가 사업을 시작하기 전에 최신 디즈니 영화에 대해 어떻게 생각하는지 묻습니다. 그들에게 팀과의 정서적 유대는 성공의 원동력입니다.

개인 커뮤니케이터는 팀 내 및 고객과의 관계 구축에 중점을 둡니다. 그들은 종종 팀을 하나로 묶는 접착제입니다. 아마도 그들은 팀 전체의 외교관 역할을 하는 직관적이고 기능적인 커뮤니케이터 간의 우호적인 토론을 촉진할 것입니다. 그러나 때때로 이것은 팀원들에게 너무 비공식적일 수 있습니다. 이러한 유형의 커뮤니케이터는 다른 팀 구성원이 내리는 결정 뒤에 약간의 설명이 더 필요하므로 팀 구성원이 새로운 아이디어를 발표할 때 자신의 생각 과정을 설명하도록 권장합니다.

개인적인 수준에서 의사 소통하는 사람을 관리할 때는 캐주얼하게 유지하십시오. 그들은 항상 비즈니스처럼 느껴지지 않고 개인적인 대면 대화를 좋아합니다. 도보 미팅이나 커피숍에서의 1:1을 좋아하는 유형의 사람들이므로 대화가 더 비공식적일 수 있습니다. 이 때문에 중요한 세부 사항이나 연락처를 만난 후 후속 조치를 기대해야 합니다. 이 직원이 자세한 메모를 하지 않았을 가능성이 있습니다.

팀의 개별 성격 결정

그럼 이 모든 것을 어떻게 알아낼까요? 종종 팀의 커뮤니케이션 스타일을 배우는 가장 좋은 방법은 단순히 질문하는 것입니다!

개인적 또는 분석적 의사소통자와 같은 일부 직설적인 유형은 처음부터 자신의 성격과 의사소통 스타일을 알려줍니다. 다른 사람들은 자신의 의사 소통 경향에 대해 잘 알지 못하며 관리자로서 즉시 명확하지 않을 수 있습니다.

팀의 커뮤니케이션 아이덴티티를 결정하는 다양한 방법이 있지만 세 가지 주요 접근 방식으로 팀을 관리하는 방식을 바꿀 수 있습니다.

직장 성격 테스트

성격 테스트는 일시적인 유행이 아닙니다. 많은 최고 비즈니스 리더가 이력서와 LinkedIn 프로필에서 Myers-Briggs 유형을 강조하는 데는 이유가 있습니다. Myers-Briggs 또는 DiSC 프로필과 같은 테스트는 팀원들이 인식하지 못하는 작업 스타일의 미묘함을 드러낼 수 있습니다.

CliftonStrengths 평가 는 개인의 성격, 강점과 약점, 의사 소통 방법을 평가하기 위한 패턴을 식별하는 177개의 광범위한 질문 시리즈로 인해 인기가 높아지고 있습니다.

팀 빌딩 활동

우리는 모두 트러스트 폴스를 하는 것이 지겹습니다. "안녕하세요. 제 이름은 Anna이고 피크닉에 사과를 가져갈 거예요!" 계략. 그러나 쇄빙선 게임 외에도 팀은 비공식적으로 협력하여 서로 의사 소통하는 방식을 이해할 수 있는 기회가 필요합니다. 캐주얼한 팀 빌딩 활동을 팀과 통합하여 함께 더 잘 일하는 방법을 배울 수 있습니다. 이것은 가상 팀 회의, 퀴즈 또는 포스터 콘테스트와 같은 창의적인 프로젝트와 같이 간단한 것일 수 있습니다. 팀이 공동 작업을 잘 하는 방법을 알게 되면(특히 재택 근무 시) 전반적으로 의사 소통이 더 쉬워질 것입니다.

팀의 의견을 들어보세요

최고의 피드백은 종종 직접 대면하여 전달됩니다. 따라서 팀이 얼마나 많은 테스트나 교육 세미나를 치렀는지에 관계없이 그들은 종종 당신이 그들에게 솔직하기를 원할 것입니다. 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 매주 1:1로 질문하는 것과 같은 정기적인 피드백 루프를 시작하도록 팀의 역량을 강화하세요. 그들이 효과적으로 의사 소통했다고 느꼈던 순간이나 다른 사람과 의사 소통하는 데 어려움을 겪었던 순간에 대해 이야기하도록 격려하십시오. 팀이 의사 소통에 대한 우려 사항을 익명으로 표현할 수 있는 정기적인 "펄스" 및 피드백 설문 조사를 실시합니다. 이 피드백은 팀이 모두 다르게 의사소통할 때 팀을 잘 관리하는 데 중요합니다.

원격지에서 개별 커뮤니케이션 스타일 관리

원격 팀의 관리자로서 어떻게 이 모든 정보를 디지털 영역에서 작동하게 합니까? 다행히도 팀과 관리자 모두 가 원격 작업을 더 쉽게 할 수 있는 도구가 많이 있습니다 . 이를 관리자가 온보딩 프로세스에 구현하거나 포함할 정책으로 채택하십시오.

메시징

분석 직원은 정보가 짧고 요점만 있는 것을 좋아합니다. 개인 직원은 좋은 아침으로 인사하는 것을 좋아합니다. 그리고 당신의 기능적인 직원은 당신과 함께 할 일 목록을 살펴보는 것으로 하루를 시작하는 것을 좋아합니다. Flock과 같은 메시징 도구에서 서로의 작업 흐름을 방해하지 않고 이 모든 작업을 수행할 수 있습니다.

Flock은 프로젝트와 사람을 모두 관리하는 데 사용할 수 있으므로 관리자에게 편리한 도구입니다. 팀이 관리하는 각 프로젝트에 대한 채널을 설정하여 개별 이니셔티브를 추적하고 거기에서 브레인스토밍할 수 있도록 합니다. 음악 및 비디오 게임과 같은 관심사를 위한 소셜 채널을 구축하세요. 분석 팀 구성원은 개인 팀 구성원만큼 잡담을 좋아하지 않지만 몇 시간 동안 PUBG에 대해 이야기할 수 있습니다. 여기 Flock 팀의 분석 구성원과 함께 많이 볼 수 있습니다. 팀의 대화를 유지하는 것은 의사 소통을 유지하고 함께 잘 협력하는 데 있어 최우선 순위입니다.

프로젝트 관리

채팅이 분석적이거나 직관적인 유형에게 너무 산만해지면 작업을 Asana 또는 Trello와 같은 프로젝트 관리 도구에 통합하여 일방적이고 중단 없이 작업할 수 있는 기회를 제공합니다. 이러한 도구는 프로세스 의사소통에 있어 교훈적입니다. 즉, 분석적인 Allie는 개인 Polly에게 대화에 얽매이지 않고 프로젝트를 선택할 차례임을 알릴 수 있습니다. 모든 과정이 자연스럽게 흐르도록 하는 것입니다.

HR 도구

관리자로서 팀이 편안하고 잘 관리되는 느낌을 받을 수 있도록 성과에 대한 피드백을 수집하는 것이 중요합니다. 팀의 커뮤니케이션 스타일을 배우는 동안 내부 HR 도구를 사용하여 진행 상황을 추적하는 데 적극적으로 노력하십시오. 15Five와 같은 펄스 도구를 사용 하면 팀 구성원이 일상적인 경험에 대한 즉각적인 통찰력을 제공하고 다음 1:1 또는 팀 회의를 위한 토론 주제를 알릴 수 있습니다.