중소기업 고객을 위한 여러 소셜 미디어 계정을 효과적으로 관리하는 방법

소셜 미디어 관리자는 한 번에 3개 이상의 소셜 프로필을 운영하는 경우가 많습니다. 모든 플랫폼에는 소셜 미디어 게시물의 유형과 스타일이 잘 작동하는 모범 사례가 포함되어 있으므로 이는 어려울 수 있습니다. 댓글과 메시지를 따라잡아야 한다는 부담감도 있다. 그리고 클라이언트를 위해 여러 소셜 미디어 계정을 관리하는 경우 일상이 훨씬 더 어려울 수 있습니다.

소셜 미디어는 중요한 커뮤니케이션 채널입니다. 지금 무료 "화이트 라벨 소셜 미디어 체크리스트"를 다운로드하여 청중과 연결되는 콘텐츠를 만드십시오.

소셜 미디어 관리 도구를 활용하여 게시물을 예약하고 응답을 자동화함으로써 귀하와 귀하의 팀은 단일 플랫폼에서 여러 소셜 미디어 플랫폼과 프로필을 관리할 수 있습니다. 이 기사에서는 여러 소셜 미디어 계정을 성공적으로 관리하여 귀하, 귀하의 클라이언트 및 수익을 위해 시간과 리소스를 절약할 수 있는 방법에 대한 몇 가지 팁과 지침을 자세히 살펴보겠습니다.

목차

• 시작하기: 소셜 미디어 관리를 간소화하는 방법
  • 소셜 미디어 관리 도구 사용
    • 소셜 미디어 관리 도구는 어떻게 시간을 절약합니까?
  • 콘텐츠 캘린더 설정
  • 게시 자동화
  • 작업 위임
• 여러 소셜 미디어 계정을 관리하면서 체계적으로 유지하는 방법
  • 각 계정에 대해 별도의 로그인이 있습니다.
  • 비밀번호 관리자 사용
  • 스프레드시트를 사용하여 콘텐츠 및 게시 일정 추적
  • 각 플랫폼의 업데이트 및 변경 사항을 최신 상태로 유지
• 여러 소셜 미디어 계정에서 청중과 소통하기 위한 팁
  • 개인화된 응답 사용
  • 대화를 모니터링하고 즉시 응답
  • 사용자 생성 콘텐츠 장려
  • 리뷰 및 댓글 모니터링 및 응답
• 여러 소셜 미디어 계정을 관리하기 위한 모범 사례
  • 분석을 정기적으로 검토하고 소셜 미디어 전략을 조정하십시오.
  • 업계 동향 및 변화를 최신 상태로 유지
  • 콘텐츠 전략을 정기적으로 모니터링 및 조정
  • 진행 상황을 추적하고 목표를 설정
• 자주 묻는 질문
  • 모든 SNS를 한 곳에서 관리할 수 있나요?
  • 모든 소셜 미디어 계정을 관리하는 데 사용할 수 있는 앱은 무엇입니까?

시작하기: 소셜 미디어 관리를 간소화하는 방법

여러 고객을 위한 소셜 미디어 관리에 참여하는 대행사는 다음을 지원하는 간소화된 프로세스가 필요합니다.

• 수많은 기업의 여러 계정에 빠르고 쉽게 게시
• 아이디어, 콘텐츠 및 클라이언트 로그인의 뛰어난 구성
• 콘텐츠의 일관성 및 품질과 청중과의 관계
• 클라이언트 프로필 전반에서 댓글과 메시지를 확인하는 기능

이러한 요구 사항을 지원하는 간소화된 프로세스를 생성하는 가장 좋은 방법 중 하나는 소셜 미디어 관리 소프트웨어를 사용하는 것입니다.

소셜 미디어 관리 도구 사용

고객의 소셜 미디어 계정을 관리하고 관심 있는 콘텐츠를 정기적으로 게시하여 대상 고객에게 다가가는 작업을 수동으로 수행하는 경우 팀에 너무 많은 시간이 소요될 수 있습니다. 그러나 올바른 소셜 미디어 관리 도구를 통합하면 훨씬 더 많은 것을 얻을 수 있습니다.

소셜 미디어 관리 도구를 워크플로에 통합하여 지루하고 반복적인 작업을 자동화하고, 클라이언트 소셜 프로필에 대한 접근 방식을 구성하고, 콘텐츠를 예약하여 경쟁에서 앞서가는 것을 고려하십시오.

소셜 미디어 관리 도구는 어떻게 시간을 절약합니까?

몇 년 전 Vertical Response는 중소기업 소유주(SMB)에게 소셜 미디어 마케팅에 얼마나 많은 시간을 할애하는지 물었습니다. 40% 이상이 소셜 미디어 마케팅에 주당 6시간 이상을 소비한다고 말했고, 4분의 1은 주당 최대 10시간을 소비한다고 말했습니다(Visual.ly).

오늘날 올바른 도구를 사용하여 단일 대시보드에서 여러 소셜 미디어 계정을 쉽게 관리할 수 있습니다. 다음은 도구 및 자동화를 통해 능률화할 수 있는 수직 응답 설문 조사에서 인용된 시간 소모적인 작업을 살펴보는 것입니다.

• 콘텐츠 찾기 및 게시: 소셜 미디어 관리 도구를 사용하면 콘텐츠를 쉽게 큐레이팅하고 예약하고 자동으로 게시할 수 있습니다.
• 노력 분석: 소셜 미디어 관리 도구는 포스트 성과에 대한 데이터를 수집하고 어떤 유형의 콘텐츠가 청중을 참여시키고 각 클라이언트에 대해 게시하기에 가장 좋은 시간을 이해하는 데 도움을 줍니다.
• 질문에 응답: 단일 지점 대시보드를 사용하면 소셜 프로필 전체에서 댓글과 질문을 볼 수 있어 시기적절하고 정확한 응답을 지원할 수 있습니다.

콘텐츠 캘린더 설정

소셜 미디어 관리 소프트웨어를 선택한 후 콘텐츠 캘린더를 만들고 다양한 소셜 미디어 채널에 필요한 콘텐츠의 빈도와 시기를 결정하세요. 현재 콘텐츠 생성의 혼란을 줄이기 위해 몇 주 또는 한 달 전에 계획을 세우십시오.

게시물을 예약하기 전에 각 고객을 위해 콘텐츠를 게시하기에 가장 좋은 시간을 고려하십시오. 목표는 가장 많은 참여를 불러일으키는 시간에 게시하는 것입니다. Search Engine Journal, Later, Sprout Social을 비롯한 소셜 미디어 마케팅 분야의 수많은 퍼블리셔를 기반으로 한 요일(Shopify)은 현지 시간대에서 Instagram에 게시하기에 "가장 좋은" 시간이었습니다.

• 월요일: 오전 5시, 오전 11시, 오후 1시
• 화요일: 오전 9시, 오후 1시, 오후 2시
• 수요일: 오전 5시, 오전 9시, 오전 11시
• 목요일: 오전 5시, 오전 6시, 오전 11시 ~ 오후 1시
• 금요일: 오전 7시, 오전 11시, 오후 2시
• 토요일: 오전 9시
• 일요일: 오전 1시, 오전 7시, 오후 6시~8시

하지만 콘텐츠를 게시하기에 가장 좋은 정확한 시간은 클라이언트 청중과 소셜 미디어 플랫폼에 따라 다릅니다. 위와 같은 모범 사례로 시작할 수 있지만 분석에 주의를 기울이고 콘텐츠 일정을 조정하여 각 청중에게 가장 적합한 것을 찾으십시오.

게시 자동화

게시를 자동화할 수 있는 소셜 미디어 관리 도구를 사용하십시오. 캘린더가 준비되면 여기저기서 버튼을 누르기만 하면 각 클라이언트의 여러 소셜 미디어 계정에 게시물이 게시됩니다. 위치가 여러 개인 경우에도 마찬가지입니다.

자동화는 클라이언트 또는 플랫폼이 균열을 통해 떨어지지 않도록 합니다. 또한 클라이언트가 3명이든 300명이든 상관없이 모든 클라이언트와 플랫폼에 대해 일관된 게시 일정을 유지하는 데 도움이 됩니다.

작업 위임

한 사람 또는 한 팀이라도 수많은 고객을 위해 여러 소셜 미디어 네트워크를 혼자서 관리하려고 하면 창의적으로 소진될 수 있습니다. 그렇게 하는 것이 타당할 때 콘텐츠 생성 및 기타 작업을 위임하여 클라이언트와 대면하는 중요한 작업을 위한 내부 리소스를 확보하십시오.

소규모 대행사가 12명의 고객을 위해 소셜 미디어 계정을 관리하는 예를 고려하십시오. 대행사에는 모든 고객을 위해 Instagram, Facebook, Twitter 및 LinkedIn을 관리하는 5명의 팀이 있습니다. 각 고객이 Instagram과 Facebook에 매일 1개의 게시물을 받고, LinkedIn에서 매주 2개의 게시물을, Twitter에서 매일 6개의 게시물을 받는다면 한 달에 거의 총 3,000개의 게시물에 해당합니다. 팀의 모든 사람은 텍스트 콘텐츠, 링크 및 이미지를 포함하여 평균 600개의 게시물을 작성해야 합니다.

고려해야 할 한 가지 옵션은 화이트 레이블 소셜 미디어 관리 팀을 고용하여 해당 작업 중 일부를 위임하고 효율성을 높이며 번아웃을 줄이는 것입니다.

여러 소셜 미디어 계정을 관리하면서 체계적으로 유지하는 방법

위의 예는 고객을 위해 여러 소셜 미디어 계정을 관리할 때 실행할 수 있는 규모를 보여줍니다. 귀하 또는 귀하의 대행사가 많은 계정과 게시물을 담당하는 경우 조직이 중요합니다.

각 계정에 대해 별도의 로그인이 있습니다.

여러 소셜 미디어 네트워크 및 클라이언트에서 동일한 암호를 사용하고 싶을 수 있지만 보안에는 적합하지 않습니다. 한 고객의 비밀번호가 유출되면 모든 고객의 비밀번호가 유출됩니다.

팀의 누군가가 고객에게 잘못된 프로필 링크를 보내는 시나리오를 상상해 보십시오. 모든 클라이언트가 동일한 암호를 사용하는 경우 클라이언트 A가 실수로 클라이언트 B의 계정에 로그인할 수 있습니다. 그러나 로그인이 고유한 경우에는 그럴 수 없습니다.

비밀번호 관리자 사용

비밀번호 관리자를 사용하면 앱과 브라우저 확장 프로그램을 통해 사용자 이름과 비밀번호를 안전하게 저장할 수 있습니다. 팀은 번거로운 암호를 기억하거나 입력하지 않고도 필요에 따라 자동으로 소셜 미디어 플랫폼에 로그인할 수 있습니다.

강력한 암호 절차를 사용하면 수십 또는 수백 개의 로그인 및 암호 조합을 기억해야 할 수 있습니다. 특히 수십 또는 수백 명의 고객을 위해 여러 소셜 미디어 계정을 관리하는 경우 더욱 그렇습니다. 암호 관리자 앱을 사용하면 아무도 암호를 기억할 필요가 없습니다. 실제로 팀 전체가 각 도구를 효율적으로 사용하기 위해 모든 암호를 알 필요조차 없습니다.

스프레드시트를 사용하여 콘텐츠 및 게시 일정 추적

소셜 미디어 계정 관리를 위해 기술 도구가 복잡할 필요는 없습니다. 일반적으로 사용하는 소셜 미디어 도구 중 하나는 공유 스프레드시트입니다.

스프레드시트를 설정하는 방법은 사용자에게 달려 있지만 몇 가지 아이디어는 다음과 같습니다.

• 각 클라이언트 또는 소셜 미디어 네트워크에 대한 탭 만들기
• 수직접속 날짜 설정 및 수평접속 플랫폼 설정
• 매주 행을 만들고 다양한 플랫폼을 나타내는 셀에서 해당 주의 콘텐츠를 계획합니다.
• 색상 코딩 셀을 통해 각 계정에 대해 계획된 내용 또는 프로세스의 콘텐츠 위치를 쉽게 확인할 수 있습니다.

각 플랫폼의 업데이트 및 변경 사항을 최신 상태로 유지

오늘날 사용할 수 있는 소셜 미디어 플랫폼이 너무 많기 때문에 모든 플랫폼에서 청중을 성공적으로 참여시키는 것은 불가능합니다. 그러나 모든 비즈니스의 대상 고객이 특정 소셜 미디어 플랫폼으로 몰려들기 때문에 반드시 그럴 필요는 없습니다. 시간을 들여 각 플랫폼의 사용자 동향과 인구 통계를 이해하고 최신 정보를 유지하여 각 고객에게 적합한 플랫폼을 알 수 있습니다.

따라야 할 기타 정보는 다음과 같습니다.

• 각 게시물 유형에 허용되는 문자 수와 주어진 시간에 가장 잘 수행되는 문자 수
• 사용 시기와 방법을 알 수 있도록 각 플랫폼에서 해시태그가 작동하는 방식
• 각 플랫폼에서 고객의 계정이 금지될 수 있는 금지된 콘텐츠
• 노출을 늘리는 데 도움이 될 수 있으므로 각 플랫폼에서 추진하는 것으로 보이는 콘텐츠 유형
• 분석 및 보고 도구가 각 플랫폼에서 작동하는 방식과 가장 가치 있는 정보 유형

여러 소셜 미디어 계정에서 청중과 소통하기 위한 팁

소셜 미디어 마케팅의 궁극적인 비즈니스 목적은 청중을 고객으로 전환하는 것입니다. 소셜 미디어에서 사람들이 링크를 클릭하거나, 채팅을 통해 연락하거나, 기업에 전화를 걸기를 원합니다. 이 모든 것에는 고객 서비스 및 커뮤니티 구축에 대한 참여를 유도해야 합니다.

개인화된 응답 사용

좋은 소셜 미디어 관리는 소셜 미디어 콘텐츠를 만들고 게시하는 것 이상입니다. 대부분의 경우 청중의 성장과 전환은 사람들이 커뮤니티의 일부라고 느낄 때 발생합니다. 해당 커뮤니티를 구축하려면 관리하는 모든 소셜 프로필에 양방향 커뮤니케이션 거리를 만들어야 합니다.

개인화된 응답은 이를 수행하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 사람이 하듯이 댓글과 메시지에 응답하세요. 스크립팅된 응답을 복사하여 붙여넣거나 전체 작업을 챗봇에 맡기지 마세요.

대화를 모니터링하고 즉시 응답

매일 모든 소셜 미디어 계정을 검토하고 적시에 댓글과 메시지에 응답하고 있는지 확인하는 프로세스를 마련하십시오. 각 클라이언트에 대해 팀원을 지정하거나 보고 도구를 사용하여 매일 아침 주의가 필요한 계정 목록을 생성할 수 있습니다.

사용자 생성 콘텐츠 장려

시간을 절약하고 소셜 미디어 프로필에 더 많은 참여를 유도하려면 고객을 홍보하는 데 사용할 수 있는 콘텐츠를 만드는 사용자에게 의존하십시오. 팔로워를 콘텐츠 제작 파트너십에 초대하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 보고 싶은 내용 물어보기: 팔로워가 질문을 하거나 브랜드 페이지에서 더 보고 싶은 내용을 게시하여 게시물 아이디어를 브레인스토밍하도록 합니다.
• 설문 조사 만들기 또는 질문하기: 댓글을 통해 의견을 공유하고 토론에 참여하도록 장려하는 개방형 콘텐츠를 게시합니다.
• 콘테스트 주최: 사람들을 초대하여 이미지, 비디오 또는 기타 콘텐츠를 공유하고 브랜드 또는 프로필에 태그를 지정하세요. 클라이언트는 더 많이 노출되고 청중은 재미있는 콘테스트 또는 경품 행사에 참여할 수 있습니다.

리뷰 및 댓글 모니터링 및 응답

평판 관리에 소셜 미디어를 사용하는 경우 사람들이 브랜드에 대해 말하는 내용을 모니터링하고 댓글과 리뷰에 응답하는 것이 훨씬 더 중요합니다. 소셜 청취 및 보고 도구를 사용하여 청중의 추세와 비즈니스에 대한 느낌을 이해하십시오. 알림 및 후속 알림을 설정하여 팀원 중 누군가가 친절한 말에 대해 감사를 표하거나 고객 측에 재치 있게 알리는 등 모든 리뷰에 대한 답변을 게시하도록 하십시오.

여러 소셜 미디어 계정을 관리하기 위한 모범 사례

지금까지 모든 유형의 소셜 미디어 계정의 일상적인 관리에 대한 많은 팁을 다루었습니다. 아래의 모범 사례는 소셜 미디어 관리 대행사가 고객에게 우수한 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 추가 사항입니다.

분석을 정기적으로 검토하고 소셜 미디어 전략을 조정하십시오.

각 클라이언트에 대한 성과 보고서를 검토하고 잠재적 개선을 위한 아이디어를 브레인스토밍할 시간을 따로 마련하십시오. 다음 달 일정을 계획하기 전에 각 클라이언트에 대해 매주 분석을 보고 모든 것이 정상인지 확인하고 전체 감사를 매월 수행할 수 있습니다.

업계 동향 및 변화를 최신 상태로 유지

소셜 미디어 관리 패키지를 판매하는 경우 자신을 전문가로 포지셔닝하는 것입니다. 즉, 소셜 미디어 트렌드와 모범 사례는 물론 클라이언트 업계의 전반적인 마케팅 트렌드를 따라잡는 것을 의미합니다.

콘텐츠 전략을 정기적으로 모니터링 및 조정

다양한 유형의 콘텐츠가 수행되는 방식을 주시하고 가능할 때마다 해당 성능을 개선하기 위해 조정하십시오. 예를 들어 한 고객의 청중이 사용 방법 콘텐츠에 잘 반응하는 경우 더 많이 게시하십시오. 다른 청중이 한 문장의 캡션과 밝은 사진을 좋아하는 것 같으면 더 많이 게시하세요.

진행 상황을 추적하고 목표를 설정

소셜 미디어 패키지를 판매할 때 SMART 목표를 사용하여 고객이 고객을 도울 수 있는 방법을 이해하도록 돕습니다. "전분기 대비 참여도를 15% 높일 것입니다."라고 말할 수 있습니다. 고객에게 성공을 보고할 수 있도록 이러한 지표를 추적하세요.

자주 묻는 질문

모든 SNS를 한 곳에서 관리할 수 있나요?

예, 올바른 소셜 미디어 관리 도구를 사용하면 단일 대시보드 또는 도구에서 소셜 미디어에 게시하고 모니터링하고 댓글을 달 수도 있습니다. 이러한 도구를 사용하여 여러 소셜 미디어 계정을 관리하려면 구독 또는 소프트웨어 라이센스 비용을 지불해야 할 수 있습니다. 또한 관리하려는 각 계정에 대한 로그인 및 권한이 필요한 도구를 사용하여 각 계정을 설정해야 합니다.

모든 소셜 미디어 계정을 관리하는 데 사용할 수 있는 앱은 무엇입니까?

Vendasta의 소셜 마케팅 도구는 소셜 미디어 마케팅 담당자와 소셜 미디어 패키지를 판매하는 에이전시를 위한 강력한 옵션입니다. 다른 옵션으로는 Hootsuite, Buffer 및 Sprout Social이 있습니다. 각 솔루션에서 제공하는 기능을 검토하고 얼마나 많은 소셜 미디어 플랫폼을 관리할 수 있는지 확인하십시오. 또한 자신에게 적합한 도구를 결정하기 전에 각 계획에서 예약할 수 있는 게시물 수를 확인해야 합니다.