두 번째 단계: 신규 앱 사용자의 참여를 유도하는 3단계

모바일 앱에 대한 신규 사용자를 확보하는 기술을 연마하든지 아니면 오일을 잘 갖춘 획득 시스템을 구축하는 데 상당한 현금 을 투자했든지 상관없이 설치 후 참여에 매우 빠르게 관심을 돌리고 싶을 것입니다.

그러나 당신은 사람들이 당신의 순수한 굉장한 소스를 위해 계속 돌아올 정도로 인기 있는 앱을 가지고 있으므로 두 번째 움직임에 대해 정말로 신경 쓸 필요가 없습니다. 그들이 당신에게 올 것입니다 ... 맞습니까?

음 .. 아니야. 사람들이 그 어느 때보다 앱에서 더 많은 시간을 보내고 있지만 슬픈 사실은 평균적인 모바일 앱의 경우 사용자의 5%만이 앱을 다운로드한 후 6개월 동안 여전히 사용하고 있다는 것입니다. 새로운 연구에 따르면 모바일 게임은 최악의 상황에 처해 있습니다. 다른 종류의 앱보다 설치 후 3개월 이내에 사용자 참여가 더 빠르게 감소하는 것으로 나타났습니다.

새로운 사용자의 참여를 유도하는 것은 앱의 성공에 필수적입니다. 이탈, 포기 및 제거가 발생하는 비교적 짧은 기간이 있기 때문에 타이밍이 중요합니다. 무리하지 마세요. 사용자가 앱을 두 번째로 열 때까지 기다리는 시간이 길수록 사용자가 다시는 돌아오지 않을 가능성이 커집니다. 그리고 대부분의 사용자가 6개월 만에 당신에게 고스트를 쳤거나 심지어 헤어진 경우에도 마법 같은 일이 일어나도록 3~4개월이라는 아주 짧은 최적의 시간을 갖게 됩니다.

이 문제에 대해 모든 것을 실용적으로 다룰 시간입니다.

1단계: 사용자에 대해 알아보기

사용자가 떠나는 이유를 알지 못한다면 사용자의 참여를 유도하거나 다시 참여시키는 데 그다지 효과적일 수 없습니다. 형편없는 사용자 경험에서부터 관심이 줄어들고 있다는 사실을 잊어버리는 것까지 무엇이든 될 수 있습니다. 그러나 이러한 페르소나 각각을 다르게 접근하는 방식을 취해야 합니다. [ 포기 가설을 형성하는 방법과 관련 참여 전략을 제공하는 방법에 대한 자세한 내용은 " 앱 마케팅에 대한 완전한 가이드 "를 다운로드하십시오.]

최종 게임은 올바른 메시지를 전달하거나 새로운 야유를 다시 한 번 보도록 제안하는 것이며, 그렇게 하기 위해 백업하고 행동을 이해하려고 할 것입니다. 그럼 근본 원인 분석에 대해 알아보겠습니다.

이상하게 들리겠지만 문제 해결에 대한 이 현명한 접근 방식은 놀라울 정도로 쉽고 당신을 현명하게 보이게 만들 것입니다. 사용 가능한 사용자 데이터를 사용하여 올바른 정보로 무장하여 다양한 세그먼트가 남아 있는 이유에 대한 가설을 세우고 더 효과적으로 참여시킬 수 있습니다. [진심으로 " 앱 마케팅 에 대한 전체 가이드 ."에서 전체 특종을 얻으십시오 .]

활동 로그 및 제거율을 자세히 살펴보십시오. 하차에 대한 두 가지 질문에 답하는 것으로 시작하는 것이 좋습니다. 언제 발생했습니까? (예: 첫 경험 직후에 사용자를 잃고 있습니까? 처음 30일 이내에? 등) 그리고 어떻게 발생했습니까? (탈락하기 전에 어떤 활동이나 이벤트가 발생했거나 발생하지 않았습니까?) 사용자 이탈의 구체적인 예를 발견할수록 사용자를 다시 참여시키기 위한 효과적인 계획을 세울 가능성이 커집니다. 최선의 방법: 인앱 메시지 및 푸시 알림 을 사용하여 앱에 다시 넣고, 더 오래 머물고, 전환 이벤트를 완료하고, 더 많은 것을 위해 돌아갑니다.

2단계: 인앱 메시지로 사용자 참여 유도

사용자가 새로운 기능, 제품, 제안 또는 게임 수준을 보고 응답할 가능성을 높이는 한 가지 방법은 대상 인앱 메시지로 사용자에게 알리는 것입니다.

인앱 메시지는 표준 알림에서 고도로 양식화된 전체 화면 인수에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다. 제안, 판매 및 이벤트, 새로운 기능을 발표할 수 있습니다. 일반 폭발은 표적화된 개인화 광고만큼 효과적이지 않으므로 가설을 사용하여 메시지와 클릭 유도문안을 집중하세요.

예를 들어, 일부 사용자가 구매 시 거래 실패를 경험했다면 사용자가 불만을 품고 나쁜 경험 때문에 돌아오지 않았다는 가설을 세우는 것이 합리적입니다. 이러한 사용자에게 앱 실패의 원인이 되는 이전 문제에 대한 개선 사항을 알리고 새로운 개선 사항을 확인하도록 초대할 수 있습니다.

반면에 게임이 있고 특정 레벨에 계속 실패하는 이탈한 사용자 세그먼트를 발견하는 경우 사용자가 성취 부족에 좌절하고 종료한다는 가설이 있을 수 있습니다. 특별한 힌트 및 기타 인센티브를 제공하는 인앱 메시지로 이러한 유형의 사용자를 타겟팅할 수 있습니다. [인앱 메시지 디자인, 테스트 및 이탈 방지 전략에 대한 자세한 내용은 " 앱 마케팅에 대한 전체 가이드 "를 다운로드하십시오 .]

그냥 무리하지 마시고 과신하세요. 짜증나네요. 중단을 최소화하려면 인앱 메시지가 핵심 루프 및 흐름에 원활하게 통합되어야 합니다. 메시지 가 앱의 특정 지점으로 딥 링크 되는 경우 현재 코어 루프에 대해 생성되는 새로운 사용자 흐름을 측정해야 합니다.

앱은 역동적이고 끊임없이 변화한다는 것을 기억하십시오. 사용자는 돌아올 때마다 확인해야 할 관련 새 콘텐츠, 제안 또는 기능이 있다는 것을 알고 싶어합니다. 정기적으로 참여함으로써 그들이 계속 참여할 가능성을 높일 수 있습니다. 캘린더를 만들고 애플리케이션에서 새롭고 시기적절한 발표를 강조하는 마케팅 캠페인을 예약하십시오. 미리 계획하고 자동화를 적용하십시오.

3단계: 푸시 알림이 그들을 다시 유인합니다.

사용자가 앱에 없을 때 사용자의 휴대전화에 표시 메시지를 전달하는 푸시 알림은 잠재 사용자를 앱으로 다시 유도하는 데 매우 효과적입니다. 인앱 메시지와 비교할 때 사용자 정의가 덜 되는 것과 같은 단점이 있지만 긴급성과 행동을 유도할 수 있습니다.

주의 사항: 드물게 사용하거나 사용자가 설정에서 이러한 알림을 끌 위험이 있습니다. 이미 더 많이 참여하는 경향이 있는 이 그룹을 소외시키고 싶지 않습니다.

인앱 메시지와 마찬가지로 푸시 알림도 개인화되고 타겟팅되어야 합니다. 더 이상 폭발적인 캠페인은 없습니다. 관련성이 없는 메시지는 떠난 사용자의 재참여 가능성을 높이지 않습니다. 사실, 폭발 메시지는 그들을 더 짜증나게 하고 밀어낼 수 있습니다. 개인용으로 만드십시오. 중요하다.

여기 이유가 있습니다. 이전 TUNE 연구 에서 응답자의 97%는 푸시 알림이 특별 거래 및 관련 제안을 알리는 데 도움이 된다고 말했습니다. 90%는 관심 있는 뉴스나 제품이 포함된 푸시 알림을 특히 선호한다고 말했습니다. 또한 응답자의 56%는 구매 습관을 기반으로 한 제품 추천, 타겟 위치 기반 정보 등과 같이 그들이 받는 모든 푸시 알림의 절반 이상이 유용하고 관련성이 있다고 말했습니다.

좋은 것 같죠? 글쎄, 그것들은 모두 꽤 개인화되어 있습니다. 반대로 동일한 설문 응답자의 58%는 앱 푸시 알림의 스팸성 때문에 앱을 삭제했다고 말했습니다. 이러한 알림이 너무 자주 또는 너무 관련성이 없어 성가시게 되면 알림을 잃게 됩니다.

여기서 타이밍이 중요합니다. 주요 이벤트 또는 휴일 또는 기타 특별 이벤트 를 중심으로 하는 이벤트 는 특별 거래 및 새로운 기능이 포함된 대상 알림을 보내기에 좋은 시간입니다. 사용자는 이 시간 동안 메시지 수신에 더 개방적이며 정상적인 생활 패턴을 벗어나 다시 참여하려고 할 수 있습니다. 또는 사용자가 마지막으로 앱을 사용한 후 7, 14 또는 30일과 같이 중단이 발생하기 전에 일정한 간격을 설정합니다.

푸시 알림의 성능을 추적하여 지속적으로 반복하고 최적화할 수 있도록 하십시오. 총 조회수, 총 클릭수 및 클릭률을 추적하고 A/B 테스트 를 잊지 말고 계속해서 최적화하십시오.

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