이 5가지 전략으로 온라인 평판을 관리하십시오

온라인 평판 관리는 비즈니스에 대한 온라인 대중의 인식에 영향을 미치는 전략을 만드는 과정입니다. 기업이 정기적으로 브랜드에 대한 온라인 대화를 모니터링하고 응답하여 평판 전략을 사용하여 온라인 평판을 관리할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

이 프로세스에는 청중이 소셜 미디어 플랫폼에서 브랜드에 대해 말하는 내용을 모니터링하는 작업이 포함됩니다. 그런 다음 잠재 고객이 온라인에서 브랜드에 대해 인식하는 정보에 대해 사전 예방적 접근 방식을 취합니다.

브랜드를 언급할 수 있고 효과적으로 관리해야 하는 여러 소셜 미디어 플랫폼입니다. 온라인 평판 관리는 상당히 어려워 보일 수 있습니다. 다음은 브랜드의 온라인 평판을 관리하는 데 사용할 수 있는 5가지 실행 가능한 전략입니다.

청중에게 즉각적으로 반응하라

오늘날 대부분의 소비자는 기업과 개인화된 대화를 원합니다. 그들은 소셜 미디어 플랫폼에서 다이렉트 메시징을 통해 브랜드와 상호 작용하려고 합니다. 기업은 청중의 언급, 의견 및 리뷰에 신속하게 응답하는 것을 목표로 해야 합니다.

온라인 평판을 관리한다는 것은 청중의 의견과 리뷰에 응답하는 것을 의미합니다. 그들은 긍정적이거나 부정적일 수 있습니다. 긍정적인 반응을 인정하는 것이 중요합니다. 작은 감사는 먼 길을 간다.

기업으로서, 불만을 품은 고객이 당신이 그들의 우려를 무시하고 있다고 느끼기를 원하지 않습니다. 고객이 화를 내면서도 도움을 요청한다는 부정적인 의견을 처리할 때 염두에 두십시오. 그들이 알고 싶어하는 것은 브랜드가 어떻게 도움이 되는지입니다. 따라서 부정적인 의견을 처리할 때 잠재 고객이 동일한 온라인 플랫폼을 사용하고 귀하의 서비스에 연락하기 전에 귀하의 침묵을 고려할 수도 있음을 기억하십시오.

투명하다

온라인 평판 관리의 투명성은 온라인 위기 이후 평판을 회복하기 위해 나쁜 댓글과 관련된 문제에 대해 청중과 소통할 때 비즈니스가 개방적이고 정직할 때입니다. 투명성은 오늘날의 소비자에게 큰 역할을 합니다. 기업에서는 부정적인 콘텐츠를 정직하게 처리하는 것이 가장 중요합니다. 연구 결과에 따르면 고객의 94%가 투명한 브랜드에 충성할 것이라고 합니다. 그리고 이것은 단순히 비즈니스의 투명성이 신뢰로 이어지기 때문입니다.

모든 문제는 정직하고 공개적으로 해결되어야 합니다. 무슨 일이 일어나고 있는지 청중에게 정직하고 공개 논쟁을 피하기 위해 가능한 한 빨리 대화를 오프라인으로 전환하십시오. 그런 다음 고객에게 적절한 보상을 제공할 수 있습니다.

종종 기업은 화난 고객을 대할 때 방어적인 경향이 있습니다. 이것은 평판을 복구하는 데 도움이 되지 않습니다. 고객의 입장을 인정하고 침착하고 객관적으로 이야기의 입장을 밝혀야 합니다. 불평하는 사람이 잘못되었다고 생각하더라도 이렇게 하는 것이 옳을 것입니다. 공개 플랫폼에서 방어적인 태도를 취하면 평판이 더 손상됩니다.

공감하기

온라인 평판 관리와 관련된 대부분의 작업은 비즈니스에서 내부적으로 처리됩니다. 그러나 일부 회사는 전문 평판 관리 회사와 협력하는 것을 선호하기 때문에 모든 비즈니스에 해당되는 것은 아닙니다.

온라인 평판을 관리하는 기업은 내부적으로 평판 관리자를 모집합니다. 그들의 임무에는 회사의 평판이 실추되었을 때 즉각적인 조치를 취하는 것이 포함됩니다. 나쁜 평판을 중화하기 위해 긍정적인 콘텐츠를 게시할 준비가 되어 있어야 합니다. 청중은 온라인 위기에 대응할 때 명확한 정보와 사실을 원하지만 정보는 공감을 통해 전달되어야 합니다.

소셜 미디어 참여에서 공감을 나타내면 고객 중심이 되어 고객을 모든 활동의 중심에 두게 됩니다. 공감적 접근을 취하면 위기를 진정시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

온라인 평판 관리의 목적은 부정적인 리뷰를 신속하고 공개적으로 처리하여 이에 맞서 싸우는 것입니다. 비즈니스가 부정적인 리뷰를 받는 경우 고객이 진정으로 정당한 불만을 가질 수 있음을 인식하는 것이 중요합니다. 이것들은 진지하게 받아들여야 합니다. 모든 리뷰는 존중받아야 하며 사과는 진심으로 직접적으로 이루어져야 합니다.

부정적인 댓글을 절대 무시하지 마세요

부정적인 댓글은 온라인에서 브랜드에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 그러나 효과적으로 처리된다면 부정적인 리뷰는 심각한 문제를 일으키지 않을 것입니다. 부정적인 의견은 아무리 작고 사소한 것이라도 조심스럽게 다루지 않으면 추진력을 얻고 쉽게 균형을 벗어나 큰 문제를 일으켜 브랜드 평판에 심각한 손상을 줄 수 있습니다.

화난 고객이 소셜 미디어 플랫폼에 부정적인 의견을 게시할 때마다 온라인 평판 관리가 관련됩니다. 브랜드를 위해 할 수 있는 최악의 일은 부정적인 의견을 무시하는 것입니다. 그것은 청중에게 당신의 브랜드를 싫어할 이유를 줄 것입니다. 부정적인 댓글은 매우 빠르게 나쁜 피를 생성하므로 무시하거나 삭제해서는 안됩니다.

부정적인 의견을 무시하거나 부정적인 피드백을 은폐하려는 것은 브랜드에 대한 매우 나쁜 이미지를 줄 것입니다. 특히 온라인 콘텐츠를 제거하려고 해도 보관 및 검색할 수 있다는 사실을 고려하십시오.

대신, 자신을 이용하고 고객과 직접 상호 작용하고 상황을 원근법으로 유지하십시오. 부정적인 의견을 책임감 있게 해결하기 위해 노력하십시오. 부정적인 의견을 건설적인 피드백 으로 받아들이고 그로부터 얻을 수 있는 좋은 점에 초점을 맞추고 부정적인 점을 비즈니스의 이점으로 전환하십시오.

자동화된 평판 관리 사용

웹 및 소셜 미디어 채널을 추적하여 비즈니스 평판을 평가하고 브랜드가 온라인에서 어떻게 인식되는지 식별하는 것은 때때로 시간과 노동 집약적일 수 있습니다.

자동화된 평판 관리는 고객 피드백을 수집, 모니터링 및 응답하는 데 도움이 됩니다. 즉, 웹사이트와 소셜 미디어 플랫폼을 통해 브랜드 이름과 관련된 콘텐츠를 검색하는 대신 자동화된 평판 관리 도구를 사용하여 많은 리소스를 절약할 수 있습니다.

자동화된 평판 관리는 피드백과 리뷰에 빠르고 효과적으로 대응할 수 있습니다. 어느 정도는 전담 직원을 고용하거나 구제 금융을 위해 평판 관리 회사에 의존하는 것보다 비용 효율적입니다.

Google 알리미는 비즈니스에서 온라인 인지도를 추적하는 데 사용할 수 있는 가장 간단한 도구 중 하나입니다. 따라서 Google 알리미에 브랜드 이름을 입력하면 온라인에서 브랜드 이름이 언급될 때마다 알림이 전송되어 신속한 응답이 가능합니다.